項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束3個(gè)多月了，很早就打算寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)了。對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目，值得總結(jié)的地方很多，但不完善的地方也有很多，主要是我們自己的原因。從項(xiàng)目管理的角度去看――我們還可以做的更好。

我們的SAP項(xiàng)目總體包括以下幾部分：
1.項(xiàng)目調(diào)研
2.藍(lán)圖設(shè)計(jì)(需求確定)
3.系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)(配置、編碼、測(cè)試)
4.系統(tǒng)上線

我們的SAP項(xiàng)目實(shí)施方法：
1.先試點(diǎn)再全面推廣

我們的SAP項(xiàng)目實(shí)施包括以下幾部分：
1.關(guān)鍵用戶集中培訓(xùn)
2.顧問(wèn)內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)
3.講師培訓(xùn)
4.集中配置
5.最終用戶培訓(xùn)
6.系統(tǒng)試運(yùn)行
7.系統(tǒng)正式上線
8.單軌運(yùn)行
9.運(yùn)維、支持

從我負(fù)責(zé)的省實(shí)施情況來(lái)看，有幾方面是需要項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該注意的的：
一.實(shí)施組有效的管理
1.從我們強(qiáng)化培訓(xùn)來(lái)看效果是比較理想的，主要是培訓(xùn)的業(yè)務(wù)比較到位，團(tuán)隊(duì)有很好的交流平臺(tái)、學(xué)習(xí)氛圍.
2.人員安排、搭配考慮比較周全(安排自由顧問(wèn)根據(jù)需要支援)
3.部門(mén)之間能有效的組織、協(xié)調(diào).實(shí)施階段開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、專家組都以實(shí)施組為主，能減輕現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)的工作壓力，調(diào)動(dòng)顧問(wèn)的工作積極性
4.共性的問(wèn)題有專門(mén)的人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集、整理并形成最終的解決方案。這樣遇到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)能很明確應(yīng)該找誰(shuí)協(xié)助解決

二.完整的培訓(xùn)文檔
1.從我們的流程來(lái)看，培訓(xùn)包括兩個(gè)部分的：講師、最終用戶。講師需要全面了解前臺(tái)、后臺(tái)配置兩部分,最終用戶只需了解前臺(tái)部分
2.上線前技術(shù)答疑.解決上線前所以的問(wèn)題(這點(diǎn)是我這個(gè)項(xiàng)目的遺憾，因?yàn)橐恍┰蛭覜](méi)有堅(jiān)持了自己的原則)
3.文檔交接.一套完整的文檔應(yīng)該覆蓋到實(shí)施的各個(gè)方面：調(diào)研、培訓(xùn)相關(guān)、信息部分、業(yè)務(wù)部份、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、問(wèn)題反饋、程序補(bǔ)丁、管理類等

三.開(kāi)會(huì)
1.項(xiàng)目例會(huì)是檢查項(xiàng)目進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)、解決當(dāng)前問(wèn)題的有效途徑，項(xiàng)目例會(huì)在必要的時(shí)候一定要大領(lǐng)導(dǎo)參加拍板(因?yàn)閭€(gè)人性格這部分我在慢慢的去改變自己做的更好)
2.部門(mén)之間協(xié)調(diào)會(huì).有爭(zhēng)議確定不下來(lái)時(shí)，組織各部門(mén)頭頭一起開(kāi)個(gè)會(huì)議，目標(biāo)要明確，立場(chǎng)要堅(jiān)定,多個(gè)部門(mén)之間協(xié)調(diào)的問(wèn)題一定要在會(huì)議上形成解決方案(因?yàn)闀?huì)議我4個(gè)月的努力都付諸東流，呵呵)
3.項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì).最好能有老總到場(chǎng)，只有領(lǐng)導(dǎo)的重視，項(xiàng)目才能得到各個(gè)部門(mén)的積極配合，鬼子進(jìn)村式的方式在啟動(dòng)時(shí)就已經(jīng)是一個(gè)失敗的項(xiàng)目了

四.干系人
1、刨根問(wèn)底的人
有好學(xué)的心是好的，這類人好好的培養(yǎng)可以成為日后企業(yè)運(yùn)維的主力軍。但對(duì)于這樣龐大的系統(tǒng)沒(méi)有哪個(gè)顧問(wèn)對(duì)所有的業(yè)務(wù)、所有的功能都能一一講清楚。必須注意處理的藝術(shù)。如果處理不當(dāng)，這類用戶很可能會(huì)成為刺頭。在保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的前提下顧問(wèn)只是教授應(yīng)該教的東西，至于其他額外的知識(shí)就看用戶跟顧問(wèn)之間的關(guān)系以及顧問(wèn)的心情了。打工并非賣(mài)身。所以深入的培訓(xùn)，尤其是某些配置方面的高級(jí)培訓(xùn)，顧問(wèn)可以在項(xiàng)目進(jìn)行的最后安排時(shí)間單獨(dú)處理。然而在項(xiàng)目的初期和中期為了保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行絕不能調(diào)用戶的胃口，做太多的講解。用戶根基沒(méi)有打牢靠之前過(guò)多的好奇心只會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成傷害。

2、愚鈍的用戶
反復(fù)培訓(xùn)仍不能理解系統(tǒng)操作的人。對(duì)于這類用戶則更要費(fèi)心的指導(dǎo)。當(dāng)然也并非沒(méi)有技巧可講，這技巧就是：將培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此我的體會(huì)就是：顧問(wèn)在做內(nèi)部測(cè)試的時(shí)候留意同時(shí)制作相關(guān)的培訓(xùn)文檔。并將操作規(guī)范化――我比較喜歡在做測(cè)試的同時(shí)制作相應(yīng)的培訓(xùn)錄像。這樣在做后續(xù)的培訓(xùn)指導(dǎo)時(shí)可以讓用戶按我的操作錄像一步一步的操作，省去了個(gè)別指導(dǎo)的麻煩。

3、繁忙的用戶
和上述兩種人相比繁忙的用戶大概更多。因?yàn)閷?shí)際的工作繁忙，他們沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)，只能利用晚上或者其他加班時(shí)間參加。而這時(shí)就需要顧問(wèn)們加班加點(diǎn)的培訓(xùn)了，而培訓(xùn)的效果也遠(yuǎn)澀于正常的培訓(xùn)，加重了顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)。對(duì)付這類人最好的方法卻是：在用戶群中挖掘可以充當(dāng)教練的用戶，來(lái)協(xié)助自己完成工作。說(shuō)到這點(diǎn)，我最大的感慨是：當(dāng)產(chǎn)品交付以后仍有很多問(wèn)題需要解決，而你沒(méi)有一個(gè)很好的可以協(xié)調(diào)的窗口將會(huì)給自己的工作帶來(lái)很大的麻煩。對(duì)某個(gè)有潛質(zhì)的用戶進(jìn)行深入挖掘是個(gè)利人利己的好事。當(dāng)然這也要求顧問(wèn)本身有良好的心態(tài)，不要怕人家搶自己的飯碗。