華潤銀行的社區(qū)銀行金融服務項目創(chuàng)立初始，就以“通過模式創(chuàng)新打造新型零售網(wǎng)點”作為項目目標.該項目經(jīng)過2012年打基礎摸索積累、2013年全面創(chuàng)新優(yōu)化，目已初步形成具有華潤特色的商業(yè)模式，具有獨特的優(yōu)勢，引起監(jiān)管、同業(yè)的關注。

　　華潤銀行社區(qū)銀行是一種新型的網(wǎng)點服務模式，是指為個人客戶提供便捷服務和標準化產(chǎn)品，配有辦理非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺和各種自助設備等相關設施，以滿足大眾客戶開戶、理財和貸款等常見的金融服務需求的輕型網(wǎng)點。

　　主要創(chuàng)新：

　　（一）領先創(chuàng)新的經(jīng)營理念

　　社區(qū)銀行的創(chuàng)新首先是經(jīng)營理念的創(chuàng)新：“將銀行做成像零售店鋪般”，將網(wǎng)點開設在“與客戶最容易有交集的地方”，滿足大眾客戶最具有共性的金融服務需求，為客戶提供“便捷、溫馨、親切”的體驗。

　　（二）客戶體驗為先的產(chǎn)品設計

　　社區(qū)銀行模式設計中不只是滿足客戶的金融需求，更加重視在滿足過程中客戶的體驗感受，因此努力做到簡化客戶辦理流程、提高辦理速度是社區(qū)銀行的產(chǎn)品設計的核心！社區(qū)銀行的主要產(chǎn)品“樂貸”、“快樂金”、“快樂卡”和“快樂險”等就是這一理念的體現(xiàn)，尤其重點打造的貸款產(chǎn)品——樂貸,可做到憑借身份證就辦理貸款，最快可做到三小時完成貸款審批, 在市場上同類產(chǎn)品中脫穎而出,具有極大的競爭優(yōu)勢。

　　（三）突破傳統(tǒng)的運作機制設計

　　1、人才招聘不拘一格、標準化培訓保證質素

　　打破銀行員工招聘中學歷和工作經(jīng)驗的限制，大膽啟用無銀行工作經(jīng)驗但具有熱情積極向上的員工；同時為這些員工制定清晰、詳細的社區(qū)銀行培訓材料，確保標準化和規(guī)范化；

　　2、調整運營管理思路，簡化前線壓力，

　　改變銀行傳統(tǒng)前臺業(yè)務辦理，后臺授權的傳統(tǒng)模式，實行以店長加綜合客戶經(jīng)理的模式為客戶提供服務，業(yè)務辦理和授權流程更加簡化，客戶辦理的時間大大縮短，同時減少了20%的人力成本支出；另外社區(qū)銀行的營業(yè)時間延長至晚上21:00，在運營管理上通過合理分配班次來實現(xiàn)，極大的便利了客戶。

　?。ㄋ模╊嵏渤Ｒ?guī)的品牌和終端形象設計

　　社區(qū)銀行的品牌形象在承接華潤銀行零售業(yè)務“快樂生活”的理念基礎上，根據(jù)自身客群的精準定位，大膽啟用“華潤銀行·金融易站”品牌，采用有別于傳統(tǒng)網(wǎng)點的終端形象設計系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)，營造出簡約、時尚、便捷的整體形象，同時推出了“快樂寶寶”系列作為宣傳載體豐富了整個品牌表現(xiàn)，很好的體現(xiàn)了“零售店鋪般的銀行”這一理念。

　　（五）貫徹精益管理思路的商業(yè)模式設計

　　根據(jù)模式設計，社區(qū)銀行的面積不到傳統(tǒng)網(wǎng)點的三分之一，創(chuàng)建成本和年度運營成本分別為傳統(tǒng)網(wǎng)點的40%和12%，而籌建時間也縮短了近三分之二。

　　總的來說，華潤銀行的社區(qū)銀行打破常規(guī)，不做縮小版的銀行網(wǎng)點，也不做簡單的模范和復制，而是在經(jīng)營理念、產(chǎn)品設計、運作機制、品牌表現(xiàn)和精益實施上大膽的創(chuàng)新，逐步形成自己的特色，創(chuàng)新便民的社區(qū)銀行已初具雛形！