烏鎮(zhèn)是中國(guó)的蠶絲之鄉(xiāng)，過(guò)去她以絲綢連接了世界，今天她以互聯(lián)網(wǎng)連接世界。

　　11月20日，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)召開(kāi)第二日，在“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化分論壇”，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云上臺(tái)分享自己的跨境“生意經(jīng)”。

　　談紅頂商人胡雪巖：做生意關(guān)鍵是你的眼光

　　演講一開(kāi)始，馬云談到交流電子商務(wù)，首先想到了浙江古代很有名的商人，胡雪巖。

　　“胡雪巖我比較欣賞他的一句話，就是生意越來(lái)越難做，越難做越是機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是你的眼光，你的眼光看到一個(gè)省，你做一個(gè)省的生意，你的眼光看到全中國(guó)，你做的是全中國(guó)的生意，你的眼光看到全世界，你就有機(jī)會(huì)做全世界的生意，你的眼光看到今天，你做今天的生意，你的眼光看到十年以后，你做十年以后的生意?！?/p>

　　談阿里巴巴創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：永遠(yuǎn)思考別人是怎么失敗的

　　1995年，馬云帶著15名同事，成立了阿里巴巴。經(jīng)過(guò)十五年的發(fā)展，成為全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　馬云表示，將近二十年的時(shí)間，無(wú)數(shù)人在互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)業(yè)，無(wú)數(shù)的人失敗，剩下了為數(shù)不多的存活者，回顧自己創(chuàng)業(yè)十多年來(lái)最大的心得體會(huì)，馬云說(shuō)：”永遠(yuǎn)思考別人是怎么失敗的，哪些錯(cuò)誤是這些人一定要犯的。因?yàn)槌晒τ泻芏嗟囊兀泻芏嗟臇|西你是沒(méi)辦法學(xué)的?！?/p>

　　“我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)基本上失敗的道理都差不多，只要把這些失敗的東西學(xué)習(xí)好了，自然就好了?！?/p>

　　“所以一個(gè)CEO要去思考他自己的強(qiáng)項(xiàng)，思考未來(lái)，這是我覺(jué)得我花了很多時(shí)間去思考這樣的問(wèn)題?！?/p>

　　談電子商務(wù)：阿里巴巴的生意模式是幫助別人成為電子商務(wù)公司

　　在馬云看來(lái)，阿里巴巴的生意模式是幫助別人成為電子商務(wù)公司，并且在15年的時(shí)間里只鎖定了一個(gè)目標(biāo)，“只做小企業(yè)、只幫小企業(yè)”。

　　談及中國(guó)的電子商務(wù)模式，能否拷貝美國(guó)的電子商務(wù)模式，馬云以自己的經(jīng)歷給出了否定的答案?！笆哪暌郧?，在中國(guó)做互聯(lián)網(wǎng)，都是美國(guó)拷貝了一個(gè)過(guò)來(lái)，而我們想做中小企業(yè)，基本上人家想都沒(méi)想過(guò)，蚊子里面大腿肉有多少，你是挖不出東西來(lái)的?！?/p>

　　服務(wù)小企業(yè)的電子商務(wù)， 馬云說(shuō)：”十五年以來(lái)阿里巴巴只專注在中小企業(yè)，也不是第一天想明白這個(gè)模式的，我們也犯了無(wú)數(shù)錯(cuò)誤，直到七八年以前我們明白一個(gè)道理，要想幫助小企業(yè)，你必須建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。”

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做生意：思考三個(gè)W

　　思考如何做好生意，馬云說(shuō)，要思考三個(gè)W:“做任何生意，必須想到3W，Win，三個(gè)Win，第一個(gè)Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏，第二個(gè)Win，合作伙伴一定要贏，第三你要贏。三個(gè)W，少一個(gè)W，找不到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)，三個(gè)贏，少中間任何一個(gè)贏，這個(gè)生意沒(méi)法做下去。這些我認(rèn)為是阿里巴巴獨(dú)特的商業(yè)模式.”

　　未來(lái)是“利他主義”的時(shí)代：要關(guān)注體驗(yàn)

　　“互聯(lián)網(wǎng)最了不起的是利他主義?！瘪R云說(shuō)：“相信別人要比你重要，相信別人比你聰明，相信別人比你能干，相信只有別人成功，你才能成功?！?/p>

　　“上世紀(jì)做生意講服務(wù)，我們不斷地增加服務(wù)能力，其實(shí)客戶要的不是服務(wù)，客戶要的是體驗(yàn)。體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)很了不起的技能，這個(gè)技能不是工程師擁有，不是老板擁有，體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)人的情商造成的，上世紀(jì)拼智商，這世紀(jì)拼情商，情商是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒(méi)有比這個(gè)更重要了?！?/p>

　　“電子商務(wù)不賺錢(qián)，那是因?yàn)槟惴绞讲粚?duì)”

　　對(duì)于有人說(shuō)電子商務(wù)不賺錢(qián)的說(shuō)法，馬云回應(yīng)：“那是因?yàn)槟惴绞讲粚?duì)，需要學(xué)會(huì)怎么利用好流量，怎么利用好人家的物流，怎么利用好支付體系，這個(gè)解決好你才有可能。”

　　“未來(lái)全球電子商務(wù)一定是社會(huì)化的，沒(méi)有任何一家公司可以有這個(gè)能力建立一家快遞公司運(yùn)到全世界各地，沒(méi)有任何一家公司有這個(gè)能力建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，所有支付都用你，沒(méi)有任何一家公司能夠采購(gòu)遍全世界的商品賣(mài)給全世界的消費(fèi)者，這就是一個(gè)社會(huì)化。所以全球經(jīng)濟(jì)一體化會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而加速，會(huì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而完善，所以這是我想跟大家今天交流的東西?！?/p>