導(dǎo)語：

“五一”小長假期間，網(wǎng)曝云南女導(dǎo)游辱罵游客事件，再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。聯(lián)想此前的諸多相關(guān)報(bào)道，人們不禁要問：導(dǎo)游罵人事件為何層出不窮？其背后有哪些深層原因？如何規(guī)范導(dǎo)游的服務(wù)？

云南女導(dǎo)游辱罵游客

5月1日，五一假期的第一天，有游客通過微信視頻爆料，在云南旅游時(shí)因購物少被女導(dǎo)游大罵一通。

這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人，她使用的語言，將無數(shù)人“雷倒”：“我付出了四天的時(shí)間，有父母、孩子，如果大家不消費(fèi)，對(duì)得起你們的良心嗎？”“來云南你抱著什么心態(tài)，騙吃騙喝騙玩嗎？你要為你的良知買單，沒有良知會(huì)遭報(bào)應(yīng)。就算買泡屎回去也劃得著嘛?！薄澳銈冇械娜拿慰筒畔M(fèi)1000多元，還不如其他旅行大巴上的一個(gè)游客就消費(fèi)一萬多，有的一個(gè)人買鐲子就花四五萬?！?/p>

她甚至威脅：“如果每個(gè)人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用?！?/p>

整個(gè)視頻并未交代導(dǎo)游所屬旅行社及出游時(shí)間等信息，僅提及下一站將到達(dá)云南西雙版納。導(dǎo)游在一頓怒火后說，到了下一站，游客需要為家人購買黃龍玉、煙嘴、化妝品等，直到買滿指定的數(shù)額。

西雙版納州委宣傳部副部長段金華說，初步核實(shí)，這個(gè)導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游，他們?cè)谟瓮甏罄?、麗江后回到昆明進(jìn)店購物，進(jìn)完珠寶店后，出來再進(jìn)黃龍玉店。按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納，其他信息還在調(diào)查核實(shí)中。

多年來，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，有關(guān)方面屢禁不止。2013年的十一黃金周，網(wǎng)曝“云南香格里拉導(dǎo)游威脅‘把刀架在脖子上’強(qiáng)推自費(fèi)項(xiàng)目”；2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”……

導(dǎo)游強(qiáng)迫購物成“慣例”？

5月3日，云南省旅游發(fā)展委員會(huì)公布了處理決定，擬對(duì)導(dǎo)游人員陳某作出吊銷導(dǎo)游證的處罰，對(duì)昆明風(fēng)華旅行社有限公司作出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰，并對(duì)該旅行社的直接負(fù)責(zé)人處2萬元罰款。同時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第一百零八條規(guī)定，將該涉事導(dǎo)游及旅行社記入誠信檔案，向社會(huì)公布。

至此，云南導(dǎo)游辱罵游客事件告一段落，但該事件引發(fā)的漣漪效應(yīng)仍在持續(xù)……

云南導(dǎo)游辱罵游客的視頻，讓人想起2010年曾引起轟動(dòng)的香港導(dǎo)游李巧珍的罵人視頻。

當(dāng)年，香港女導(dǎo)游李巧珍（阿珍）在旅游車上多番謾罵內(nèi)陸旅客不購物的短片在內(nèi)陸多個(gè)省市的電視臺(tái)熱播，震驚全國。片段中，導(dǎo)游以“沒飯吃”、“沒酒店住”等恐嚇性話語要挾和辱罵不購物的旅客，更怒斥：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來！”“我們下面手表店一個(gè)半小時(shí)，我不管你任何人，不要跟我說‘我沒有需要’！那等一下吃飯的時(shí)候，你說‘我也沒有需要去吃’！”

同年5月，一代乒乓球名將、前國家隊(duì)選手陳佑銘，從湖南跟團(tuán)首次赴港旅游。一名無牌女導(dǎo)游把他帶到珠寶店購物期間，陳佑銘因拒絕購物而與導(dǎo)游爭執(zhí)。最后，他被導(dǎo)游出言指罵并被阻止離開店鋪，陳佑銘氣憤而心臟病發(fā)作，送院時(shí)不治身亡。

導(dǎo)游強(qiáng)迫購物，動(dòng)輒污言穢語，類似事情時(shí)常見諸媒體，已非一時(shí)一地的個(gè)別現(xiàn)象。有專家認(rèn)為，很多導(dǎo)游收入都靠帶游客購物抽取，如果不從根本上解決薪酬結(jié)構(gòu)不合理問題，類似沖突仍會(huì)發(fā)生。

游客成了砧板上的肉？

回顧云南導(dǎo)游陳某罵人事件，之所以引來火爆關(guān)注，在很大程度上就在于她辱罵的離奇內(nèi)容。明明是自己強(qiáng)迫游客消費(fèi)，是自己“不道德”、“不要臉”、“沒良心”，她卻硬是倒打一耙，把這些污名統(tǒng)統(tǒng)加在游客們身上。近年來，此類“賊喊捉賊”式的謾罵，每每牽引公眾的笑神經(jīng)，又使人十分氣憤。

《長沙晚報(bào)》撰文指出，僅因游客們購物時(shí)腰包捂得比較緊，昆明這名女導(dǎo)游竟然撕破老臉，在大巴車上當(dāng)面辱罵游客，真可謂膽大包天。入旅游團(tuán)竟如“入甕”，有論者認(rèn)為，這是旅游業(yè)惡性低價(jià)競爭乃至“零團(tuán)費(fèi)”的結(jié)果。可是，2013年10月1日起實(shí)行的《旅游法》已明確規(guī)定禁止“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，同時(shí)增加了明令禁止強(qiáng)迫購物、增設(shè)購物點(diǎn)等條文。換言之，旅游業(yè)低價(jià)競爭“墻內(nèi)損失墻外補(bǔ)”的潛規(guī)則，早已被法律法規(guī)所禁止，你不按規(guī)則出牌，卻仍把賺錢的希望寄托于潛規(guī)則，這豈不是撞到南墻也不回頭地執(zhí)拗違法？太不可思議了。

新浪專欄作家曹林撰文評(píng)論：導(dǎo)游如此囂張，毫無顧忌，我不相信這是個(gè)別導(dǎo)游的行為，也不相信這是第一次以這種蠻橫的態(tài)度對(duì)待游客，更不相信這僅僅是導(dǎo)游的問題，這是一個(gè)地方旅游生態(tài)惡化到一定程度才出現(xiàn)的惡劣現(xiàn)象。導(dǎo)游習(xí)慣了有恃無恐有人保護(hù)，才會(huì)霸道到幾乎就是搶劫的地步，并且以骯臟的語言去侮辱游客。強(qiáng)盜般的導(dǎo)游背后，肯定有相關(guān)部門的縱容。以往肯定也有很多游客有過同樣的遭遇，肯定也投訴過，但肯定也是遇到了這樣的管理部門，不僅不把投訴當(dāng)回事，還當(dāng)強(qiáng)盜導(dǎo)游的保護(hù)傘，站在當(dāng)?shù)貙?dǎo)游那一邊粗暴地對(duì)待外地游客。而所以形成這樣的保護(hù)傘，讓游客求告無門，往往都因?yàn)樗麄冇兄撤N利益鏈，互相之間有利益關(guān)系，把游客當(dāng)成了砧板上的肉。

南海網(wǎng)認(rèn)為，除了批評(píng)這位導(dǎo)游外，我們還需看到事件的深層次問題。當(dāng)下作為導(dǎo)游，是旅游行業(yè)的主體，但從業(yè)性質(zhì)卻沒有納入正規(guī)的勞動(dòng)體系。工資低，缺乏基本的保障，讓許多人離開這個(gè)行業(yè)。旅游大巴側(cè)翻、肢體矛盾沖突等頻發(fā)，導(dǎo)游漸成高危職業(yè)，然而，相關(guān)保險(xiǎn)制度卻并沒有跟上。當(dāng)下旅游怪相很多，還需要有關(guān)部門進(jìn)行有效規(guī)范。文章建議，能否從導(dǎo)游這個(gè)旅游行業(yè)的主體入手，完善工資等保障體系，讓導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)提升起來，避免類似的沖突發(fā)生，游客舒心旅游，我國的旅游業(yè)將會(huì)迎來更好的發(fā)展前景。

結(jié)語：

君子愛財(cái)，取之有道。導(dǎo)游為從游客購物中提成，便對(duì)游客進(jìn)行嘲諷侮辱，這種骯臟卑劣的言行，既違背了職業(yè)道德，也失去了做人底線，理應(yīng)受到譴責(zé)和懲處。如果沒有制約，人的貪欲便會(huì)無限膨脹。我并不認(rèn)為所謂職業(yè)壓力可以成為導(dǎo)游宣泄的理由，要知道，月薪一千的導(dǎo)游會(huì)罵人，月薪一萬的導(dǎo)游也會(huì)罵人。關(guān)鍵，還在于劃定職業(yè)制度的紅線，讓導(dǎo)游管好自己的嘴，賺來合規(guī)的錢，不敢砸自己的飯碗。（完）