“秘書”，是決策者的守門人，是主管資料處理中心。是一個機關、企事業(yè)單位不可或缺的組成部分，在單位里起到一個舉足輕重的作用。除了是主管的左右手，更是構筑起主管與部屬間的橋梁，文秘工作本來就是個苦差事，水平太高的可能不愿意干，而素質不高的也無法法勝任。因此說一個文秘人員素質的高低，直接體現著文秘工作的強弱，直接體現著該文秘人員是否對本職工作盡職盡責。

要做好一名秘書，無論是在政府工作部門，還是在商業(yè)企業(yè)，在行事工作中，都有很多相同的地方，比如說做好上司的左右手，能夠為上司出謀劃策，在關鍵時候，為上司解圍，而且要與上司達成一種工作上的默契等等。 

身為秘書，其實是一種自我挑戰(zhàn)，更是為晉升為主管作準備；因為，當你身處混亂而應付自如，那么，一切的一切，都已在你的掌握之中。 

做好一名秘書，最起碼的也要遵紀守法、愛崗敬業(yè)、辦事公道、合作共贏、甘于平凡、合理展示、自尊自重、克勤克儉、誠實守信，這些是秘書基本的職業(yè)道德。秘書要做好上下關系，內外溝通，加強與各部門各基層單位和上下級之間的聯絡，做好上情下達、下情上傳工作。要妥善協調各方利益和立場，以積極態(tài)度努力尋求解決矛盾和爭執(zhí)的辦法。積極解決職能范圍中的各種問題。秘書要認真執(zhí)行上級的決定和命令，服從大局，相互配合，相互支持，團結一致，勇于做好自我批評，努力勤勤懇懇的做好本職工作。 

與上司之間要建設良好的關系，要懂得察言觀色。做事要做到領導想到之前，成功的秘書就是要有敏銳的觀察能力，同時，較強的觀察、分析能力也有助于培養(yǎng)秘書主動思維習慣，有助于養(yǎng)成秘書主動自覺地去發(fā)現和解決工作中難題的習慣，也有助于秘書擺脫平庸，成為出類拔萃的人才。 

秘書要贏得領導的信任，很重要的一點是讓領導感受到你的坦誠。敢于實事求是，說真話，報實情，學會從領導的眼神中和動作中領悟意旨，工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領導交流。以理服人不是說服領導的最高原則，如果你沒能讓領導感受到你的坦誠，那即使你把每一項事講得非常明白，對領導卻是一點用沒有，人是有感情色彩的動物，生活中情大于理的事比比皆是，在感情與道理之間，人往往側重于感情，當然領導也不例外。 

秘書與領導的工作目標是一致的。在實現目標的的過程中，應盡可能保持步調一致，秘書要了解領導的決策意圖和工作打算，甚至還要適應領導的思維方式和工作習慣，要盡力在工作目標、任務、進度、方式方法上配合好上司，與上司保持一致。任何人都難免會犯錯誤，錯誤本身并不要緊，要緊的是在工作中出現紕漏或錯誤后，應主動與領導溝通、交流，以期得到領導的批評、指正和幫助，同時取得領導諒解。 

與領導工作的配合既是一種助力，也應是一種合力，應該是相加，而不是相減或抵消。與領導有不同的能力結構。在事務性和技術性工作中，部分的代替領導的工作，以節(jié)約領導的時間、體力和精力去關注更重要的事情。要想成為一名成功的秘書，就要把自己誠信的一面展現出來，秘書在領導身邊工作，有各種能帶來名利條件的優(yōu)勢，所以要想做一名好秘書，就必須具有正確的名利觀。要安于本分，不爭名、不圖利。 

對于秘書來說，忠誠就是他的職業(yè)生命。在公司的所有機密里，人事問題永遠是秘中之秘，公司上層領導的工作變動，由于工作作風和經營風格的不同，必然會導致公司經營戰(zhàn)略和手段的變化，從而對客戶和競爭者都會造成相應影響，影響本公司整體部署和工作安排，從而損害公司利益。 

要善于體察，為領導排憂解難。理解領導對各項具體工作的意圖，了解領導的工作習慣，并科學合理的安排好自己的工作，才能正確及時的提供服務，才能與領導之間打成默契配合的境地。樂于吃苦，累而無怨，作為秘書應該做到周密、細致、充分有效地提高自己的工作效率，要忙而不亂，少出紕漏。作為助手的秘書人員付出的有效勞動越多，越能提高領導的工作效率。 

無論何時何地，秘書都應該廉潔奉公，做到公私分明。加強自律，要做到廉潔奉公，就要培養(yǎng)自己的自律精神，沒人監(jiān)督，就是領導對秘書的一種信任，這種信任是秘書職業(yè)成長道路上的一種最寶貴的資源，一旦濫用上司不僅不會再信賴你了，反而會加倍懲罰你。自我約束，既是自我管理和自我發(fā)展的需要，也是對自己價值觀的一種尊重。 

避免感情用事。無論是對公司內部的職員，還是對公司外部的客人，不合理的或自己做不到的請求，當然要拒絕，拒絕時，除了提出替代建議，還可以每隔一段時間去問問對方的情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場，這樣就可以減少因拒絕而帶來的負面影響。 

做事縝密，不存僥幸心理。秘書在工作中必須縝密周到，養(yǎng)成做事留有余地的習慣。優(yōu)秀的秘書就像優(yōu)秀的棋手，在走第一步的時候，要能看到第二步，想到第三步。大多數人都吃過“沒想到”的苦頭。學會總結經驗和教訓，特別是從教訓中找出差距，吃一塹，長一智。循序漸進完善自己。 

適當保持沉默。秘書在處理錯綜復雜的人際關系時，最好保持適當的沉默，不要熱衷于打聽公司的“內幕”消息，即使自己知道一些內情也不要談論，在遇到各種人事是非時裝些“糊涂”，遠離是是非非，這樣不至于被各種是非“旋渦”所吞沒。但并不放棄原則，明哲保身。當上司就有關問題向你了解事情的真實情況時，那你就要如實匯報情況，哪怕是要得罪一些人，因為公司的利益永遠高于個人的利益。 

基本職責： 

1. 接聽、轉接電話；接待來訪人員。  

2. 負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。  

3. 負責上司辦公室的清潔衛(wèi)生。  

4. 做好會議紀要。  

5. 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。  

6. 負責傳真件的收發(fā)工作。  

7. 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。  

8. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。  

9做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。  

10. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。  

11. 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。  

12社會保險的投保、申領。  

13統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。  

14管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。  

15 接受其他臨時工作.  

秘書做的事情都是很零碎的，說起來不重要，但是如果不及時、不花時間、不花心思是做不好的。這些雜事、瑣碎事、小事，事無巨屑，老板吩咐的事情都是頭等大事，千萬不要因為粗心而犯錯誤，這是最不值得的。這種粗心而犯的錯誤最容易讓老板留下深刻的印象，而從忽略你以前可能做過的一百件好事。 

老板的公事，甚至私事都要記在心上，千萬不要因為自己的失誤而錯過了老板的一個約會或者提醒。不要因為自己是董事長秘書了就覺得自己了不起了，你只是老板的傳聲筒，不要加上自己的主觀意志強加于人，記得和其他部門經理、小職員打好交道，不偏不倚、四通八達才是做人之道。做秘書的工作永遠沒有盡頭的，耐心、心細就可以做好事情。 

秘書工作的角色特點： 

（一）           綜合性  領導工作是全面性的工作，其所涉及的管轄范圍的深度和廣度就決定了秘書工作的紛繁復雜特性。 

（二）           服務性  為領導工作服務，是文秘工作的永主題，對上級的合理要求來通過自己努力工作來滿足，并在具體的工作過程中表現出來。 

（三）           事務性  辦文、辦會、辦信（電）、收發(fā)公文、撰寫文稿、轉接電話、接待來訪、安排日程、上傳下達等，周而復始，大多是以辦事形式表現出來。 

（四）           政治性  堅持黨的路線，方針和國家的法規(guī)法令，因而文秘人員應具有政治敏銳性和判斷力。 

（五）           機要性  文秘人員在領導身邊工作，為領導服務，接觸重要文件，經管機密，絕密事項，參加有關會議，提前知道某些重要決定和信息，這種機要性，要求有保密意識，遵守保密紀律。 

（六）           服從性  辦任何事情，處理任何職務，都只能根據領導的意圖和指示精神，而不能擅自做主決定某項任務。 

秘書的七種角色： 

概括地說，秘書的基本角色就是領導的助手，基本職責和作用是協助領導開展領導活動和商務活動。實行組織和社會管理。秘書與領導關系式秘書最重要、最基礎的社會關系。 

（一）           領導的助手  在領導的授意下處理事務 

（二）           領導的幫手  可以處理在單位領導與領導發(fā)生的有關部門活動 

（三）           領導的腦筋  是領導的咨詢人員和決策參謀，秘書的思維往往是領導思維的前導和補充。 

（四）           政策活動中的紐帶  在上級與平級、下級在領導與員工的關系中，秘書是傳達文件和溝通的關鍵。秘書負責溝通政務渠道，加強聯系，使上情下達，下情上傳，起到橋梁和紐帶作用。 

（五）           決策中的監(jiān)督員  在領導的決策、決定頒布實施以后，秘書具有負責、檢查、督辦、催辦落實的義務和權利。 

（六）           領導的資料庫  秘書具有搜集、掌握、儲存經濟、行政社會方面的信息，及時向領導提供必要的信息，管理單位的檔案和文書，保管與工作相關資料的責任。 

（七）           領導的隨員和具體事務的組織者。秘書是領導的組織者，在正式活動場合，要做好領導的隨員，在公關形態(tài)的表現中領導活動和事務活動，比如：宴請，接待來訪，應酬等。