核心提示] 微信企業(yè)號(hào)以「用戶體驗(yàn)」為誘餌，吸引一切為企業(yè)開(kāi)發(fā)的第三方應(yīng)用，試圖打造一個(gè)工作生態(tài)圈。

「打開(kāi)微信或是 5 個(gè)不同的 App，你選擇哪個(gè)？」

問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題的是王存，一家人力資源應(yīng)用——智思云的創(chuàng)始人。他曾經(jīng)在 SAP、Oracle 等大公司呆了 12 年，給一些企業(yè)客戶提供 IT 服務(wù)。比如，某些企業(yè)需要人力資源應(yīng)用，王存就輔助企業(yè)客戶把 SAP 的軟件裝進(jìn)企業(yè)。如果這些軟件遇到使用障礙，王存就幫著客戶解決。

之后他又來(lái)到一家企業(yè)做首席信息官。就是反過(guò)來(lái)向 SAP 這樣的廠商提出要求，角色大反轉(zhuǎn)。

因?yàn)榧扔袕S商的經(jīng)驗(yàn)又有企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，王存創(chuàng)業(yè)比較實(shí)在，他希望幫助企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。去年年底，王存做了一個(gè)決定，徹底放棄 App，把之前 App 的前端全部用 H5 重寫(xiě)，連接入微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)。

這也是為什么在開(kāi)篇，王存問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題。

起先，王存創(chuàng)業(yè)的 App 其功能是幫助企業(yè)做全員管理，比如記錄考勤和請(qǐng)假管理、協(xié)作任務(wù)、人才管理和績(jī)效管理等等。

但是 App 發(fā)展并不順利，用戶月活躍度低是最大的問(wèn)題。實(shí)際上，這并不是王存一個(gè)人的難題，企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)在方興未艾，從大整合型的產(chǎn)品到各垂直類(lèi)應(yīng)用層出不窮。單一應(yīng)用的 App 存活艱難，能把用戶體驗(yàn)做得像 C 端軟件一樣好，對(duì)于 B 端應(yīng)用而言難上加難。

在這種情況下，報(bào)銷(xiāo)軟件、HR 軟件、CRM 軟件、系統(tǒng)軟件, 如果企業(yè)用的 SaaS 應(yīng)用太多，員工的每一個(gè)單一應(yīng)用都要打開(kāi)一個(gè)獨(dú)立的軟件，使用更加復(fù)雜。

王存覺(jué)得，在中國(guó)唯一能媲美 Slack 的可能是微信平臺(tái)，他的想法是：「用戶的生活與工作越來(lái)越密不可分。微信是唯一有用戶基礎(chǔ)，用戶習(xí)慣的平臺(tái)?！顾?，當(dāng)微信企業(yè)號(hào)去年公布之后，他就成為第一批入駐第三方應(yīng)用。

估值近 30 億美元的 Slack，因?yàn)槟軌蜻B接諸如 Dropbox, Asana, Google Hangouts, Twitter, Zendesk 等第三方應(yīng)用，帶來(lái)了極大便捷性，保持了較高的用戶黏性。

選擇與微信企業(yè)號(hào)連接的同時(shí)，王存徹底放棄 App 推進(jìn)，投入了數(shù)月進(jìn)行技術(shù)改造，以更適應(yīng)微信平臺(tái)。他覺(jué)得：「選擇微信企業(yè)號(hào)，也需要有魄力，既然看到未來(lái)就要孤注一擲?！?/p>

這種投入似乎沒(méi)有白費(fèi)，王存說(shuō)：「通過(guò)微信，他們的應(yīng)用已經(jīng)有上萬(wàn)客戶，大的公司員工數(shù)上萬(wàn)，而 100～300 人數(shù)的公司客戶最多?！?/p>

微信企業(yè)號(hào)能解用戶決活躍度難題，王存的想法你贊同嗎？

對(duì)于微信是否適合企業(yè)場(chǎng)景，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)中一直存在 2 種看法。

微信企業(yè)號(hào)是為企業(yè)或組織提供的公眾賬號(hào)，與服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)不同，企業(yè)號(hào)只有限定范圍內(nèi)的用戶才可以關(guān)注，這個(gè)范圍被限制為一個(gè)企業(yè)或組織。企業(yè)號(hào)發(fā)送的信息量不受限制。能夠幫助企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)外部上下游供應(yīng)商溝通，以及企業(yè)連接自己的應(yīng)用。

美的使用企業(yè)號(hào)管理內(nèi)部流程。

美的使用企業(yè)號(hào)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)管理。售后工程師接收工單、查詢維修記錄、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)配件、完善服務(wù)檔案、展示產(chǎn)品保修期和收費(fèi)政策等信息，并能延伸到消費(fèi)者，使用二維碼評(píng)價(jià)服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)員用企業(yè)號(hào)上報(bào)銷(xiāo)量，管理庫(kù)存。門(mén)店老板業(yè)能夠上報(bào)銷(xiāo)量，承接家電售后服務(wù)

絕大部分開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)業(yè)者關(guān)注微信企業(yè)號(hào)是因?yàn)?，他們認(rèn)為：微信已經(jīng)是用戶的一種習(xí)慣，如果讓用戶選擇，用戶可能很難向一個(gè)獨(dú)立的企業(yè) App 開(kāi)放自己的數(shù)據(jù)，但卻會(huì)向微信投降。微信的錢(qián)包、騰訊地圖都是第三方應(yīng)用可以直接利用的工具。

而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，正是微信將工作與生活混雜在一起，信息的爆炸會(huì)使得用戶壓力增大。微信適合于生活溝通，但在本質(zhì)上并不適合工作場(chǎng)景。比如，持這種觀點(diǎn)的阿里巴巴企業(yè)即時(shí)通信軟件釘釘，一直是與被拿來(lái)與微信做對(duì)比。

到底第三方應(yīng)用對(duì)連接入微信的看法是如何的呢？

在剛剛發(fā)布 D 輪融資的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，紛享也剛剛公布自己的平臺(tái)戰(zhàn)略及紛享百川計(jì)劃。我問(wèn)了下紛享銷(xiāo)客的創(chuàng)始人羅旭是否會(huì)連接企業(yè)微信號(hào)。羅旭明確地回答：「會(huì)接。絕不排斥?！沽_旭說(shuō)：「微信是一個(gè)連接器，紛享借助微信連接企業(yè)，是一件雙贏的事情?！?/p>

另外一家比較有名的企業(yè) SaaS 軟件——明道，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的副總裁許維也隱晦地表達(dá)：明道不會(huì)拒絕微信企業(yè)號(hào)，但是真正何時(shí)連入，還要先看微信企業(yè)號(hào)方面的態(tài)度。

剛剛在 App Store 上線的報(bào)銷(xiāo)應(yīng)用——易快報(bào)，創(chuàng)始人馬春荃直接表達(dá)很期待接入微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)。

顯然，企業(yè)號(hào)在用戶上的天然優(yōu)勢(shì)，對(duì)第三方應(yīng)用來(lái)說(shuō)及其有吸引力。在企業(yè)應(yīng)用跑馬圈地的創(chuàng)業(yè)潮中，爭(zhēng)取到用戶才是王道。

微信企業(yè)號(hào)將成為一個(gè)應(yīng)用商店

更為重要的一個(gè)原因是微信企業(yè)號(hào)將成為一個(gè)應(yīng)用商店。

7 月 6 日，微信企業(yè)號(hào)第三方官網(wǎng)升級(jí)，更多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人力資源協(xié)同工具以及教育、醫(yī)療行業(yè)類(lèi)應(yīng)用成為第三方可接入 App。

其中的一條新規(guī)則是：使用頻繁的應(yīng)用將在微信企業(yè)號(hào)第三方官網(wǎng)被自動(dòng)展示，企業(yè)用戶可以分類(lèi)查看，選取使用。企業(yè)直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到第三方服務(wù)商頁(yè)面、授權(quán)安裝。目前能用網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行安裝。

這就意味著，如果一款第三方應(yīng)用真的能贏得企業(yè)用戶的心，微信企業(yè)號(hào)可能會(huì)幫助它快速成為行業(yè)寡頭。在此前，并沒(méi)有公開(kāi)透明的平臺(tái)能夠展示出第三方應(yīng)用的用戶數(shù)是否是真實(shí)的。有些第三方應(yīng)用公布的企業(yè)客戶，可能并非整個(gè)企業(yè)都用了其應(yīng)用，而僅僅是企業(yè)的某一個(gè)部門(mén)是其客戶而已。

如果微信企業(yè)號(hào)真的能成為一個(gè)公平、透明的應(yīng)用商店，企業(yè)消費(fèi)者的選擇會(huì)更加理性。第三方應(yīng)用的產(chǎn)品體驗(yàn)也會(huì)進(jìn)一步提升。

沒(méi)有幾個(gè)員工，喜歡在業(yè)余時(shí)間，用碎片化時(shí)間玩企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用，因?yàn)椴缓猛妗?/h2>

在開(kāi)發(fā)企業(yè)號(hào)的過(guò)程中，微信調(diào)研了很多企業(yè)，包括騰訊自己的移動(dòng)辦公應(yīng)用 APP，發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題就是——用戶活躍度低。

企業(yè)號(hào)的定位只是入口、連接和平臺(tái)，并不涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)，更多應(yīng)用依靠第三方幫助。免費(fèi)的、收費(fèi)；SAAS、定制化的應(yīng)用，企業(yè)號(hào)通通接受。

企業(yè)微信號(hào)并不是直接提供某種第三方應(yīng)用，微信在這個(gè)過(guò)程中只是一個(gè)入口，進(jìn)行連接。這句話的意思是說(shuō)：微信企業(yè)號(hào)不會(huì)做連接入第三方應(yīng)用的功能。為了保證自己是一個(gè)純正的平臺(tái)，微信企業(yè)號(hào)不會(huì)和接入其上的因子有競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)。

接入企業(yè)微信的第三方應(yīng)用可以在微信上天然獲得用戶；微信可以通過(guò)用戶使用第三方應(yīng)用，進(jìn)一步增加用戶黏性。這件雙贏的事情使得第三方愿意接入微信，也使得微信愿意做一個(gè)不收取任何提成的開(kāi)放平臺(tái)。

OA 應(yīng)用商泛微對(duì)這件事似乎最有發(fā)言權(quán)，泛微不僅是企業(yè)號(hào)的最早一批合作伙伴，也是最早一批接入阿里釘釘?shù)膽?yīng)用。

與一些 IM、通信廠商要做平臺(tái)不一樣，泛微只做 OA，這也使它能夠比較順利地接入 2 個(gè)平臺(tái)。

泛微幫助恒安集團(tuán)做的微信應(yīng)用

泛微市場(chǎng)品牌總監(jiān)劉志剛：企業(yè)微信號(hào)比釘釘推出的時(shí)間早一些，雙方的共同點(diǎn)是都在努力做一個(gè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品；不同點(diǎn)在于微信企業(yè)號(hào)像是一個(gè)空白的容器，功能都來(lái)自裝入的第三方應(yīng)用。而釘釘本身會(huì)做一些基礎(chǔ)的企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用，譬如釘一下、電話、郵箱等功能。

在用戶上，微信企業(yè)號(hào)做平臺(tái)有著天然的用戶優(yōu)勢(shì)，絕大多數(shù)人使用微信的習(xí)慣可以自然延伸到工作中。釘釘沒(méi)有微信的海量用戶，但通過(guò)免費(fèi)打電話的功能，吸引了一定量的用戶，這些用戶也是轉(zhuǎn)為企業(yè)應(yīng)用用戶的種子。

泛微看中的是 2 個(gè)平臺(tái)入口能帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值——用戶。

目前泛微的用戶有來(lái)自微信企業(yè)號(hào)、釘釘、自己的 App 這三大部分組成。在和 2 家平臺(tái)合作時(shí)，雙方對(duì)接 API 接口，泛微把 OA 應(yīng)用嵌入進(jìn)平臺(tái)，形成微信和釘釘做入口幫助引流，泛微做應(yīng)用的合作模式。

雙方平臺(tái)因?yàn)榉何⒌膽?yīng)用增加了用戶黏性，但并不與泛微分成，或收取任何費(fèi)用。泛微按照 SaaS 軟件的模式，以用戶量為基準(zhǔn)收費(fèi)。

能不能有用戶，能有更多用戶嗎？——這是泛微選擇某個(gè)平臺(tái)做入口的最重要原因。

其次，平臺(tái)選擇的重要考量因素是穩(wěn)定性和安全。應(yīng)用一旦對(duì)接到微信企業(yè)號(hào)上，數(shù)據(jù)會(huì)通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)，每一次調(diào)用數(shù)據(jù)都涉及到速度和安全。

題圖：《Getting Organized in the Google Era》即《Google時(shí)代的工作法則》一書(shū)，書(shū)中Google前任首席信息官道格拉斯提供了很多解決工作問(wèn)題的最佳方法。