微信公眾號號已經(jīng)成為各家公司，各個自媒體越來越重要的流量口，但是從超過1000萬公共賬號中脫穎而出，又談何容易。其中有一個問題就擺在各位微信公眾號運營者的面前，就是粉絲難尋，而且粉絲的價值一天比一天高，讓很多微信公眾號運營者望而卻步或者放棄。

話說能運營出一個百萬粉絲的公眾號那是多么的困難，但也不能因為困難就放棄，飯要一口一口吃，事要一件一件做，把所有細節(jié)都做好，相信就算達不到很高的高度，但起碼也會有一個傲人的成績。下面我們就來看看一個粉絲數(shù)百萬微信公眾號的運營經(jīng)驗。

【應(yīng)用試客】是一個用戶試玩應(yīng)用可以獲得現(xiàn)金獎勵的平臺，在產(chǎn)品創(chuàng)建之初就做了一個決絕的事，將所有的產(chǎn)品能力以公眾號服務(wù)號為承載，然后通過社交巨頭微信強大傳播能力，讓用戶找到、傳播并與用戶互動。

試客于2014年6月初在微信上線，截止到2015年1月20日，關(guān)注用戶數(shù)達到近兩百萬規(guī)模，這樣的增長數(shù)據(jù)，歸功于產(chǎn)品是以用戶體驗為中心，并且持續(xù)為其創(chuàng)造價值和服務(wù)的社群屬性，一起來看看。

一種子用戶從何而來?

作為一個創(chuàng)新模式的新產(chǎn)品，上線之初也經(jīng)歷過品牌知名度差、用戶關(guān)注量始終上不去的陣痛。

在分析了產(chǎn)品受眾群體的特性后，6月中旬在威鋒網(wǎng)做了為期兩周的付費聯(lián)合活動。整個活動周期數(shù)據(jù)效果并不明顯，僅新增了900個關(guān)注用戶。但是在隨后的三周內(nèi)，900個種子用戶創(chuàng)造了驚人的傳播力和價值，關(guān)注用戶數(shù)飆升到2萬。

這再次驗證，社群就像一個水龍頭，你把水龍頭打開了，經(jīng)濟之水就來了。在社群品牌的建設(shè)過程中，用戶不僅可以獲取服務(wù)和價值，更樂于分享和傳播價值，從而形成用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長。

二運營經(jīng)驗和技巧

1、核心傳播:好的邀請模式，每個粉絲都是推銷員

是的，你沒看錯，正確的邀請模式。俗話說，"無利不起早"，優(yōu)秀的產(chǎn)品就是要抓住用戶的痛點，并迎合用戶的痛點轉(zhuǎn)化成讓用戶尖叫的產(chǎn)品能力。其服務(wù)型公眾號，iOS用戶通過試玩應(yīng)用可以獲得現(xiàn)金獎勵外，同時針對安卓和iOS用戶每成功邀請一個用戶最高可獲得一定的現(xiàn)金獎勵。在這個前提下，粉絲的積極性被充分調(diào)動，新用戶的入門引導由粉絲教育完成，能夠為產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造價值。

在這個邀請模式下，熱門微博、貼吧、各大論壇、APP評論…等凡是可以推廣的地方，都由粉絲替他們開疆擴土。

2、核心用戶:搭建最優(yōu)的客服體系，完善粉絲服務(wù)

如何在這個公眾平臺上服務(wù)好用戶，是用戶運營的成功的關(guān)鍵。做運營的都知道，獲取一個新用戶的成本是維系一個老用戶成本的3-10倍，而作為一個半年時間就積累到百萬留存數(shù)的公眾號，服務(wù)好現(xiàn)有用戶就顯得至關(guān)重要，在這里分享的客服體系或許對大家有所啟發(fā)。

(1)前期多客服:在粉絲前期的增長階段，公眾號利用微信的開發(fā)者接口增加了多客服能力，采用1對1解答的方式解決用戶反饋問題。多客服最大的優(yōu)點就是能夠根據(jù)用戶的反饋及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足和問題，但48小時內(nèi)的處理機制在粉絲暴增的情況下就顯得捉襟見肘。解決不及時的直接影響就是用戶體驗不好、口碑傳播差。

(2)用戶問題歸類:根據(jù)經(jīng)驗積累，其公眾號運營發(fā)現(xiàn)80%用戶的問題都可以分門別類，形成統(tǒng)一的的解釋口徑(其他絕大多數(shù)公眾號的粉絲問題都是相對比較集中的)，所以首當其沖的是整理和輸出一份自助客服內(nèi)容，通過自定義或者高級菜單用戶可直接獲取。

別小看了新手入門、試玩問題、提現(xiàn)問題這些產(chǎn)品功能引導的問題，提供至優(yōu)至簡的內(nèi)容是獲取用戶口碑的關(guān)鍵。

(3)專項問題解決:需要人工干預(yù)或即時問題的反饋，他們在自助客服的分類中添加了專項問題微信號的聯(lián)系方式，只需要復制即可添加好友。用微信解決用戶問題的優(yōu)勢有三點:

A、用戶體驗好，簡單復制即可微信查找，方便快捷，不受公眾號48小時互動限制;

B、便于建立用戶模型，可以通過對用戶朋友圈的判斷產(chǎn)品受眾用戶的行為特點，進而對產(chǎn)品優(yōu)化提升;

C、增加了朋友圈的推廣渠道，便于產(chǎn)品更新提醒或內(nèi)容集中發(fā)布，便于收集問題反饋。

3、核心內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推送，提高粉絲活躍(標題、排版、技巧)

配合微信的推送能力，優(yōu)質(zhì)的事件推送能有效促進粉絲活躍。

內(nèi)容營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，并具有把這些信息整合的能力，也需要養(yǎng)成隨時記錄一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意，能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點。(對于需要大量優(yōu)秀文章的公眾號可參考《微信公眾號熱門文章哪家強?你且看過來》

要想賬號推送做到有逼格，不僅要在內(nèi)容的選取上下功夫，還要掌握"標題"、"配圖""排版"三要素的使用技巧。

標題:如果標題我寫成"80%的微信運營者都不知道的事"，隨意寫的數(shù)字，你一定會好奇的點進來看一下。據(jù)說，微信的用戶的都會被標題打動。雖然"標題黨"一直被稱為詬病，但是作為運營人員如何寫好標題是必修的一門課程，好的標題能夠讓你事半功倍。

配圖:這年頭，做什么都得有情懷，當然你不能裝，給自己的公眾號一個清晰的市場定位。需要了解你的受眾群體，他們除了產(chǎn)品本身提供的能力外，如何才能用有價值的內(nèi)容留住用戶?統(tǒng)一的圖文風格是標配，賬號需要有自己獨立的形象，有精耕細作的配圖，勵志但不矯情。

排版:微信推送功能的編輯器過于簡單，很多人抱怨也并不好用。對此，大家可以使用《如何讓公眾號文章排版更漂亮?》中推薦的一些排版編輯工具，相信都會讓你的圖文排版更上一層樓。

具體關(guān)于公眾號圖文如何更吸引人，配圖以及排版的一些注意事項可以看看《如何讓更多人打開并轉(zhuǎn)發(fā)你的公眾號圖文?》(鏈接屏蔽，可查看原文)

寫在最后

其實大體上的東西就是這么多，只不過一方面別人堅定了信念，在這些的根本基礎(chǔ)上會去不斷的學習好的思路和方法，并予以實施;另一方面別人肯沉下心去堅持的執(zhí)行，互聯(lián)網(wǎng)本來就是一個營銷成本最低的平臺，大家都知道思路和方法，執(zhí)行力越狠，你就越容易成功!而大多數(shù)運營者的情況是沉不下心來，想走捷徑，應(yīng)該說是一直在尋求"最好方法"，而忽視了就在身邊的機會。

我覺得可以用馬云的一句話:永遠不要跟別人比幸運，我從來沒想過我比別人幸運，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。