中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)特點(diǎn)是重視人、重視人際關(guān)系。在中國(guó)，倫理道德、歷史學(xué)這一類學(xué)科比較發(fā)達(dá)。

在中國(guó)，人際關(guān)系經(jīng)歷了悠久的歷史發(fā)展過程，從中國(guó)傳統(tǒng)的人際交往思想，如“禮”、“仁”、“義”、“孝”、“忠恕”、“敬師”、“擇友”、“戒驕”、“謙恭”、“慎言保身”、“尊君”、“三綱五常”等可以看出，中國(guó)人的人際關(guān)系不斷積淀著歷史文明的結(jié)晶，傳承了昔日人際往來凝固化了的東西，在長(zhǎng)期歷史上，形成了自己的民族文化特點(diǎn)。

中國(guó)的人際關(guān)系的特點(diǎn)尤其明顯地表現(xiàn)在“人情”、“面子”、“關(guān)系”上。

一、人情

“人情”有多種不同的含義，當(dāng)我們說此人“不通人情”，實(shí)際上是說：“此人對(duì)于人與人之間的關(guān)系一無所知?！边@是對(duì)一個(gè)人很不好的批評(píng)。相反，我們說此人“人情練達(dá)”或“通情達(dá)理”，則是指此人善于待人接物，善于把我人與人之間相處之道，這便是一種贊美。但是，當(dāng)聽說:“此人很世故，”便會(huì)聯(lián)想到奸猾、有城府，甚至意含此人在利用或操縱人情之意了?？傊袊?guó)人是極重人情的，但中國(guó)人講人情，通常是與“理”相提并論的。所謂“合情合理”在這里解釋為，真正的人情離不開理，離開理便不合人情了。

 在一般性的人際交往中，人與人建立交換行為是通過“人情”的，在經(jīng)濟(jì)交往中，人與人之間的情感因素沒有太大作用甚至被凍結(jié)，但在社會(huì)性的交往中，則人情極為重要，甚至占了中心位置。在這類交往中，人情可以說是媒介，也可以說社會(huì)性交往是靠人請(qǐng)來維持的。我們常聽說“買個(gè)人情”、“送個(gè)人情”、“討個(gè)人情”、“求個(gè)人情”，這都表示人情的交換特征。不僅如此，我們更聽人講“我欠他一個(gè)人情”、“他欠我一個(gè)人情”，這就明明指出人情的交換上有虧盈的情形。這就展示了社會(huì)性的交換和經(jīng)濟(jì)性的交換都有一個(gè)平衡表。

在中國(guó)的社會(huì)交換關(guān)系中，人都不愿意成為一人情的負(fù)債者，俗語“人情緊過債”、“賴賬不如賴人情，賴了人情難做人”，這就使說，欠別人“人情”比欠別人錢財(cái)在心理上的負(fù)擔(dān)還要重，何以如此？因?yàn)殄X宅易于計(jì)算、易于清償，人情債則難計(jì)算、難清償。所以，“不可欠人情債”幾乎是中國(guó)最重要的社會(huì)格言或教訓(xùn)。

“拿了人家的手軟，吃了人家的嘴短”，“吃人一口，報(bào)人一斗”，“你敬我一尺，我敬你一丈”都是在說明在人情的平衡表上，不出現(xiàn)人情賬的赤字，盡量使自己由“債務(wù)人”變成“債權(quán)人”。

二、面子

“面子”是中國(guó)人觀念中又一個(gè)重要的概念。中國(guó)人對(duì)面子很敏感，在自我系統(tǒng)中，我們是被別人看的，比較少的部分是自己給自己看的。中國(guó)人把自己的生活目標(biāo)定為“讓別人看得起”。

面子是什么？面子其實(shí)就使一種社會(huì)聲望、社會(huì)名譽(yù)。因?yàn)槿说幕拘枨笾芯陀械玫絼e人的尊重和認(rèn)可，獲得良好社會(huì)名望的內(nèi)容，這種對(duì)于社會(huì)名望的努力追求在中國(guó)人那里就是講面子的表現(xiàn)。因此中國(guó)人愛面子就是很看重自己的社會(huì)需求。

與“面子”概念相聯(lián)系的還有一個(gè)“臉”的概念。臉和面子通?；煊?，或合作“臉面”。但兩者之間也有差別，“臉”指的是一種道德價(jià)值，而且它也包含了作為一個(gè)高尚的人的觀念。這種觀念應(yīng)該是每個(gè)人都應(yīng)具有的基本觀念，而不是求得的，缺乏這種價(jià)值觀是很嚴(yán)重的事情。“面子”則是基于個(gè)人的努力而求得的聲望，雖然它是非常有用的，但它不是必須的，缺少它并不會(huì)造成別人嚴(yán)重地指責(zé)。因此，沒臉比沒有面子更可怕，沒臉是指一個(gè)人失去基本的自我尊嚴(yán)，沒有面子則是指一個(gè)人失去比別人強(qiáng)大的聲望。但實(shí)際上人們并不去嚴(yán)格區(qū)分臉和面子的差別，而且總是努力做到使自己更有臉面。

中國(guó)人愛面子怕丟臉，一方面極大維護(hù)自己的面子，另一方面也盡量給別人的面子。

在一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)體和諧的社會(huì)中，每個(gè)人都關(guān)心和維護(hù)自己在等級(jí)機(jī)構(gòu)中的正確行為。他必須同時(shí)照顧周圍人的面子，尤其是上司的面子。由于暴露他人的缺點(diǎn)會(huì)破壞關(guān)系的和諧，所以中國(guó)人很少批評(píng)他人。如果不得不批評(píng)，中國(guó)人會(huì)用模棱兩可的話來表達(dá)。由于拒絕他人的請(qǐng)求會(huì)解釋為“面子問題”，所以當(dāng)權(quán)者很少拒絕上司或有關(guān)系人的要求。如果不得不拒絕他人的請(qǐng)求，為了“敷衍面子”，他們常常會(huì)采取一些補(bǔ)償性的行為，如道歉、說明自己無能為力、建議別的渠道等等。

中國(guó)人對(duì)于“面子”的看重，無疑，對(duì)以社會(huì)的需要為導(dǎo)向調(diào)整人們的行為起著重要作用，中國(guó)人也經(jīng)常用“臉”和“面子”來解釋和調(diào)節(jié)社會(huì)行為。但是，中國(guó)人的“面子”觀念也使得許多人只注重裝飾自己的外部形象，把自己的人生目標(biāo)定為為了“更有面子”而活著。

在中國(guó)人的心目中，如果一個(gè)人在某個(gè)情境中，能夠成功地表現(xiàn)出被人贊許的合適形象，就是“有面子”，相反，如果表現(xiàn)的形象不當(dāng)，那就使“沒面子”或“丟面子”的行為了，因此，人們總是在各種不同的場(chǎng)合盡量顯得“有面子”，受人尊敬和認(rèn)可。在人際交往中，我們經(jīng)常會(huì)選擇合適的言辭、表情、動(dòng)作、姿勢(shì)和衣著，期望在別人心目中留下良好而鮮明的形象，以便維持彼此的社會(huì)關(guān)系。

“面子”從最直接最實(shí)際的意義上講，就使別人的好感，即講面子。愛面子是為了贏得別人更多的好感。因而，如何抬高自己的面子也就表現(xiàn)為贏得別人的好感上，贏得別人的好感有多種辦法，但典型的不外乎順服、恭維和自我表現(xiàn)。順服別人就是努力使自己所表現(xiàn)出來的與別人所期待的一致；恭維別人就是努力抬高別人的面子，同時(shí)也給自己留下面子；自我表現(xiàn)就是裝飾自我形象，顯示出自己在某些方面比別人強(qiáng)，從而使得自己“更有面子”。

 三、關(guān)系

 “關(guān)系”一詞，一方面指的是交情，如果這個(gè)人認(rèn)識(shí)許多人，和每個(gè)人都有交情，他就能吃得開，辦事容易，我們就稱他“關(guān)系不錯(cuò)”，否則就講他“沒什么關(guān)系”?？梢娺@里的“關(guān)系”與人際關(guān)系的“關(guān)系”兩詞具有不同的含義。后者指人與人之間的相互影響、相互聯(lián)系、相互作用的程度及其大小，前者是指相互聯(lián)系較多，活者相互間感情深厚，或者相互交往較頻繁等。

 關(guān)系一方面泛指人與人之間的互動(dòng)狀態(tài)，無論親疏、遠(yuǎn)近，人與人都有關(guān)系，即使兩個(gè)陌生人，也可以存在各種關(guān)系，或者同鄉(xiāng)、同姓、同校、同齡等等，另一方面關(guān)系特指已經(jīng)有交情的人與人之間互動(dòng)狀態(tài)，即人與人之間存在著密切的情感聯(lián)系，在困難的時(shí)候互相之間幫一把，也就是說，這種關(guān)系是第一種關(guān)系中交情的一部分。因而，實(shí)際上第一層關(guān)系含義是指客觀已經(jīng)存在，無法變更的角色地位，如同鄉(xiāng)、同學(xué)、同時(shí)等，而第二層關(guān)系含義是指主觀上相互愿意，可以隨時(shí)撤銷的情感聯(lián)系，尤指朋友關(guān)系、自己人關(guān)系等。

在中國(guó)，人們根據(jù)相互之間交往的熟悉程度，也就是相互之間的關(guān)系程度，分為陌生人、熟人和朋友三類。陌生人是指沒有交情的人；熟人是指有一定交情，但感情不深的人；朋友是指雙方之間有深厚情誼的人。大多數(shù)為了更多地被人禮節(jié)和接納或者是更迅速地建立各種關(guān)系，也即建立與別人的交情，通常愿意以朋友相稱，諸如“見面就是朋友”，“朋友的朋友自然也是朋友”，“一回生，二回熟，三次見面就是好朋友”等等，因此，“朋友”的感念已經(jīng)泛化了，它不再僅僅指具有深厚交情的人，而泛指一切希望與之交往的所有人。原來的朋友也就用“好朋友”、“真心朋友”等來代替了。所以朋友的稱呼有時(shí)被人們看成是人際關(guān)系的代名詞了，不再具有原先“有交情的人”的含義。相應(yīng)的，“朋友關(guān)系”的含義也極為不明確，或者是指一般認(rèn)識(shí)的人，或者是較為熟悉的人，或者是有密切交往的人，或者是男女之間的戀愛關(guān)系等等。它在不同的環(huán)境下便具有了不同的含義。

因?yàn)椤瓣P(guān)系”的不同，即感情深淺不同，人們習(xí)慣于把人分為“自己人”和“外人”?！白约喝恕笔侵戈P(guān)系不錯(cuò)、感情較深的人。“外人”是指沒有什么關(guān)系，沒有交情或者感情很淺的人。在有了“自己人”和“外人”的區(qū)分之后，人際關(guān)系也就變得更加復(fù)雜了。

中國(guó)人是一個(gè)很重視關(guān)系的民族，中國(guó)人一方面是自己利用各種關(guān)心行事，另一方面也能容忍別人利用各種關(guān)系行事，只要?jiǎng)e人在利用關(guān)系時(shí)不直接損害自己的利益。

在強(qiáng)調(diào)“關(guān)系至上”的社會(huì)中，很多人忙于應(yīng)付各種關(guān)系，建立各種關(guān)系，發(fā)展各種關(guān)系，因而“會(huì)拉關(guān)系”的人成了有本事的人，出現(xiàn)了“關(guān)系學(xué)”。在中國(guó)，一個(gè)不善于處理各種關(guān)系的人簡(jiǎn)直就無法在社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，“關(guān)系廣泛”通常能使人獲得更多的個(gè)人利益和社會(huì)地位。

 中國(guó)是個(gè)講人情、重關(guān)系、愛面子的民族，這三者成了中國(guó)人在人際交往中的重要內(nèi)容。

“人情”、“面子”和“關(guān)系”三者緊密聯(lián)系，在中國(guó)社會(huì)中，它們之間已經(jīng)無法分離。“人情”是“關(guān)系”的基礎(chǔ)，“關(guān)系”是“人情”建立和發(fā)展的手段，“面子”是“人情”和“關(guān)系”的必要條件和重要目標(biāo)。

“人情”是指人們處理人際關(guān)系的技巧和能力，對(duì)于“人情”的把握和了解直接決定著一個(gè)人處理各種“關(guān)系”的能力?！瓣P(guān)系”是靠“人情”來維持的，不重“關(guān)系”的人會(huì)被視作沒有人情味，或被認(rèn)為是不懂人情世故。人與人之間有了深厚的情誼，那就是有了“關(guān)系”，因而，“人情”是“關(guān)系”的基礎(chǔ)，脫離“人情”的“關(guān)系”是沒有的。人與人的“關(guān)系”，通過不斷的交往和感情深化得到進(jìn)一步的發(fā)展，“關(guān)系”密切意味著交情較深，相互之間“關(guān)系”的加強(qiáng)也促進(jìn)雙方更多地禮節(jié)和認(rèn)識(shí)，相互之間的交情也就越來越深，“人情”也就得到了發(fā)展。因而，“關(guān)系”是“人情”發(fā)展的手段，“拉關(guān)系”就是利用“關(guān)系”達(dá)到與他人建立“人情”的目的。

“人情”與“面子”也是密不可分的。相互之間沒有“面子”可言，也就沒“人情”可言，不講“人情”就會(huì)失去“面子”。重視“人情”才能“有面子”，而且愿意給別人的“面子”?！懊孀印贝蟮娜?，總是容易讓別人給個(gè)“人情”，因?yàn)椤懊孀印贝蟮娜?，更能方便地給予別人的“人情”。為了使自己更有“面子”，必須重視“人情”、講“人情”。為了更好地送別人“人情”或討別人“人情”，“面子”大一些當(dāng)然必要，因而，“面子”與“人情”之間成了相互作用、相互影響的統(tǒng)一體，缺一不可。

“人情”、“面子”和“關(guān)系”經(jīng)常是中國(guó)人掛在嘴邊的詞?！懊孀印迸c一個(gè)人的社會(huì)地位和聲望有關(guān)。身份地位高、權(quán)力大，大家不敢不給面子?！懊孀硬粔虼蟆本褪侵缸约河绊懥Σ粔?，沒有辦法讓對(duì)方賣人情。請(qǐng)客被別人拒絕是件不給面子的事，會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷個(gè)人的尊嚴(yán)。在“有恩報(bào)恩。有仇報(bào)仇”的回報(bào)原則下，將來一有機(jī)會(huì)，你就可能不給對(duì)方面子，讓對(duì)方難堪，這樣的結(jié)果雙方都不給人情，因而雙方的關(guān)系開始一般化甚至消除。

對(duì)管理者來講，協(xié)調(diào)好自己與上下級(jí)之間的“關(guān)系”，給予上、下級(jí)以“面子”，重視管理中的“人情”味，是做好管理工作的首要條件和必要技巧。不遵循中國(guó)人人際交往中的固有特點(diǎn)，完全以自己處理人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待管理對(duì)象，其結(jié)果肯定會(huì)處于左右不逢源，怨恨四處生的狼狽境地。