最近“東哥”冷峻，堅(jiān)毅的照片在不少的網(wǎng)站上廣泛流傳，源自“創(chuàng)京東”這本書。本來，我是比較反感中國的公司還沒做的怎么樣，就開始寫自傳流芳百世的。但是翻了一遍之后，感覺內(nèi)容還比較真實(shí)，也有不少的東西值得大家思考和學(xué)習(xí)。

京東實(shí)際做的事情很基礎(chǔ)，零售和物流，是很土的事情，公司一堆倉儲(chǔ)物流人員。與其說是互聯(lián)網(wǎng)公司，不如說是零售公司，只不過獲取用戶和用戶的渠道是互聯(lián)網(wǎng)。從2007年的幾百號人，到現(xiàn)在的幾萬人，京東只用了5-6年的時(shí)間，這是個(gè)奇跡。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，這恐怕要需要20-30年的時(shí)間。

京東的成功，我認(rèn)為不僅僅是戰(zhàn)略和融資上的成功，更重要的是，CEO管理上的成功。以下分為兩個(gè)部分跟大家分享我的體會(huì)，劉強(qiáng)東的管理哲學(xué)，和他在京東發(fā)展過程中的角色轉(zhuǎn)變。

一. 京東的幾點(diǎn)印象深刻管理哲學(xué)

用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向

促成劉強(qiáng)東決定自建物流的原因，第一是客戶投訴超過一半是到貨慢，或者貨摔壞了，第二是因?yàn)榈谌娇爝f公司不能做代收貨款

執(zhí)行力

書中描述京東執(zhí)行力的地方有很多。我印象很深刻的是在圖書大戰(zhàn)，劉強(qiáng)東在辦公室召開幾百人的視頻大會(huì)，關(guān)于收貨，上架，發(fā)貨等細(xì)節(jié)問題有幾十個(gè)，劉強(qiáng)東在兩個(gè)小時(shí)全部解決。會(huì)議有備忘錄，誰負(fù)責(zé)，什么時(shí)候解決一目了然。

快速?zèng)Q策和授權(quán)

傳統(tǒng)的組織架構(gòu)是金字塔，CEO在最頂層，經(jīng)過層層過濾和匯報(bào)之后，由經(jīng)驗(yàn)最豐富的人做決策，這樣不容易出錯(cuò)。但是，過去的時(shí)代是靜態(tài)不變的，信息傳遞慢一點(diǎn)也沒有關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是動(dòng)態(tài)變化的時(shí)代，快速?zèng)Q策的重要性凸顯出來。若是層層匯報(bào)，匯報(bào)完了，機(jī)會(huì)也就結(jié)束了，因此，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要對一線員工合理的授權(quán)，講究快速?zèng)Q策，動(dòng)態(tài)調(diào)整

快速?zèng)Q策肯定有問題，容易有考慮不周的地方。怎么辦?只能試，邊試邊調(diào)整，快速試錯(cuò)。在快速發(fā)展的行業(yè)中，要允許犯錯(cuò)，快速?zèng)Q策比決策正確重要。這跟精益創(chuàng)業(yè)的思路是一樣的

授權(quán)是京東挺有特色的地方。很多公司的老大對下屬要求很高，但是不給資源，不給權(quán)利，大部分情況職責(zé)不清楚，不了了之。東哥這方面做的很好，不但給目標(biāo)，還給足夠的自由去大膽的做。這樣，大家自然就拼命了。

系統(tǒng)解決問題

“一般公司的CEO在管理上有想法，就變成制度讓大家知道和執(zhí)行。劉強(qiáng)東是有想法，直接找技術(shù)部的人，做成流程中的環(huán)節(jié)，直接嵌入到系統(tǒng)里，讓大家去做”

“CEO要調(diào)整思考方式，不要沉溺于個(gè)案問題的細(xì)枝末節(jié)，而是順藤摸瓜挖掘問題在系統(tǒng)中的根源。亞馬遜也是這樣，絕不看個(gè)例。如果碰到類似的問題，先回復(fù)CEO，各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。1個(gè)星期之后，匯報(bào)流程的癥結(jié)在什么地方，如何梳理流程和實(shí)施。再過一個(gè)星期，告訴CEO，問題已經(jīng)解決”

二. 劉強(qiáng)東的角色轉(zhuǎn)變

京東的酒文化很出名，劉強(qiáng)東也是一個(gè)頗有江湖大哥風(fēng)范的CEO。在發(fā)展初期，比較像大哥帶著一幫兄弟在江湖上四處廝殺。大哥武藝高強(qiáng)，加上宅心仁厚，所以隊(duì)伍很有戰(zhàn)斗力。公司內(nèi)部會(huì)議上，大哥先說話，說完之后，兄弟們更多是follow，較少說不同的意見。(事實(shí)上，大部分創(chuàng)業(yè)公司早期都是這樣，CEO水平往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他團(tuán)隊(duì)成員。)這個(gè)階段，總結(jié)一句化，就是兄弟們，跟著我，一起上。

隨著公司的快速發(fā)展，公司開始有了第一個(gè)VP，之后也開始有了職業(yè)經(jīng)理人CXO。流程化和正規(guī)化是必然的過程。劉強(qiáng)東是一個(gè)學(xué)習(xí)和接受能力很強(qiáng)的人，不但引入了人才，而且開放的使用這些人才。這個(gè)階段，比較像，兄弟們，咱們一起上。

之后大家也都知道，東哥去美國學(xué)習(xí)，和奶茶妹妹熱戀。但是京東的發(fā)展完全沒有受到任何影響，這跟原來打下的底子密不可分。團(tuán)隊(duì)完整，流程清楚，授權(quán)充分，這個(gè)時(shí)候，東哥坐在后方，更多考慮的可能是戰(zhàn)略性問題，前方戰(zhàn)線，是兄弟們上。

最后，引用一句話。2010年老虎基金開會(huì)時(shí)，當(dāng)時(shí)銷售不到100億的劉強(qiáng)東，用中文演講說6年后，京東會(huì)到100億，結(jié)尾用英文說，“it will come, it is coming", 震翻全場。