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通電話時，由于彼此看不見對方，所以容易因為一些不當(dāng)?shù)募毠?jié)而造成誤會。因此日本人很是注重接打電話時的語氣措辭等禮儀。與世界其它國家的人相比，日本人打電話時，特別希望在通話過程中不斷獲得對方的響應(yīng)，讓他有一種被傾聽，被理解，被尊重的感覺。對日本人來說，這種感覺非常重要，在某種程度上，甚至能夠決定談話的內(nèi)容和深度。 接電話 日本人接電話時，首先是自報自己公司、自己家或自己的姓名，然后再開始談話。這一點與中國人打電話時的習(xí)慣是不一樣的。 客套話 在得知對方是誰后，一般要進行簡單的寒暄。在公司接其他公司的人打來的電話時，最常見的客套話就是「いつもお世話になっております」（總是承蒙您的關(guān)照），「どうも」（您好）。假如和對方有段時間未聯(lián)系，則要說「ごぶさたしております」（好久不見）。而在夜晚或清晨打電話時，打電話的人一般都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！梗ū敢雇恚ㄔ绯浚┐螂娫捊o您）等等。 通話 通電話時，無法以實物，手勢，表情，動作來輔助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，緩慢。并且，中途要進行停頓，以便對方進行反應(yīng)或紀(jì)錄。日本人一般不直接詢問對方說否聽懂了。因此，切忌說「わかりましたか」(明白了嗎？) 聽電話 聽電話時，假如你聽明白了對方講的意思，那么就要在對方講話停頓時回答一聲「はい」，以表示我正在聽您講話并且聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除回答「はい」之外，有時還要重復(fù)對方所講的意思，或沒有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」（對不起，請再說一遍）。 掛斷電話 結(jié)束通話時，日本人一般不說「さようなら」而說「失禮します」。假如是在晚間，那么還要說一句「お休みなさい」（晩安）。而且，說完之后不要馬上放下電話聽筒，要確認對方已經(jīng)放下電話聽筒，方可輕輕把電話掛斷。切忌迅速將電話機扣掉。 |
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