| 檢查部門 |
檢查事項(xiàng) |
具體內(nèi)容 |
抽樣比例 |
| 客 服 部 |
業(yè)主檔案存檔情況 |
檢查業(yè)主檔案填寫是否按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行填寫，是否統(tǒng)一歸檔，電子版、紙版記錄是否保持一致，有業(yè)主更名，是否保持一致并進(jìn)行統(tǒng)一記錄，租戶是否進(jìn)行記錄 |
每周最低抽檢總戶數(shù)的5‰ |
| 業(yè)主報(bào)修 |
檢查業(yè)主報(bào)修記錄是否真實(shí)，核對(duì)電子版及紙版、回訪是否真實(shí)、一致，針對(duì)公共區(qū)域報(bào)修問(wèn)題，檢查現(xiàn)場(chǎng)回訪工作日志。 |
每周最低抽查3次 |
| 業(yè)主投訴記錄 |
記錄是否真實(shí)、有效 |
每周抽查一次 |
| 社區(qū)文化、宣傳欄宣傳工作 |
是否按照規(guī)定進(jìn)行宣傳、更新，宣傳是否符合實(shí)際現(xiàn)狀 |
每周抽查2次 |
| 收費(fèi) |
臺(tái)賬是否當(dāng)日錄入、當(dāng)日與財(cái)務(wù)對(duì)賬、是否有坐支現(xiàn)金現(xiàn)象 |
每周抽查3次 |
| 維 修 部 |
天臺(tái)門、機(jī)房門、配電室門，公共設(shè)施設(shè)備 |
門保持常閉狀態(tài)、設(shè)施設(shè)備完好 |
每周抽查樓宇的1/3 |
| 泵房巡查 |
設(shè)施設(shè)備保持完好，定期巡查、保養(yǎng)，確保設(shè)備完好性 |
每周抽查2次 |
| 維修及時(shí)率 |
確保維修在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，未完成的有記錄，有跟進(jìn) |
每周抽查2次 |
| 秩 序 維 護(hù) 部 |
突發(fā)事件、消防技能 |
主要抽查機(jī)了解員工對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力及消防操作基本技能 |
每周抽查秩序人員的1/5 |
| 車輛停放情況 |
機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車輛的排放及停放時(shí)間是否符合規(guī)定 |
每周抽查3次 |
| 樓宇巡查、消防檢查 |
樓宇巡查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，消防通道是否存放雜物 |
每周最低抽查2次 |
| 環(huán) 境 部 |
樓內(nèi)衛(wèi)生 |
干凈整潔。無(wú)雜物、垃圾 |
每周最低抽查3次 |
| 外圍衛(wèi)生 |
干凈、整潔、無(wú)垃圾 |
每周最低抽查3次 |
| 地下車庫(kù)衛(wèi)生 |
干凈、整潔、無(wú)垃圾 |
每周最低抽查3次 |
| 園林 |
園林修剪、澆灌及時(shí)，無(wú)荒草、雜草，枯萎植物及時(shí)清理、補(bǔ)種 |
每周最低抽查3次 |
| 消殺 |
無(wú)大面積蚊蠅、無(wú)鼠害 |
每周抽查1次 |
| 客 服 |
工作日志、層級(jí)檢查 |
是否每日記錄，記錄仔細(xì)、完整，層級(jí)檢查全面、真實(shí) |
每周抽查2次 |
| 維 修 |
| 秩 序 |
| 環(huán) 境 |
| 客 服 |
培訓(xùn)、考核及各類檔案的歸檔整理工作 |
培訓(xùn)及考試是否按時(shí)，檔案類是否按時(shí)進(jìn)行更新 |
每周抽查3類檔案 |
| 維 修 |
| 秩 序 |
| 環(huán) 境 |
| 客 服 |
BI行為 |
檢查各部門人員著裝，行為規(guī)范 |
每周抽查2次 |
| 維 修 |
| 秩 序 |
| 環(huán) 境 |
