職場中的個性沖突

譯者：劉澤莎

工作中發(fā)生沖突在所難免，但是擁有某些特定個性的人比其他人更容易陷于沖突之中。

根據(jù)近期《華爾街日報》中一篇文章的觀點(diǎn)，由于職場團(tuán)隊(duì)中存在更多的意見給予者，所以一些金融企業(yè)內(nèi)工作沖突的情況很嚴(yán)重。

為應(yīng)對這一不和諧現(xiàn)象，一家名為富國銀行的企業(yè)招賢納士，錄用了堤姆·厄西尼博士，他是一位職業(yè)心理學(xué)顧問，還是優(yōu)勢培訓(xùn)的創(chuàng)辦人，優(yōu)勢培訓(xùn)旨在幫助受雇人員勝過負(fù)面情緒。

厄西尼告訴《商業(yè)內(nèi)參》，商業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突多是由于工作人員的個性不同導(dǎo)致的。

他說有兩種基本的個性集合：沖動/坦率vs.穩(wěn)重/內(nèi)斂，多疑/質(zhì)問vs.熱情/贊同。 以下幾個集合

人們的個性有可能屬于以下幾個集合：

掌控型：沖動和多疑的人。他們很直接且想要馬上就能得到答案。

謹(jǐn)慎型：穩(wěn)重和多疑的人。他們是典型的細(xì)節(jié)注重者且具有很強(qiáng)的分析能力。

影響型：沖動和熱情的人。他們喜歡團(tuán)隊(duì)合作，并對經(jīng)手的項(xiàng)目滿懷熱情。

踏實(shí)型:理性且熱情的人。他們有耐心且尋求和諧的工作環(huán)境。

這是引用自約翰·威利和桑子所做材料中的一個圖示：

根據(jù)厄西尼的觀點(diǎn)，沖突尤其會發(fā)生在個性類型相反的人群中間。也就是說掌控型和踏實(shí)型之間會產(chǎn)生沖突，謹(jǐn)慎型和影響型會產(chǎn)生沖突。

掌控型人格和踏實(shí)型人格經(jīng)常發(fā)生沖突，因?yàn)檎瓶匦偷娜税阉麄兊姆e極進(jìn)取表現(xiàn)得很明顯，然而踏實(shí)型的人表現(xiàn)得積極進(jìn)取卻是被動的。掌控型人格有些嚇人且表現(xiàn)得不耐煩，而踏實(shí)型人格看起來優(yōu)柔寡斷，在做出改變時猶豫不決。

謹(jǐn)慎型和影響型的人經(jīng)常有矛盾，因?yàn)橹?jǐn)慎型的人可以被解讀為過于完美主義且注重規(guī)則。然而影響型的人看起來對細(xì)節(jié)的關(guān)注度不夠。

烏西尼又說到掌控型的人經(jīng)歷過的沖突比其他個性類型的人更多，主要原因是他們更為獨(dú)斷。

在和一個商業(yè)團(tuán)隊(duì)共事時，烏西尼說他特別要求所有的受雇人員完成一項(xiàng)個性測驗(yàn)。測試完以后，他要求每人回想一件近期發(fā)生的與同事不和事件。他說：“這次的結(jié)果表明80%的沖突的對象是與當(dāng)事人個性特征對立的人。”

對于大多數(shù)職場工作人員而言，了解不同的個性特征會使其豁然明朗。

烏西尼說：“那是會讓人‘啊哈’一叫的時刻。”一些人會說出以前從未說過的關(guān)于他們同事的評論，“我一直認(rèn)為你只是慢吞吞的?！?

一旦你已經(jīng)找到自己的個性類型，你就可以改變自己的表達(dá)方式來減少沖突發(fā)生的概率。

舉例來說，掌控型人可以嘗試更有耐心且詢問更多的問題。而踏實(shí)型的人可以學(xué)習(xí)變得更果斷。與之相似，影響型的人可以試著做一個好的傾聽者和更有組織紀(jì)律意識。謹(jǐn)慎型的人可以更加靈活并鼓勵別人進(jìn)行創(chuàng)新。

烏西尼強(qiáng)調(diào)了最重要的一點(diǎn)，不同個性特征的人只不過“看到了不同的世界。這沒有對與錯之分。”