制圖李哲

　　核心提示“我的手機(jī)剛買不到一個(gè)月，電池使用時(shí)間突然大幅縮減，售后卻說是電涌造成，不負(fù)責(zé)任?！笔忻駝⑾壬从?，對方說得似乎很有道理，但他總覺得有什么不對勁。

　　那么，什么是電涌？電池對電器造成損害，是否要承擔(dān)責(zé)任？

　　記者王永安

　　反映電涌損害電池起爭議

　　據(jù)劉先生介紹，他是3月底購買的這款手機(jī)。

　　劉先生說，由于以前使用的手機(jī)是內(nèi)置電池，外出時(shí)不得不攜帶個(gè)充電寶，十分不便。所以，這次選購手機(jī)，他特意選擇了一款大容量、可更換電池的手機(jī)，并多配備了一節(jié)電池。在最初使用的十多天時(shí)間內(nèi)，兩節(jié)電池性能都超強(qiáng)，即使不間斷使用，每節(jié)電池的使用時(shí)間都在六個(gè)小時(shí)左右，外出一天根本不用考慮充電的事。

　　“就在使用快半個(gè)月時(shí)，一節(jié)電池突然出問題了?！眲⑾壬f，他每天回到家里，一般先用座充把用完的電池充好電，然后再連接手機(jī)，把在用的電池充滿。在使用手機(jī)第14天下午3時(shí)左右，手機(jī)電池低電量報(bào)警，他當(dāng)即更換電池。在備用電池裝上后，最初顯示電量100%，1分鐘內(nèi)很快就降到了95%，往常使用一二十分鐘才會(huì)下降5%，一下子引起了他的注意。他就有意亮著屏幕觀察，發(fā)現(xiàn)電量不到20分鐘降到60%，是此前使用兩個(gè)小時(shí)的耗電量。他當(dāng)即咨詢售后，對方告訴他可能是電池沒有充好的原因，讓他使用到電量報(bào)警時(shí)再充一次看看。他依照建議操作，結(jié)果依然如此。對方建議他到售后檢測。

　　“檢測結(jié)果大出意外。”劉先生說，對方說這種損害是電涌造成的，不在三包范圍。他提出看書面報(bào)告，對方出示的報(bào)告很簡單，只是標(biāo)明電涌損害，沒有具體的分析。他對此提出異議，對方表示他可

　　以找第三方機(jī)構(gòu)檢測，如果證明是質(zhì)量問題，對方負(fù)責(zé)三包。

　　說法 售后負(fù)有舉證的責(zé)任

　　劉先生說，對方?jīng)]有出示具體的分析報(bào)告，讓他難以信服，但是為一節(jié)電池找專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)，時(shí)間、精力耽誤不起，所以向報(bào)社反映情況，希望引起關(guān)注。

　　“售后簡單地以‘電涌損害’拒絕三包，是不符合法律規(guī)定的?！甭蓭熩w鴻說，去年實(shí)施的消法新條款中，“舉證責(zé)任倒置”被認(rèn)為是最大亮點(diǎn)。什么是舉證責(zé)任倒置？根據(jù)我國《民事訴訟法》的規(guī)定，一般實(shí)行“誰主張、誰舉證”的原則。對于一項(xiàng)訴訟、一般都由原告提出訴訟請求，并對該請求事項(xiàng)的事實(shí)依據(jù)，提供證據(jù)予以證明，對證據(jù)進(jìn)行當(dāng)庭質(zhì)證無誤后，由人民法院采信，作為判決的依據(jù)。出于對舉證方面處于絕對弱勢者的保護(hù)，國家出臺(tái)的舉證責(zé)任倒置的相關(guān)規(guī)定。新消法第二十三條第三款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”如果像劉先生所講，售后出示的報(bào)告“只是標(biāo)明電涌損害，沒有具體的分析”，售后不能據(jù)此拒絕為出現(xiàn)故障的手機(jī)電池履行三包責(zé)任。

　　探究 電涌怎樣危害電器

　　那么，什么電涌？對電器有什么危害？

　　“電涌是指電壓在瞬間大幅度超過正常工作電壓的現(xiàn)象?！蹦持译娺B鎖售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人肖媛說，其中包括電路中出現(xiàn)的短暫的電流、電壓波動(dòng)。

　　肖媛說，電涌的危害主要分為兩種，一種是由于瞬間電涌電壓超過設(shè)備承受能力，造成設(shè)備災(zāi)害性的不可恢復(fù)的破壞的狀態(tài)，或者降低設(shè)備的使用壽命；一種是反復(fù)的小電涌累積會(huì)造成設(shè)備性能衰退、引發(fā)設(shè)備故障。如電腦、電視等屏幕抖動(dòng)，電器電路燒毀、電腦死機(jī)重啟、數(shù)據(jù)丟失，數(shù)碼產(chǎn)品常使用的鋰電池壽命縮短或者造成損壞等問題都有可能是電涌所致。

　　追問 如何防范電涌危害

　　“除非有明確的證據(jù)，把電涌作為導(dǎo)致家電故障的主要原因，確實(shí)不妥?！庇^察人士林軒說，隨著科技的進(jìn)步，電器產(chǎn)品應(yīng)該具備電涌應(yīng)對措施。就手機(jī)電池而言，電涌造成明顯損害，表明電池防范電涌方面存在一定問題。

　　林軒進(jìn)一步解釋說，近年來上市的大多數(shù)家電產(chǎn)品自帶電涌防護(hù)裝置。對于一些老舊家電，市場上有一種防電涌保護(hù)器，也有叫“過電壓保護(hù)器”的，能夠吸收危險(xiǎn)的額外電壓，將瞬間過電壓限制在設(shè)備能夠承受的電壓范圍內(nèi)，保護(hù)設(shè)備不受電涌沖擊損壞。

　　林軒說，一般來說，電器廠家在電器原理以及設(shè)計(jì)上都考慮到了電涌問題，如電腦、空調(diào)等電感性負(fù)載電器，受電涌影響較大，一般都會(huì)有防電涌功能。像

　　電飯鍋、熱水器等這樣的電阻性負(fù)載電器，本身受電涌影響不大，無需在這樣的電器上額外加裝防電涌保護(hù)器。

　　“不過，還是建議人們在選擇插座等配套產(chǎn)品時(shí)，盡量購買那些具備防電涌功能的產(chǎn)品?！绷周幪嵝训?。