10個(gè)郵件營(yíng)銷(xiāo)真相，打破常規(guī)！

慈溪全媒體 2015-06-15

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“我們相信郵件是基于信任的雙向溝通。所以，我們習(xí)慣考慮得更遠(yuǎn)，并且試圖去打破一些直覺(jué)性的認(rèn)知，為我們的客戶(hù)帶來(lái)新的視野。就比如下面我們將會(huì)談到的?！边@是全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶說(shuō)過(guò)的一句話(huà)。做郵件營(yíng)銷(xiāo)，到底應(yīng)該注意什么呢？

1.電子郵件不等于賣(mài)東西

電子郵件不是銷(xiāo)售。第一，人們使用電子郵件的主要原因是與朋友同事交流。其次，他們用電子郵件地址來(lái)注冊(cè)應(yīng)用程序和服務(wù)。幾乎所有的社交網(wǎng)絡(luò)都需要提供一個(gè)電子郵件地址來(lái)創(chuàng)建一個(gè)帳戶(hù)。而接收營(yíng)銷(xiāo)信息可能只是電子郵件作用中的一個(gè)功能。盡管我們一直在說(shuō)，電子郵件是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，其實(shí)它更像是一個(gè)交流的平臺(tái)，可以用來(lái)了解你的潛在消費(fèi)者和客戶(hù)想要什么、有什么意見(jiàn)建議等，而不一定是交易結(jié)束關(guān)閉的地方。想想電子郵件作為建立長(zhǎng)期信任增長(zhǎng)的多渠道策略其一。最終，幫助企業(yè)超越一個(gè)臨界點(diǎn)，達(dá)到希望達(dá)到的目標(biāo)。

2.電子郵件并不只為驅(qū)動(dòng)流量

如果吸引流量是你的主要目標(biāo)，那SEO比電子郵件更有潛力。操作伸縮性更快，適合你。你可以嘗試去算算自己的網(wǎng)站的流量來(lái)源比例。

然而，電子郵件確實(shí)可以驅(qū)動(dòng)更精準(zhǔn)的流量。因?yàn)橛脩?hù)在確認(rèn)接收你的電子郵件時(shí)，他們傾向喜歡你和訪問(wèn)你的網(wǎng)站。這就是為什么郵件帶來(lái)流量用戶(hù)，往往在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間更長(zhǎng)。這表明SEO是一個(gè)更好的新線索的來(lái)源，而電子郵件是更好的培養(yǎng)關(guān)系的工具。

3.促銷(xiāo)郵件并非第一選擇

當(dāng)你聽(tīng)到電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，你腦中的第一反映是什么？?jī)?yōu)惠券？促銷(xiāo)商品嗎？時(shí)事通訊？垃圾廣告？

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)包含太多的內(nèi)涵及產(chǎn)品線。促銷(xiāo)郵件只是其中一種被用來(lái)與客戶(hù)、訂閱用戶(hù)、用戶(hù)和潛在銷(xiāo)售線索交流溝通的方式。Webpower通過(guò)日常郵件營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查及研究，發(fā)現(xiàn)事務(wù)性的郵件的點(diǎn)擊率一般高于時(shí)事通訊。

生命周期電子郵件應(yīng)該是你的首要任務(wù)。促銷(xiāo)郵件、主題行測(cè)試、A/B測(cè)試、按鈕顏色……這些是你為自身的郵件體系搭建好生命周期后才要考慮的。當(dāng)你創(chuàng)建一個(gè)觸發(fā)的生命周期電子郵件，它可以重復(fù)的被使用和發(fā)揮作用。假設(shè)你的目標(biāo)定位是正確的，它可以每次在客戶(hù)生命周期的正確的時(shí)間精準(zhǔn)觸及。相比之下，促銷(xiāo)郵件，需要一遍又一遍的創(chuàng)建，即使你細(xì)分列表，目前也幾乎不可能給每個(gè)用戶(hù)提供100%正確的內(nèi)容。

4.回復(fù)可能是又一個(gè)潛力巨大的盈點(diǎn)

當(dāng)你每周發(fā)送電子郵件通訊給成千上萬(wàn)的人，他們可能已經(jīng)回復(fù)了你的郵件。但是你沒(méi)有檢查這些回復(fù)并響應(yīng)跟蹤。而這些回復(fù)里很可能幫助你轉(zhuǎn)化客戶(hù)、提高郵件質(zhì)量。Webpower建議監(jiān)測(cè)過(guò)濾這些用戶(hù)回復(fù)信息，然后指派到相關(guān)的團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行處理跟蹤。如果你的郵件地址是 “noreply@company.com”，或內(nèi)容標(biāo)明“系統(tǒng)自動(dòng)郵件請(qǐng)勿回復(fù)”，就要考慮是否需要改善了，冰冷的單向溝通，無(wú)法拉近用戶(hù)與品牌的距離。

5.你不需要花一大筆錢(qián)，但也不是那么簡(jiǎn)單

郵件營(yíng)銷(xiāo)做的好的公司，如亞馬遜、travelzoo、TripAdvisor、淘寶、ASOS、魅力惠等，有些實(shí)現(xiàn)了高度復(fù)雜和完全自動(dòng)化的郵件營(yíng)銷(xiāo)。也許你會(huì)駁斥，“這些都是大公司，它們有龐大的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算?！睂?shí)際上，任何人都可以發(fā)送自動(dòng)觸發(fā)的個(gè)性化的電子郵件。已經(jīng)有一些自動(dòng)化郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以以高性?xún)r(jià)比的費(fèi)用幫你實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能化的郵件營(yíng)銷(xiāo)及高效日常管理。

也許還有人輕蔑的說(shuō)，“就是買(mǎi)個(gè)賬號(hào)簡(jiǎn)單粗暴的給很多郵件地址發(fā)廣告郵件啊”，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)本身就是一個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的想法，構(gòu)建一個(gè)正規(guī)高效、科學(xué)專(zhuān)業(yè)、讓用戶(hù)尊重的企業(yè)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)并不是一蹴而就，這需要足夠的時(shí)間、一定量的金錢(qián)、正確的技巧。

6.驅(qū)動(dòng)用戶(hù)打開(kāi)郵件因素不止主題行

主題驅(qū)動(dòng)用戶(hù)打開(kāi)電子郵件，久而久之，品牌把郵件打開(kāi)的希望全部寄托在主題上。其實(shí)這是對(duì)用戶(hù)行為的一個(gè)曲解，用戶(hù)打開(kāi)郵件，是因?yàn)榘l(fā)送者和接受者之間的關(guān)系建立，用戶(hù)信任發(fā)送者。這也就是為什么，很多品牌盡管主體行毫無(wú)花頭技巧，人們還是趨之若鶩打開(kāi)它。所以，下次在討論“我怎么能讓更多的人打開(kāi)我的電子郵件呢?”時(shí)，不妨試一試問(wèn)自己：“我怎樣才能讓用戶(hù)更信任我?

7.設(shè)計(jì)沒(méi)你想象的那么玄乎

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員都認(rèn)同發(fā)送外觀精美、閱讀體驗(yàn)友好的電子郵件非常重要。如果我們發(fā)送HTML電子郵件，對(duì)設(shè)計(jì)的要求會(huì)更為嚴(yán)苛。但是很多時(shí)候并非以外在形式為好壞的標(biāo)準(zhǔn)，而是應(yīng)當(dāng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容需要，選擇采用HTML、純文本，還是折中方法。有價(jià)值的內(nèi)容是用戶(hù)選擇接收我們的郵件、相信你并最終購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的推動(dòng)力。

所以，剝離掉郵件中任何沒(méi)有價(jià)值的東西，多欄布局、花俏布局的設(shè)計(jì)……專(zhuān)注于有價(jià)值的內(nèi)容、專(zhuān)注于服務(wù)品牌的整體價(jià)值交付。

8.給用戶(hù)留多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間

及時(shí)發(fā)送郵件是個(gè)好主意，但是在人們不想接收的時(shí)候發(fā)送郵件會(huì)是個(gè)糟糕的做法。想想我們的節(jié)日、周末營(yíng)銷(xiāo)，如兒童節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，如果我們?cè)诋?dāng)天給所有用戶(hù)發(fā)送一封節(jié)日郵件效果會(huì)如何？也許從目前打開(kāi)率、點(diǎn)擊率數(shù)字來(lái)看，并未表現(xiàn)出不利影響。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，人們也逐漸意識(shí)到屏幕花費(fèi)時(shí)間對(duì)與家人朋友交流共處時(shí)光的侵蝕。所以有必要多留給用戶(hù)一些空間。

9.郵件列表數(shù)量VS效果質(zhì)量

說(shuō)實(shí)話(huà)，郵件列表數(shù)據(jù)庫(kù)的膨脹既讓你歡喜又使你憂(yōu)愁。每一個(gè)用戶(hù)預(yù)算不同、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)各異、處于不同的生命周期階段，以相同的郵件群發(fā)給所有用戶(hù)，真的讓你比較猶豫，害怕這個(gè)通吃版的郵件會(huì)讓你失去一些營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，或讓用戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面情緒。理想的情況，是讓所有用戶(hù)都收到與個(gè)人相關(guān)的針對(duì)性郵件。要達(dá)到這個(gè)要求非常艱難，除非你擁有自動(dòng)化郵件流程。Webpower可以針對(duì)品牌用戶(hù)屬性和行為數(shù)據(jù)，建立一套完美匹配品牌用戶(hù)喜好需求的內(nèi)容系統(tǒng)，自動(dòng)形成并發(fā)送更趨于用戶(hù)期望的個(gè)性化郵件，大家可以去看看Airbnb的郵件，其實(shí)實(shí)現(xiàn)龐大數(shù)據(jù)庫(kù)下的個(gè)性化郵件發(fā)送并沒(méi)你想象的那么難。

10.可以每天都發(fā)送一封郵件嗎？

你的公司想要從每星期發(fā)送1-2封郵件，增加到每天發(fā)送一封，Webpower的專(zhuān)家建議每周發(fā)送郵件不要過(guò)于頻繁。但是，專(zhuān)家們同時(shí)還會(huì)問(wèn)你：“你們?cè)O(shè)置了郵件接收期望嗎？” 發(fā)件人設(shè)置好郵件頻率相關(guān)的偏好選擇，依賴(lài)于收件人在注冊(cè)時(shí)對(duì)郵件接收頻率的選擇，如果用戶(hù)期望每天收到你的郵件，那么你自當(dāng)滿(mǎn)足用戶(hù)。

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來(lái)自：慈溪全媒體 > 《星標(biāo)》

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