越夜越便宜 Last

AliciaCao 2015-01-07

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近日，一種叫做Last-Minute的旅行預訂模式借助手機應用在中國市場流行開了。

“今夜酒店特價”是國內(nèi)首款提供Last-Minute模式酒店預訂的中文iPhone應用， 9月21日在APP Store上線首日即排名旅行類第一，總榜第二。軟件下載安裝以后，首先要求用戶開放個人位置信息，以便系統(tǒng)判斷用戶所在的城市，有針對性地提供本地化信息。使用該軟件訂房，每天晚上6點后，四星級酒店預訂最低僅兩折，遠低于攜程等在線預訂價格?！敖褚咕频晏貎r”已開通北京、上海、廣東深圳和廣州四個城市。

去哪兒網(wǎng)的無線Last Minute酒店應用也將在近期上線，這個產(chǎn)品擁有一個有趣的名字“夜銷”?！耙逛N”不是一個獨立的手機應用，而是會內(nèi)置于最新版的去哪兒網(wǎng)Android和 iPhone手機客戶端應用。顧名思義“夜銷”就是專門以非常優(yōu)惠的價格銷售酒店的夜間客房，消費者可在去哪兒網(wǎng)無線客戶端購買北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、西安等7個城市的上百家酒店。

什么是Last-Minute？簡言之就是“限時清倉大甩賣”。對于航空公司來說，無論乘客是否坐滿，飛機都要按時起飛；對于酒店來說，無論有多少客人入住，空著的房間總還是有固定的折舊維護成本。可以這么說，在飛機起飛前以非常底的價格賣出機票，或者在晚上12點臨近的時候以非常低的價格售出當日房間，對航空公司和酒店來說都是賺到了。

即便是旅游旺季經(jīng)常滿座滿房，航空公司和酒店也會因為遇到客人忽然取消預訂，出現(xiàn)臨時的閑置資源。而這時候往往可供銷售的時間有限，就有必要借助Last-Minute模式了。

Orbitz 旗下的RatesToGo是領先Last-Minute模式的酒店預訂服務網(wǎng)站，提供相當高折扣的酒店價格，每天有超過15000間酒店特價，可預訂全球141個國家70000多間酒店。RatesToGo還提供最佳價格保證。如果客人在RatesToGo預訂一間酒店，然后在其他網(wǎng)站找到同一日期，同間酒店，同樣房型更便宜的價格，RatesToGo將退還差價。RatesToGo也已經(jīng)開通了中文版的網(wǎng)站，但是目前提供的酒店價格在中國市場并沒有特別的優(yōu)勢。

在App Store上，還有很多Last-Minute模式的旅游預訂手機應用。如Hotel Tonight是典型的Last-Minute預訂獨立手機應用，Priceline的手機應用中也有一個Tonight-Only Deals的欄目。

有人擔心Last-Minute會改變客人的預訂習慣，大家都等著最后一刻下單了，會造成航空公司和酒店總體收入的下降。從Last-Minute的實際運作情況來看，這一點顧慮大可不必，因為客人無法確保自己能訂到Last-Minute，絕大多數(shù)客人還是會提前預訂。

歐美游客都有制定旅行計劃和差旅計劃的習慣，一般提前很長之間就確定了自己的假期安排和出差計劃，甚至會提前做好財務上的預算。所以Last-Minute在歐美國家雖然已經(jīng)興起多年，但至今仍然只是傳統(tǒng)旅游預訂的調(diào)劑品，也真正意義上成為航空公司和酒店甩賣庫存的方式而不是主要銷售手段。

在中國市場，Last-Minute有點姍姍來遲，主要是因為國內(nèi)的在線預訂機制并不成熟，航空公司和酒店在技術上沒有做好Last-Minute銷售的準備。以酒店為例，如果要以Last-Minute的方式銷售客房，必須有完善的酒店中央庫存系統(tǒng)，能實時反映酒店當前的房態(tài)房價。同時這個酒店中央庫存系統(tǒng)還要和各個酒店分銷系統(tǒng)和在線預訂網(wǎng)站實時對接，客人從某個酒店合作的旅游網(wǎng)站預訂了房間后，酒店中央庫存系統(tǒng)要實時反映剩余房量對應減少。

酒店對分銷渠道的依賴也影響了Last-Minute在國內(nèi)市場的開展。前些年，已經(jīng)有些酒店在自己的官方網(wǎng)站嘗試了Last-Minute模式，但并沒有將之作為常態(tài)銷售方式，大多是結合周年慶之類的促銷活動。酒店一方面是擔心官網(wǎng)價格變動太大，會造成原先按照正常價格預訂的客人產(chǎn)生不滿情緒，另一方面也擔心可能造引起更多客人對低價的期待而影響到正常的提前預訂。

酒店和分銷渠道簽訂的協(xié)議中一般對房間的市場公開銷售價格有一個限定，任何一個分銷渠道包括酒店前臺和官方網(wǎng)站，按照協(xié)議約定都不能以低于這個限定售價銷售。隨著攜程藝龍等分銷渠道占據(jù)酒店越來越大比例的銷售量，酒店為了長期穩(wěn)定合作，一般也不會輕易踩破這個價格底線。

Last-Minute模式在中國市場首先從手機應用開始興起，或許也是為了避免對現(xiàn)有酒店價格也分銷體系形成沖擊而采取的迂回戰(zhàn)術。

3G網(wǎng)絡、定位技術的發(fā)展和智能手機的普及讓很多旅行服務商和應用開發(fā)者看到了藍海。相對于基于WEB的在線旅游市場幾家巨頭壟斷的局面，無線市場顯然更有成長空間。雖然攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等都推出了無線應用產(chǎn)品，但后來者仍然有機會從中發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新機會。

無論是“今夜酒店特價”還是去哪兒網(wǎng)的“夜銷”，都在手機用戶體驗上下足了功夫。例如“今夜酒店特價”只需要通過短信確認手機號碼就可以完成注冊，而去哪兒網(wǎng)的“夜銷”，用戶無論是否登錄賬號都能直接下單，必填信息只有姓名和聯(lián)系方式兩個必填項。通過手機定位確定用戶的當前位置，方便的找到合適的酒店，也成為這類應用的必選項。

除了產(chǎn)品的用戶體驗之外，Last-Minute模式的成敗與否更取決于對酒店資源的整合能力。雖然“今夜酒店特價”目前與攜程還不在一個量級，卻已經(jīng)引起了攜程的高度警惕?！敖褚咕频晏貎r”對媒體表示，攜程正通過“封殺”的手段阻止相關酒店與其合作，京滬多家酒店頻頻接到來自攜程的“威脅電話”，禁止這些酒店在攜程之外另覓其他渠道，如若“違令”，便會被攜程下線“封殺”。雖然攜程隨后對封殺說給予否認，但說明無線旅游市場的戰(zhàn)火已經(jīng)燃起。

攜程的重視不僅僅在于“今日酒店特價”的Last-Minute模式?jīng)_擊了攜程對價格的控制，還因為“今夜酒店特價”有一個足以和攜程抗衡的供應商體系。在App Store“今夜酒店特價”的頁面上，應用開發(fā)商的英文名稱是HUBS1，也就是2010年上海世博會指定訂房業(yè)務承辦方匯通天下。匯通天下是一家提供實時在線中央預訂、分銷、管理和交易系統(tǒng)的公司，已經(jīng)為全國4000余家單體酒店、國內(nèi)外酒店集團以及訂房中心和旅行社提供預訂、分銷、管理及清算等一站式解決方案，也因此形成了龐大的酒店中央庫存體系，這為“今夜酒店特價”提供了有效的產(chǎn)品資源保障和實時預訂技術保證。或許，這才是攜程真正的心結所在。