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□記者劉江浩 閱讀提示|本報昨天關(guān)于高鐵站臺票的報道引發(fā)社會各界關(guān)注，有網(wǎng)友建議，可以開通老人單獨(dú)通道或改為其他服務(wù)形式。那么，在乘坐火車時，還有哪些是被旅客所忽視的特殊服務(wù)呢？ 幫辦|乘火車遇到這些問題，您知道怎么辦嗎？ 那么，乘客旅行中比較著急，平時又可能忽視的服務(wù)還有哪些？昨日鐵路部門進(jìn)行了解答。 列車上突發(fā)疾病該咋辦？ 在鄭州鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)穆每土熊嚿?，已配備有?jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的紅十字救護(hù)員，如遇到孕婦臨產(chǎn)、旅客突發(fā)心臟病、創(chuàng)傷救護(hù)等情況，旅客向乘務(wù)員說明情況，救護(hù)員就能迅速趕到現(xiàn)場對患者進(jìn)行有效救助。 候車、乘車手機(jī)沒電了咋辦？ 鄭州鐵路局管內(nèi)各個車站候車廳內(nèi)，均配有手機(jī)充電器，如果候車時手機(jī)沒電，可以即時充電。目前，鄭州鐵路局共開行既有線列車車型大致分為三類，600V空調(diào)車、380V空調(diào)車和局管內(nèi)綠皮車小短編組，前兩類在臥鋪車廂內(nèi)均配有充電插座。不僅如此，所有動車組均配有電源插座。 列車上丟失東西咋找回？ 如果在車上發(fā)現(xiàn)東西丟失后，應(yīng)當(dāng)立即告訴車廂乘務(wù)員，乘務(wù)員會及時向車長匯報，并同時告知乘警，車長會幫你找回。如果下車后發(fā)現(xiàn)行李遺失，應(yīng)找到車站的客運(yùn)工作人員告知情況，他會幫你聯(lián)系所乘列車車長尋找失物。同時，可以關(guān)注鄭州鐵路局官方微信的“失物招領(lǐng)”欄目。 停站能上廁所嗎？ 據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)人士介紹說，該局對列車廁所集便器進(jìn)行更新改造，目前已經(jīng)改造完的列車有16列，例如T255/6、K179/180、K153/154等，這些列車在站停留時，廁所不鎖門，旅客可以使用廁所。 孕婦或帶嬰兒乘車怎么辦？ 目前，鄭州鐵路局管內(nèi)各主要車站，均有重點(diǎn)旅客候車室或母嬰候車室，殘障、老人、孕婦、哺乳期婦女、3歲以下兒童及家長可憑車票免費(fèi)享受重點(diǎn)旅客或母嬰候車區(qū)域內(nèi)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并享受在所乘列車放行時，由工作人員提供的交接送車服務(wù)。 借鑒|“鐵老大”服務(wù)應(yīng)多向民航學(xué)學(xué) 雖然一個天上，一個地上，但自從近幾年高鐵崛起后，高鐵與民航就告別了“天壤之別”的時代，競爭真正開始。然而，競爭的不僅僅是速度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋，更重要的還有服務(wù)。 就對于重點(diǎn)旅客的服務(wù)來看，民航對“老、弱、病、殘、孕、幼”旅客實(shí)行一條龍服務(wù)，對乘機(jī)的兒童和老人，機(jī)場會固定專人實(shí)行全程陪同服務(wù)。然而鐵路部門遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法做到。 不過，鐵路目前對民航的借鑒逐漸增多。民航提供的是差異化服務(wù)，而鐵路基本上是無差異服務(wù)。比如，訂票環(huán)節(jié)，鐵路之前只能在火車站和代售點(diǎn)購票，近幾年增加了電話、網(wǎng)上購票，并開始借鑒民航，實(shí)行實(shí)名制。送票環(huán)節(jié)，民航方面是電子客票，可在機(jī)場打印行程單，也可提前免費(fèi)送至旅客手中；鐵路部門也推出了免費(fèi)送票服務(wù)，但前提是需要在代售點(diǎn)買票。關(guān)于延誤服務(wù)，民航還有短信提醒和延誤服務(wù)，而鐵路延誤基本上沒有規(guī)范的服務(wù)。 (大河報) |
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