O2O電子商務即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，商家通過開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者在線上進行篩選服務并支付，線下進行消費驗證和消費體驗。

　　昨天上午10時剛過，塔影景苑居民李閔打開電腦，輕觸鼠標鍵盤，在櫻淘屋網(wǎng)站上訂購了一袋大米，轉(zhuǎn)身就去跟兒子做游戲了。李閔在網(wǎng)上下單的信息實時傳送到O2O系統(tǒng)平臺，半個小時后，櫻淘屋工作人員直接送貨上門?！熬W(wǎng)上支付，線下送貨，購買少量的生活品不用特意出趟門了?！边@個十幾平方米的社區(qū)小店可以提供水電煤代繳費、電話充值、代收快遞包裹等十多種服務，糧油米面各類生活用品超過一百種。作為物業(yè)服務的補充，這些服務內(nèi)容給社區(qū)居民帶來了便利。

　　圍繞著社區(qū)生活中的衣食住行，各類社區(qū)O2O項目的提供者們正以最貼近社區(qū)居民的方式提供服務。據(jù)了解，目前，全市范圍的各類社區(qū)O2O店不超過50個，運營企業(yè)只有個位數(shù)，巨大的市場缺口正在打開。

　　本土優(yōu)勢，社區(qū)O2O避開巨頭

　　大型電商以及傳統(tǒng)零售業(yè)者已經(jīng)搶占了大片的市場份額，社區(qū)O2O何以存活？錯位經(jīng)營和本土優(yōu)勢，將社區(qū)“小微”電商的優(yōu)勢發(fā)揮到最大。記者發(fā)現(xiàn)，社區(qū)電商提供的多為生鮮類和服務類產(chǎn)品?！疤熵?、蘇寧等大而全的布局往往在細分領域無法做到精細化，即使有最強大的冷鏈配送，對于社區(qū)的零散用戶，依然無法快速、經(jīng)濟地到達?！苯衲?月，剛剛在太湖新城開始做社區(qū)電商的小孟告訴無錫日報記者，現(xiàn)在除了順豐速遞可以做到專業(yè)配送外，多數(shù)依靠第三方物流做的平臺都無法實現(xiàn)，而社區(qū)O2O物流都是自己人力配送。

　　社區(qū)電商運營者普遍認同，先靠價廉質(zhì)優(yōu)的生鮮商品黏住用戶，之后再引入各種涵蓋社區(qū)居民日常生活的商品和服務才是未來的主要方向。所以在用戶累積到一定程度時，會利用大數(shù)據(jù)等技術對社區(qū)居民消費需求做調(diào)研分析，然后根據(jù)社區(qū)居民的生活方式、消費特點等來設置商品種類。

　　創(chuàng)客出手，聯(lián)合物業(yè)搭建平臺

　　在大眾創(chuàng)業(yè)的風口上，一些年輕人也積極試水O2O項目。嘻生活是一個跟物業(yè)深度合作的社區(qū)O2O平臺，通過將譬如收費、故障報修等服務整合進自己研發(fā)的手機APP上，使用起來特別方便。該公司產(chǎn)品總監(jiān)告訴記者，目前該平臺覆蓋了長江國際、銘城花園、新梁溪人家三個社區(qū)，活躍用戶達到二三千人?！白钤缥覀兪菑脑绮蜕祥T服務開始，由中央廚房進行加工，再送到客戶手中。但是我們發(fā)現(xiàn)不能打通物業(yè)這一關，送貨就有很多問題。”現(xiàn)在，通過跟物業(yè)的合作，依靠手機平臺和物業(yè)送貨上門的渠道，已經(jīng)開發(fā)出了社區(qū)商超、生鮮團購、生活服務等多種類型的產(chǎn)品。

　　社區(qū)電商平臺將渠道、物流和客源盡可能集中，大大降低了各環(huán)節(jié)中的成本。而不少物業(yè)公司也樂意與電商進行合作，提高員工的效能，分攤一部分物業(yè)維護成本。這也是解決社區(qū)商業(yè)“最后100米”問題的有效嘗試。

　　渠道合力，才能做出大市場

　　運營至今，櫻淘屋布點數(shù)超過20個，每個站點服務的社區(qū)居民數(shù)都要幾千人，然而配送能力不夠、產(chǎn)品渠道過窄等都是現(xiàn)實問題。江蘇九櫻電子商務有限公司市場部吳俐葉告訴記者，對于社區(qū)用戶鼓勵自提的方式拿貨，“我們爭取用自提獲得的積分沖抵物業(yè)費，減少配送人力?！睙o錫東洲物業(yè)總經(jīng)理認為，調(diào)動物業(yè)參與社區(qū)商業(yè)是很好的辦法，但是由于物業(yè)人員并非專業(yè)物流或第三方遞送，很多環(huán)節(jié)需要合理設計。人力資源缺乏只是一個方面，供應商的配合度低也成為社區(qū)商業(yè)面臨的難題?！吧鐓^(qū)商業(yè)面廣量小，如果不能實現(xiàn)源頭采購就無法降低成本，形成競爭力?！蔽羁头?jīng)理吳鑫從運行情況分析說。

　　數(shù)據(jù)顯示，有55%的受訪者表示會擔心社區(qū)O2O服務收費過高，27%的人關心自己的隱私信息泄露，還有38%的受訪者擔心配送的商品質(zhì)量問題?，F(xiàn)階段處于市場未成形階段，用戶習慣培育的先期成本非常高，對于草根創(chuàng)業(yè)者是一個大難題。從行業(yè)本身來說，萬科、保利、龍湖等大型物業(yè)公司已有了多年嘗試，但商業(yè)化進程非常緩慢，新進的365小區(qū)寶、新城地產(chǎn)新橙社等依托網(wǎng)絡及商業(yè)資源來切入的新項目還處于前期燒錢階段，對于本地市場還處于適應和布局階段。

2014年是房地產(chǎn)O2O元年，2015年是房地產(chǎn)O2O分水嶺。海爾張瑞敏說：只有時代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。馮侖說：淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)，最終被競爭對手所淘汰。房地產(chǎn)企業(yè)都在學習:中國房地產(chǎn)O2O項目落地實操高端峰會

【日期】2015年5月23-24日（2天1夜）

【地點】中國（CHINA） ● 北京（BJ）

【主辦單位】中國房地產(chǎn)O2O研究院

【參會對象】企業(yè)董事長、總裁及核心高管

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郵箱或短信報名：編輯（公司+姓名+職位+手機+郵箱）發(fā)送至sonya@hyzhihui.com 或 18801251850

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