 文/快刀青衣，編輯/i黑馬 一個100分的產(chǎn)品經(jīng)理，做運營也能做80分。反過來也一樣。需要考慮的，其實是團隊。保證產(chǎn)品運營設(shè)計技術(shù)測試等環(huán)節(jié)都捏合成一個拳頭。具體而言，產(chǎn)品經(jīng)理在遇到產(chǎn)品和運營過程中的六大難題時該如何解決？ 1、關(guān)于產(chǎn)品和運營的互動 產(chǎn)品和運營不用分的那么細，大家都是全才，然后有某項特別突出：例如邏輯性強，大局觀好，那么就去做產(chǎn)品，親和力強情商高有鬼才，可以做運營。 在產(chǎn)品規(guī)劃過程中，運營應(yīng)該如何配合PM，完善和規(guī)范產(chǎn)品的規(guī)劃呢?比如做一個陌生人交友的應(yīng)用，運營需要做的是找準(zhǔn)自己的用戶在什么地方。而產(chǎn)品經(jīng)理則很容易沉入交互和產(chǎn)品的細節(jié)，特別是一些大局觀不強的產(chǎn)品經(jīng)理。他們更喜歡說“我用了facebook的時間線”我這功能是TW的。但是哪個用戶會在意這個? 產(chǎn)品容易摳細節(jié)，而忘記了自己應(yīng)該站的方向。 運營需要提醒和告訴PM，這個產(chǎn)品面向的人群是誰，是北上廣深，還是某某鎮(zhèn)KTV的官方應(yīng)用?產(chǎn)品市場需求不一樣，那么他們的產(chǎn)品形態(tài)和結(jié)構(gòu)一定是不一樣的。如果要做一個陌生人的應(yīng)用。運營應(yīng)該對產(chǎn)品說：“現(xiàn)在有陌陌了，你他媽的別閉門造車了!”我們不需要重新發(fā)明輪子! 運營需要告訴產(chǎn)品：不要去做陌生人的，而是去做你身邊20-25歲的陌生年輕女人。這需求就精準(zhǔn)了。特別是在現(xiàn)在，大家都在嚷著做平臺，但是其實很多更垂直和小而美的需求一直存在著，這就是需要運營去發(fā)掘的。 MRD，BRD，PRD……這種，其實誰做都可以，就看你領(lǐng)導(dǎo)的口味了。這些文檔，你可以寫周報用，但是對于產(chǎn)品來說，不是必須的。運營要多去挖掘精準(zhǔn)垂直的需求，以便給產(chǎn)品更精確的定位。例如百度的PK大咖，其實他們的人臉識別技術(shù)一直都有，并且專門從美國挖來的科學(xué)家做的，但是之前沒有運營能提出來好的爆發(fā)和利用的點。 運營一方面需要告訴PM這個產(chǎn)品的用戶在哪，另一方面，你也要告訴PM這個產(chǎn)品的市場和出路在哪。所以運營這個職位，其實若是細化，則可以分為用戶運營，內(nèi)容運營，商務(wù)運營?？吹竭@幾個詞，基本就能發(fā)現(xiàn)，其實運營需要做的活挺多的。一個好的運營，也要能從數(shù)據(jù)里發(fā)掘出別人看不到的東西和趨勢，為產(chǎn)品的迭代提供證明。 運營一定要最開始就加入產(chǎn)品開發(fā)工作中，和產(chǎn)品經(jīng)理做好分工和調(diào)研。一個項目的開始，運營需從立項就加入。負責(zé)市場調(diào)研、用戶調(diào)研、合作方聯(lián)系，運營內(nèi)容準(zhǔn)備。產(chǎn)品主要做項目規(guī)劃、產(chǎn)品脈絡(luò)、產(chǎn)品規(guī)劃和方向。只有這樣，才能在做的過程中不斷的去修正產(chǎn)品的失誤。要不然，最后產(chǎn)品做完，木已成舟，運營要去運營并維護一個自己并不喜歡的東西，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)你運營他的東西，你一點都不高興。大家都在負能量。 2、新產(chǎn)品上線時，如何冷啟動，獲得第一手的優(yōu)質(zhì)種子用戶呢? 第一批種子用戶，一定要有發(fā)芽的能力能長成參天大樹。從他們，影響到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。所以這幫種子用戶，需要的不是數(shù)量，而是質(zhì)量。你不是去等著他們來，而是需要運營去挖掘。守株待兔是不可取的。 例如陌生人交友類的應(yīng)用，它的種子用戶一定是一些單身美女，例如業(yè)余車模/showgirl之類的，然后靠他們來吸引第一批漢子進來。要給這些種子用戶一些夢想，一些成長的空間。讓她們成為某某某縣某某鎮(zhèn)某某小區(qū)的區(qū)花。那么她們也會自發(fā)的讓身邊的屌絲們上來看看自己的光彩照人。 再例如新浪微博，剛出來的時候靠的是名人效應(yīng)和意見領(lǐng)袖，來吸引大眾粉絲及用戶的參與。 為什么要成為種子用戶，這就是運營的手段了。例如YY，9158，六間房，主播都是可以有收入的，所以她們樂意。例如新浪，對大腕是簽合同送東西發(fā)錢。對草根是給你成為大腕的機會。需要根據(jù)產(chǎn)品和所能掌控的資源，去決定其運營方式。 吸引用戶留住用戶是目標(biāo)，其他一切都是手段。手段是多樣化的，善變的。 evernote當(dāng)年剛出來的時候，我就是因為看到一個加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后，我又給部門的人推薦。這就是第一批種子用戶的重要性。 3、產(chǎn)品上線后，增加注冊用戶數(shù)等指標(biāo)成為運營的工作重心，這種情況下如何獲得真實用戶的青睞? 不同的產(chǎn)品，其實不同的階段衡量的指標(biāo)都是不一樣的：注冊用戶數(shù)對有些應(yīng)用很重要，只是對于電商類的來講，可能就不那么重要了。 很多時候，數(shù)據(jù)也是需要包裝的。也許一樣的數(shù)據(jù)，只是比例尺的不一樣，看到的曲線就完全不一樣。而運營要學(xué)會包裝產(chǎn)品和自己的成績。 4、掌握了用戶數(shù)據(jù)之后，怎樣對運營數(shù)據(jù)進行分析、挖掘? 分析運營數(shù)據(jù)，最重要的是舍得，要學(xué)著扔掉一些數(shù)據(jù)噪聲，并不是所有數(shù)據(jù)都有用的。例如你做一個付費的手電筒APP，那么可能因為這個地區(qū)經(jīng)常停電，用戶活躍度非常高。但是這個和產(chǎn)品核心有關(guān)聯(lián)嗎?NO，關(guān)注的應(yīng)該是安裝量和盈利。 先要想清楚產(chǎn)品是什么樣的，核心的數(shù)據(jù)字段是哪些，最應(yīng)該的是想一下這個產(chǎn)品的初衷是什么，也就是想要什么樣的結(jié)果，是掙錢，還是要安裝量，還是要解決某人的問題? 按照結(jié)果來逆推想要的運營數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果是掙錢，那么可能跟它有關(guān)系的是每個用戶的平均繳費，繳費頻率，利潤率等;如果是安裝量，那關(guān)注的則是活躍度，留存率，流失率等;如果是其他的，那么你應(yīng)該關(guān)注的是你的BOSS想要什么? 5、產(chǎn)品新上線，老板希望低投入高回報，遇到這樣的問題，運營同學(xué)應(yīng)該如何解決? 運營需要的是去教育老板，很多時候是付出才能有回報。很多上司不懂業(yè)務(wù)，不喂雞食，卻讓雞下蛋，這樣的老板，還真不少。這種情況，就是看人下菜。 關(guān)注一下老板對業(yè)內(nèi)哪個產(chǎn)品比較喜歡和推崇，然后去分析一下人家的資源。看看他們的投入產(chǎn)出比。是自己真的沒做好，還是老板提了一個不可能完成的任務(wù)。接著再來決定下一步的動作。 如果是全新的業(yè)務(wù)，那么運營首先要做的是對業(yè)務(wù)的市場與現(xiàn)狀分析，做好智囊;而且要先給老板打個預(yù)防針“你丫的要做這個新業(yè)務(wù)，可要舍得拿錢”。還有就是風(fēng)險預(yù)估，很多運營是忽略了這一點。這樣容易在大家的報告里畫大餅。 有產(chǎn)品的地方就有風(fēng)險。風(fēng)險包含各種方面，例如資源不到位無法推出產(chǎn)品的風(fēng)險;例如水平不夠做不出想要的東西的風(fēng)險;例如資金不到位無法做宣傳推廣的風(fēng)險。要看老板能否承受。 6、運營怪產(chǎn)品不行，產(chǎn)品怪運營沒運營起來，雙方脫節(jié)，如何解決? 天下武功，唯快不破。先推出來，然后讓運營去收集用戶的反饋，看看用戶怎么看這個產(chǎn)品。對于很多用戶來說，他們不在乎網(wǎng)站功能是否多是否牛逼，而在乎自己最想要實現(xiàn)的功能是否有。例如鐵道部的12306，他們要是做社交做瀑布流有人關(guān)心嗎?所有人只要能買到票就好了!所以剛才說的那個，看看運營關(guān)注的功能缺失，用戶是否在意即可。 寫在最后 指標(biāo)只是目的，運營只是手段!目的是固定的，手段是多樣的，不同的產(chǎn)品，不一樣的市場，各種因素的交織形成運營的各種不同。十八般武藝，你，準(zhǔn)備好了么? 作者：快刀青衣（就職搜狐，負責(zé)各個內(nèi)容頻道產(chǎn)品研發(fā)和少量的運營工作。） |
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