容易羞恥的人，特別為負(fù)面“自我”而煩惱。這樣的人，在各種情況下都會(huì)自動(dòng)自發(fā)地貶低自己。他們的內(nèi)心有個(gè)聲音不斷地響著：“這些事情我做不好”，“大家顯然不喜歡我”，“我知道每個(gè)人都討厭我”，“我一定在某個(gè)地方出錯(cuò)了”，“我不如別人優(yōu)秀”或者“我不配”，等等。羞恥是對(duì)自己的攻擊；因?yàn)樾邜u，所以一些不為我們控制的事情也讓我們覺得尷尬，比如為自己頭發(fā)的顏色尷尬，為沒有開“合適的”車尷尬，為買不起最時(shí)尚的衣服尷尬。

任何人，太過在意別人對(duì)自己的****，不管這個(gè)****是真實(shí)的還是想象的，就容易羞恥。公共情境（典型例子是在大庭廣眾之下發(fā)言）會(huì)加重羞恥。實(shí)際上，受人關(guān)注，就要經(jīng)受評(píng)價(jià)和批評(píng)。但是，一些人在受人關(guān)注時(shí)會(huì)更加挑剔自己。正如德國(guó)前總理康拉德·阿登納曾經(jīng)說過的那樣：“厚臉皮是上帝贈(zèng)送的禮物?！睂?duì)容易害羞的人來說，團(tuán)隊(duì)合作是個(gè)極大的挑戰(zhàn)。

羞恥與低自尊感密切相關(guān)，因?yàn)閮烧叨寂c消極的自我認(rèn)識(shí)有關(guān)。這些消極的自我認(rèn)識(shí)，處理起來可能極其痛苦、難堪，難怪容易害羞的人會(huì)為了保護(hù)自己而竭盡全力不讓別人發(fā)現(xiàn)自己的這些想法。一個(gè)常見策略是，回避公共情境。另外一個(gè)常見策略是，為了否認(rèn)自己內(nèi)心深處的自卑感而抨擊、取笑別人。這個(gè)策略的破壞力很大，特別是在團(tuán)隊(duì)。

更復(fù)雜的是，羞恥還可能與其他負(fù)面情緒攪在一起，比如恐懼、憤怒、悲傷、脆弱感、可憐感和無(wú)助感。羞恥還與憤怒爆發(fā)、攻擊行為（包括家庭**）、物質(zhì)濫用、進(jìn)食障礙、抑郁甚至**存在相關(guān)。不幸的是，容易羞恥的人，不僅不試著建設(shè)性地處理這些反應(yīng)，反而陷入自我貶低的泥沼。

正如這些相關(guān)表明的那樣，羞恥引起的痛苦，會(huì)影響我們的健康狀況。堆成山的證據(jù)表明，這種精神壓力甚至?xí)又匦难芗膊?、弱化免疫系統(tǒng)，這說明羞恥有很壞的影響。

“實(shí)際上，愧疚感讓我們覺得自己是高尚的。”

羞恥指向內(nèi)部，愧疚則指向外部。兩者都對(duì)團(tuán)體動(dòng)力有影響。盡管羞恥與愧疚密切相關(guān)，但是兩者有本質(zhì)區(qū)別。我們?yōu)槲覀兪鞘裁礃拥娜硕邜u，但是我們?yōu)槲覀冏隽耸裁炊⒕巍＠⒕握f，“我做得不好”；羞恥說，“我不好”；愧疚說，“我做錯(cuò)了”；羞恥說，“我這個(gè)人錯(cuò)了”。羞恥，就是想隱藏自己身上在別人看來“不好”的東西，但是這些感受并沒暴露出來。另外一方面，愧疚，就是想就自己做的某件事情道歉、做出彌補(bǔ)、得到原諒。正如羅馬政治家、哲學(xué)家兼悲劇作家塞內(nèi)加曾經(jīng)說過的那樣，“每個(gè)愧疚的人都是自己的儈子手”。愧疚可以視作一個(gè)更道德、更適應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式。實(shí)際上，愧疚感讓我們覺得自己是高尚的。它促使我們說“對(duì)不起”。為了擺脫愧疚，我們坦白；但是，為了擺脫羞恥，我們隱瞞。因此，羞恥和愧疚有時(shí)也許把我們推往相反方向。

這里，家庭劇本再次發(fā)揮作用。孩子從父母或其他養(yǎng)護(hù)人那里習(xí)得道德情緒風(fēng)格。從家庭系統(tǒng)角度來看，我們可以看出代際遺傳性，即容易羞恥或容易愧疚的傾向會(huì)通過直接的榜樣過程或其他形式的認(rèn)同過程從父母?jìng)鬟f給孩子。社會(huì)通過父母、老師、朋友、同事或宗教領(lǐng)袖有意無(wú)意地在我們內(nèi)心深處埋下那種覺得羞恥或愧疚的強(qiáng)烈欲望——很想為早年發(fā)生的事情覺得羞恥或愧疚。

在家庭和文化背景下，一再受羞辱往往就會(huì)導(dǎo)致羞恥感。孩子如果在成長(zhǎng)過程中，經(jīng)常受羞辱、受嘲笑，需要總是得不到滿足，那就很有可能問自己，“我哪里錯(cuò)了，為什么要受這樣的對(duì)待？”他們會(huì)懷疑自己一無(wú)是處、不值得人愛。這些經(jīng)歷往往成為滋生羞恥傾向的沃土。一再受羞辱的孩子，很有可能要么過分活躍要么封閉內(nèi)心。因?yàn)楹ε卤┞蹲约翰缓玫囊幻妫运麄円捶e極羞辱別人要么縮頭縮腦。長(zhǎng)大**后，這些感受仍會(huì)縈繞不去。

有些人來自那種在孩子很小時(shí)候就給孩子很大責(zé)任的家庭。這樣做的壞處就是，讓孩子一生都表現(xiàn)出以下傾向：一點(diǎn)小錯(cuò)——被某個(gè)權(quán)威人物（父母、老師、上司，等等）注意到后——也會(huì)喚起失敗感和愧疚感，導(dǎo)致自我價(jià)值感下降。

連文化也有可能分成羞恥導(dǎo)向型文化和愧疚導(dǎo)向型文化。十分依賴公開懲戒的社會(huì)，更容易給孩子注入羞恥感；十分依賴私下懲戒的社會(huì)，更容易給孩子注入愧疚感。很多非西方文化強(qiáng)調(diào)依賴的自我（與團(tuán)體身份有關(guān)的那部分自我），更容易培養(yǎng)出羞恥傾向；而西方文化強(qiáng)調(diào)獨(dú)立的自我（與團(tuán)體身份無(wú)關(guān)的那部分自我），更容易培養(yǎng)出愧疚傾向。

羞恥傾向和愧疚傾向，會(huì)在團(tuán)體背景下發(fā)揮重要作用。羞恥傾向或愧疚傾向強(qiáng)的經(jīng)理人，很難放得開。為了改變這個(gè)模式，關(guān)鍵是營(yíng)造安全空間。容易羞恥或愧疚的人，只有在覺得安全的時(shí)候，才愿意放松警惕，自在地參與。然而，如果不營(yíng)造這樣的安全氛圍，不管是誰(shuí)做團(tuán)體教練，都會(huì)遇到嚴(yán)重阻抗。

本文摘選自《刺猬效應(yīng)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的秘訣》（東方出版社）

關(guān)于《刺猬效應(yīng)》：

叔本華講過一個(gè)關(guān)于刺猬的寓言。說的是一群刺猬想要在冬天挨近取暖，但是它們一挨近彼此就會(huì)被刺痛，分開又會(huì)感到寒冷。反復(fù)嘗試之后，刺猬發(fā)現(xiàn)它們必須保持一定的距離，才能既不受傷又感到一點(diǎn)溫暖。在組織環(huán)境下，同樣可以看到這種刺猬的兩難現(xiàn)象。人們應(yīng)該靠的多近？我們可以敞開多少心懷？多大程度的親密是足夠的？何時(shí)需要設(shè)置隔離帶？過于開放，我們可能暴露出自己的弱點(diǎn)，在羞愧和犯錯(cuò)時(shí)更易受傷害。這個(gè)難解的謎——我們既需要親近又想保持距離——正是人們之所以在組織和團(tuán)隊(duì)中很難順利工作的問題根源。在《刺猬效應(yīng)：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的秘訣》這本書中，曼弗雷德針對(duì)這個(gè)問題，進(jìn)行了深刻和詳盡的闡釋，教你如何解開悖論，打造真實(shí)活力型組織。這是一本有關(guān)如何打造高績(jī)效組織的理論和實(shí)踐的杰作，對(duì)今天的全球性組織來說，打造高績(jī)效組織尤其重要。本書就團(tuán)體教練提供了詳細(xì)的操作指南，還提供了很多實(shí)際案例。對(duì)管理者、HR專家和經(jīng)理人教練師來說，本書是一個(gè)很好的資料庫(kù)和實(shí)踐手冊(cè)。