導(dǎo)語：4月8日，微軟公司正式停止對(duì)XP系統(tǒng)的支持服務(wù)，不少人認(rèn)為這是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)任，央視更是抨擊此為逼迫用戶升級(jí)的撈錢行為，而且單方面終止服務(wù)涉嫌違約。但產(chǎn)品總有生命周期，微軟早在2008年就宣布過XP系統(tǒng)的服務(wù)終止期限，且并未違背協(xié)議，更何況其根本沒有義務(wù)為中國廣大盜版用戶負(fù)責(zé)。

軟件有產(chǎn)品生命周期，超出服務(wù)年限的XP系統(tǒng)過于老舊，且其維護(hù)成本是Win 7系統(tǒng)的5倍多
軟件同樣有產(chǎn)品使用壽命，根據(jù)微軟2002年正式實(shí)行的產(chǎn)品生命周期策略，微軟對(duì)其商用軟件提供至少10年的支持，即5年主流支持+5年擴(kuò)展支持。對(duì)于Windows 98、2000等超出服務(wù)年限的產(chǎn)品，微軟都已相繼宣布停止技術(shù)支持。而從2001年推出至今，微軟已經(jīng)堅(jiān)持對(duì)Windows XP系統(tǒng)提供長達(dá)13年的技術(shù)支持。但一方面，這個(gè)老舊的系統(tǒng)早已更不上技術(shù)發(fā)展的需求，且安全隱患更高；另一方面，超出生命周期的舊產(chǎn)品維護(hù)成本會(huì)劇增，根據(jù)2012年IDC進(jìn)行的調(diào)研顯示，微軟每年為單臺(tái)使用XP系統(tǒng)的PC支出的維護(hù)費(fèi)用平均為$870，而使用Windows 7的維護(hù)費(fèi)用為$168，前者超出后者的5倍。在消耗IT團(tuán)隊(duì)的維護(hù)時(shí)間上，前者同樣是后者的五倍多。

微軟出售的是產(chǎn)品使用授權(quán)，而技術(shù)支持是附帶服務(wù)，協(xié)議已經(jīng)約定微軟可以終止服務(wù)，并非單方面違約
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，用戶購買了操作系統(tǒng)，就與微軟簽訂了服務(wù)協(xié)議，微軟就要負(fù)責(zé)到死，終止服務(wù)是單方面變更合同的違約行為。但實(shí)際上，根據(jù)《Microsoft軟件許可協(xié)議》及補(bǔ)充協(xié)議，消費(fèi)者向微軟購買的是操作系統(tǒng)使用授權(quán)（License），技術(shù)支持是附加服務(wù)，協(xié)議并未限制用戶繼續(xù)使用XP系統(tǒng)。協(xié)議中也注明了"Microsoft 隨軟件提供基于 Internet 的服務(wù)，但可能隨時(shí)更改或取消這些服務(wù)"，并且"使用該軟件，即表示您接受這些條款"，那么應(yīng)該視為二者之間已經(jīng)約定微軟可以終止這項(xiàng)服務(wù)，因此停止對(duì)XP系統(tǒng)的支持服務(wù)，微軟并非單方面違約。

合同法并未規(guī)定軟件的最低保修期，微軟沒有義務(wù)提供無期限的免費(fèi)保修服務(wù)
還有律師認(rèn)為，終止服務(wù)的協(xié)議是微軟濫用市場地位制定的霸王條款，但中國合同法、質(zhì)檢總局的三包規(guī)定等都并未對(duì)軟件產(chǎn)品的最低保修期做出規(guī)定，即并無法律規(guī)定微軟一定要提供多長時(shí)間的后續(xù)技術(shù)支持，而要求廠家對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品提供無限期的保修期顯然是不合理的。在已經(jīng)提供了超過12年的技術(shù)支持服務(wù)之后，微軟沒有義務(wù)在原有承諾之外繼續(xù)提供終身的保修服務(wù)。另外，據(jù)北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書長朱巍分析，在國內(nèi)無相關(guān)法律的情況下，按國際慣例，如果某一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)沒有商業(yè)利益可言，服務(wù)提供方可以終止提供服務(wù)，對(duì)用戶而言并非霸王條款。

微軟不是突然宣布終止服務(wù)，早在2008年停止銷售XP系統(tǒng)時(shí)，就已經(jīng)公開聲明支持服務(wù)截止至2014年
不少用戶認(rèn)為微軟的決定太過突然而難以接受，但早在2008年，微軟在宣布正式停止銷售XP系統(tǒng)時(shí)，就同時(shí)向全球公布Windows XP將于2009年4月14日停止主流支持服務(wù)，并于2014年4月8日終止延伸支持服務(wù)，呼吁用戶盡快升級(jí)到更新的操作系統(tǒng)。2009年，微軟在中國市場還一度延長了原定于4月14日截止的Windows XP主流支持服務(wù)。2013年7月開始，微軟持續(xù)向用戶發(fā)送信函，提醒更新系統(tǒng)。從2008年至2014年，微軟已經(jīng)多次重申即將停止Windows XP的更新支持，已經(jīng)盡到告知義務(wù)。

但對(duì)于中國廣大盜版用戶，微軟終止服務(wù)與他們毫不相關(guān)，指控微軟不負(fù)責(zé)任更是可笑
央視稱中國現(xiàn)有2億XP用戶，微軟終止服務(wù)逼迫用戶升級(jí)是為了撈錢，但這2億中有多少是屬于盜版用戶可以簡單推算一下。根據(jù)商業(yè)軟件聯(lián)盟BSA和IDC的調(diào)查結(jié)果，2003年到2011年，中國的PC軟件盜版率下降了15個(gè)百分點(diǎn)，但仍然高達(dá)91%。2008年番茄花園盜版案事發(fā)時(shí)，有門戶網(wǎng)站調(diào)查顯示，18萬參與調(diào)查的網(wǎng)民中有超過90%正在或曾經(jīng)使用盜版操作系統(tǒng)。而根據(jù)微軟的公開聲明，數(shù)據(jù)顯示70%的中國XP用戶，在過去13年中沒有選擇使用微軟定期推送的安全保護(hù)服務(wù)。也即對(duì)于并未開啟Windows Update的盜版用戶來說，微軟停止更新服務(wù)與他們毫不相關(guān)。

更為諷刺的是，央視在日前的午間新聞報(bào)道中，對(duì)比XP系統(tǒng)與Win 7系統(tǒng)，稱"XP的Ghost文件也就幾百兆，Win 7精簡的最小也幾個(gè)G，相較于XP十幾分鐘的裝機(jī)時(shí)間，Win 7絕對(duì)沒有任何優(yōu)勢(shì)。"此處，央視報(bào)道者對(duì)于安裝方便的Ghost系統(tǒng)本身已屬于盜版的概念居然毫無察覺。以盜版使用者的身份，去指控微軟不對(duì)他們負(fù)責(zé)，臉皮也未免太厚。作為一個(gè)國家電視臺(tái)居然如此無知愚蠢和不要臉讓人發(fā)指。中國人90%以上都是使用盜版軟件，微軟沒有收到他們一分錢，卻還讓別人為你服務(wù)，并且永久免費(fèi)服務(wù)，天下有這種事情？