駕駛者和乘客越來越希望他們的汽車能夠使用聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)汽車領(lǐng)域是一個快速發(fā)展的市場，并且是汽車行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重點。與此同時，這些系統(tǒng)生成的診斷數(shù)據(jù)使汽車制造商意識到它們需要加強客戶關(guān)系管理、營銷、質(zhì)量、客戶服務(wù)、售后和研發(fā)等領(lǐng)域的服務(wù)。

為了更好地了解消費者的需求，埃森哲對包括中國在內(nèi)的12個國家的1.4195萬名消費者進行了調(diào)查，并發(fā)布了《伸手觸摸未來：埃森哲聯(lián)網(wǎng)汽車方案》報告。報告顯示，相比于其他國家和全球的整體數(shù)據(jù)，中國駕車者對車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)表現(xiàn)出了最大的興趣，超過其他國家受訪者。他們在購車時更看重車載技術(shù)，而非發(fā)動機性能。

聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：個性化是首選

根據(jù)埃森哲的調(diào)查，中國消費者最常開的車型位列前三的是：中型汽車(47%)、小型汽車(29%)和大中型/高檔汽車(13%)。在喜歡的汽車風(fēng)格方面，有54%的中國受訪者最推崇“擁有一致性、個性化的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”風(fēng)格的汽車。

多數(shù)受訪者都希望擁有真正的聯(lián)網(wǎng)汽車來支持他們的數(shù)字設(shè)備使用。其中，67%的受訪者希望能夠通過方向盤操作智能手機；66%的受訪者希望閱讀和口述郵件；63%的受訪者則希望通過車內(nèi)監(jiān)控器上網(wǎng)；此外有43%的受訪者表示希望使用車內(nèi)的流媒體音樂。在被問及操作系統(tǒng)時，只有13%的受訪者認(rèn)為具有與他們目前所使用移動設(shè)備相同的操作系統(tǒng)至關(guān)重要。

在被問及對于車載服務(wù)支付方式的偏好時，受訪者并沒有統(tǒng)一的偏好。34%的受訪者青睞于使用信用卡或是第三方支付工具按月支付；23%的受訪者希望將費用包含在購車款內(nèi)；18%的受訪者愿意預(yù)先設(shè)定有效期進行單次購買。

中國駕車者最愛哪些車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

對于調(diào)查中提及的20項技術(shù)和服務(wù)，中國駕車者不僅使用率最高，對未來使用的期待也最高，尤其是在聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù)、汽車便利服務(wù)以及資訊娛樂服務(wù)方面。

中國消費者對于汽車的導(dǎo)航服務(wù)表現(xiàn)出的興趣遠(yuǎn)高于全球平均水平。在交通信息、測速相機、停車場車位、天氣信息和車內(nèi)搜索、信息點(POI)等5項調(diào)查指標(biāo)中，中國消費者表示“不會使用、不感興趣”的比例均低于5%。交通信息是全球消費者使用最多的導(dǎo)航服務(wù)(50%)，中國在這方面的傾向則更加明顯，達到了71%。同時，還有21%的受訪者表示“很想開始使用”。超過半數(shù)(51%)的中國受訪者對于天氣信息也表現(xiàn)出了強烈的關(guān)注，這比全球平均水平高出了15個百分點。另外，他們對于測速相機(33%)、停車場車位(36%)和車內(nèi)搜索、信息點(POI)(35%)的關(guān)注度比較相當(dāng)，且使用程度均高于全球平均水平。

關(guān)于汽車便利服務(wù)方面，遠(yuǎn)程服務(wù)是中國消費者(36%)使用最多的汽車便利服務(wù)，其次是汽車健康報告(19%)、汽車生命周期管理(19%)和生成二手車報告(8%)，前三者均高出世界平均水平6到7個百分點。同時，對汽車便利服務(wù)感興趣，“很想開始使用”的受訪者比率也接近半數(shù)。

無限可能的汽車聯(lián)網(wǎng)未來

中國已經(jīng)是全球最大的汽車市場，據(jù)統(tǒng)計，2013年中國新車銷量將首次突破2000萬輛大關(guān)，繼續(xù)排名世界第一。由此，在成熟市場消費者對車載技術(shù)使用率不斷提高的同時，全球眾多汽車制造企業(yè)也將中國市場視為其未來發(fā)展的重點。對這些技術(shù)的高需求無疑將加快全球汽車行業(yè)新一代產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)與上市。

為滿足未來的消費者需求，需要依靠一系列的連通手段以確保車聯(lián)網(wǎng)的效益得到充分發(fā)揮，通過各種通訊方式將車輛、個人、道路設(shè)施、后臺服務(wù)以及其他數(shù)據(jù)終端連成整體，從而形成即時性的數(shù)據(jù)交換和信息反饋機制，使客戶獲得更好的駕駛體驗。

另一方面，為獲取投資回報，汽車制造商需要拓展和確立新的商業(yè)模式。未來的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用使得多種業(yè)務(wù)模式得以實現(xiàn)。例如：車輛防盜的實時報警系統(tǒng)；基于道路數(shù)據(jù)采集的換道預(yù)警系統(tǒng)；或是各類賬單直付功能等等。獲益的不僅僅是消費者，通過云計算支持的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得汽車制造商也可從中獲取產(chǎn)品開發(fā)的新數(shù)據(jù)，而經(jīng)銷商則可借此建立預(yù)測性的車輛維護計劃。

汽車廠商應(yīng)該注重實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效運用，包括各類B2C的車載信息、導(dǎo)航和資訊娛樂服務(wù)，以及B2B的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。這些將有助于企業(yè)在這輪新的汽車產(chǎn)業(yè)革命中立穩(wěn)腳跟。

深圳市愛智行信息科技有限公司基于10余年的移動通訊研發(fā)技術(shù)，自主開發(fā)移動互聯(lián)·GPS·汽車CAN總線·汽車OBD數(shù)據(jù)應(yīng)用的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為政府機關(guān)、企業(yè)集團的公務(wù)車、物流車、商用車、乘用車提供遠(yuǎn)程監(jiān)控管理的解決方案，并首發(fā)了車管鎖、物流鎖、車安通、兒童定位書包四大系列產(chǎn)品。歡迎政府單位，企業(yè)集團，運輸單位，學(xué)校等單位洽談合作事宜。服務(wù)熱線：4008-919-125

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