文/ 王豐

任何有生命力的事物都是矛盾的對立統(tǒng)一體，其進化與進步就是矛盾的解構與重塑過程，總想一招半式、一套標準給企業(yè)解決所有問題、永遠解決問題的思維定式本身就是對企業(yè)的誤導。試圖一步調和到理想的均衡狀態(tài)，也是不現實的。這就需要我們不斷體會企業(yè)發(fā)展過程中的矛盾，且行且悟。

前途是光明的，道路是曲折的，這是我們經常會在企業(yè)咨詢過程中說的一句話。這看起來是一句常用的套話，但事實上也確實是一句大實話，有深刻地哲理，對事物發(fā)展過程及企業(yè)發(fā)展過程的理解具有重要指導意義。我在這幾年的咨詢實踐中，愈發(fā)體會到我們對企業(yè)管理中很多問題的認知不能采取直線式的思維方式，即使我們明白目的地在東方，可能從走的道路上先要向西走，再一點點繞到東方。

這意味著我們的咨詢師在解決具體問題的時候，甚至有可能要給出從邏輯上看與目標相反的路徑。

首先，企業(yè)發(fā)展總是一個矛盾體。

在戰(zhàn)略學派，大致可以分成兩派，一派是基于外部環(huán)境思考的定位學派，認為企業(yè)未來的發(fā)展路徑要分析五力，最后尋求一個合適的業(yè)務定位；另一派是基于企業(yè)內部思考的資源和能力學派，認為企業(yè)未來的發(fā)展路徑是要尋求一個適合公司資源和能力的業(yè)務定位。

從邏輯上講，這兩者似乎并不矛盾，所以我們常說在制定一個戰(zhàn)略的同時，既要考慮外部環(huán)境的影響，又要考慮企業(yè)內部的資源和能力，最后找到一個內外相互匹配的戰(zhàn)略定位。但事實上在商業(yè)實踐中，這兩者很難在同時匹配，往往企業(yè)既往形成的資源和能力并不符合企業(yè)外部環(huán)境未來發(fā)展的需要。這就產生了企業(yè)下一步發(fā)展是要遵循外部環(huán)境分析的需要，還是要遵循既往形成的歷史慣性，這就是一個矛盾，咨詢師經常被企業(yè)這樣質疑，制定的方案沒有考慮企業(yè)的現實情況。我相信不僅在戰(zhàn)略咨詢過程會遇到這樣的問題，在其他的管理咨詢過程中都會遇到此類問題。

對于這一問題，首先，我們要認識到企業(yè)發(fā)展就是一個矛盾體，想徹底找到解決矛盾雙方的方案是不現實的。企業(yè)發(fā)展就是一個典型的矛盾體，和君ECIRM模型也是一個矛盾體的結構，想同時滿足五個方面最佳要求的企業(yè)幾乎是不存在的，有資源的企業(yè)往往管理就比較差，管理好的企業(yè)往往沒有產業(yè)發(fā)展前景，有資本的企業(yè)往往缺企業(yè)家精神，如此等等。正如人無完人，企業(yè)也沒有完美的企業(yè)，我們在咨詢過程中必須要理解矛盾的存在，而不能采取本本主義的方式，給出一個紙上或邏輯上無懈可擊的方案，實際上這類方案往往在實踐中沒有用處。過于瞻前顧后的思考即費時費力，但更可能是無效的。

其次，體會矛盾體中的主次。

盡管我們面臨的企業(yè)戰(zhàn)略問題和管理問題是矛盾的，但矛盾的雙方總是不均衡的。比如，產品與銷售往往就是一個矛盾體，在很多企業(yè)中，制造產品的部門總是抱怨銷售部門賣得不好，銷售部門也抱怨制造部門生產不出好產品。這個時候就要分析在未來發(fā)展中，哪一方面顯得矛盾更突出。對于目前的中國市場而言，仍然是發(fā)展中的市場，消費者對產品的需求遠遠沒有得到滿足，所以銷售顯得更為重要。這個時候對銷售組織的能力提升是關鍵，因此極端的假設是即使是次品，也要能找到方式和方法把產品賣出去，把矛盾的雙方從中割裂開來，而不要互相牽扯。但是在一個成熟市場而言，產品力就成了關鍵因素。中國消費品市場遲早會從發(fā)展中市場走向成熟市場，到那時假設就變?yōu)?，即使我在國內沒有建設渠道，我的產品也要讓所有的渠道吸引來賣我的產品。矛盾的主次因此會得到轉化。

實際上，在現實的企業(yè)經營中，這種矛盾的主次轉化遠沒有那么簡單，也不完全呈現出一個階段接一個階段的特性，而是交錯發(fā)展的?？赡苁沁@兩年解決矛盾的這一方，過兩年就要徹底轉換解決矛盾的另一方，讓矛盾的雙方都能按照一定的節(jié)奏發(fā)展起來，有點象太極思維，讓兩者的依序漸進發(fā)展，最后促進事物整體發(fā)展壯大。因此，靈活把握企業(yè)發(fā)展中矛盾體的主次，又能不斷地跳出固有的發(fā)展慣性走向矛盾的另一方，是對企業(yè)的重大挑戰(zhàn)。

最后，實踐是把握矛盾的唯一標準。

能感受到企業(yè)發(fā)展中的矛盾，只能算是萬里長征中的第一步。但要在錯綜復雜的現實情景中，從矛盾中走出一條路，從而化解矛盾，只有靠實踐才能檢驗。這就往往要求咨詢師在企業(yè)咨詢實踐中，要敢于實踐，不僅要試驗一種方案，甚至要嘗試另一種完全相反的方案，在實踐的過程中感受矛盾體中矛盾雙方的變化。咨詢師不僅在思考上要有彈性，不能簡單直線思維，而且要在實踐中迅速觀察和體會?？傮w而言，能夠使矛盾割裂和緩解的路，往往是正確的實踐選擇，而使矛盾進一步激化的是錯誤的路徑。但在某些系統(tǒng)升級和變革的情形下，大亂方能大治，激化矛盾使得矛盾的某一方面自然褪去，有時是一種合理的選擇，但這種選擇伴隨著較大的風險，依賴于企業(yè)家的意志品質。

在實踐中，不可避免會遇到各種挫折和阻礙，往往使得很多局面難以判斷。這個時候人就成了關鍵要素，在很多局面的選擇中依賴于處于其中人的習性和能力，其評判標準就變成了何種選擇更有利處于其中人的成長和完善。人是實踐中能動的主體，也決定了實踐質量的高低。人的能力提升，更能促成實踐結果的形成。所以，實踐即是檢驗的標準，又是人創(chuàng)造的結果。

對企業(yè)發(fā)展的理解，就是事物發(fā)展矛盾的理解，在咨詢過程中且行且悟。