千元游泰國(guó)、百元玩香港 廉價(jià)出境游暗藏貓膩
現(xiàn)在旅行已經(jīng)成為中國(guó)人生活方式的一部分了。而出行的腳步，也是越走越遠(yuǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，在過(guò)去的一年里，中國(guó)出境旅游首次突破1億人次大關(guān)。而在剛剛過(guò)去的這個(gè)羊年春節(jié)，出境游人數(shù)達(dá)到518.2萬(wàn)，出現(xiàn)了“史上最大的境外過(guò)年潮”。 與出境游的火爆相對(duì)應(yīng)的是，關(guān)于出境游的投訴也在不斷攀升。出境游，成了旅游投訴的大戶。以北京為例，在去年的330件有效旅游服務(wù)投訴中，對(duì)于出境游的投訴就有290件，比例超過(guò)了80%。 一年一度的3.15即將來(lái)臨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再次成為焦點(diǎn)。在對(duì)去年的旅游投訴案件的梳理中，記者發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分都指向了廉價(jià)出境游。相信“千元游泰國(guó)”“百元逛香港”這樣的廣告大家都見(jiàn)過(guò)，事實(shí)證明這些看上去很美的廉價(jià)游背后，暗藏了諸多陷阱?；鸨牧畠r(jià)出境游是如何催生的？消費(fèi)者面對(duì)廉價(jià)出境游的陷阱又該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？ 河南濮陽(yáng)市民史阿姨已經(jīng)退休，從來(lái)沒(méi)有出去旅行過(guò)，前幾日看到濮陽(yáng)某旅行社的一則廣告，她動(dòng)心了：港澳游5天雙飛1500元，并且提供五星級(jí)賓館住宿，于是在兌換了2000元港幣后，她和好友踏上了港澳游的旅途： 史阿姨：說(shuō)是沒(méi)有強(qiáng)制性的消費(fèi)，購(gòu)物是自愿性的，花費(fèi)說(shuō)是1500包吃包住、包雙日游。 到了香港，史阿姨才知道，事實(shí)并非之前承諾的那樣，剛下飛機(jī)，兩地導(dǎo)游便在接站口就進(jìn)行了交換。 史阿姨：導(dǎo)游從我們內(nèi)陸到香港以后交換，有接站的， 到那兒以后就成人家的導(dǎo)游啦 。不強(qiáng)制性的叫你消費(fèi)，但是變相的還是購(gòu)物，到香港，香港的導(dǎo)游就把我們帶到彩金店和電子產(chǎn)品，澳門(mén)帶到賭場(chǎng)，賭場(chǎng)沒(méi)有消費(fèi)，但帶我們?nèi)ナ称返辏思規(guī)隳膬耗闳ツ膬?。如果不?gòu)物不給你安排住宿。 史阿姨團(tuán)里的16個(gè)人都年齡已高，身在他鄉(xiāng)，流落街頭的恐懼讓他們最終購(gòu)置了30多萬(wàn)的物品，才達(dá)到了原來(lái)承諾的可以住5星級(jí)賓館的條件 。如今，史阿姨表示，再也不會(huì)相信便宜的事情了： 史阿姨：雖然不是欺騙性的，但是也相當(dāng)于逼迫性的，所以說(shuō)我們不說(shuō)是那么敢再向想很遠(yuǎn)的地方。我們害怕，我們不敢去，如果到異國(guó)他鄉(xiāng)再讓我們購(gòu)物，我們回不來(lái)了怎么辦。 記者采訪中發(fā)現(xiàn)，和史阿姨遇到同樣問(wèn)題的并不都是中老年人，也有著高學(xué)歷的年輕人。旅行達(dá)人小賈剛剛大學(xué)畢業(yè)，在畢業(yè)旅行當(dāng)中也遭遇到了旅行社變相購(gòu)物的要求。不買(mǎi)東西就降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，小賈開(kāi)玩笑的說(shuō)自己住的和難民窟沒(méi)什么兩樣。 小賈：就是那種很小兩張床來(lái)著，然后那個(gè)進(jìn)門(mén)兩人就轉(zhuǎn)不開(kāi)身的那種，吃的也不好，還沒(méi)有我們家的狗吃的好呢。 去年10月1日出臺(tái)的新《旅游法》中對(duì)于備受關(guān)注的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的特價(jià)旅游，以及導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、假日景區(qū)門(mén)票漲價(jià)等問(wèn)題做了嚴(yán)格規(guī)定，如旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得誘騙旅游者，不得通過(guò)安排旅游者購(gòu)物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)?shù)姆绞将@得利益，導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)等。為何旅行社仍要頂風(fēng)作案，偷換概念，變相要求購(gòu)物呢？ 濮陽(yáng)市某旅行社工作人員給我們道出了其中的秘密所在。原來(lái)正常的港澳游分為“純玩團(tuán)”和“購(gòu)物團(tuán)”兩種，顧名思義，“純玩團(tuán)”就是為了旅行和看風(fēng)景而去，雖然也會(huì)進(jìn)購(gòu)物店，但都是免稅的地方，沒(méi)有購(gòu)物壓力。而“購(gòu)物團(tuán)”卻是帶游客每個(gè)地方最少要進(jìn)四五個(gè)購(gòu)物區(qū)的，但這兩個(gè)的價(jià)格卻相差懸殊?！凹兺鎴F(tuán)”最少三四千元以上，而“購(gòu)物團(tuán)”僅需一千元左右，甚至還有免費(fèi)旅游的。 旅行社工作人員：光機(jī)票錢(qián)來(lái)回的話都要兩千塊錢(qián)左右吧，你掏一千多塊錢(qián)去了相當(dāng)于他們那邊導(dǎo)游賠著接了，虧空的那個(gè)錢(qián)肯定就是想讓你購(gòu)物想掙過(guò)來(lái)。還有好多什么雙飛不要錢(qián)的那種讓你去，那種太受罪了，純粹你就是一直進(jìn)店嘛，一直進(jìn)購(gòu)物店啦。 濮陽(yáng)市律師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)孫春雪表示，這樣的問(wèn)題之所以層出不窮，是旅行社沒(méi)有盡到告知義務(wù)，還想走“量”。 孫春雪：這個(gè)東西說(shuō)實(shí)話，顯然這個(gè)旅游的成本是和他們這個(gè)實(shí)際支出是不成比例的。 該如何做才能避免這些問(wèn)題呢，孫春雪表示，無(wú)論是個(gè)人還是旅行社對(duì)待出境游一定要做到謹(jǐn)慎，不要貪圖便宜，一旦發(fā)生了糾紛，一定要盡快投訴到有關(guān)部門(mén)。 孫春雪：作為一個(gè)游客，自己也應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，你選這個(gè)旅游的項(xiàng)目你自己首先問(wèn)清楚，別到時(shí)候再上當(dāng)受騙。再一個(gè)旅行社到時(shí)候應(yīng)該讓他給個(gè)告知，雙方在旅游合同上可以詳細(xì)的把這個(gè)事情說(shuō)清楚，費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)還有這個(gè)旅行的線路、住宿這些東西費(fèi)用說(shuō)清楚。 其實(shí)廉價(jià)出境游的這些亂象，往深了說(shuō)反映的是我國(guó)出境游需求快速增長(zhǎng)和旅游服務(wù)行業(yè)相對(duì)滯后的一對(duì)矛盾。中國(guó)的出境游是一個(gè)正在發(fā)展和培育中的巨大市場(chǎng)，要想讓它朝著健康、可持續(xù)的方向走，就需要監(jiān)管部門(mén)、旅游行業(yè)還有我們的游客等等參與主體的共同努力。(河南臺(tái)記者) |
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