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香格里拉 1、經(jīng)營(yíng)理念 香格里拉酒店經(jīng)營(yíng)的理念是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義，就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括五個(gè)核心價(jià)值：尊重備至、溫良謙恭、真誠(chéng)質(zhì)樸、樂(lè)于助人、彬彬有禮。在此基礎(chǔ)上，香格里拉提出了以下8項(xiàng)指導(dǎo)原則:第一我們將在所有關(guān)系中表現(xiàn)真誠(chéng)與體貼；第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地為其提供服務(wù)；第三我們將保持服務(wù)的一致性；第四我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能使顧客感到友好，員工感到輕松；第五我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸；第六我們確保決策點(diǎn)就在與顧客接觸的現(xiàn)場(chǎng)；第七我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們的個(gè)人，事業(yè)目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的環(huán)境；第八客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。 香格里拉始終如一地把顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，因此，“員工滿意”和“客人滿意”是香格里拉8項(xiàng)指導(dǎo)原則的基本出發(fā)點(diǎn)，而且在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，也把指導(dǎo)原則轉(zhuǎn)化成了相應(yīng)的管理措施和服務(wù)措施。 2、企業(yè)文化 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式殷勤好客之道。努力為客人提供獨(dú)具特色的亞洲式殷勤好客服務(wù)乃是其有別于其他酒店業(yè)關(guān)鍵同行的關(guān)鍵，同時(shí)也是香格里拉贏得世界級(jí)酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。 “自豪而不驕矜”極其重要，香格里拉希望員工能夠由衷的為他們所獲得的成就而自豪，但在對(duì)待客人時(shí)仍表現(xiàn)出溫良謙恭的品質(zhì)，因?yàn)橄愀窭锢藞?jiān)信，真正的成功不需要炫耀自詡，亦能享譽(yù)千里。 在力求每時(shí)每刻令客人喜出望外的過(guò)程中，香格里拉始終希望能夠超越客人的期望，始終如一的為客人提供物有所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。這正是其要尋求那些勇于創(chuàng)新、追求成就、引領(lǐng)潮流的專業(yè)人士的原因。 3、服務(wù)理念 香格里拉酒店在國(guó)內(nèi)外等夠贏得良好的口碑，被多家權(quán)威媒體評(píng)為“亞太地區(qū)最佳商務(wù)酒店品牌”、“世界級(jí)豪華住宿酒店集團(tuán)”、“ 中國(guó)最具影響力的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商務(wù)酒店品牌”等稱號(hào)。究其原因，除了這一品牌杰出的形象定位外，最根本的應(yīng)該是香格里拉酒店一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他們?yōu)榭腿颂峁┑姆?wù)，然后是奉獻(xiàn)給客人的體現(xiàn)真正價(jià)值的產(chǎn)品，當(dāng)然，這兩方面是相輔相成的。在香格里拉，要求服務(wù)人員要勇于和客人交流，這是酒店的精髓所在。感受了服務(wù)，就感受了香格里拉。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性是每個(gè)酒店都做的工作，但香格里拉酒店強(qiáng)調(diào)的服務(wù)體現(xiàn)在點(diǎn)滴。你只要真想為客人服務(wù)，只需要走向他，向他微笑，這就是交流，服務(wù)有時(shí)是不需語(yǔ)言的。無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)服務(wù)為香格里拉帶來(lái)了成功。 4、酒店服務(wù)模式 香格里拉酒店集團(tuán)的服務(wù)理念很簡(jiǎn)單：“殷勤好客香格里拉情”。香格里拉在酒店業(yè)脫穎而出的最大特點(diǎn)是服務(wù)入微。集團(tuán)貫徹實(shí)行“真正關(guān)心，服務(wù)殷勤”的理念，而且矢志將這份服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大。 香格里拉素來(lái)推崇體貼的亞洲款客之道。酒店秉持亞洲獨(dú)有的禮賓風(fēng)尚為賓客效勞，服務(wù)體貼入微，令每位賓客稱心如意，賓至如歸。正是這份殷勤待客之道，讓香格里拉的服務(wù)傲視同群，在酒店業(yè)穩(wěn)占翹楚地位，但這種服務(wù)又不是一成不變的，而是凸顯酒店所在地區(qū)的獨(dú)特文化和風(fēng)俗，讓旅客親身體驗(yàn)地方情懷。 這套核心價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)讓集團(tuán)旗下各酒店個(gè)人根據(jù)所處地區(qū)的特點(diǎn)，在日常生活中全情體現(xiàn)香格里拉的待客理念。 凱悅 服務(wù)宗旨“時(shí)刻關(guān)心您” 凱悅秉承著——在任何時(shí)候、任何地方，只要公司能夠做到，公司就會(huì)通過(guò)各種方法回報(bào)當(dāng)?shù)鼐用窈铜h(huán)境的經(jīng)營(yíng)理念。每一個(gè)凱悅飯店及其附屬機(jī)構(gòu)為了這個(gè)目標(biāo)都會(huì)通過(guò)公司的“FORCE計(jì)劃”，即為富有責(zé)任心和愛(ài)心的雇員家庭提供志愿服務(wù)。 凱賓斯基 “充分滿足客人” 凱賓斯基在中國(guó)提出了“在一個(gè)屋檐下工作、生活、購(gòu)物和休閑”的創(chuàng)意。 喜來(lái)登 喜來(lái)登飯店為休閑度假旅游者提供著賓至如歸（home-away-from-home）的服務(wù)。 喜來(lái)登十誡 （1）不要濫用權(quán)勢(shì)與要求特殊待遇，對(duì)此不加抵制就是放縱。 （2）不要收取那些有求于你的人的禮物。 （3）一切裝點(diǎn)喜來(lái)登飯店的事要聽(tīng)瑪麗肯尼迪的?，旣惪夏岬鲜菑?名裝潢大師中經(jīng)過(guò)一次裝潢比賽競(jìng)選脫穎而出的。此后她一直被喜來(lái)登旅館公司聘為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持人。 （4）不能反悔已經(jīng)確定了的客房預(yù)定。 （5）在沒(méi)有讓下屬完全弄清確切目的之前不得向下屬下達(dá)命令。 （6）經(jīng)營(yíng)小旅店的長(zhǎng)處，也許是管理大飯店的忌諱。 （7）為做成交易，不得榨盡對(duì)方“最后一滴血”。 （8）放涼了的菜不得上桌。 （9）決策要靠事實(shí)、計(jì)算與知識(shí)。 （10）對(duì)下屬的差錯(cuò)，不要急于指責(zé)。 萬(wàn)豪 萬(wàn)豪酒店管理集團(tuán)最基本的理念是“人服務(wù)于人”，萬(wàn)豪認(rèn)為只有公司對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)客人好。 豪生集團(tuán) 豪生大酒店： 五星級(jí)行政豪華酒店，優(yōu)越的地理位置，服務(wù)細(xì)致?？谔?hào)：超乎希望，精彩難忘。 豪生商務(wù)會(huì)所酒店： 位于市中心地區(qū)，高端商務(wù)客人專屬的五星級(jí)酒店?？谔?hào)：商務(wù)天地，一應(yīng)俱全。 豪生酒店： 四星級(jí)時(shí)尚商務(wù)酒店，設(shè)施齊備，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠?？谔?hào)：無(wú)論走到哪里，都將留戀這里。 豪生全套房酒店： 全套方式家居布置，全天候酒店式服務(wù)?？谔?hào)：舒適感覺(jué)，無(wú)與倫比。 豪生度假村： 五星級(jí)度假及會(huì)議型酒店，城市中的世外桃源?？谔?hào)：你的祈愿，極致休閑。 豪生酒店的愿景： 要關(guān)愛(ài)每一個(gè)走進(jìn)我們酒店的客人，同時(shí)也被他們所愛(ài)戴。 To love and be lovely by every guest who walks into our hotel. 豪生酒店的使命： 要堅(jiān)持每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以坦誠(chéng)、熱情和充滿理想的心去實(shí)現(xiàn)我們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)、工作質(zhì)量及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)方面的目標(biāo)。 To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream. 豪生酒店的核心理念： 為我們的顧客、合作伙伴及同仁提供增值產(chǎn)品和服務(wù)。 To offer value-added products and services to ...... 豪生酒店的宗旨： 將國(guó)際酒店品牌的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)融入本土的文化風(fēng)情。 An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture. 豪生酒店的價(jià)值觀： Customer顧客 Comfort舒適 Clean干凈 Convenience便捷 Consistency一致 雷迪森 雷迪森酒店管理三大經(jīng)典理念： A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以！”態(tài)度 B、Making It Right 盡善盡美 C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顧客滿意保證 漢庭快捷 價(jià)值觀Value H????? Humanity?? 人本（我們的努力是為了使你的生活更美好。） T????? Teamwork? 團(tuán)隊(duì) （一幫志同道合的朋友一起快樂(lè)地做成一件偉大的事業(yè)。） I??????Integrity???? 誠(chéng)信? （誠(chéng)實(shí)做人，重諾守信。） N????? No Excuse?? 結(jié)果（不找借口，達(dá)成目標(biāo)。） N????? Novel???????? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 （讓我們做得更好。） 愿景?? Vision 成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團(tuán)。 使命? Mission 成為客戶首選的中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌。 |
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來(lái)自： 丹陽(yáng)宮主 > 《待分類》
