宜家為什么不做網(wǎng)上商城？ | 知乎精選

東營小海魚 2014-10-10

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【鄧博元的回答(161票)】:

“坐著通勤列車Pendelt?g從Arlanda機(jī)場地底橘黃色的火車站出來，外面是8點還未黑的天空，陽光的角度十分毒德，不到10的PM2.5，連綿的墨綠色的針葉林，車廂里的日耳曼金發(fā)男女都一聲不吭看著paper，森林漸稀，一側(cè)的地平線上出現(xiàn)了一家IKEA，腦中回蕩著地理老師的一句話：家居批發(fā)市場一般建在城鄉(xiāng)結(jié)合部交通方便的區(qū)域。”

其實它就是個家居批發(fā)市場是不是？至于新奇的購物體驗，只是因為我們不熟悉北歐的套路。

瑞典地廣人稀，交通發(fā)達(dá)，每個城市的郊區(qū)都有很多大型的mall，比如IKEA，超市ICA Maxi，賣五金工具、工程器械的Bauhaus等等。

從這些mall里買來的物件，若不是超重超大，瑞典人都會自己運回家（隔壁大叔有一次從Bauhaus拉了條摩托艇回來。。。）

在瑞典，人們很喜歡在轎車后面拉個拖車，因為除了斯德哥爾摩市區(qū)，其他地方想怎么開車就怎么開，有的是空間。土地太多了，到處都建有地面上的房車/拖車停車場。

不開車的呢？IKEA還出租帶拖車的自行車。。。

像烏普薩拉這種小城市，自備拖車的家庭很多，房子也普遍只有一層。所以IKEA買來的東西，自己運回家是比較方便的。

網(wǎng)上付款，送貨上門當(dāng)然也是有的，據(jù)在愛立信工作的@魏振方反映，斯德哥爾摩居民比較喜歡。

但瑞典人力成本極大，像我國那樣發(fā)達(dá)的大規(guī)模低成本點對點物流是不可能的，小快遞都只能送到附近超市內(nèi)的Posten配送站，要自己去拿，更別論江浙滬包郵了。所以，這種“配送”無法達(dá)到“電商”級別。

瑞典人很友善，但很悶騷，你的鄰居或室友可能一個月不主動和你講話，但當(dāng)你開口要求幫助時，他們會非常熱情非常盡責(zé)。

所以他們把自己覺得好的模式向世界推廣，但不會像世界其他企業(yè)那樣狂做廣告，打電話大規(guī)?？蛻粽{(diào)研，找點明星轉(zhuǎn)變風(fēng)格搞本土化啥的，不會為增加利潤花太多的心思。（況且瑞典的很多高科技產(chǎn)品，ABB，SKF，Sandvik等等，和普通大眾距離比較遠(yuǎn)，但和德國貨一樣，是行業(yè)內(nèi)的不二選擇，根本無須推廣。）

于是世界其他國家的IKEA店，基本上延續(xù)了瑞典國內(nèi)的模式：在城鄉(xiāng)結(jié)合處交通方便的地方建個黃藍(lán)相間的大商場，自己看，自己拿。沒有過多的廣告，仿佛是悶騷帶來的逼格。

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說點題外話

IKEA在瑞典代表著家居產(chǎn)品“默認(rèn)的選擇“。由于總?cè)丝诓?00萬，很多企業(yè)在各自領(lǐng)域形成事實上的壟斷（斯德哥爾摩和烏普薩拉所有新建筑的鎖具都是ASSA牌，電器絕大部分是伊萊克斯）。瑞典人對生活用品的需求，無非設(shè)計簡潔，還算耐用（幾年后壞了，發(fā)現(xiàn)一模一樣的款式還有，買個不同顏色的回來= =）。對待衣服他們也是這個態(tài)度，所以有H&M。

至于各位說的逛IKEA很爽這件事情，我表示瑞典的其他賣大物件的商場也是這個風(fēng)格，貨品眾多，有安排好的路線，可以吃點東西，展示區(qū)和提貨區(qū)分離。再加上瑞典的自動控制和包裝/物流技術(shù)世界領(lǐng)先，一個商場也見不到多少工作人員。

還有一句，瑞典國內(nèi)的IKEA，也已經(jīng)被Made in China吞沒了。

【禾古刀的回答(53票)】:

在宜家的商場里挑選是購物體驗的一部分。

【阮之復(fù)興的回答(11票)】:

也不是沒有啦。

如果把問題改成“宜家中國”會比較合適一點。

【王家璟的回答(21票)】:

一般來說，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的顧客更加注重性價比，而宜家的產(chǎn)品并不是以低價為賣點的。

宜家已經(jīng)把“逛宜家”這一行為扎住在消費者的心中了。在你到了宜家，按照他為你規(guī)劃的路線一圈逛下來后，有很大的可能性會多買東西。特別是一些零碎的小玩意。但是，如果是在網(wǎng)上購買，因為網(wǎng)上商城的局促性，消費者很難看到所有的產(chǎn)品。而且一些零碎小東西，不自己擺弄下也很難引起購買欲望。

然后再說銷量。其實不是所有企業(yè)都以越做越大為目標(biāo)的。隨意的擴(kuò)張很容易導(dǎo)致銷量上去了，凈利潤卻沒提升多少。每個員工創(chuàng)造的利潤率也下降了。

【知乎用戶的回答(9票)】:

一切企業(yè)都是以追求利潤最大化為最終目的，如果不是，它會面臨死亡。

宜家更是遵循著這一理念經(jīng)營的。

先理清一個邏輯：開網(wǎng)上商城之后，會妨礙你們逛宜家商場嗎？二者的矛盾在哪里？

以下純?yōu)閭€人猜測：

制約宜家開網(wǎng)上商城的，還是物流配送問題。因為物流成本太高了。

如果你有在淘寶京東購買家具的經(jīng)歷，應(yīng)該知道家具的配送是個多么令人頭疼的問題。

家具的特點是什么？

大、重、高價、易損。

大和重宜家要付出的運費就高，一單至少得30元吧。淘寶、京東還能憑借其他小件貨來補物流差價，宜家多出來的物流成本誰來買單？就算宜家承擔(dān)了，交給第三方物流，人家給不給運還是問題呢。

高價和易損，這些都是零擔(dān)物流唯恐避之不及的特點，物流行業(yè)對家具的收運都有明確限制。

德邦：
佳吉：
華宇：

要規(guī)避這些問題，最好是自建物流，但是成本在那擺著。何況外企在中國大陸做物流簡直就是作死。

如果宜家想好物流解決方案，再說人家不開網(wǎng)店是經(jīng)營理念使然，我才真信。

【知乎用戶的回答(2票)】:

一般來說，我去一次宜家就要買幾樣?xùn)|西。有些是必要消費，有些則是沖動消費。而如果做了網(wǎng)上商城，單買一件的可能性就會大大增加。而貨還是要送的。物流成本就上去了。

這是兩種消費模式。很明顯宜家選擇了前者。

【知乎用戶的回答(3票)】:

人家有做啊。「http://www.」

【王俊杰的回答(2票)】:

購物體驗是一方面考慮因素；

凡客幾次進(jìn)出電商了，就是因為競爭太激烈，凈利潤點太低（其實大多B2C都是負(fù)的）。對于一個剛進(jìn)入電商的公司來說，虧點錢真的不算什么大事，問題是利潤上不來永遠(yuǎn)在虧，沒有盡頭。引用一下這段分析大家可以看看：

首先，電子商務(wù)要比傳統(tǒng)企業(yè)多物流成本。傳統(tǒng)企業(yè)是在店面提貨的，電商需要配送，而物流成本占到多高呢？占10%左右。
倉儲成本，10%。傳統(tǒng)企業(yè)的倉儲叫做流轉(zhuǎn)倉，用來把貨物分配到店面。電子商務(wù)的叫做銷售倉，也就說我拿來是等著賣貨的，不是走過場，所以傳統(tǒng)企業(yè)的倉儲即店面、店面即倉儲。
還有一個叫“反向物流成本”，3%。反向物流是什么？比如，你到東方廣場去買一件商品不合適，需要退貨，你就來東方廣場退，電子商務(wù)的話，是商家要寄回去，這費用大部分是企業(yè)承擔(dān)的。再一個，如果你給的是第三方物流來做的，中間就有損耗，我們叫做“貨損”。
還有，傳統(tǒng)的線下零售，不存在“呼叫中心”的概念，因為他們?nèi)魏螁T工就是一個銷售員。而在任何電商公司里，就有一個叫“Call Center”，每個電話訂單成本是多少呢？大概是1%。
還有，你電商企業(yè)必須有大型服務(wù)器及機(jī)房吧？這我們叫做“Technology cost”，技術(shù)成本大概占到4%。
再有，任何一個公司，其人員管理，10%是個正常合理的數(shù)字。
你還得花錢買流量。連淘寶現(xiàn)在是不是都在買？這叫“流量獲取成本”，任何一個電商在這個成本能控制在10%已經(jīng)非常不錯了。
電商還有一個叫“跌價損耗”。傳統(tǒng)零售跟商場有協(xié)議，你東西沒賣完，后者是不收你錢的，支個攤兒可以在商場邊兒上減價傾銷了，但你在線上賣東西，你照樣還要花錢去買流量促銷。
還有，貨到付款的代收款手續(xù)費，比如說，你在我這買了一雙200元的鞋子，你選擇的是貨到付款，我要給宅急送商品價格2%的費用。
電商與傳統(tǒng)相比，還有一個叫做“包裝成本”，比如賣雙鞋，傳統(tǒng)企業(yè)不會在鞋盒上加一個物流包裝成本，就鞋盒包裝就有1%。
以上全加上，有差不多50%。

現(xiàn)在公司決定是否進(jìn)入電商之前已經(jīng)會先研究項目風(fēng)險，值得稱贊。電商早就不是暴利時代了。特別是在天貓和淘寶，賺點工資生活發(fā)沒問題，（現(xiàn)在才）想做大完全是為阿里打工的。

【知乎用戶的回答(1票)】:

記得之前看過類似的報道，內(nèi)容很長。具體記得不是太清楚了，只是但是有記者采訪過宜家高管，他們目前和以后都不會考慮網(wǎng)購。

首先，他們的現(xiàn)金流十分充沛，且業(yè)績也一直在穩(wěn)步上升。這確保了他們的正常運作，下來，他們更看中的是購物的體驗以及這種體驗給顧客帶來的滿足感。這點我很認(rèn)同，現(xiàn)在網(wǎng)購越來越多，確實是方便了很多，但是，我們?nèi)ピ诿β档纳詈途W(wǎng)絡(luò)便捷的情況下，越來越失去了生活的很多樂趣，其中，購物就是其中一項。

我個人和喜歡宜家，去到里面，我可以看到各式各樣房間的不同設(shè)計和布置，和朋友去的話，我們便會七嘴八舌的談?wù)撝?，暢想著…?這種快樂是網(wǎng)根本不可能給到的。

另外，去到賣場，你可能只想買3樣?xùn)|西，這是在你的計劃內(nèi)的，但是，賣場內(nèi)陳列的各式各樣的物品，絕對能夠勾起你的購物欲，加之他們對產(chǎn)品的特殊展示，你會覺得買回家會使你的房間更加漂亮，所以，不用想，很多人肯定會理智或者不理智的購買一些超預(yù)算的東西。呵呵，商家的聰明之處了，當(dāng)然了，我們也是享受這種被騙了吧，至少我們享受了購物的快樂！

【大發(fā)的回答(0票)】:

1,消費者沒有經(jīng)過實物看樣體驗，一般不大可能購買你的商品；

2,異地運輸成本太高了，萬一消費者不滿意要退貨，來回的運費誰都不愿承擔(dān)，對雙方來說，風(fēng)險都太大。

【April的回答(0票)】:

推著車子,或者拎著宜家的大藍(lán)袋,一邊逛一邊設(shè)想等著布置的房間、書桌、甚至只是一個小角落未來會變成怎樣,不覺得這樣的感覺很棒么?以前我都是一個人坐1個多小時的大巴去到隔壁的省會城市的宜家,會覺得新鮮又緊張（我還要一個人帶好多東西回來orz）現(xiàn)在新家在裝修,準(zhǔn)備去買榻榻米桌和小床頭柜,拉男朋友做苦力：）兩個人一起逛宜家,那種感覺更加難忘。如果換成網(wǎng)上商城,你會愿意一直悠閑地在線上一邊設(shè)想一邊點鼠標(biāo)么? 其實我覺得宜家的餐廳里的食物不算非常好吃,就是是過得去吧,但是一個大的家居市場能夠有這么一個放松的地方（雖然一直都好多人）,宜家的這一種理念是幾乎是其他商城都無法做到的。

【黃蕉蕉的回答(0票)】:

重點是宜家不止一個購物商場，而是一個消磨時光的好去處~餐飲便宜又美味，1元甜筒，7元熱狗可樂套餐，咖啡免費續(xù)杯etc，就餐環(huán)境也超級好。（大肉丸是人生摯愛好么！?。﹥和瘶穲@有分游樂場和電視區(qū)，怎么說都比KFC的好吧。

試想一家人周末結(jié)伴出行，有吃有逛能試床還能寄存孩子，是多么劃算呀~

再者就是購物體驗了。大件家具諸如沙發(fā)當(dāng)然不能只看顏色，必須測試柔軟度吧！

宜家原本就不提供免費送貨，網(wǎng)購自然也優(yōu)惠不到哪里去，沒有低價折扣吸引力。

【張冉的回答(0票)】:

我覺得逛宜家的時候我們更在意的是挑選過程中的親身體驗吧，而且我認(rèn)識的大部分人都是先去體驗后才臨時決定要買點什么東西。我想這也是為什么宜家做的這么好的原因之一吧，也許網(wǎng)上商城做出來以后并不會有什么太大的效果，因為網(wǎng)上商城太多，只有視覺而沒有觸覺，也沒用價格上的優(yōu)勢，所以，現(xiàn)在挺好的吧

【趙可一的回答(0票)】:

反對所有給宜家找各種瑪麗蘇理由不開網(wǎng)絡(luò)商城的。

@阮之復(fù)興的截圖已經(jīng)很好地說明，宜家在美國是有網(wǎng)絡(luò)商城的。而且幸虧有這樣的網(wǎng)絡(luò)商城，讓我在忘了買幾個小件之后不用再跑一個小時到IKEA實體店。

這時候讓我想起來當(dāng)年豆瓣上有個根本不存在的電影，下面就有一堆特別可愛的影評。

不在中國開可以有非常多的原因，比如物流成本，但是目前題目答案是“為什么沒有”，那么答案是，其實是有的。至于為什么中國沒有，我覺得 @莫克說的不錯。

【趙秀的回答(0票)】:

宜家是有網(wǎng)上商城的。宜家家居官網(wǎng)-提供客廳，臥室，廚房，各類家居靈感和產(chǎn)品解決方案。

以前在英國就是上網(wǎng)買的。

【MasterPa的回答(0票)】:

看到樓上有提到http://的

題主本人在加拿大，其實更多情況下大家還是在網(wǎng)上看了然后去實體店買，尤其是大件，還是傾向于看一看。

其他小工具什么的，ikea和其他遍地開花比ikea更多的連鎖商店（比如canadian tire）比起來并不占優(yōu)勢。