張瑞敏--海爾管理模式：從OEC管理到市場(chǎng)鏈流程再造，到基於“人單合一”的T模式 海爾集團(tuán)2008年實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額1220億元，已經(jīng)從國內(nèi)企業(yè)發(fā)展為跨國企業(yè)。海爾的成功與其獨(dú)特的管理模式是密不可分的，從1990年初開始實(shí)施“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到1998年開始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，再到2005年底開始實(shí)施基於“人單合一”的T模式，海爾管理模式就在於管理的不斷創(chuàng)新。 1、OEC管理模式：日事日畢、日清日高 OEC管理模式下，企業(yè)每天所有的事都有人管；所有的人均有管理和控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，按預(yù)定的計(jì)劃執(zhí)行。每日對(duì)每個(gè)過程或每件事進(jìn)行時(shí)時(shí)控制，把執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。OEC管理模式由三個(gè)基本框架構(gòu)成：目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制，這三個(gè)體系恰好形成了一個(gè)完整的管理過程。OEC管理模式的核心在於將對(duì)結(jié)果的管理轉(zhuǎn)換為對(duì)瞬間狀態(tài)的控制、對(duì)過程的管理，以達(dá)到精細(xì)化、零缺陷。 2、以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 市場(chǎng)鏈主要是指將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)公司的調(diào)控下，把內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場(chǎng)訂單轉(zhuǎn)變成一系列的內(nèi)部市場(chǎng)訂單，形成以“訂單”為中心，上下工序和崗位之間互相咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，主要是指把市場(chǎng)鏈和業(yè)務(wù)流程再造有機(jī)集成，以“訂單”為憑據(jù)，重新整理管理資源和市場(chǎng)資源，在OEC管理平臺(tái)上形成每一個(gè)人（流程）都有自己的顧客，每一個(gè)人（流程）都與市場(chǎng)零距離，每一個(gè)人（流程）的收入都由“市場(chǎng)”來支付的管理運(yùn)營模式。 市場(chǎng)鏈的流程再造分兩個(gè)階段，即第一階段的以流程再造、機(jī)構(gòu)重組、資源整合為主的市場(chǎng)鏈流程再造。1998年9月，海爾開始市場(chǎng)鏈流程再造。到2000年底，確立了市場(chǎng)鏈的工作流程，整合了全球供應(yīng)鏈資源和用戶資源，形成了以訂單資訊流為中心，帶動(dòng)物流和資金流運(yùn)行的市場(chǎng)鏈流程再造。第二階段是以開展全員參與市場(chǎng)鏈并成為創(chuàng)新的“策略事業(yè)單元（SBU）”為主要內(nèi)容的市場(chǎng)鏈流程再造。從2001年開始啟動(dòng)，以扁平化、網(wǎng)路化和即時(shí)化為原則，以物料耗用表為基礎(chǔ)，以訂單為中心，實(shí)施全員的市場(chǎng)鏈的工資，使每個(gè)員工成為市場(chǎng)鏈的一環(huán)，將訂單的目標(biāo)變成每個(gè)員工的預(yù)算目標(biāo)，同時(shí)為每個(gè)員工提供創(chuàng)新的空間，使之成為不斷創(chuàng)新的SBU。簡(jiǎn)言之，市場(chǎng)鏈流程再造是為了流程再造、機(jī)構(gòu)重組和資源整合。