裁判要旨

    銀行負(fù)有保證儲(chǔ)戶銀行卡內(nèi)信息不被他人竊取、復(fù)制的義務(wù)，是儲(chǔ)戶對銀行基本信賴期待和維護(hù)銀行信用基礎(chǔ)的基本要求。若銀行因安全漏洞及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)而造成儲(chǔ)戶損失的，應(yīng)承擔(dān)違約和賠償責(zé)任。

    案情

    2013年5月30日晚19時(shí)，原告高鴻飛在家收到短信，短信顯示其銀行卡（理財(cái)金賬戶）內(nèi)存款被刷卡消費(fèi)131627元，高鴻飛隨即電話掛失，并攜該銀行卡向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。后經(jīng)偵查，該銀行卡刷卡消費(fèi)地在外省一珠寶行，案件處于刑事偵查階段。高鴻飛與開卡行中國工商銀行股份有限公司開封鼓樓街支行（以下簡稱工行開封鼓樓支行）就存款損失賠償事宜發(fā)生爭執(zhí)，遂訴至法院要求該銀行賠償全部存款損失。

    裁判

    河南省開封市鼓樓區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告讓客戶加入銀聯(lián)組織，允許跨行異地支取，并且不對支取人進(jìn)行身份核對和登記，雖然便利了客戶，但同時(shí)存在安全隱患，導(dǎo)致存款被盜取后無法查證，因此被告應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。刷卡消費(fèi)點(diǎn)雖與被告無關(guān)，但保障儲(chǔ)戶銀行卡款項(xiàng)安全的義務(wù)并不因此而改變。依照誰主張誰舉證的原則，被告應(yīng)該對自己主張?jiān)婵赡艽嬖诒９懿簧苹蚺c人串通盜取存款的行為負(fù)有舉證責(zé)任。原告在開封得知自己銀行卡中的存款被異地盜取后，立即向開封公安機(jī)關(guān)報(bào)案并提交銀行卡，證明原告所持銀行卡不是異地消費(fèi)，其已完成舉證責(zé)任。對此，被告未提供任何證據(jù)，因此應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。遂判決被告工行開封鼓樓支行償還原告高鴻飛存款131627元。

    一審宣判后，被告工行開封鼓樓支行不服，上訴至河南省開封市中級(jí)人民法院。開封中院經(jīng)審理后，判決駁回上訴，維持判決。

    評(píng)析

    1.銀行保障借記卡款項(xiàng)的安全義務(wù)。從銀行承擔(dān)的義務(wù)來看，銀行應(yīng)對其所發(fā)行的銀行卡本身的安全性予以保障，防止儲(chǔ)戶信息被盜用，同時(shí)銀行對系統(tǒng)設(shè)備、交易工具的安全也應(yīng)負(fù)有保障義務(wù)。

    本案中，儲(chǔ)戶高鴻飛將存款存入工行開封鼓樓支行，意味著款項(xiàng)的所有權(quán)已從儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)移到了銀行，儲(chǔ)戶對款項(xiàng)的所有權(quán)轉(zhuǎn)化為了對銀行的債權(quán)。銀行與其存在儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，該合同系雙方真實(shí)意思表示，且內(nèi)容合法，屬有效合同，雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照約定履行各自的合同義務(wù)。被告向高鴻飛發(fā)放銀行卡，應(yīng)盡到保障存款人安全使用銀行卡的義務(wù)，即銀行要對所發(fā)的銀行卡本身的安全性予以保障，防止儲(chǔ)戶信息、密碼等信息數(shù)據(jù)被輕易盜用，同時(shí)還應(yīng)保證其服務(wù)場所、系統(tǒng)設(shè)備安全適用。案外人使用“偽卡”消費(fèi)的行為，從一個(gè)側(cè)面證明了銀行卡系統(tǒng)存在一定的安全隱患，也說明銀行自身存在管理疏漏與過失，不應(yīng)視為高鴻飛本人的行為，也不應(yīng)視為銀行已按合同約定向其履行支付存款的義務(wù)。如銀行只承擔(dān)部分責(zé)任，即意味著銀行可以將其在經(jīng)營中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁至儲(chǔ)戶，對儲(chǔ)戶不公，也影響儲(chǔ)戶對金融機(jī)構(gòu)的信任度。

    2.舉證責(zé)任的分配。法院在案件審理過程中，應(yīng)該堅(jiān)持過錯(cuò)原則，詳細(xì)查明損失造成的原因，根據(jù)當(dāng)事人過錯(cuò)大小，合理分配舉證責(zé)任。對于儲(chǔ)戶未能盡到對自己的銀行密碼等重要信息的保密義務(wù)，致使他人控制其賬戶并將其存款轉(zhuǎn)走或者進(jìn)行信用卡刷卡消費(fèi)，該損失應(yīng)該由儲(chǔ)戶承擔(dān)。對于銀行未能盡到充分的注意義務(wù)或者管理上存在漏洞，給客戶造成損失，按照過錯(cuò)程度承擔(dān)責(zé)任；儲(chǔ)戶存在過錯(cuò)的，也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

    本案中，盜刷終端設(shè)備雖不是工行開封鼓樓支行所有，但仍是工行開封鼓樓支行所加入的銀聯(lián)組織系統(tǒng)內(nèi)的終端設(shè)備，應(yīng)視為工行開封鼓樓支行提供的刷卡設(shè)備。工行開封鼓樓支行未對持卡人刷卡使用設(shè)置身份認(rèn)證機(jī)制，其在銀行卡刷卡安全使用方面存在管理漏洞。工行開封鼓樓支行不能以使用密碼辦理的業(yè)務(wù)，將應(yīng)由工行開封鼓樓支行承擔(dān)的存款安全保障義務(wù)轉(zhuǎn)移給高鴻飛。工行開封鼓樓支行沒有提供高鴻飛未妥善保管或者合理使用銀行卡的相關(guān)證據(jù)，所以承擔(dān)舉證不能的法律后果。

    3.銀行履行違約責(zé)任后享追償權(quán)。本案審理的是高鴻飛和工行開封鼓樓支行之間的儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，是否涉嫌刑事犯罪與本案屬于不同的法律關(guān)系，而且刑事犯罪的實(shí)施主體并不是本案民事案件的當(dāng)事人。雖然公安機(jī)關(guān)尚未破案，但究竟是何人以何種方式刷卡消費(fèi)，并不影響本案處理，不屬于民事案件中止審理的情形。案中銀行對持偽卡交易的案外人支付了高鴻飛銀行卡內(nèi)的款項(xiàng)，未盡到對儲(chǔ)戶銀行卡內(nèi)資金安全的保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)合同相對性原則，即使因第三方責(zé)任引起的違約，仍應(yīng)由合同當(dāng)事人即銀行負(fù)違約賠償責(zé)任。銀行在履行了民事賠償責(zé)任后，也同時(shí)獲得了追償權(quán)，可向持偽卡盜刷的人或其他相關(guān)責(zé)任方就其損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任行使追償權(quán)。因此，工行開封鼓樓支行提出先刑事后民事以及追加福建省晉江市青陽珠寶行為被告或第三人的申請，沒有法律依據(jù)。如工行開封鼓樓支行認(rèn)為外省某珠寶行有責(zé)任，可另行提起訴訟。

    綜上，銀行負(fù)有保證儲(chǔ)戶銀行卡內(nèi)信息不被他人竊取、復(fù)制的義務(wù)，應(yīng)通過技術(shù)投資和軟硬件改造加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保儲(chǔ)存于銀行卡內(nèi)的儲(chǔ)戶信息安全。

    本案案號(hào)：（2013）鼓民初字第631號(hào)，（2014）汴民終字第71號(hào)

    案例編寫人：河南省尉氏縣人民法院 杜俊豪