對于廣大網(wǎng)購用戶和電商網(wǎng)站來說，3月15日正式實施新版《消費者權(quán)益保護法》是一件行業(yè)大事。作為“新消法”的最大亮點，“網(wǎng)購7日無理由退換貨”備受消費者期待。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，除數(shù)字化商品、鮮活易腐、訂閱期刊等特別品類外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　對此，蘇寧宣布于3月15日正式推出服務(wù)新舉措，蘇寧承諾，顧客購買蘇寧商品15日內(nèi)(以實際收貨日期為準(zhǔn))在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨(新消法規(guī)定的部分商品及類目除外)。

　　蘇寧延長退換貨期限 15日無理由退換貨

　　據(jù)了解，蘇寧推出這項便民舉措是在國家“7日無理由退換貨”服務(wù)保障基礎(chǔ)上的“加強版”，時間從7日延長為15日。

　　據(jù)蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧“15日無理由退換貨”的新服務(wù)舉措，是指消費者在蘇寧購買實物商品后，自商品實際簽收日期起15個自然日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可無理由退換貨(新消法規(guī)定的部分商品及類目除外)。

　　該服務(wù)承諾對國家“新消法”的服務(wù)保障期限進(jìn)行了延長，給消費者帶來了更加便捷、放心的服務(wù)體驗。據(jù)了解，此次蘇寧承諾的“15日無理由退換貨”不僅適用于蘇寧自營商品，對于蘇寧開放平臺的商品也同樣適用。

　　線上線下同步執(zhí)行新消法 消費者店購網(wǎng)購一視同仁

　　此次國家“新消法”修改的亮點之一，就是明確了對網(wǎng)絡(luò)購物等新型線上消費方式的規(guī)范，針對網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物、郵購等非現(xiàn)場購物，從多方面強化了消費者的維權(quán)保障。

　　據(jù)了解，蘇寧此次推出的“15日無理由退換貨”，不僅針對蘇寧易購線上交易的商品，而是將線上線下資源整合同步執(zhí)行此次新服務(wù)舉措。在蘇寧門店及蘇寧易購購買的商品，自實際收貨日期起15日內(nèi)，均可按照國家新消法規(guī)定執(zhí)行消費保障承諾。

　　分析人士認(rèn)為，“網(wǎng)購7日無理由退換貨”是新消法最大的亮點之一?！靶孪ā钡恼綄嵤?，從法律和行政規(guī)章上明確了消費者的“網(wǎng)購后悔權(quán)”，消除了網(wǎng)購的后顧之憂，有利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。蘇寧推出“15日無理由退換貨”，充分體驗了其為消費者提供良好用戶體驗的信心和決心。

　　發(fā)揮優(yōu)勢 以用戶體驗為中心

　　據(jù)蘇寧上述負(fù)責(zé)人介紹，今年是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行年，一切以用戶體驗為中心，此次做出線上線下“15日無理由退換貨”的服務(wù)承諾，主要基于兩個方面考慮。首先，3C、大家電是蘇寧的傳統(tǒng)優(yōu)勢品類，具有價格較高、使用周期長等特殊性;其次，蘇寧是具有線上蘇寧易購和線下實體門店的O2O融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，并踐行雙線同商品、同價格、同服務(wù)的承諾。

　　同時，蘇寧承諾的“15日無理由退換貨”不僅適用于蘇寧自營商品，對于蘇寧開放平臺的商品也同樣適用，充分體現(xiàn)了蘇寧品牌對供應(yīng)商和平臺商戶的強大號召力。此次雙線同步執(zhí)行“15日無理由退換貨”將作為一個起點，蘇寧將緊密圍繞O2O落地，以消費者需求為導(dǎo)向不斷提升雙線服務(wù)，為消費者帶來更好的雙線購物體驗。

　　行業(yè)人士指出，蘇寧雙線推出“15日無理由退換貨”的服務(wù)新舉措，需要自上而下建立一套新的服務(wù)保障體系，對蘇寧的物流、倉儲、支付、客服等系統(tǒng)均提出了更高的要求，這是一個不小的挑戰(zhàn)。但蘇寧作為中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，主動延長服務(wù)保障期限，再一次為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。