30%的銷售人員在驅(qū)趕顧客！

60%以上的銷售人員不定期流失！

75%的銷售人員是理貨員加解說員，而不是導(dǎo)購員。

你的店鋪導(dǎo)購員有產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)語嗎？

他們掌握了主打產(chǎn)品的核心賣點了嗎？

我們跟競爭對手的區(qū)別導(dǎo)購員了如指掌嗎？

各種顧客的異議能合理的處理嗎？

店面是我們的舞臺，店長店員是戲中人，貨品燈光是道具，路過的客人是觀眾，廠商是制片人，如果沒有“劇本”，這場戲如何演得好？劇本就是我們的營銷。

世界上最遙遠(yuǎn)的距離，是讓金錢從你的口袋到我的口袋。

成功的秘訣：

一：變態(tài)，即：改變心態(tài)

做好零售必備的心態(tài)（感情）：

1：激情最重要。問蒼茫大地,誰主沉??？

我們工作中，要有激情，要有霸氣，要有狼性，每天要鼓舞士氣，鼓舞士氣的最佳方式，就是開會。精、氣、神才能感動別人，所以要喊出精、氣、神。共產(chǎn)黨打敗國民黨的最大原因，就是士氣，毛澤東最會鼓舞士氣。時勢造英雄。

2：感恩的心

3：快樂工作

4：要有信心

5：堅持才是勝利

6：一切問題都是自己的問題，不要外部找原因

過去成功的經(jīng)驗可能是今天失敗的原因，抓住現(xiàn)在，改變從現(xiàn)在開始

二：不要臉，我們不成交的關(guān)鍵在于我們要臉。

樹無皮，不能活， 人不要臉，天下無敵。

要想千人頭上坐，就要萬人腳下過。

改變自己很難，那么改變別人就更難。

零售專賣店的成功就是簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情快樂做。

危機下省錢就是賺錢，沒有培訓(xùn)的員工是世界上最貴的員工。

我們要學(xué)習(xí)什么呢？

一：服務(wù)態(tài)度

1：要像母雞下蛋以后一樣的興奮，不停的叫賣，叫賣聲此起彼伏，才能吸引顧客，吸引顧客以后，要熱情服務(wù)，把沒有成交的顧客當(dāng)成交的顧客來送走，“不看進(jìn)門看出門”，日本人把做服務(wù)當(dāng)成是一種榮耀，Seven Eleven的由來，就是要求把未成交的客戶至少送出七步。因此而成為一線品牌。

2：快樂的工作

生命的長度無法控制，我可以控制它的寬度。

天氣的好壞無法左右，我可以改變心情。

容顏無法更加美麗，我可以展現(xiàn)燦爛笑容。

他人無法改變，我可以控制自己。

明天無法預(yù)知，我可以充分利用今天。

無法事事順心，我可以全身心做好一件事。

3：要有信心，對自己要有信心

要想把家具做好，就要把家具當(dāng)做自己的孩子一樣來對待。人最喜歡的是自己看不到的一切。

沒有賣不掉的產(chǎn)品，只有賣不掉產(chǎn)品的人。

4：堅持到死

人生置之死地而后生!

開店不賺錢怎么辦？堅持到死，不要換來換去，不要一直在挖井，為他人做嫁衣，剩著為王。把事情做好，錢財自然來。關(guān)鍵問題，事情做對了，錢財自然來。

5：付出在先

付出總有回報。傻人才愿意先付出，貴人之所以愿意幫助你，是因為你身上有貴人欣賞的地方，所以，自己才是最重要的。

得人心者，得天下！

財聚人散，財散人聚。

身先足以率人、律己足以服人、量寬足以得人，得人心者得天下。

先打開知名度，再建立美譽度，事業(yè)自然會成功。

為什么總是說一鋪養(yǎng)三代，得人心也。

理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，

城市：什么叫城市？

街上走的人，你不知道他晚上睡在那？

農(nóng)村：什么叫農(nóng)村？

街上跑的狗，你都知道是誰家的。所以城市的現(xiàn)實就這殘酷。

聰明的人，把紙變成錢；愚蠢的人，把錢變成紙。

6：導(dǎo)購技巧：永遠(yuǎn)不要問客人要不要。

終端導(dǎo)購是我們的第一顧客，殺手級的員工，是世界上最偉大的推銷員。

一：永遠(yuǎn)不要問客戶“要不要”，而是要問他回答“是”的選擇性的問題。

二：永遠(yuǎn)不要相信客戶嘴里所說的話。挑剔只是為了壓價。

三：成交只在一念之間。

四：凡事不要過夜，要快刀斬亂麻，一劍封喉！。

成交用語：

1：永遠(yuǎn)不要問客戶要不要，要問“現(xiàn)金還是刷卡？”

2:請跟我來!

3:請辦下手續(xù)!

7：成交源于信任，信任源于貨品知識，最終源于我們的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)態(tài)度決定零售的價值，現(xiàn)在是零售的時代，零售時代就是附加值的時代，是價值的呈現(xiàn)的時代，零售的價值就是附加值的體現(xiàn)。

附加值的最佳體現(xiàn)方式，也是專賣店營銷的奧妙，就是視覺，嗅覺，聽覺。第一位的是視覺。在專賣店最直接影響顧客的就是視覺，這包括店面形象，店員形象。

店里沒人時怎么辦？

一：忙碌吸引（視覺吸引），給客戶造成一種生意很旺的印象，麥當(dāng)勞的規(guī)定:不準(zhǔn)在某一位置待15秒以上。

二：留住客人（迎賓留住）

關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加有用，少談產(chǎn)品，多談顧客，打開心扉，留住客人，微笑+稱呼+ 問候+贊美=打開心扉。

套近乎，佛說，前世的五百次回眸換來今生的一次擦肩而過！有緣相見，要跟客戶保持在同一個境界。

要做到靈活，見人說人話，見鬼說鬼話。鹿死血不死。

三：塑造價值 不是錢的問題，時刻放嘴邊。

四：了解客戶需求，銷售就是發(fā)問，了解客戶需求。

五：了解需求后，為客戶量身定制。

六：快樂成交，成交只能讓客戶滿意，服務(wù)卻可以讓客戶感動。要少說多聽，多做。麥當(dāng)勞靠的是標(biāo)準(zhǔn)，而不是經(jīng)驗。