相比中國的電商的熱火朝天的場(chǎng)面，日本顯得冷清很多。大阪城比較繁華的商業(yè)區(qū)像大阪城、心齋橋、難波、天神橋、梅田等，一到節(jié)假日人滿為患，店面生意火爆。更不用說購物天堂-東京了。為什么日本的實(shí)體商業(yè)能抵擋得住電商經(jīng)濟(jì)的沖擊呢?　　

　　1.最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)

日本的商場(chǎng)都擁有十分人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場(chǎng)從上午10點(diǎn)或11點(diǎn)開始營業(yè)，閉店時(shí)間為晚上8至10點(diǎn)。達(dá)人們會(huì)選擇在開門時(shí)間進(jìn)店，上午購物的積分可以在商場(chǎng)頂層“大食代”換取免費(fèi)午餐，節(jié)省一筆不小開支。

東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月（由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會(huì)有兩次打折季，羨慕嗎^_^。），每次持續(xù)3至4周。和香港的圣誕掃貨季一樣，越到后期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對(duì)早有目標(biāo)的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會(huì)迫不及待動(dòng)手囤貨；對(duì)節(jié)儉至上的精明客，那就要等到Finale Sale（最后清倉）才會(huì)出手。

　　“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場(chǎng)的話，我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細(xì)節(jié)真是讓人放心又方便許多?！毙∨苏f，她自己是一名標(biāo)準(zhǔn)的“百貨店派”。

東京商場(chǎng)提供免費(fèi)行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動(dòng)存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會(huì)親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。

　　買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場(chǎng)打包送貨上門。這一服務(wù)并不局限于家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房間。
和國內(nèi)商場(chǎng)一樣，東京百貨店也提供消費(fèi)換取積分的優(yōu)惠。不過國內(nèi)大部分商場(chǎng)要求積分達(dá)到一定額度方能換購商品，東京商場(chǎng)的積分則可以直接沖抵現(xiàn)金消費(fèi)，還可以即刻換購飲料和餐食。

此外，代客泊車取車、提行李、推嬰兒車、為輪椅顧客啟用專門電梯等免費(fèi)服務(wù)都是日本百貨店必不可少的配套項(xiàng)目，現(xiàn)在東京的大商場(chǎng)還配備了中文總臺(tái)服務(wù)員，專門為中國游客提供幫助。

　　當(dāng)然了，說來說去，日本百貨店最靠譜的一點(diǎn)還是品牌眾多，絕無次品、假貨。日本商家對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)很嚴(yán)，如果你在大商場(chǎng)買到殘次品，不但會(huì)得到大額補(bǔ)償，經(jīng)理還得親自上門道歉。在日本百貨店買東西最大的優(yōu)勢(shì)還是放心。

2.貼心的基礎(chǔ)設(shè)施

木更津三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，維持整個(gè)環(huán)境的保潔員只有7、8個(gè)人。7、8名保潔人員負(fù)責(zé)購物城的全部清掃工作。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護(hù)。為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準(zhǔn)備的嬰兒車和輪椅設(shè)置于大門的入口附近，下車即可利用，最大限地減輕特殊顧客的體力負(fù)擔(dān)。旁邊放著消毒紙巾，用于擦拭嬰兒車。
為方便攜帶旅行箱的外國游客前來購物，免費(fèi)儲(chǔ)物柜特意設(shè)計(jì)成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。店家為早來排隊(duì)的顧客準(zhǔn)備了椅子，不必站立等候開門。　進(jìn)門處是自動(dòng)傘套機(jī)。防止雨天傘上滴水路滑。休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。這些小椅子是專門為小顧客準(zhǔn)備的。兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號(hào)。桌椅，洗手池都是兒童尺寸。這是為媽媽照顧嬰幼兒而設(shè)的嬰兒室。內(nèi)有哺乳室、換尿不濕臺(tái)等。嬰兒室內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)，比照幼兒身體設(shè)計(jì)，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握?！　?/span>

日本電商與傳統(tǒng)零售業(yè)的厲害關(guān)系　　

　　1.日本的線下實(shí)體商業(yè)網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)發(fā)達(dá)

　　以大阪為例，大阪的商業(yè)形態(tài)有商業(yè)街、車站商業(yè)生態(tài)圖、便利店布局。通常商業(yè)街集中在市中心繁華地帶，同時(shí)各商業(yè)街通過各車站生態(tài)圈相關(guān)聯(lián)，在各車站之間的地帶以便利店、shopmall、supermart布局，從而構(gòu)建地上地下，從區(qū)域以點(diǎn)帶面的網(wǎng)狀商業(yè)生態(tài)圖。在商業(yè)街里面，又以美食站、藥妝店、服裝店、電玩店及生活用品店為主，力求吃喝玩樂一條龍，一條商業(yè)步行街經(jīng)?？梢匝泳d兩三公里，并配有遮陽篷。而在每家實(shí)體店店面擺放的商品琳瑯滿目，同時(shí)日本的商品包裝一般都偏小，一個(gè)貨架從上到下可以隔七八層，所以即使是一般的實(shí)體店也能置放絕對(duì)數(shù)量較大的商品品種，以供顧客挑選。而且線下實(shí)體店每家都有不同的特色，顧客可供選擇的余地較大。

　　2.日本B-C電子商務(wù)配送體系是以遍布全國的幾萬家便利店為據(jù)點(diǎn)，實(shí)行就近配送

　　日本的包裹服務(wù)商可以借助便利店實(shí)現(xiàn)包裹的郵寄，在線零售商也可以利用便利店實(shí)現(xiàn)就近配送。正是因?yàn)槿毡镜碾娚膛渌腕w系是建立在實(shí)體便利店的基礎(chǔ)之上，這意味著日本電商體系與實(shí)體店之間是共存存榮的關(guān)系，而不是絕對(duì)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。另外日本的便利店的設(shè)置密度較大，沒多遠(yuǎn)就會(huì)有家便利店。Familymart前不久還在慶祝其在全日本開第10000家連鎖店。

　　顧客在電商網(wǎng)站購物，一般情況下需要填寫個(gè)人相關(guān)信息，包括姓名、地址等，這些勢(shì)必涉及個(gè)人隱私的問題

　　日本的民眾相對(duì)保守，也比較注重個(gè)人隱私，由于比較忌諱個(gè)人信息的泄露，因此，諸多民眾對(duì)于電商還是持懷疑態(tài)度。

　　作為中國民眾使用電商購物，大多會(huì)首要關(guān)注注重電商的價(jià)格，一般電商的價(jià)格要比線下要便宜些

　　在日本，曾經(jīng)有個(gè)機(jī)構(gòu)做過相應(yīng)的調(diào)查，“不用考慮去店鋪購買的路程時(shí)間、店鋪營業(yè)時(shí)間就能購物”是日本消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的首要理由，而第二位的理由才是“比實(shí)體店便宜”。同時(shí)，從使用的糾紛來看，日本則是不良商品、偽劣商品、服務(wù)不周到占第一位。在日本，商品的品質(zhì)是消費(fèi)者的首選，這樣作為電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)顯然很難發(fā)揮，自然，當(dāng)便利店遍布全日本時(shí)，“不用考慮去店鋪購買的路程時(shí)間、店鋪營業(yè)時(shí)間就能購物”電商這樣的優(yōu)勢(shì)就顯得蒼白無力了。　　

　　3.日本很早就對(duì)其境內(nèi)從事電子商務(wù)的企業(yè)實(shí)施征稅政策

　　目前中國對(duì)于電商企業(yè)是否征稅仍舊是探討過程中。而由于日本對(duì)電商企業(yè)在稅收上有特別的傾斜政策，因此，日本的電商企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也并不是很明顯。所以，在某些方面，日本政策導(dǎo)向也并沒有以電商為主導(dǎo)。

　　有日本政策方面的導(dǎo)向，還有日本民眾對(duì)于隱私的考量，因此，日本的電商并沒有像中國電商沖擊著實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而日本的電商也與實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)共存共榮。