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專業(yè)媒體要適應(yīng)新媒體，特別是社會化媒體時代的挑戰(zhàn)，首先是需要改變自己的思維。 人與內(nèi)容的關(guān)系不再穩(wěn)定。當(dāng)專業(yè)媒體進入新媒體平臺時，仍然信奉“內(nèi)容為王”的口號。但在新媒體平臺中，人與內(nèi)容的關(guān)系常常受到超鏈接等外部因素的干擾，因而呈現(xiàn)出偶然性、隨意性與跳躍性，而信息的同質(zhì)化、信息過載等也使內(nèi)容對于人的持續(xù)吸引能力被削減。 也就是說，在新媒體平臺中，人與內(nèi)容的關(guān)系往往是不穩(wěn)定的。有時反倒是形式（例如界面風(fēng)格、用戶體驗）對人們的行為方式產(chǎn)生較強的制約作用。所以用戶體驗常常比內(nèi)容更能成為人們依賴某一產(chǎn)品的理由。 用戶對內(nèi)容的需求深化為對人與人關(guān)系的需求。盡管內(nèi)容的原創(chuàng)性、獨創(chuàng)性，一直是新媒體的努力方向，但由于數(shù)字化內(nèi)容在復(fù)制與傳播方面的零成本，以及原創(chuàng)源頭判別的困難，內(nèi)容的原創(chuàng)性對于其生產(chǎn)者的意義可能在瞬間被消解。只重內(nèi)容本身，而不考慮如何有效地傳播內(nèi)容，也成為很多專業(yè)媒體在網(wǎng)絡(luò)1.0時代發(fā)展的重要障礙。 而社會化媒體時代的各種應(yīng)用，在不斷改變與深化人們的需求，一個突出的變化是，將用戶對內(nèi)容的需求深化為對人與人關(guān)系的需求。社會化媒體時代也是所謂的UGC時代，但信息的生產(chǎn)與消費更多地成為了人們編織自己社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的手段。人們生產(chǎn)內(nèi)容的目的，往往不在于內(nèi)容本身，而在于以內(nèi)容為紐帶、為媒介，延伸自己在網(wǎng)絡(luò)社會中的關(guān)系，關(guān)系在某種意義上比內(nèi)容更為重要。 因此，新媒體的專業(yè)經(jīng)營者，需要充分認(rèn)識這種變化，轉(zhuǎn)變自己的思路。 人際關(guān)系成了大眾傳播的“基礎(chǔ)設(shè)施”。網(wǎng)站等新媒體建設(shè)中至少有三種關(guān)系：人與產(chǎn)品的關(guān)系、人與網(wǎng)站的關(guān)系、人與人的關(guān)系。過去網(wǎng)站經(jīng)營的思路是，為用戶提供好的產(chǎn)品，通過人與產(chǎn)品的關(guān)系來培養(yǎng)用戶與網(wǎng)站的關(guān)系，在這基礎(chǔ)上再通過社區(qū)等方式發(fā)展用戶與用戶的關(guān)系。人與人的關(guān)系似乎只是網(wǎng)站給予用戶的一種額外補償，是網(wǎng)站表明自己是網(wǎng)絡(luò)而不是傳統(tǒng)媒體的標(biāo)識。 也許這種思路反過來會更順，那就是首先需要為用戶之間的關(guān)系培育提供好的土壤，當(dāng)用戶之間的關(guān)系穩(wěn)固后，用戶對網(wǎng)站的依賴和品牌忠誠度也就會順理成章地建立，那么，用戶與網(wǎng)站所提供的內(nèi)容及其他產(chǎn)品之間的關(guān)系也就更容易建立了。這種思路是通過關(guān)系的營造去培育產(chǎn)品的競爭力。 新媒體正在朝著“關(guān)系為王”方向發(fā)展，還基于前文提到的傳播模式的變革。這種模式意味著，人際關(guān)系成為了大眾傳播的“基礎(chǔ)設(shè)施”。因此，專業(yè)媒體要在社會化媒體時代立足，就需要充分認(rèn)識人際關(guān)系在信息傳播中的重要作用，并適應(yīng)以人際傳播為基礎(chǔ)的新的傳播模式。 |
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