一周策劃：電商喊你來上班

憶碎品 2014-08-23

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　　《就業(yè)支招》系列策劃終于迎來了第2季，在第1季里《電腦報》編輯們?yōu)榇蠹以敿?xì)解讀了APP開發(fā)者這個最炙手可熱的新興行業(yè)，得到很多讀者的熱情反饋。時隔一個月的時間，不知道忙于應(yīng)聘的畢業(yè)生們是否找到了一份如意的工作。我們按原計(jì)劃進(jìn)入到第2季，將電子商務(wù)這個同樣生機(jī)勃勃的行業(yè)作為續(xù)篇。
　　　電子商務(wù)的極速發(fā)展，讓我們看到了不可逆的市場大趨勢，看到了太多驚人數(shù)字，看到了太多白手起家，闖蕩數(shù)年后在商場上呼風(fēng)喚雨的成功人士。很多人成了名人、楷模、成為了職業(yè)素養(yǎng)和前景規(guī)劃里的榜樣。但作為一個剛畢業(yè)的年輕人，電商之路是否可靠、該從何起步，職場規(guī)劃在腦中可是一頭霧水。本期的就業(yè)支招系列，為《電腦報》讀者帶去的是一份有關(guān)于電子商務(wù)領(lǐng)域的求職參考。
　　　
策劃/執(zhí)行：楊璐王星魏政軍陳超
合作網(wǎng)媒：派代網(wǎng)（www.）中國最具影響力的電子商務(wù)行業(yè)深度交流平臺

PART1：電商發(fā)展與機(jī)遇
　　電子商務(wù)其實(shí)已經(jīng)不再是只有生意人才關(guān)心的話題，它幾乎影響到每個都市生活中的百姓，同時，電子商務(wù)所帶來的經(jīng)濟(jì)價值已經(jīng)足夠影響到社會的各個層面，其快速發(fā)展的背景，更應(yīng)該被廣大年輕人所重視，我們從了解其發(fā)展開始，認(rèn)識當(dāng)今的電商環(huán)境。
　　
數(shù)據(jù)
1：今年中國或?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)零售世界第一
　　商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示：2013前九個月在線零售增長35%，達(dá)1.3萬億人民幣，相當(dāng)于去年全年銷售總額。同期中國零售平均增長8.9%。其中百貨商店增長11。1%，超市8.4%，品牌專賣6.9%。如果中國在線零售繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，今年中國將會超越美國成為世界第一大電商經(jīng)濟(jì)體。服裝、農(nóng)林畜牧、電子產(chǎn)品是電商最大品類。

220萬：電商直接從業(yè)人員超220萬
中國電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報告2013的報告顯示：截至2013年6月，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)超過1600萬人。

400萬：支付寶平臺日均400萬筆交易
隨著移動電子商務(wù)交易的普及，電商交易逐步進(jìn)入成熟期，以電子支付為例，支付寶平臺日均400萬筆交易，其中80%來自網(wǎng)銀。如果通過線下進(jìn)行，需要2萬個銀行柜臺和每年100億元支出。
　　數(shù)據(jù)來源：產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2012-2016年中國中小企業(yè)電子商務(wù)市場監(jiān)測及投資戰(zhàn)略咨詢報告》

電子商務(wù)深刻影響著社會經(jīng)濟(jì)
作為一個開放的生態(tài)系統(tǒng)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在拉動就業(yè)方面成效顯著。首先體現(xiàn)在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在推動企業(yè)電子商務(wù)化方面，IDC研究數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年底，阿里巴巴B2B平臺涉及中小企業(yè)專業(yè)電子商務(wù)人員已達(dá)到1520萬；其次，淘寶網(wǎng)靈活的在線購物方式創(chuàng)造了一個海量的賣家群體。IDC根據(jù)中國目前的實(shí)際收入水平和物價狀況，把月收入2000元作為充分就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，至2010年12月，通過淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)直接就業(yè)的人數(shù)為182.3萬人，并帶動了超過500萬的間接就業(yè)。IDC預(yù)計(jì)，2013年淘寶在線購物平臺將給社會帶來超過300萬的直接就業(yè)和超過1000萬的間接就業(yè)；此外，淘寶網(wǎng)還大大推動了衍生電子商務(wù)服務(wù)就業(yè)和第三方物流的就業(yè)。
　　在擴(kuò)大內(nèi)需方面，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)不僅為國內(nèi)消費(fèi)者提供了海量的價廉物美的商品、消費(fèi)，并有效幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)了“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的巨大潛能已經(jīng)開始釋放，2012年，中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1．31萬億元，同比增長67．5％，相當(dāng)于社會消費(fèi)品零售總額的6．3％。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年上半年中國新增網(wǎng)購用戶2889萬，總數(shù)已達(dá)2．71億。
　　隨著網(wǎng)購這一消費(fèi)模式深入人心，傳統(tǒng)百貨業(yè)感受到了銷售增幅變緩的微妙變化，有人甚至調(diào)侃說：“傳統(tǒng)商場成了網(wǎng)店的試衣間。”很多人感嘆，這樣的趨勢發(fā)展下去，又將會有多少工作崗位蒸發(fā)，失業(yè)率是否會上升，但沒有發(fā)現(xiàn)，其實(shí)電商的迅速發(fā)展，其實(shí)很大程度上是刺激了消費(fèi)，只是改變了消費(fèi)模型，而所帶來的就業(yè)率并無縮減，只是這一觀念的轉(zhuǎn)化需要時間來消耗而已。

五年雙十一看中國電商
　　“今年天貓雙十一走到第五年了，很難，但也過來了。要講源頭的話，2009年差不多在八九月份的時候，那個時候叫淘寶商城，商家數(shù)也沒有今天這么大規(guī)模，只是現(xiàn)在的一個零頭。當(dāng)時團(tuán)隊(duì)跟我在一起聊，我們怎么一起來做一個網(wǎng)上的購物節(jié)，讓我們的消費(fèi)者能每年好好玩一次。
　　然后呢，這就是“無知者無畏”，我們就開始干雙十一這個事情。也完全沒有想到，幾年走下來會到今天這個樣子。在這個過程中，我和我的團(tuán)隊(duì)也看著整個消費(fèi)潮流在發(fā)生變化，商業(yè)也在一步步在發(fā)生變遷?！?br>　　@阿里巴巴集團(tuán)COO逍遙子

　　2009年：27個品牌，5200萬的銷售額
　　第一年“雙十一”只有27個品牌參加，卻做了5200萬的銷售額，比平時的淘寶商城還大。這反映了當(dāng)時行業(yè)的特征是一種萌芽狀態(tài)，也因此成績誘發(fā)了來年更多生意人的關(guān)注。
　　
　　2010年：“批條子”和爆倉
　　2010年出現(xiàn)了大量把貨從線下拉回來賣的情況，線上的貨賣完了，貨在別的銷售體系里，只有老板臨時批條子才把線下的貨拉到線上賣。而當(dāng)天的營業(yè)額已經(jīng)暴漲到了9.36億，這個數(shù)字居然超過了香港的一天的零售額。
　　
　　2011年：單店一天過千萬和渠道沖突
　　像進(jìn)化論一樣，相比于09年的霧里看花，電商開始被認(rèn)可是一個重要的渠道。11年天貓做了33.6個億，出現(xiàn)了單個商家一天銷售過千萬，同時在后臺端，各家物流公司開始專門為雙十一部署，對包裹進(jìn)行流量控制，網(wǎng)上銀行的容量和穩(wěn)定性也成為了關(guān)健。
　　
　　2012年：191億背后新商務(wù)模式的探索
　　到2012年時，幾乎所有商業(yè)形態(tài)都全民總動員了?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的銷售方式會發(fā)生改變，需要利用消費(fèi)者的需求去引導(dǎo)，天貓當(dāng)天完成了191億，震驚了所有零售行業(yè)，這次導(dǎo)火索讓今年雙十一的規(guī)模從備貨深度廣度和參與角度來講，又出現(xiàn)了幾何極數(shù)的增加。
　　
　　2013年及未來：屬于移動互聯(lián)網(wǎng)
　　今年與往年最大的區(qū)別是和用戶溝通方式，移動互聯(lián)網(wǎng)扮演了一個主要角色，每個手機(jī)終端就是觸達(dá)用戶的通道，所以怎樣用好移動互聯(lián)網(wǎng)是一個非常重要的方式。今年也開始了從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)改變，單一終端向包括線下門店在內(nèi)的多終端轉(zhuǎn)變。
　　回首這五年，雙十一就是一面鏡子，折射出整個中國商務(wù)的變遷。在某種意義上，如果講到未來，不用多久我們可以忘掉電子商務(wù)，沒有一個企業(yè)的商務(wù)會不做電子化，沒有一個企業(yè)會不利用大數(shù)據(jù)來進(jìn)行商務(wù)活動。這個大數(shù)據(jù)既包括了在跟用戶層面的溝通上怎么樣利用大數(shù)據(jù)，更好的觸及用戶、溝通用戶、獲得用戶特征的變化。同時，大數(shù)據(jù)反映在整個供應(yīng)鏈的改進(jìn)，利用用戶的需求數(shù)據(jù)指導(dǎo)供應(yīng)來的排布，優(yōu)化供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，最終讓生產(chǎn)效率、存貨效率有一個更好的提升。
　　最終我們可以講的是，電子商務(wù)他一方面會帶來新的銷售業(yè)態(tài)，另外一方面會使現(xiàn)有的商務(wù)發(fā)生變革。

PATE2：電商人的圓桌會議
　　我們每個人或許都和在線客服打過交道，但你是否又真正了解過他們的工作屬性和職業(yè)發(fā)展；我們看到了鋪天蓋地的降價信息、促銷活動，是否想過，這背后是一個巨大的營銷策劃崗位；當(dāng)你在運(yùn)營中步入佳境之時，怎樣的機(jī)會讓你能擔(dān)任經(jīng)理一職。
　　針對電商就業(yè)的職業(yè)規(guī)劃難題，我們透過三位不同方向的職業(yè)人，從不同側(cè)面的人物精力來了解你是否適合電商之道。
　　
客服：

安以（化名），2007年10月加入淘寶擔(dān)任維權(quán)糾紛客服，在該部門工作兩年半。目前在某B2C公關(guān)部任職。

工作初體驗(yàn)：做客服自己能買東西回家嗎？
一開始參加工作，其實(shí)根本沒有想過自己適合什么職業(yè)，當(dāng)時就是想找一份有穩(wěn)定收入的工作，找一個比較靠譜的大企業(yè)去就職，沒想前景的問題。之前我是在肯德基工作，也算是服務(wù)行業(yè)；有獵頭給我打電話，問我有沒有興趣做淘寶客服。我當(dāng)時就想：“淘寶，好像可以網(wǎng)購，比較新，去了解一下吧，對自己也沒壞處，說不定以后還可以出去自己開個店。”基于這個想法就進(jìn)來了。
當(dāng)時就網(wǎng)上投了個簡歷，然后來面試。面試時就是看你會不會和人溝通，然后問你平時上不上網(wǎng)，沒考察什么。那時候沒有考察專業(yè)背景，我學(xué)的東西也和工作沒有關(guān)系，只要會和人溝通就可以。當(dāng)然，隨著市場逐步的成熟，現(xiàn)在的要求可能比當(dāng)年會高一些；最近一批進(jìn)來的客服，有不少都是讀的電商相關(guān)的專業(yè)。

工作強(qiáng)度：學(xué)習(xí)規(guī)則，學(xué)會自己抗壓
慢慢上路后，主要負(fù)責(zé)的方向是處理買賣之間的糾紛?？梢哉f客服的工作強(qiáng)度是最大的，平均一天會打五六十通電話，不停地要用嗓子和別人交流。嗓子不好的時候還得工作，和播音主持有點(diǎn)類似，有時候要強(qiáng)忍著劇痛?；旧峡头淖郎媳貍浣鹕ぷ雍鸨！＜影嗪芏?，當(dāng)時基本每天都是早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，上12個小時的班。現(xiàn)在的客服團(tuán)隊(duì)也基本上是這樣。
在開始的時候，首先學(xué)的是網(wǎng)站的規(guī)則。規(guī)則是由規(guī)則部門制定的，會不斷更新，客服要處理糾紛就需要對于這些規(guī)則相當(dāng)熟悉，因此信息的收集和學(xué)習(xí)是很重要，幾乎學(xué)不過來。而且隨著業(yè)務(wù)線的豐富，知識會越來越多。
通常會有基礎(chǔ)化的培訓(xùn)，之后會根據(jù)崗位考核，比如每個季度會考察你對新業(yè)務(wù)的掌握。我們也會有一些專家坐席，他們掌握的知識就比較全面；一些新進(jìn)來的同事對有的用戶提的問題沒法回答，這個時候就可以請這些高序列的專家來幫忙。
在客服的崗位上，“調(diào)戲”“哭”是時有發(fā)生的，尤其是剛進(jìn)來的女生，男孩子有可能會把電話一甩，或者把鼠標(biāo)一扔，發(fā)泄情緒。當(dāng)然我們現(xiàn)場還會有人來管理，要大家盡量克制，因?yàn)檫@樣做會散發(fā)出憤怒，給其他人也帶來同樣的感受。

職業(yè)建議：做客服需要怎樣的能力和個性？
1.概括一下，首先自我的學(xué)習(xí)能力要比較強(qiáng)，否則會被淘汰。用戶打電話進(jìn)來會有一個評價體系，對我們做考核，如果很多人都給你打不滿意，那么你月度或者年度的考核肯定是不行的。每個月都要考試，如果考不過，就“回爐重新培訓(xùn)”。也會評選服務(wù)之星，公司會有獎勵。
2.其次是需要有比較強(qiáng)的抗壓能力。不能客戶稍有一些言語上的挑逗，我們叫“點(diǎn)炮”，你就“爆了”。需要比較有耐心，而且脾氣好很好，不容易被別人激起來。有些客戶可能是被氣的，會比較極端，甚至?xí)挚凇?br> 3.一個比較好的客服在處理糾紛時應(yīng)該做到不卑不亢、有禮有節(jié)，很難。就像你打我一拳，我跟你講道理，說你這樣打我是不對的。其實(shí)這是很難做到的。
4.此外，還需要把公司當(dāng)成自己的家，像對待客人一樣去和客戶打交道，要有這樣的想法。否則做不到好的服務(wù)的。

營銷策劃：

桃夭，新農(nóng)哥市場經(jīng)理，負(fù)責(zé)新農(nóng)哥市場運(yùn)營及推廣工作。在加入新農(nóng)哥之前，有著豐富傳統(tǒng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，先后在維科集團(tuán)、方太以及寧波當(dāng)?shù)氐钠放谱稍儾邉澒竟ぷ鬟^。

工作初體驗(yàn)：從線下到線上，向著朝陽出發(fā)
我之前一直從事線下傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營和品牌推廣方面的工作，而之所以進(jìn)入電商行業(yè)，是因?yàn)槲艺J(rèn)為電商行業(yè)是一個朝陽的產(chǎn)業(yè)，是未來商業(yè)發(fā)展的大趨勢。正如人們所說營銷的本質(zhì)是距離的戰(zhàn)爭。電商就是讓消費(fèi)者和商家的距離盡可能的縮短，而距離越短消費(fèi)者的依賴性也就越大?；谶@些，我相信電商將會作為企業(yè)的營銷渠道的主要方式，也因此我選擇了電商行業(yè)。
因?yàn)榫€上的渠道和線下是不一樣的，所以在營銷活動上會有一些不同的特征。比如說電商線上的廣告渠道主要是淘寶站內(nèi)以及SNS互動傳播等等，這部分是不同于線下廠商傳統(tǒng)的營銷推廣方式。另外說到電商的營銷其實(shí)比較重要的是數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，因?yàn)榫€上的購物渠道可以很容易獲得消費(fèi)者的一些數(shù)據(jù)，因此電商的消費(fèi)者客戶是很精準(zhǔn)的。所以做電商的營銷很重要的是要根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)及時的做出相應(yīng)的判斷，比如說你的潛在消費(fèi)者有哪些特征？然后，我們就可以根據(jù)這些特征的判斷來做出相應(yīng)的營銷方案。所以要說不一樣，電商運(yùn)營更強(qiáng)調(diào)的是對數(shù)據(jù)的分析和挖掘。

工作強(qiáng)度：集中在單位時間上的努力
　　和傳統(tǒng)企業(yè)相比，電商企業(yè)很重要的特性就是節(jié)奏特別快，雖然說節(jié)奏不一定和工作量成正比，但是因?yàn)楣?jié)奏快需要作出快速的調(diào)整和應(yīng)變，所以說對于電商運(yùn)營工作人員來講某一單位時間內(nèi)要做的工作就會非常多。
　　我目前負(fù)責(zé)的是會員營銷、店鋪運(yùn)營、市場企劃工作。另外，其實(shí)新農(nóng)哥要求每一個新人進(jìn)來的話，都要先去客服工作一段時間，需要了解第一線的工作。所以對新人來說，這也會是工作的一部分。
我想先說阿里今年的校園招聘花6位數(shù)的年薪招聘菜鳥的畢業(yè)生，從這里我們可以看到電商行業(yè)對人才的需求量，因此薪酬情況也是誘人。不過在新聞事件的背后我們應(yīng)該看到的是，阿里高薪爭搶的是技術(shù)型人才。而從我們運(yùn)營工作的角度來說，專業(yè)性的數(shù)據(jù)分析人才在整個這個行業(yè)都是急缺的。

職業(yè)建議：挖掘數(shù)據(jù)是電商運(yùn)營的關(guān)鍵
電商的變化是非?？斓?，而且整個行業(yè)的競爭也是非常激烈的，所以就是需要應(yīng)變非?？臁Ｎ蚁胝f數(shù)據(jù)對于電商的運(yùn)營真的是非常關(guān)鍵，數(shù)據(jù)分析其實(shí)就相當(dāng)于傳統(tǒng)企業(yè)里面的市場調(diào)研。所以我們進(jìn)入新農(nóng)哥后會針對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析方面做一些相應(yīng)的培訓(xùn)。
其實(shí)電商并不是一個特別神秘化的東西，說白了它和線下傳統(tǒng)企業(yè)相比，其實(shí)就是它和消費(fèi)者溝通的渠道和方式不一樣。所以不管線上還是線下企業(yè)都需要市場調(diào)研，只不過電商不再需要走街串巷去獲取消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)是現(xiàn)成的。不過，雖說數(shù)據(jù)是現(xiàn)成的，但是這些數(shù)據(jù)是沒有雜亂的，而對我們來說就是要盡可能去挖掘這些紛繁數(shù)據(jù)下規(guī)律性的東西。所以從這個角度來講，我認(rèn)為要想成為一名好的網(wǎng)商運(yùn)營人員，掌握必備的數(shù)據(jù)分析和研究的工具是很有必要的，而且這些技能可以讓你很容易脫穎而出，因?yàn)檫€是那句話，電商現(xiàn)在最缺的就是對數(shù)據(jù)分析挖掘的人才。

運(yùn)營經(jīng)理：

石淇源，易迅網(wǎng)渠道運(yùn)營經(jīng)理，負(fù)責(zé)華北地區(qū)。2011年加入騰訊，曾在QQ團(tuán)購任職。本科與研究生分別就讀廣告學(xué)與傳媒管理。

工作初體驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)是個特殊的媒體
我最開始時候是想做媒體，沒想往互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，所以對互聯(lián)網(wǎng)也不了解，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就等同于新媒體。畢業(yè)的時候同學(xué)有推薦來騰訊，當(dāng)時覺得在騰訊做的事情應(yīng)該是和大學(xué)學(xué)的專業(yè)知識是有一定的相關(guān)性的；但真正進(jìn)來之后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和我的預(yù)想差距挺大，所以經(jīng)歷了比較長的適應(yīng)過程。
進(jìn)來的時候是團(tuán)購，團(tuán)購在當(dāng)時還是一個比較時興的話題。當(dāng)時對團(tuán)購的理解并不覺得它一定是和電商有關(guān)，因?yàn)楫?dāng)時騰訊的團(tuán)購還掛在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)下來，電商部門還沒有成立，所以我前期感覺是進(jìn)入了一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。隨著公司架構(gòu)的調(diào)整，這一塊架構(gòu)也越來越清晰，團(tuán)購就是一個O2O的模式，也被劃歸在電商下面。
我個人覺得電商的定義是很廣的，它更多的是一個消費(fèi)形式的改版，我們是從后臺去支持它。但是我進(jìn)入這個行業(yè)可以說是個意外，是歪打正著進(jìn)來的。

工作強(qiáng)度：有成績加班才值得
我加入騰訊時是做QQ團(tuán)購，一年半以前轉(zhuǎn)到易迅。開始做的是前臺運(yùn)營，之后做一個手機(jī)聯(lián)合運(yùn)營的項(xiàng)目組，幫采銷進(jìn)行線上宣傳，讓銷售更加順利；接下來是在手機(jī)聯(lián)營的基礎(chǔ)上做了一個戰(zhàn)略單品組，因?yàn)槁?lián)營的模式效果不錯，幾個大廠商有興趣和我們深入合作，所以延伸出來了這個項(xiàng)目組，主要是去談爆款、做爆款。
我最喜歡的是現(xiàn)在的職位。之前幾個職位讓我接觸了一些我沒接觸過的東西，比如在手機(jī)和戰(zhàn)略單品組，我要考慮商品的定價、物流水準(zhǔn)、客服等等，這是上學(xué)時沒學(xué)過的，所以那時候?qū)W的很多東西。但我個人更喜歡與人打交道、發(fā)揮創(chuàng)造性。后來公司有幾個職位給我選，華北大區(qū)是個新成立的大區(qū)，當(dāng)時我就選了渠道運(yùn)營，我想拓展渠道正好能把我之前所學(xué)的知識和我的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，所以這個是我喜歡的。
我這個部門是個新的部門，基本上所有人都撲在工作里面，有時候凌晨微信群里也會不停地響，因?yàn)槲覀冇袀€每天匯報的機(jī)制。我現(xiàn)在出差很多，而以前在趕大項(xiàng)目時也會有整個月一天都不休息的情況，但這樣的項(xiàng)目做下來成就感會比較高。整體上來說工作強(qiáng)度都是比較大的，晚上加班也是比較常有的事情。

職業(yè)建議：大學(xué)生想進(jìn)入電商行業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備？
　　首先是踏實(shí)肯干，因?yàn)殡娚淌莻€勞動密集型的工種。第二是狼性，要肯付出，有犧牲精神和合作精神，要做好心理準(zhǔn)備，可能會遇到一天二十四小時輪番轟炸。其他方面因人而異。
互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入門檻是比較高的，要求一些計(jì)算機(jī)方面的知識，而騰訊對學(xué)歷也會有一些要求。其他一些電商平臺，如果你有比較好的銷售能力和談判能力，有比較強(qiáng)的執(zhí)行力，就能勝任大部分崗位。
推薦他們有機(jī)會先能在傳統(tǒng)零售業(yè)摸爬滾打半年或一年，這樣能建立一個比較好的基本素養(yǎng)，至少你知道傳統(tǒng)廠商看重什么、關(guān)注什么。電商相對于傳統(tǒng)領(lǐng)域?qū)嶋H上是解決方案的提供者，如果你能了解傳統(tǒng)領(lǐng)域的需求，比如一個商品是怎么來的，廠商對它的需求是什么，供應(yīng)商又是怎樣運(yùn)作的，再來做電商就會更得心應(yīng)手，你就可以提出更有針對性的方案和意見。

PATE3：電商不只是開店而已
　　很多初識電商的人，第一反應(yīng)就是自助創(chuàng)業(yè)，但目前淘寶開店的難度也在加大，同時，很多具有規(guī)模的公司，已經(jīng)變得成熟化，細(xì)分化，選擇合適的學(xué)習(xí)和就業(yè)環(huán)境其實(shí)對初入電商之道的年輕人來說，更顯得有價值。
　　
采訪：中國電商的粗放式增長時代已經(jīng)結(jié)束

魯振旺，電子商務(wù)觀察者、萬擎咨詢CEO

電腦報：你作為多年的電子商務(wù)觀察者，首先希望你給我們年輕的讀者解答一下電子商務(wù)實(shí)際所涵蓋的領(lǐng)域有哪些？
魯振旺：電子商務(wù)大的領(lǐng)域有B2B和2C兩種，B2B是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間在線交易的電商模式，例如阿里巴巴、金銀島、我的鋼鐵網(wǎng)和中國制造網(wǎng)等，目前也在從單一的信息發(fā)布向縱深發(fā)展，例如在線批發(fā)（1688.com）和金銀島的供應(yīng)鏈金融等。
2C較為復(fù)雜，大體分為B2C、C2C和O2O三種，B2C包括天貓（B2B2C）、京東和蘇寧易購等，通過集約式電商平臺為個人用戶提供商品銷售服務(wù)，C2C是個人賣家銷售平臺，國內(nèi)主要是淘寶和拍拍，實(shí)際上已經(jīng)有一些商家規(guī)模很大，不是原汁原味的C2C了，O2O范圍很廣，電商只是起到引流和交易作用，線下是消費(fèi)和體驗(yàn)的重心，例如美團(tuán)和點(diǎn)評的餐飲服務(wù)，利用團(tuán)購和優(yōu)惠券享受線下餐飲的服務(wù)，攜程和去哪兒的在線旅行社模式，格瓦拉的電影票在線訂購等，還有一些實(shí)物類O2O服務(wù)，今年雙十一天貓也在推動實(shí)物類O2O的落地服務(wù)，跟銀泰等實(shí)體門店結(jié)合，利用天貓的流量優(yōu)勢和傳統(tǒng)門店的體驗(yàn)優(yōu)勢相結(jié)合，微信主導(dǎo)的微生活平臺也是O2O的典型案例。
　　從大的范圍說，電子商務(wù)涵蓋的領(lǐng)域已經(jīng)涉及我們生活的方方面面，包括第三方支付、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融也都屬于電子商務(wù)的范疇，未來電子商務(wù)發(fā)展的核心是移動化、數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)金融和平臺化，還會進(jìn)一步改變我們的零售業(yè)態(tài)、生活和消費(fèi)方式。
　　
電腦報：在中國，很多時候?qū)Α癊-Business”和“E-Commerce”這兩個概念是不加區(qū)分的。您能不能給我們講講這兩個概念的區(qū)別？
E-Commerce是狹義的電子商務(wù)，Commerce是交易和貿(mào)易的意思，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商品交易行為，傳統(tǒng)意義的B2B、B2C、C2C和O2O都是E-Commerce的代表。
E-Business應(yīng)該反過來理解，是商務(wù)的電子化，是電子商務(wù)更廣義的闡述，利用互聯(lián)網(wǎng)的方式推動單位商務(wù)活動的信息模式都是，融合了E-Commerce，也包括例如電子政務(wù)、企業(yè)信息管理（ERP和CRM等）、WMS（物流管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等。

電腦報：現(xiàn)在，技術(shù)突飛猛進(jìn)，最直接的應(yīng)用就在商務(wù)領(lǐng)域。那么，您認(rèn)為技術(shù)的飛速發(fā)展給電子商務(wù)發(fā)展帶來了什么樣的影響？中國的電子商務(wù)的發(fā)展目前處于一個什么階段？
過去十年推動電子商務(wù)高速發(fā)展的因素主要有兩個：互聯(lián)網(wǎng)普及率的突飛猛進(jìn)和社會化物流配送體系的提升，今年網(wǎng)民數(shù)量將突破6億，購物網(wǎng)民將突破3億，由順豐、EMS和三通一達(dá)們組建的社會化物流網(wǎng)絡(luò)可以快速的將電商包裹配送到全國各個角落。
未來在新技術(shù)領(lǐng)域的不斷突破，將進(jìn)一步改變電子商務(wù)的格局，尤其是移動APP的創(chuàng)新體驗(yàn)、移動支付、大數(shù)據(jù)、開放性物流技術(shù)、云計(jì)算等領(lǐng)域，今年底移動網(wǎng)購的占比將達(dá)到20%左右，未來3年3G用戶將達(dá)到7億以上，這將進(jìn)一步提高移動網(wǎng)購和移動O2O市場的發(fā)展。
　　中國的網(wǎng)購滲透率今年預(yù)計(jì)達(dá)到8.5%左右，已經(jīng)超過美國和歐洲部分國家，屬于電商發(fā)達(dá)國家，跟國內(nèi)傳統(tǒng)渠道不健全和城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)有關(guān)系，但是距離英國、韓國等電商發(fā)達(dá)國家還有距離，從電商發(fā)展上，中國電商的粗放式增長時代已經(jīng)結(jié)束，過去靠簡單的品類擴(kuò)張和網(wǎng)購紅利（新增購物網(wǎng)民）就實(shí)現(xiàn)快速增長，未來的電商增長將會逐漸走向平穩(wěn)。
　　
電腦報：那么談到中國電子商務(wù)的發(fā)展，最近有數(shù)據(jù)顯示：截至2013年6月，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)超過1600萬人。你如何看待這個新興的職業(yè)市場？目前的人才儲備和供需關(guān)系是否協(xié)調(diào)？
電子商務(wù)的增長雖然開始減弱，但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售，所以未來3～5電商從業(yè)人員還是會保持持續(xù)的增長，電子商務(wù)人才始終處于緊缺狀態(tài)，平均薪資水平也高于傳統(tǒng)零售。
電子商務(wù)正走向?qū)I(yè)化，無論是一家淘寶店還是京東這種超級B2C都一樣，沒有哪種人才是全才，電商的專業(yè)化包括戰(zhàn)略、運(yùn)營、軟件開發(fā)、市場推廣、物流管理和采購等細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)入容易提高難，目前很多高校都有電商本科，距離電商實(shí)際需求都有距離，電商變化快，專業(yè)化運(yùn)營也不是書本能夠教會的，建議大學(xué)生提早進(jìn)入電商企業(yè)參與實(shí)踐，選擇自己感興趣的領(lǐng)域深度學(xué)習(xí)，為下一步進(jìn)入社會從事電商打好基礎(chǔ)。

電腦報：最后，希望您對未來可能跨足電子商務(wù)領(lǐng)域的青年才俊們提供一些就業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)和職場規(guī)劃的建議。
1.選擇電商具體職業(yè)：電商的分工已經(jīng)很細(xì)，大學(xué)生假如進(jìn)入電商領(lǐng)域，必須根據(jù)自身的愛好和專長，選擇合適自己的職業(yè)選擇，而且在職業(yè)規(guī)劃中不要輕易改變方向，因?yàn)闃I(yè)務(wù)越專的電商人才越吃香；
2.選擇合適的電商平臺：電商企業(yè)變化很快，真正有價值的平臺還很有限，每年不知道多少淘寶店和B2C死亡，在選擇就業(yè)平臺時，盡量選擇內(nèi)部分工明確和專業(yè)化程度較高的；
切記不要把開淘寶店當(dāng)職業(yè)跳板：很多朋友在畢業(yè)后開淘寶店，認(rèn)為即使失敗也可以跳槽，小型淘寶店的運(yùn)營體系跟大店、B2C都有很大的不同，一旦開店失敗，對長期電商職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生很壞的影響，目前淘寶開店的難度也在加大，假如大學(xué)生想把開店作為職業(yè)發(fā)展的跳板，還是要謹(jǐn)慎一些。
　　3.多跟電商行業(yè)人士交流，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己：跟傳統(tǒng)零售不同，電子商務(wù)還是快速變化的商業(yè)形態(tài)，很多知識是靠交流和實(shí)踐取得，電商領(lǐng)域的圈子交流頻繁，現(xiàn)在也有微博和微信等學(xué)習(xí)和交流的平臺，可以讓年輕人保持跟電商行業(yè)的同步，更好的理解電商發(fā)展趨勢。

書中的電子商務(wù)秘籍
　　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，電子商務(wù)不僅創(chuàng)造了新的商務(wù)形式，而且還構(gòu)建了新的產(chǎn)業(yè)次序，商場如戰(zhàn)場，一些人緊緊抓住了電子商務(wù)的契機(jī)，迅速成為時代的弄潮兒，令人羨慕，那么你對于電子商務(wù)了解多少？如何進(jìn)入該領(lǐng)域？想踏入電子商務(wù)江湖，還得靜下心來好好讀讀有關(guān)它的書籍，“書中自有黃金屋”，自然不假。

《電子商務(wù)：管理視角》
類型：電子商務(wù)入門百科
推薦理由：《電子商務(wù)：管理的視角》是有夏威夷大學(xué)教授埃弗雷姆·特班等人歷時兩載，增訂修改而成的巨著，全部是這些著名的電子商務(wù)學(xué)者的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，堪稱電子商務(wù)的圣經(jīng)，內(nèi)容的豐富程度和風(fēng)格都堪比科特勒的營銷管理，娓娓道來，通俗易懂。
　　本書側(cè)重于電子商務(wù)的應(yīng)用，貼近現(xiàn)實(shí)，對電子學(xué)習(xí)、電子政務(wù)、基于Web的供應(yīng)鏈、協(xié)同商務(wù)等專題做了細(xì)致的研究，各個名詞術(shù)語講解比較詳細(xì)，而且每一章都會有很多實(shí)際的經(jīng)典案例，讀完此書相信電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識及整體結(jié)構(gòu)會有較為全面的了解。

《我看電商》
類型：電子商務(wù)實(shí)際操作
推薦理由：要說這本書，還得先說說它的作者黃若，他可是中國連鎖及電子商務(wù)骨灰級領(lǐng)軍人物，江湖人稱“黃藥師”，有近30年的商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與馬云等老一批電子商務(wù)元老更是結(jié)下了不解之緣。
　　如今這位電子商務(wù)老兵手全方位剖析電商風(fēng)云，細(xì)說電子商務(wù)在中國的發(fā)展路徑，指點(diǎn)國內(nèi)各大電商企業(yè)的是是非非，詳解融資、模式、運(yùn)營、效率之道，個中經(jīng)驗(yàn)，娓娓道來，對于廣大的電商從業(yè)者來說，具有很高的啟發(fā)意義和實(shí)際操作的指導(dǎo)。

《輕公司》
類型：電子商務(wù)趨勢了解
推薦理由：和傳統(tǒng)的企業(yè)相比，電子商務(wù)的崛起誕生了一大批輕公司，它們的特點(diǎn)是依托獨(dú)特的技術(shù)平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)工具，在傳統(tǒng)行業(yè)的價值鏈中找到嶄新的商業(yè)模型，而且本書是作者深入淘寶、京東這樣的輕公司，進(jìn)行深入的調(diào)研而得。
　　另外，該書的探討不僅僅局限于電子商務(wù)領(lǐng)域，而是在互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)充裕的環(huán)境里，對中國未來商業(yè)趨勢的進(jìn)行了全景式解讀。真正讓你了解如何玩轉(zhuǎn)這類重市場和資本運(yùn)作，輕固定資產(chǎn)的的一類新興企業(yè)。

《數(shù)據(jù)掘金》
類型：電子商務(wù)背后奧秘
推薦理由：電子商務(wù)的核心就是對于數(shù)據(jù)的利用，這本書旨在一步一步引導(dǎo)從業(yè)者以數(shù)據(jù)為核心來運(yùn)營企業(yè)的習(xí)慣。文字淺顯，視角獨(dú)特，不僅成功解讀電商數(shù)據(jù)運(yùn)營之惑，揭示背后的奧秘，同時呈現(xiàn)大量數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)知識及實(shí)用相關(guān)工具。
　　在掌握電商數(shù)據(jù)運(yùn)營須關(guān)注的要點(diǎn)之后，讀者就可以針對性地學(xué)習(xí)如何利用數(shù)據(jù)來完成流量獲取優(yōu)化、廣告投放、客戶分析等電商運(yùn)營要務(wù)，無論對于中小電子商務(wù)的運(yùn)營人員、數(shù)據(jù)分析人員，還是大公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)的策略官，都有指導(dǎo)意義。

那些必須關(guān)注的微博大牛
　　你知道物聯(lián)網(wǎng)嗎？你知道O2O嗎？你知道電子商務(wù)最近的行業(yè)密碼嗎？還是去聽聽一些的電子商務(wù)領(lǐng)域的大V是如何笑談電商的，趕緊登錄微博去關(guān)注吧。
@邢孔育
　　電子商務(wù)專家，派代網(wǎng)創(chuàng)始人，派代商學(xué)院院長，做了近10年電商，6年的B2C創(chuàng)業(yè)，整過1年B2B，希望朋友“做電商，少走些彎路 ”
@龔文祥
　　電商類第一互動微博博主，現(xiàn)為深圳觸電電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人，對于電子商務(wù)行業(yè)有獨(dú)到的眼光和點(diǎn)評。
@簡江
　　SK電訊（中國）創(chuàng)業(yè)投資基金副總裁，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、無線、消費(fèi)、科技行業(yè)，投資早期與發(fā)展期企業(yè)。
@申音
　　NTA創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，《創(chuàng)業(yè)家雜志》執(zhí)行總編，理性的趣味主義者，社會化媒體猛士。
@金六月
　　高德副總裁兼CMO，前微軟、亞馬遜高管
@徐沛欣
紅孩子CEO，始終堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以電子商務(wù)為平臺，以數(shù)據(jù)庫營銷為特色，為消費(fèi)者提供專業(yè)的、便捷的購物服務(wù)。

那些必須關(guān)注的電子商務(wù)網(wǎng)站
　　做電子商務(wù)的又有哪些網(wǎng)站值得關(guān)注呢？我們?yōu)槟阋灰皇崂怼?br>　　
　　http://www./
　　　派代：作為電子商務(wù)行業(yè)深度交流的社區(qū)，用戶主要是各電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)公司的創(chuàng)始人、電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人和電子商務(wù)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
　　
　　http://www.ebrun.com/
　　　億邦動力網(wǎng)：是我國影響力最大的電子商務(wù)專業(yè)媒體，面向我國4000余萬中小企業(yè)提供電子商務(wù)新聞，涵蓋傳統(tǒng)企業(yè)做電商、B2C、B2B、外貿(mào)電商、電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)會議、行業(yè)研究報告等多項(xiàng)服務(wù)。
　　　
　　http://www./
　　　艾瑞網(wǎng)：艾瑞網(wǎng)專注于網(wǎng)絡(luò)媒體、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、無線增值等新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，深入研究和了解消費(fèi)者行為，并為網(wǎng)絡(luò)行業(yè)及傳統(tǒng)行業(yè)客戶提供市場調(diào)查研究和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。
　　
　　http://www./
　　　易觀網(wǎng)：它是中國信息化、互聯(lián)網(wǎng)和新媒體以及電信運(yùn)營行業(yè)規(guī)模最大的中國科技市場領(lǐng)先的研究和咨詢機(jī)構(gòu)易觀國際旗下業(yè)務(wù)。
　　
　　http://www./
　　　益派咨詢：它是中國大陸第一家開發(fā)并應(yīng)用在線調(diào)查的公司，基于功能強(qiáng)大的在線調(diào)查平臺和受訪者數(shù)據(jù)庫資源，為客戶提供全方位的在線調(diào)查服務(wù)。

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