問題管理之問題分解法

作者：孫繼偉  來源：《企業(yè)管理》2012年第6期
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　　問題分解法是對某一問題從縱向、橫向和時間三方面進行分解。問題分解法可以用來分析問題的原因、梳理問題的構成、界定問題的性質和特征。尤其值得一提的是，問題分解法在識別假問題上非常有效。

　　一、縱向分解

　　縱向分解就是分析問題背后的問題，原因的原因，通?？梢园凑铡艾F(xiàn)象→?直接原因→原因的原因”的思路進行層層深入。連續(xù)追問為什么可以作為縱向分解的切入點，例如：

　　車間主任看到一位工人正把鐵屑灑在車間的地面上，主任與工人的如下一段對話正是反映了縱向分解問題的思路：

　　問：“你為何把鐵屑灑在地上？”工人答：“因為地上有點滑?！?BR>　　問：“為什么會滑？”工人答：“因為地上有油漬?！?BR>　　問：“為什么地上會有油漬？”工人答：“因為機器在滴油?！?BR>　　問：“為什么機器會滴油？”工人答：“機器內的橡膠油封已經磨損壞了?！?BR>　　問：“為什么磨損壞了？”工人答：“這批貨質量不好。”

　　這樣問題的原因找到了，解決問題的辦法也找到了：更換質量好的“橡膠油封”，或改用“金屬油封”。

　　二、橫向分解

　　對于單一因果關系的問題，可以按照縱向分解的思路層層深入，透過現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的真正所在。對于一果多因的問題，或者因果鏈條不明顯的問題，就需要綜合應用縱向分解法和橫向分解法。

　　橫向分解是把問題的多個并列原因一并列出，或者是把問題分成幾個組成部分、幾種類型或幾種情況。

　　在上述橡膠油封質量不好的問題中，如果進一步挖掘，就會涉及采購問題，一說到采購問題，人們就會想到回扣，事實上，導致采購貨品的質量不好有多方面并列或交叉的原因：（1）有關人員拿回扣；（2）采購費用預算明顯偏低；（3）付款周期明顯偏長；（4）其它原因。

　　把這多種原因一并列出，就屬于橫向分解。再進一步分解其中某一原因的原因，則又屬于縱向分解。問題分解的三種方法在學習時可以分先后次序學習，但在實務應用時，經常需要融合或整合在一起應用。這正是問題管理研究所（www.）發(fā)現(xiàn)的問題管理十大定律中的“分合定律”，即：學知識只能分開學，用知識應當整合用。管理者需要跨專業(yè)、跨部門地解決問題。

　　三、時間分解

　　在陳述和分析某一問題時，我們經常會這樣說，這一問題過去是怎樣的，現(xiàn)在是怎樣的，未來（或接下來）可能會怎樣？這是最常用的一種時間分解法。

　　例如，某企業(yè)的員工流失問題，以前的流失以退休為主，主動離職很少，現(xiàn)在主動離職的員工很多，未來主動離職沒有減少理由，反而有增加的跡象。由此得出推論，既需要新招聘員工填補空缺崗位，也需要開展企業(yè)凝聚力建設，增強企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定性。

　　對于同一個問題，也可以分析其短期的演變趨勢、長期的演變趨勢，尤其是小問題會不會演變?yōu)榇髥栴}？問題會不會演變?yōu)槲C？是否屬于可控狀態(tài)？這是第二種常用的時間分解法。

　　此外，還有一些專項的時間分解法，例如，企業(yè)發(fā)展階段可以劃分為創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期、轉型期幾個階段，在不同的階段，面臨著不同特征的問題。

　　四、實例：用問題分解法識別雙重假問題

　　2008年3月，一位全國政協(xié)委員提出了“恢復五一黃金周”建議。緊接著，媒體報道、網友跟進，支持的呼聲越來越高，反對的聲音也此起彼伏。

　　新浪網在沒有對“恢復五一黃金周”含義作任何解釋的前提下，進行了在線調查“你是否支持恢復五一黃金周？”。得到的調查結論是：88.1%的人支持，8.4%的人反對，3.5%的人無所謂。許多報紙和電視臺也開展了相關討論。

　　在提案人、支持者、反對者都沒有搞清楚“恢復五一黃金周”真正含義的情況下，圍繞“要不要恢復五一黃金周？”“恢復有什么利弊？”“恢復是否能夠刺激經濟？”三個問題的討論和調查轟轟烈烈地展開。

　　事實上，“要不要恢復五一黃金周？”是一個含義模糊的問題，用問題分解法來衡量，這是一個誤導性極強的問題，是一個假問題。

　　2008年1月1日起施行的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》規(guī)定，將“五一”國際勞動節(jié)調整出的2天和新增加的1天用于增加清明、端午、中秋三個傳統(tǒng)節(jié)日為國家法定節(jié)假日。這意味著取消五一黃金周與增加1天法定節(jié)假日是捆綁在一起的方案，“取消五一黃金周”是“每年法定節(jié)假日由10天增加到11天”方案中的組成部分。因此，要討論“恢復五一黃金周”，無法回避“每年法定節(jié)假日總天數”的問題。

　　為了避免被假問題蒙蔽，應該用問題分解法把“恢復五一黃金周”分解為下列四種恢復模式（方案）：

　　模式一：復原型恢復，或完整地恢復。每年法定節(jié)假日由11天恢復為原來的10天。并取消清明、端午、中秋三個傳統(tǒng)節(jié)日為國家法定節(jié)假日、恢復原來的五一黃金周休假安排。
　　模式二：調換型恢復。不增加法定假日天數，而是取消2天其它法定假日，調換到五一期間。
　　模式三：新增1天假日伴隨的恢復。新增1天法定假日放在五一期間，再取消其它1天法定假日，也調換在五一期間。
　　模式四：新增2天假日伴隨的恢復。每年法定節(jié)假日由目前的11天增加到13天，并把新增的2天安排在五一期間。

　　88.1%的網友支持的恢復方肯定不是復原型恢復、不是完整地恢復，而是模式四的恢復，但這實際上并不是真正的恢復，而是力度很大的新增法定假日方案。

　　通過問題分解法，已經識別了假問題，認清了真問題。上述“恢復五一黃金周”對應的真問題應該是：“在新增1天法定假日1年后，再新增2天法定假日是否可行？”

　　不少專家認為，增加法定假日可以刺激假日消費，帶動經濟增長，所以，“要不要通過增加法定假日來帶動經濟增長？”反復被媒體討論。借助問題分解法的時間分解法，可以判定這又是一個假問題。

　　從長期來說，隨著勞動生產率提高，社會才能承受更多的休假天數，增加休假天數是人權和居民福利的體現(xiàn)，與刺激經濟、拉動GDP沒有必然關系。

　　從短期來看，增加法定假日是否可行，取決于各方利益的權衡或博弈。站在只領工資的勞動者立場，支持增加法定假日；站在核算效益的企業(yè)主立場，反對增加法定假日。從不同行業(yè)的立場來說，增加休假天數總是使一些行業(yè)受益、另一些行業(yè)受損。2011年由于英國威廉王子舉行婚禮，英國的假日從平常年份8天增加為9天，雖然這拉動英國人消費6.2億英鎊，外國人在英國旅游消費4億英鎊，但據英國小型企業(yè)聯(lián)合會估計，這也使英國企業(yè)損失60億英鎊。

　　刺激假日消費有時會成為要不要增加法定假日的一個題材，但并不是決定要不要增加假日的內在依據。

　　五、小結

　　上期的“問題管理”之一講解了有效提問法，本期的“問題管理”之二講解了問題分解法，下期“問題管理”之三講解比較法。問題分解法可以起到識假和求真的雙向作用。借助問題分解法，可以識別假問題，避免被假問題干擾或蒙蔽，避免被假專家忽悠；借助問題分解法，可以認識問題的真相，發(fā)現(xiàn)問題的真正所在，為制定有效解決方案提供依據。

　?。ㄗ髡邽樯虾４髮W危機與問題管理研究中心主任）