文/本刊記者 鄧純雅

如今再一次面臨重傷的感覺(jué)，讓微軟真的有點(diǎn)不好受。

近日，微軟正式宣布將對(duì)手機(jī)硬件業(yè)務(wù)進(jìn)行重組：預(yù)計(jì)最多裁員7800人，資產(chǎn)總值由當(dāng)前的94億美元減至76億美元。

15年間，數(shù)次調(diào)整，重金投入，但微軟換來(lái)的是日益萎縮的市場(chǎng)和用腳投票的客戶(hù)。如今在智能手機(jī)領(lǐng)域，微軟只能扮演一個(gè)失意者。

微軟為何頻頻失意？

盡管，微軟現(xiàn)任CEO納德拉在公司內(nèi)部郵件中樂(lè)觀地表示，微軟將改變獨(dú)立發(fā)展手機(jī)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向創(chuàng)建和發(fā)展多樣性的Windows生態(tài)系統(tǒng)，基于此，手機(jī)產(chǎn)品線也將很快建立。因此，微軟并不是放棄手機(jī)業(yè)務(wù)，而是著重發(fā)展整個(gè)手機(jī)生態(tài)。

納德拉甚至認(rèn)為，微軟未來(lái)的智能手機(jī)業(yè)務(wù)將主要瞄準(zhǔn)三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。其中在商用手機(jī)市場(chǎng)，微軟將提供企業(yè)管理功能、安全性以及提升工作效率的工具。

理想雖然很豐滿(mǎn)，但現(xiàn)實(shí)依然很骨感。被iOS和Android的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭雙雙夾擊，Windows手機(jī)在全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額不足3%，并且還在不斷下滑。實(shí)際上，雖然15年來(lái)微軟一直希望能夠在智能手機(jī)領(lǐng)域有所作為，最大的賭注是收購(gòu)昔日“手機(jī)之王”諾基亞，但遺憾的是并不成功。

其實(shí)，微軟無(wú)論在技術(shù)層面還是在資源層面都有很深厚的積累，一個(gè)有意思的現(xiàn)狀是，小米的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的主力很多都來(lái)自微軟。可為什么微軟這些年卻敗局頻現(xiàn)，甚至讓人感嘆昔日光輝不在呢？

就在外界將著眼點(diǎn)放在微軟這些年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以及營(yíng)銷(xiāo)措施時(shí)，很多微軟舊部的反應(yīng)和感慨似乎更有現(xiàn)實(shí)價(jià)值。從微軟離開(kāi)的多名高管多曾對(duì)媒體表示，微軟內(nèi)部早已非常官僚，績(jī)效考核指標(biāo)層出不窮，人浮于事，天天都在寫(xiě)報(bào)告和爭(zhēng)資源爭(zhēng)福利，而主要領(lǐng)導(dǎo)者依然沉迷于昔日的輝煌，不能自拔。鮑爾默雖然已經(jīng)離職，但其強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)微軟影響很大，重視領(lǐng)導(dǎo)而非重視客戶(hù)正是微軟屢屢出現(xiàn)市場(chǎng)重大戰(zhàn)略的根本問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)者的情商“盲點(diǎn)”

對(duì)此，情商管理大師也是領(lǐng)導(dǎo)力管理大師丹尼爾?戈?duì)柭?jīng)尖銳地指出，很多領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)都有自己致命的情商“盲點(diǎn)”，比如盲目的野心，喜歡競(jìng)爭(zhēng)而非合作，態(tài)度傲慢樹(shù)敵太多；強(qiáng)加于人，強(qiáng)迫他人完成很多痛苦的工作而沒(méi)有同理心，緊握權(quán)利不肯授權(quán)，處理問(wèn)題冷酷無(wú)情，不顧及他人感受；過(guò)于追求完美，不喜歡接受反對(duì)意見(jiàn)，把失敗的原因都?xì)w結(jié)于他人等。這些盲點(diǎn)看似都是個(gè)人脾氣秉性的問(wèn)題，甚至在企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況好的時(shí)候，這些盲點(diǎn)的影響力也不那么顯著，但一旦情勢(shì)逆轉(zhuǎn)，恐怕就會(huì)導(dǎo)致很多對(duì)于企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的判斷失誤。

回到微軟此次裁員事件。之前裁減諾基亞員工，微軟就已經(jīng)因?yàn)闂l件苛刻產(chǎn)生了很多負(fù)面評(píng)價(jià)，此次再對(duì)手機(jī)部門(mén)痛下猛藥，打擊的不僅僅是一個(gè)部門(mén)的信心，而會(huì)讓微軟的雇主品牌從根本上遭受重創(chuàng)。

丹尼爾一直堅(jiān)信，不僅僅是每一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織都需要不斷提高情商。

與一般管理大師不同，丹尼爾?戈?duì)柭悬c(diǎn)算是一匹行外黑馬。他原來(lái)是哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，上世紀(jì)八十年代獲得心理學(xué)終身成就獎(jiǎng)，后來(lái)還曾任職《紐約時(shí)報(bào)》12年，負(fù)責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報(bào)道。并曾兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。不過(guò)真正讓他獲得大師地位的還是1995年他出版《情商》一書(shū)，在這本書(shū)中，戈?duì)柭们逍乱锥拇蟊娒襟w筆調(diào)，娓娓到來(lái)如何學(xué)習(xí)和利用“情商”在學(xué)校和社會(huì)生活中取得成功。情商理論的出現(xiàn)可謂一舉顛覆了長(zhǎng)期以來(lái)占據(jù)主流思想地位的人生成功“唯智商論”。

不僅如此，戈?duì)柭€把情商概念的應(yīng)用引入企業(yè)組織內(nèi)部，幫助組織中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織改善情商，提高績(jī)效。戈?duì)柭闷髽I(yè)組織分析的一般框架構(gòu)筑了《情商實(shí)務(wù)》一書(shū)，分別揭示了情商在個(gè)人、人際和組織三個(gè)層面所體現(xiàn)出來(lái)的不同能力，以及怎樣培養(yǎng)和利用這些能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)和企業(yè)組織的目標(biāo)。

由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)組織成功的極端重要性，戈?duì)柭堰€它從企業(yè)組織中單獨(dú)抽調(diào)出來(lái)，專(zhuān)門(mén)在他和知名的情商專(zhuān)家里查德?博亞特茲斯（Richard Boyatzis）及安妮?麥基（Annie McKee）合著的暢銷(xiāo)書(shū)《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力：情商的威力》中加以闡釋。三位作者從對(duì)世界級(jí)企業(yè)數(shù)十年的研究中發(fā)現(xiàn)，情商已經(jīng)成為一種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人使用一定的流程，長(zhǎng)期地評(píng)估、開(kāi)發(fā)和維持自己的情商能力，鼓舞和激勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)和組織中培育引起共鳴的領(lǐng)導(dǎo)力，并利用這種共鳴、和諧，提高企業(yè)的利潤(rùn)。

微軟的領(lǐng)導(dǎo)力短板

回到微軟本身的問(wèn)題，再看為什么情商對(duì)于企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)這么重要。

領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作就是影響團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)中的人受到鼓舞和推動(dòng)，并能夠主動(dòng)自發(fā)接受感召去完成創(chuàng)新與變革。因此領(lǐng)導(dǎo)者自身的情商能力非常重要，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者就是發(fā)動(dòng)機(jī)，也是加油站，更是宣傳員。

而微軟的領(lǐng)導(dǎo)者，從最初的創(chuàng)始人比爾?蓋茨的冷漠疏離、過(guò)于商業(yè)化，到史蒂夫?鮑爾默的暴躁專(zhuān)權(quán)阻礙創(chuàng)新，再到如今薩蒂亞?納德拉的過(guò)于低調(diào)而顯得毫無(wú)影響力，微軟的領(lǐng)導(dǎo)者似乎已經(jīng)很難喚起員工和粉絲的熱情。

實(shí)際上在2014年7月，微軟就宣布裁員18000人，諾基亞業(yè)務(wù)線成為重災(zāi)區(qū)，1.25萬(wàn)人被裁掉。而一年后繼續(xù)裁員，意味到整個(gè)諾基亞其實(shí)已將被清空。而當(dāng)年鮑爾默決定收購(gòu)諾基亞，他和諾基亞前CEO亞艾洛普在聯(lián)合發(fā)布的一個(gè)公開(kāi)信中展望，收購(gòu)諾基亞將加速微軟Windows智能手機(jī)生態(tài)系統(tǒng)的市場(chǎng)拓展。鮑爾默認(rèn)為，收購(gòu)諾基亞是一個(gè)全新的篇章，創(chuàng)造一系列設(shè)備和服務(wù)，愉悅消費(fèi)者和助力中小企業(yè)。

可如今，這一美好期望完全落敗之余，對(duì)于諾基亞前員工，微軟也似乎缺少一個(gè)合理的說(shuō)法，而納德拉被美化為壯士斷臂的行為，對(duì)于這些剛剛加入微軟不到兩年的諾基亞員工而言卻似乎太過(guò)冷酷和難以接受。就在之前的公開(kāi)信中，他只字不談這些員工與他們的未來(lái)，只是依然淡定、客觀地講述微軟所謂的移動(dòng)未來(lái)。這封公開(kāi)信也將他的領(lǐng)導(dǎo)力短板展現(xiàn)無(wú)疑。

丹尼爾認(rèn)為，之所以領(lǐng)導(dǎo)情商那么重要，就是領(lǐng)導(dǎo)自身在創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)氛圍和氣場(chǎng)。是團(tuán)結(jié)向上還是各掃門(mén)前雪，是準(zhǔn)備一起面對(duì)挑戰(zhàn)還是冷漠地將責(zé)任推到一旁，這其實(shí)體現(xiàn)的是一個(gè)公司至關(guān)重要的軟實(shí)力。

沒(méi)有人是完美的高情商者。但微軟數(shù)次大幅裁員并且造成整個(gè)部門(mén)的崩塌潰敗，作為領(lǐng)導(dǎo)者依然左顧而言他，不僅僅是情商低的表現(xiàn)，更是缺乏和組織及員工的溝通與了解，又怎能真正愿意了解更加復(fù)雜多變的外部市場(chǎng)呢？

從這些層面看，微軟今天的失意其實(shí)一點(diǎn)也不令人驚訝。

來(lái)源：中外管理雜志