石景山區(qū)法院  王家同

    智能手機給消費者帶來高效便捷的同時，其諸多消費風險也讓人防不勝防。智能手機用戶常常有這樣一個疑惑：明明沒有打開任何使用網絡流量的應用程序，手機流量卻無緣無故被用掉了。這一“吸金陷阱”是消費者自己買單，還是由電信運營商來擔責？

    手機偷跑流量是何原因

    手機偷跑流量，按照通常情況看，大多指在消費者不知情的情況下，手機因移動上網而產生不明流量甚至費用。其原因主要包括以下幾點：一是智能手機的推送功能，包括天氣應用、微信、各種播放器、電子郵件等應用，都會不停向用戶推送信息，而這些信息推送本身都需要流量來支撐。二是智能手機應用程序的自動檢測下載更新，智能手機操作系統(tǒng)以及絕大多數應用軟件都支持在線更新功能，手機會定期檢查是否需要更新，這些更新自然就會產生流量。三是其他原因，主要是指智能手機在WiFi信號不穩(wěn)定和較弱時，自動搜索并切換到2G/3G/4G網絡繼續(xù)提供上網服務的功能、智能手機的云端同步功能、智能手機中游戲軟件搜集用戶地理位置的功能等原因。

    上述各種原因分析以及功能的實現(xiàn)必須建立在網絡連接的基礎上，因此智能手機用戶即使沒有主動上網，在網絡連接的情況下各種功能也會在后臺工作，必然就會產生一定的流量。

    消費者需承擔流量管控責任

    智能手機用戶和電信運營商是一種電信服務合同關系，用戶向電信運營商申請辦理流量套餐服務，電信運營商按照套餐標準及流量使用情況進行收費。用戶作為智能手機的所有者和直接管理者，對手機流量的使用有直接的管控能力，也就需要承擔直接的管控責任。針對前述智能手機偷跑流量的原因，智能手機用戶在使用或者安裝各種軟件及應用程序時是有選擇權的，即安裝使用或者選擇卸載不使用的權利。

    智能手機用戶一旦發(fā)現(xiàn)手機的實際消費流量超出自己知曉的使用流量，如果訴諸法律請求電信運營商進行賠償，按照現(xiàn)行證據規(guī)則，智能手機用戶就需要提供證據證明排除其曾主動使用手機從而產生流量的可能性，在訴訟中這種舉證是十分困難的，其訴訟請求也很難得到法院的支持，因此，手機偷跑流量主要由消費者來買單。

    電信運營商有充分告知義務

    智能手機用戶和電信運營商建立的這種電信服務合同關系，既受合同法的調整也受消費者權益保護法的規(guī)制。

    合同法第39條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。”該條規(guī)定明確了提供格式合同一方的特別注意義務。電信運營商作為電信服務合同格式合同文本的提供方，在智能手機用戶辦理套餐業(yè)務及流量服務時，應當向智能手機用戶充分告知業(yè)務內容、資費標準、超出流量的收費標準以及使用手機網絡服務功能話費能夠透支等事項，以便手機用戶合理選擇套餐流量。

    合同法第60條規(guī)定：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務?！痹摋l款對合同履行作出統(tǒng)領性規(guī)定，要求合同雙方在履行合同過程中按照誠實信用原則全面履行自己的義務。電信運營商作為電信服務合同的服務提供方，應及時通知手機用戶套餐流量的使用變化情況，以便用戶合理安排手機套餐流量的使用。

    消費者權益保護法第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！痹摋l規(guī)定明確了消費者有權利知悉接受服務的真實情況。電信運營商作為服務的提供者，應當向消費者提供手機流量的具體使用情況的查詢服務，讓消費者對流量的具體消費指向明明白白、清清楚楚。

    案例鏈接

    今年4月，在李某訴北京某通訊公司電信服務合同糾紛一案中，李某訴稱：“自己的手機剛充完50元話費，在沒有使用的情況下出現(xiàn)手機欠費30元并停機的狀況，此后發(fā)現(xiàn)是智能手機后臺軟件下載歌曲所致，李某認為被告北京某通訊公司應在其手機余額為零時就停止服務，不應透支收取話費，故要求某通訊公司退還欠費30元?！蹦惩ㄓ嵐巨q稱：“公司現(xiàn)有技術系統(tǒng)不能實時扣費，扣費時間具有滯后性，只有在扣費后系統(tǒng)才能判斷是否停機，故不同意李某的訴訟請求?！狈ㄔ航泴徖碚J為，李某在明知接受流量服務會按相關標準產生資費的情況下仍選擇接受相關服務，且不能提供證據證明排除其曾主動使用手機從而產生流量費的可能性，故駁回了李某的訴訟請求。