吐槽三次消費體驗：央視、淘寶、京東
最近的三次消費體驗，一一分析一下。
一，央視
我真不是成心想黑央視。
我之前寫過兩篇吐槽央視新聞業(yè)務(wù)的文章，實在是因為央視的新聞制作過于業(yè)余，屬于“你站的位置太帥了，讓我忍不住踹一腳”，這兩篇文章您可以回復(fù)“央視”來查看。
我之前也寫過一篇和媒體經(jīng)營相關(guān)的文章，提到了CNTV是中國最早建立的視頻網(wǎng)站，但自開站以來就一路走低，砸了多少人民幣，仍舊越辦越爛。這篇文章您可以回復(fù)“新媒體”來查看。
本屆世界杯，財大氣粗的央視憑借壟斷優(yōu)勢，拿下了獨家直播權(quán)。我們這幫子不愛看電視，而是在網(wǎng)上看球的人，為了能夠觀看高清直播，只好去購買CNTV（央視網(wǎng)）的VIP服務(wù)。
令人噁心的是，CNTV的足球直播產(chǎn)品頁面語焉不詳，先是誘騙我花29元購買了包月的足球直播服務(wù)，然后發(fā)現(xiàn)這個并不是世界杯！
銅爺只能打碎了牙往肚子里咽，又斥資18大洋購買了包月的世界杯高清直播服務(wù)，誰讓人家壟斷呢！
這也就罷了。但今晚央視網(wǎng)的優(yōu)異表現(xiàn)讓人無法不罵娘——
6月23日0:00，比利時VS俄羅斯，想看場球吧，可是打開我購買的服務(wù)，試了好幾百次，上不去？?。ㄈ鐖D）
靠！付費的直播服務(wù)，竟然連服務(wù)器的首頁都連不上？不管我能不能忍，反正網(wǎng)友們都開罵了。。。（圖為@CNTV體育臺 微博下面的評論）
CNTV體育頻道，這是赤裸裸地欺騙消費者吧，這種行為應(yīng)該在CCTV2的315晚會上曝光?。?/span>
這樣的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，就絕對不會在其它的網(wǎng)站上出現(xiàn)。比如說吧，去年天貓?zhí)詫毜碾p11，我是在阿里巴巴現(xiàn)場看著的，同時幾千萬人在線購物，服務(wù)器都沒有壓力。相比之下，CNTV的服務(wù)器和技術(shù)維護水平，連小學(xué)生水平都算不上。
二，淘寶
說到淘寶，確實牛逼。不過這兩天又有另外一事。
在淘寶買了個東西，地址寫錯了，商品快遞到了我另外一個常用地址，沒轍，只好在那邊找人代收，然后再給我寄回來。
這個客戶體驗就明顯比京東查了一截。就在三天以前，稀里糊涂的我在京東上買東西，也犯了同樣的錯誤。一件商品下單付款后，送到了另外一個地址。但是，由于京東的物流是自辦的，（京東的快遞員都是京東的在職員工，也是劉老板的好兄弟），快遞員態(tài)度很好地說，東西直接退掉，然后重新下單購買就行了，我也不用承擔(dān)這個運費什么的。
這就是兩種不同模式電商的差距：淘寶只提供交易平臺，屬于輕資產(chǎn)公司；京東自己做供銷存，干了很多苦活累活，但確實能夠保證客戶體驗。
所以你可以看到，宣稱不做物流的馬云，也開始做自己的物流了。
在所有的財經(jīng)新聞中，劉強東先生及京東的所有高管，一出來就在說“客戶體驗”這個事——誰不揀自己最擅長的出來秀?。?/span>
三，京東
說到京東，再扯個事。
我去年底在易迅上買了個凈水器，估摸著該換濾芯了，于是跑回易迅上去查訂單，看能否直接買匹配的濾芯。
一不小心發(fā)現(xiàn)個情況，同樣一款凈水器，我去年在易迅上買的是1099元，現(xiàn)在易迅上沒有了，京東上要賣1480元！
如果您經(jīng)常關(guān)注電商新聞的話，肯定知道京東收購易迅的事。
早在收購之前，易迅分明就是一個“小京東”（從商品構(gòu)成和經(jīng)營模式來看），并一直盯著京東來打價格戰(zhàn)，最醒目的是起發(fā)起的“貴就賠”活動，就是只要消費者發(fā)現(xiàn)易迅有一款商品比京東貴，就賠您差價的三倍，當時京東還就這事給易迅發(fā)了“律師函”——商業(yè)競爭就是這樣，大家都是以小搏大，賺個吆喝，但每逢這種競爭，消費者就能夠享受實惠。
比如說之前的那個凈水器，要不是因為易迅盯著京東打價格戰(zhàn)，我也不可能以1099的價格買到；現(xiàn)在京東收編了易迅，就再也沒有這樣的價格了。
由此您可以看出，京東為啥要收編易迅了吧。
當時電商瘋狂打價格戰(zhàn)的時候我就說，這幫家伙拿著投資人的美元基金，造福中國的消費者，都是愛國主義行為，但時間不會太長，作為消費者的我們要盡情享受這段時間的實惠。果不其然，當電商競爭格局逐漸塵埃落定之后，價格戰(zhàn)的喊殺聲也沒那么激烈了，我們享受的實惠也少了。 ＊＊＊ ＊＊
其實，銅爺是想說，我們平時的消費行為中，稍加思考就能發(fā)現(xiàn)一些商業(yè)的規(guī)律，挺有意思的。
截止發(fā)稿，CNTV的服務(wù)器還癱瘓著呢，也不知是面癱還是腦癱。“哼！根本不懂商業(yè)規(guī)律的CNTV，早晚玩完”。（銅爺咬著牙狠狠地說道）
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