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和越級(jí)匯報(bào)一樣討厭——也談越級(jí)指揮 民營(yíng)企業(yè)管理，老大事無(wú)巨細(xì)，雞毛蒜皮之事親力親為，很普遍。企業(yè)小，尚可；企業(yè)大、層級(jí)多，管理面寬，就會(huì)引起責(zé)任不明、職責(zé)不清、管理混亂；老大累死累活，管理效果卻不好；大小事一把抓，企業(yè)做不大，是成長(zhǎng)的管理瓶頸，若不突破，企業(yè)發(fā)展就會(huì)受限。 這種現(xiàn)象，就規(guī)模企業(yè)而言，往往表現(xiàn)在越級(jí)指揮上。 越級(jí)指揮的原因： １、老大不放心、不甘心； ２、從小企業(yè)的直線管理起步，習(xí)慣成自然；分管的負(fù)責(zé)人，在老大看來(lái)，都是打工仔； ３、分管負(fù)責(zé)人不負(fù)責(zé)任，能力不及，心術(shù)不正，管理效果不好； ４、老大與分管人理念差異，工作方法不一致，負(fù)責(zé)人最終屈服于老大；具體工作也讓位于老大； ５、考核激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題，被委托人消極、陽(yáng)奉陰違； ６、沒(méi)有管理組織原則。 越級(jí)指揮的后果 １、責(zé)任對(duì)象混亂：責(zé)任有一個(gè)定量，一方承擔(dān)多了，另一方承擔(dān)的就會(huì)相應(yīng)減少；老大越級(jí)指揮，其所指揮內(nèi)容的責(zé)任，自然由老大承擔(dān)；本來(lái)應(yīng)由分管負(fù)責(zé)人責(zé)任，變成了老大的責(zé)任； ２、崗位職能混亂：越級(jí)指揮，相當(dāng)于老大履行了分管負(fù)責(zé)人的職能；使分管人陷入職能迷茫，其工作方向和內(nèi)容就會(huì)失去目標(biāo)； ３、管理程序混亂：越級(jí)指揮之后，分管負(fù)責(zé)人即會(huì)失去對(duì)其下屬的指揮權(quán)威性，這些下屬會(huì)自然而然地越級(jí)匯報(bào)，等待越級(jí)指揮；遂變成由司令直接向士兵下令，混亂為必然； ４、分管負(fù)責(zé)人失去信心與熱情；每一次越級(jí)指揮，都是對(duì)分管負(fù)責(zé)人的否定。 解決辦法 １、先找對(duì)人：德才兼?zhèn)涞姆止茇?fù)責(zé)人難找，但選人無(wú)論如何是第一關(guān)；另外，高級(jí)管理人員的去職，需要有一個(gè)退出機(jī)制，在其出任職務(wù)前，就應(yīng)明確職務(wù)調(diào)整后的待遇與退出方式，不能讓撤職人員產(chǎn)生被拋棄的感受，否則，后果很嚴(yán)重； ２、確立組織原則： a、 統(tǒng)一指揮原則：直接上司是唯一的；不多頭領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)可向上級(jí)反映情況，不越級(jí)匯報(bào)工作； b、 逐級(jí)授權(quán)原則：自上而下逐級(jí)授權(quán)，不越級(jí)授權(quán)；實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)能越級(jí)檢查，不越級(jí)指揮； c、 職權(quán)明確原則：各層次負(fù)責(zé)人的權(quán)力范圍、職責(zé)內(nèi)容，將明確規(guī)定并公示，防止不行使職權(quán)或越權(quán)行使職權(quán)的發(fā)生； d、 職權(quán)和職責(zé)對(duì)等原則：職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)力，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱，避免有職無(wú)權(quán)或有責(zé)無(wú)權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生； e、 例外管理原則：在特殊、例外的情況下，可由上級(jí)來(lái)處理意外出現(xiàn)的問(wèn)題，既保證穩(wěn)定性的正常工作，又能應(yīng)付特殊情況的管理； f、 職權(quán)絕對(duì)性原則：上級(jí)雖然授權(quán)與下級(jí)，但有收回授權(quán)的權(quán)利。上級(jí)授權(quán)給下級(jí)，不減輕上級(jí)的責(zé)任；上級(jí)應(yīng)檢查下級(jí)工作并給予指導(dǎo)，下級(jí)發(fā)生錯(cuò)誤，上級(jí)應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 ３、健全的監(jiān)督與考核機(jī)制：不越級(jí)指揮，還需要機(jī)制上的保證；既需要通過(guò)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，也需要通過(guò)程序性管理、定期的職務(wù)評(píng)估與管理審計(jì)，來(lái)保證不偏離企業(yè)目標(biāo)、不失控。 管理?xiàng)l理清晰，改善循序漸進(jìn)；日積月累，最終達(dá)至井然有序的企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)。這樣的企業(yè)，可能會(huì)平淡些，但一定能穩(wěn)健地成長(zhǎng)。 《越級(jí)指揮透析》 我們平常經(jīng)?？梢月?tīng)到什么越級(jí)指揮，在企業(yè)里的打工一族也是經(jīng)常遇到這樣的現(xiàn)象，越級(jí)指揮指的是級(jí)別比較高的管理人員繞過(guò)員工的直屬上司而直接指揮員工。一般而言，我們可以看到以下的現(xiàn)象： 老板或總經(jīng)理下生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看，看到員工違反制度，老板就直接把這人給開(kāi)除了。記得有這樣一個(gè)故事：某公司老板一天去倉(cāng)庫(kù)巡察，看到一位男青年靠在貨物上在睡覺(jué)，上前叫醒他，問(wèn)他：你一個(gè)月工資多少？男青年毫不在乎地說(shuō)：2000元。老板從口袋里掏出一把錢，唰唰唰地?cái)?shù)了2000元，交給那個(gè)男青年，說(shuō)：你被解雇了!男青年接了錢，頭也不回地走了。后來(lái)有工作人員告訴這位老板：他是來(lái)送貨的，不是我們公司的員工!在這里，老板不了解情況的前提下，做出一些錯(cuò)誤的決定。 某些高層以前一直是從事專業(yè)工作的，很喜歡在專業(yè)工作中直接安排任務(wù)給基層員工。筆者曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的老板：這位老板是做機(jī)械設(shè)計(jì)出身的，喜歡整天想一些設(shè)備改造的工作，一旦想得差不多，就把設(shè)備部門的工程師叫到辦公室，告訴他這臺(tái)設(shè)備要如何如何改造，而設(shè)備部經(jīng)理卻什么也不知道，那位工程師也把這事當(dāng)作一種榮耀，到處宣揚(yáng)，結(jié)果設(shè)備經(jīng)理最終什么事也不管，出現(xiàn)問(wèn)題了，就讓他的下屬去找老板，而老板又經(jīng)常不在，結(jié)果一些工作不了了之。 只要我們平時(shí)稍稍注意一下，越級(jí)指揮可以說(shuō)在每一個(gè)企業(yè)里都存在，區(qū)別只是有的企業(yè)嚴(yán)重有的企業(yè)輕微而已。分析這些越級(jí)指揮，大體上可分為：專業(yè)上——指揮者是專業(yè)出身，對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題比較懂行；權(quán)力上——指揮者比較崇拜權(quán)力，喜歡發(fā)號(hào)施令；特權(quán)——指揮者是一些特殊人物，喜歡濫用權(quán)力；信任上——指揮者不相信自己的部屬而直接指揮；無(wú)奈之舉——有些是因?yàn)椴繉贌o(wú)能而不得不為之；還有一些其他原因，如不想讓某些人知情等等。 無(wú)論何種形式的越級(jí)指揮，對(duì)企業(yè)來(lái)講，只有壞處，沒(méi)有任何好處： 1、 不利于培養(yǎng)下屬。一個(gè)人的工作能力應(yīng)該是通過(guò)各種工作任務(wù)來(lái)培養(yǎng)，如果他無(wú)法接觸，則無(wú)法了解和熟悉。 2、 不利于工作的順利開(kāi)展。企業(yè)內(nèi)應(yīng)該是每個(gè)崗位的設(shè)置都要起到相應(yīng)的作用，否則就沒(méi)有必要設(shè)置這樣的崗位。如果越過(guò)部屬而直接指揮，讓你的部屬不了解工作，就無(wú)法對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督與檢查，從而無(wú)法保證進(jìn)度，也無(wú)法保證結(jié)果是否符合要求。 3、 容易助長(zhǎng)基層人員的不正之風(fēng)。某些基層人員得到高層的指示之后，很有可能會(huì)生產(chǎn)一些不正當(dāng)?shù)南敕ê妥龇ǎ瑥亩鴮?dǎo)致不正之風(fēng)滋生。 4、 打亂企業(yè)內(nèi)部的層級(jí)管理，不利于留住人才。有越級(jí)指揮就必定存在越級(jí)報(bào)告，因?yàn)榛鶎訂T工需要將工作中的一些事作一些匯報(bào)，一般只會(huì)找布置工作的人匯報(bào)，從而架空中層的權(quán)限，讓他無(wú)法有效行使職權(quán)，覺(jué)得自己無(wú)法發(fā)揮作用而萌生去意。 5、 打亂高層的工作安排。一旦有了越級(jí)指揮，就會(huì)陷于具體事務(wù)中，整天忙得焦頭爛額，而缺少時(shí)間去做方向性、決策性的工作，從而使企業(yè)發(fā)展緩慢。 6、 出現(xiàn)亂指揮現(xiàn)象。在專業(yè)方面的工作，高層不見(jiàn)得比中層懂得更多，這時(shí)的越級(jí)指揮就有亂指揮的嫌疑，很多決策可能是錯(cuò)誤的。 7、 導(dǎo)致濫用權(quán)力。越級(jí)指揮的本質(zhì)就是濫用權(quán)力，一旦形成風(fēng)氣，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)混亂。 8、 讓基層無(wú)所適從。越級(jí)指揮可能是交叉指揮，也有可能是錯(cuò)誤決策，基層聽(tīng)也不是，不聽(tīng)也不是，可能做也是錯(cuò)，不做也是錯(cuò)。 為了企業(yè)的利益，使企業(yè)能順利發(fā)展，就必須解決越級(jí)指揮這一不良現(xiàn)象。但要解決越級(jí)指揮，就必須從老板做起，因?yàn)槟茉郊?jí)指揮的人基本上都是企業(yè)的高層。如果老板能做到不越級(jí)指揮，并制止越級(jí)指揮這樣的現(xiàn)象，才有可能在企業(yè)內(nèi)徹底杜絕越級(jí)指揮。 |
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