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《贏》 【美】杰克·韋爾奇 | 蘇茜·韋爾奇 ============================================================ ------------------------------------------------------------ 具體的問題成千上萬(wàn)，不過絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話：怎樣才能贏？ 我認(rèn)為贏是偉大的，不僅僅是“好”，而是真正--“偉大的”。因?yàn)楫?dāng)公司盈利的時(shí)候，人也得到了茁壯成長(zhǎng)。對(duì)成功企業(yè)的每個(gè)員工來說，他們?cè)谑袌?chǎng)上有了更多的工作機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。 由最好的選手組成的隊(duì)伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手； 不要考慮過頭，以致延誤行動(dòng)； 不管你處在什么業(yè)務(wù)部門，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)； 保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人； 永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)作受害者了還有，天啊--保持快樂。 ------------------------------------------------------------ 【第一章 使命感和價(jià)值觀】 認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性； 在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都絕對(duì)需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度； 發(fā)揮業(yè)績(jī)甄別的力量，建立精英化的組織； 讓每個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。 使命感將指引你往何處前進(jìn)，而價(jià)值觀所描述的則是引領(lǐng)你到達(dá)目的地的行動(dòng)。 有效的使命感需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。 你可以從任何地方得到有關(guān)的信息，你可以傾聽各方精明人士的意見，但是，確立使命始終是企業(yè)高層管理人員的職責(zé)。除了最終需要對(duì)此負(fù)責(zé)的人外，企業(yè)的使命的確立既不可能、也不應(yīng)該授權(quán)給其他任何人。 公司的使命感與價(jià)值觀必須融為一體、共同發(fā)揮作用，才能奠定成功之本。這二者之間應(yīng)該是相互促進(jìn)的。 公司的價(jià)值觀理應(yīng)支持它的使命。但令人吃驚的是，使命與價(jià)值觀的沖突在現(xiàn)實(shí)中屢見不鮮，并不是什么特例。 最普遍的情形是，公司的使命與價(jià)值觀之間出現(xiàn)偏離，是因?yàn)樯虡I(yè)生活中出現(xiàn)的各種小危機(jī)。 如果不能為企業(yè)確定正確的使命，不能樹立明確的價(jià)值觀，要付出的代價(jià)將極其巨大。 ------------------------------------------------------------ 【第二章 坦誠(chéng)】 缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密。 缺乏坦誠(chéng)精神會(huì)從根本上扼殺敏銳創(chuàng)意、阻撓快速行動(dòng)、妨礙優(yōu)秀的人們貢獻(xiàn)出自己的所有才華。它簡(jiǎn)直是一個(gè)殺手。 相反，假如你做到了坦誠(chéng)--盡管永遠(yuǎn)不可能做到絕對(duì)坦誠(chéng)--你就能發(fā)現(xiàn)，一切都運(yùn)轉(zhuǎn)得更快、更好。 首要的一點(diǎn)是，坦誠(chéng)將把更多的人吸引到對(duì)話中。 任何一個(gè)組織、單位或者團(tuán)隊(duì)，如果能把更多的人和他們的頭腦吸引到對(duì)話當(dāng)中，馬上就能獲得一種優(yōu)勢(shì)。 其次，坦誠(chéng)可以推動(dòng)速度的加快。 所有那些三五個(gè)人新創(chuàng)辦的企業(yè)在采取行動(dòng)時(shí)都比你的公司更加敏捷，要想跟上別人的步伐，坦誠(chéng)是必需的方法。 最后，坦誠(chéng)可以節(jié)約成本，而且是節(jié)約許多成本。 從兒童時(shí)代起，我們每個(gè)人就開始學(xué)得事故起來了，我們要知道如何掩飾不好的消息，在令人尷尬的場(chǎng)面面前裝得若無其事。無論是在哪種文化背景、哪一個(gè)國(guó)家或者哪一個(gè)社會(huì)階層中間，這個(gè)道理都是相似的。 最終，你會(huì)認(rèn)識(shí)到，人們之所以不說出自己的想法，是因?yàn)檫@會(huì)給自己帶來更多的便利。如果實(shí)話實(shí)說，你很容易制造混亂的局面--人們會(huì)為真相感到憤怒、痛苦、糊涂、悲傷或憎恨。事情弄糟之后，你可能會(huì)不得不自己去平息這場(chǎng)混亂，而這是件可怕、艱難和費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。 要普及坦誠(chéng)精神，你就必須激勵(lì)它、表?yè)P(yáng)它、時(shí)刻談?wù)撍?。你自己還要活力四射、甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來，證明給大家看。 在最開始的時(shí)候，開誠(chéng)布公地直陳己見將被別人另眼相看。實(shí)際上，你所在的組織越有禮貌、越是官僚氣或者循規(guī)蹈矩，你的坦誠(chéng)精神就越容易讓人感到害怕和不安，而且，那的確有可能毀掉你自己。 公開的自由對(duì)話在任何地方都能開始。 坦誠(chéng)精神能行得通，就是因?yàn)樗谢睘楹?jiǎn)的力量。 ------------------------------------------------------------ 【第三章 考評(píng)--力爭(zhēng)公平和有效】 公司的經(jīng)理人面臨這樣的任務(wù)：他們要清楚地辨別出，哪些員工或哪些業(yè)務(wù)取得了出色的成績(jī)，哪些表現(xiàn)最差；他們要扶持強(qiáng)者的成長(zhǎng)，把缺乏效率的部分剔除出去，只有這樣，公司才能爭(zhēng)取“贏”的結(jié)局。反之，如果對(duì)每一項(xiàng)工作和每一位員工都不做區(qū)分，像天女散花一樣隨意分配企業(yè)的資源，則只能讓公司遭受損失。 公司只有這么多資金和經(jīng)理，因此，想要贏的負(fù)責(zé)人必須將資金投放到最豐厚的地方，同時(shí)盡可能減少不必要的損失。 ------------------------------------------------------------ 【第四章 發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)】 對(duì)于討論會(huì)最后提出的 75% 的建議，要在現(xiàn)場(chǎng)給出“行”或“不行”的回答；對(duì)于剩下的 25% 的建議，要在 30 天內(nèi)回答。 當(dāng)然，我不是說每一個(gè)人的意見都應(yīng)當(dāng)被采納，每一個(gè)人的抱怨都需要被滿足。那正是管理者需要判斷、決策的內(nèi)容。顯然，有的人比別人有更好的主意，有的人更聰明、更有經(jīng)驗(yàn)或者更有創(chuàng)造力，然而，每一個(gè)人都需要被傾聽、被尊重。 人們希望得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)，而企業(yè)也將從中受益。 ------------------------------------------------------------ 【第五章 領(lǐng)導(dǎo)力--不只是你自己的事】 在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)，當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么 1. 堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)，把同員工的每一次邂逅都作為評(píng)估、指導(dǎo)和幫助他們樹立自信心的機(jī)會(huì)。 2. 不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。 3. 深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。 4. 以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴感。 5. 有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。 6. 以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實(shí)際行動(dòng)。 7. 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。 8. 懂得歡慶。 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你需要把自己的很大一部分時(shí)間和精力花在以下三類活動(dòng)上。 1. 你必須評(píng)估--讓合適的人去做合適的工作，支持和提拔哪些表現(xiàn)出色的人，把那些不合格的人員調(diào)開。 2. 你必須提供指導(dǎo)--引導(dǎo)、批評(píng)和幫助屬下，提高他們?cè)诟鞣矫娴哪芰Α?/div> 3. 最后，你必須樹立自信心--向員工傾吐你的激勵(lì)、關(guān)心和賞識(shí)。自信心能夠增強(qiáng)員工的可塑性、冒險(xiǎn)精神和超越自己夢(mèng)想的勇氣。它是勝利隊(duì)伍的助燃劑。 即使對(duì)那些已經(jīng)有一定信心的人，你也要把握住每個(gè)時(shí)機(jī)，持續(xù)不斷地繼續(xù)鼓勵(lì)他們。要毫不吝惜地加以表?yè)P(yáng)，越具體越好。 請(qǐng)把自己當(dāng)作一名園丁好了，一手提著灑水壺，一手提著肥料桶。偶爾，你需要去除一些雜草，但是大多數(shù)時(shí)候，只要澆水、施肥、細(xì)心呵護(hù)就可以了。 隨后，你就能看到滿園花開。 各組織中最普遍的一個(gè)問題是，領(lǐng)導(dǎo)們只同自己最接近的同事交流有關(guān)公司的夢(mèng)想，沒有把影響擴(kuò)大到基層的員工耳中。 夢(mèng)想是領(lǐng)導(dǎo)們工作中的一個(gè)基本的要素。但它不過是一張寫了字的廢紙，除非你能經(jīng)常同員工進(jìn)行交流，并以獎(jiǎng)賞來強(qiáng)化它。只有這樣，夢(mèng)想才會(huì)從紙張上跳出來--進(jìn)入企業(yè)的生活。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作就是同消極的引力做斗爭(zhēng)。這并不是意味著讓你去粉飾大家面對(duì)的艱巨挑戰(zhàn)，而是說你要呈現(xiàn)出一種克服困難的、積極的、無所不能的態(tài)度。這意味著你要走出辦公室，深入到大家中間去，真正關(guān)心他們?cè)谧鍪裁?，進(jìn)展如何，帶領(lǐng)大家一起翻越高山。 團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，或早或遲而已。在艱難的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)們需要對(duì)做錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)。在繁榮的時(shí)期，他們會(huì)慷慨地贊揚(yáng)部下。 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)--使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須讓你的員工信賴你。假如你能表現(xiàn)出坦誠(chéng)、守信、實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)，那么他們會(huì)的。 作為領(lǐng)導(dǎo)，你的目標(biāo)不是為了贏得競(jìng)選，而是為了做好自己的工作。 你被選做一名領(lǐng)導(dǎo)，是因?yàn)槟汩啔v豐富，做對(duì)事情的時(shí)候多。因此，要學(xué)會(huì)傾聽自己的直覺，它會(huì)告訴你某些東西。 “我早就知道這個(gè)結(jié)果”“我早就告訴過你們，事情會(huì)改變的?！币陨蟽煞N表態(tài)都毫無價(jià)值。這是可怕的原罪。如果你提出的問題和關(guān)心的事情沒有引起員工們相應(yīng)的行動(dòng)，那將依然沒有價(jià)值可言。 你需要找到更多、更好的解決辦法。而提出問題、開展有益的辯論、采納決策和付諸行動(dòng)，才能使大家達(dá)到這樣的目的。 你是老板，但并不意味著你就是全部知識(shí)的來源。 作為經(jīng)理人，你們能夠--也應(yīng)該--向自己人學(xué)習(xí)。 如果所有的下屬都將比你本人要優(yōu)秀，那其實(shí)是最好不過的。 做領(lǐng)導(dǎo)就是要面對(duì)各種挑戰(zhàn)--做好各個(gè)方面的平衡，肩負(fù)各種責(zé)任，承受一切壓力。 卓越的領(lǐng)導(dǎo)者總是滿懷熱情地關(guān)注自己的員工--關(guān)注他們的成長(zhǎng)和成功，他們自己總是表現(xiàn)得充滿信心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們要展示真實(shí)的自己，滿懷坦誠(chéng)、正直、樂觀和仁慈的心態(tài)。 以前，你只需要做自己的工作。現(xiàn)在，你要學(xué)會(huì)做別人的工作。 ------------------------------------------------------------ 【第六章 招聘】 招聘到好的員工是件困難的事情。 招聘到優(yōu)秀的員工更是難上加難。 要讓企業(yè)能“贏”，沒有比找到合適的人更要緊的事情了。世界上所有精明的戰(zhàn)略和先進(jìn)的技術(shù)都將毫無用處，除非你有優(yōu)秀的人來實(shí)踐它。 隨著生活經(jīng)驗(yàn)的積累，我們中的許多人逐漸培養(yǎng)出了對(duì)正直的本能感應(yīng)，在需要使用它的時(shí)候請(qǐng)不要猶豫。 應(yīng)試者的教育程度只說明了一部分問題，尤其在智慧方面。 能夠控制怒火、承受壓力和挫折，或者反過來，在自己功成名就的美妙時(shí)刻，能夠喜悅但不失謙遜地享受成功的樂趣。成熟的人知道尊重別人的情感，他們充滿自信但并不傲慢無禮。 正直、智慧、成熟。 “4E 和 1P”計(jì)劃 1. Energy（積極向上的活力） 它就是有所作為的精神、渴望行動(dòng)、喜歡變革。 充滿活力的人熱愛生活。 2. Energize（激勵(lì)別人的能力） 懂得激勵(lì)別人的人能鼓舞自己的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)看似不能完成的任務(wù)--并且享受戰(zhàn)勝困難的喜悅。 激勵(lì)別人并不是只會(huì)慷慨激昂的演講，而是需要對(duì)業(yè)務(wù)有精深的了解，并且掌握出色的說服技巧，創(chuàng)造能夠喚醒他人的氛圍。 3. Edge（決斷力--落實(shí)工作任務(wù)的能力） 有決斷力的人知道什么時(shí)候應(yīng)該停止評(píng)論，即使他并沒有得到全部的信息，也需要做出堅(jiān)決的決定。 4. Execute（執(zhí)行力--落實(shí)工作任務(wù)的能力） 你可以擁有積極向上的活力，懂得激勵(lì)自己周圍的每一個(gè)人，能夠做出堅(jiān)決的判斷，但你可能依舊不能跨越終點(diǎn)。執(zhí)行力是一種專門的獨(dú)特的技能，它意味著一個(gè)人要知道怎樣把決定付諸行動(dòng)，并繼續(xù)向前推進(jìn)，最終完成目標(biāo)，其中還要經(jīng)歷阻力、混亂或者意外的干擾。有執(zhí)行力的人非常明白，“贏”才是結(jié)果。 5. Passion（激情） 招聘高層人士 1. 真誠(chéng) 領(lǐng)導(dǎo)者不能有一絲一毫的偽裝，他們必須清楚自己的本色--從而能直面眾人，激勵(lì)自己的追隨者，以真誠(chéng)帶來的威信去開展領(lǐng)導(dǎo)工作。 2. 對(duì)變化來臨的敏感性 那些最出色的領(lǐng)導(dǎo)者在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)市場(chǎng)變化有第六感，也能感知現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和后來者的動(dòng)向。 3. 第三個(gè)特征是愛才，那是一種強(qiáng)烈的傾向，領(lǐng)導(dǎo)者希望周圍的人能夠比自己更優(yōu)秀、更聰明 一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就要有這樣的勇氣，他敢于把最優(yōu)秀的人集中到自己的團(tuán)隊(duì)里，而不怕把自己變成會(huì)議室里看上去最傻的人！ 4. 第四個(gè)特征是堅(jiān)韌的彈性 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者你必須學(xué)會(huì)把它貫徹到自己的工作當(dāng)中，否則，到危機(jī)來臨的時(shí)候再去領(lǐng)會(huì)就太遲了。 我特別喜歡那些曾經(jīng)被完全擊倒，卻又能站起來，并且在下一個(gè)回合里能以更強(qiáng)的姿態(tài)出現(xiàn)的人。 永遠(yuǎn)不要依賴一次面試。 在面對(duì)工作的困難時(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)試者會(huì)激動(dòng)起來，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心和堅(jiān)定的自信，而不是過于熱心地對(duì)你所有的話都表示順從。 在招聘任何崗位的時(shí)候，無論是不是經(jīng)理人，你都最好不要雇用那些缺乏積極活力的人，因?yàn)闆]有活力的人將削弱整個(gè)組織的動(dòng)力。 另一方面，決斷力和執(zhí)行力可以靠經(jīng)驗(yàn)積累和管理培訓(xùn)來提高。 一條簡(jiǎn)單的法則是：在招聘員工時(shí)，不要給他們提供職業(yè)生涯的“終極職位”，除非這個(gè)位置是一個(gè)職能部門的負(fù)責(zé)人或者 CEO。 如果你有時(shí)候用人不當(dāng)，不要太為難自己，可是要記住，每次在人員招聘上的失敗都是你自己的責(zé)任。 如果在面試過程中我只能了解到應(yīng)試者的一個(gè)方面，那我希望知道，他離開自己原來的職位的原因，以及上一次離職的原因。 最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：仔細(xì)傾聽，深入應(yīng)試者的內(nèi)心。為什么一個(gè)人會(huì)放棄自己原來的職位將告訴你許多事情，這可能比其他任何數(shù)據(jù)都更為重要。 ------------------------------------------------------------ 【第七章 員工管理】 準(zhǔn)則一：把人力資源管理提升到重要的位置，提升到組織管理的首位，并且相信人力資源管理人員具有特殊的品質(zhì)，能幫助經(jīng)理們培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、發(fā)展事業(yè)。實(shí)際上，最出色的人力資源管理者既是牧師，又是父母。 從 CEO 的觀點(diǎn)來看，人力資源負(fù)責(zé)人至少應(yīng)當(dāng)與 CFO 平起平坐。 傾聽員工的意見、處理內(nèi)部矛盾以及幫助經(jīng)濟(jì)們培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，發(fā)展他們的事業(yè)。 牧師--父母型的人力資源負(fù)責(zé)人看得出，員工頭腦中隱藏著某種等級(jí)觀念--那是每家公司都有的無形的政治關(guān)系圖。 準(zhǔn)則二：采用一套嚴(yán)格的、非常官僚化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，同時(shí)認(rèn)真考察員工的品行，就像《薩班斯--奧克斯利法案》要求的那樣。 只有極少的公司擁有真正有意義的考評(píng)體系。這不只是糟糕--而是可怕！ 如果沒有一個(gè)正直的、能夠給員工們持續(xù)提供坦承反饋的考評(píng)體系，你是不可能管理好自己的手下，帶著他們做出好成績(jī)的。 任何一種好的評(píng)價(jià)體系都應(yīng)該具有如下一些共同特征： 1. 簡(jiǎn)單而明了，摒除那些耗費(fèi)時(shí)間、言之無物的官樣文章。 2. 評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，與員工個(gè)人的行為直接相關(guān)。 3. 應(yīng)當(dāng)保證，經(jīng)理們對(duì)員工的考評(píng)每年至少有一次，最好是兩次，采取正式的、面對(duì)面會(huì)談的形式。 4. 最后，一個(gè)好的評(píng)價(jià)體系應(yīng)當(dāng)包括關(guān)于職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容。 即使有了所有這些特征，一個(gè)評(píng)價(jià)體系還是不能堪稱一流，除非它能夠不斷地接受正直的監(jiān)督。必須有人來負(fù)起這個(gè)義務(wù)--并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任--他要追問現(xiàn)有的評(píng)價(jià)體系是否反映了事實(shí)，像優(yōu)秀的審計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)待數(shù)字一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)。 準(zhǔn)則三：創(chuàng)立有效的激勵(lì)機(jī)制--通過金錢、認(rèn)同和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來激發(fā)和留住員工。 獎(jiǎng)牌和公眾的吹捧的確是不可或缺的。但如果沒有金錢，這些東西的影響力會(huì)遜色不少。 在員工管理方面做得很好的公司總是把好的業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)賞緊密連接在一起。你做得越多，得到的就越多--在物質(zhì)和精神兩個(gè)方面都可以得到豐收。 相反，最令人感到灰心喪氣的事情莫過于付出了艱苦的努力，達(dá)到或超出了公司的期望以后，卻發(fā)現(xiàn)自己的成就沒有引起公司的重視，業(yè)績(jī)出色的人沒有得到特別的獎(jiǎng)勵(lì)，或者大家都得到了同樣的獎(jiǎng)勵(lì)。 要想激勵(lì)人們上進(jìn)，就需要在獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同上面表現(xiàn)出差別。同樣，要想留住出色的員工，公司也不能在這兩方面有任何吝惜。 優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)不會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)到達(dá)了比賽的重點(diǎn)，而總是渴望繼續(xù)前進(jìn)。 員工管理做得好的公司能幫助自己的人成長(zhǎng)。 像獎(jiǎng)賞和認(rèn)同一樣，培訓(xùn)也有同樣的激勵(lì)效果。它能夠給員工們指引一條成長(zhǎng)的道路，告訴他們公司關(guān)心自己的成長(zhǎng)，并且讓他們有一個(gè)更好的將來。 準(zhǔn)則四：積極對(duì)待與周圍群眾的關(guān)系--包括同工會(huì)、明星人物、邊緣分子以及搗亂分子的關(guān)系。 如果你做得好，員工們就會(huì)希望以你共創(chuàng)未來。 好的員工管理需要公司以坦誠(chéng)和務(wù)實(shí)來面對(duì)各種各樣的復(fù)雜關(guān)系。 最理想的做法是，在明星離開的 8 小時(shí)內(nèi)任命他的替代者。這個(gè)迅疾的行動(dòng)會(huì)把信息明確傳達(dá)給整個(gè)公司--沒有人是公司離不開的，沒有那個(gè)人能夠凌駕于公司之上。 要想快速替換明星人物，惟一的辦法就是有充足的替補(bǔ)隊(duì)員。 千萬(wàn)不要等到你的明星人物確定要離開之后才開始準(zhǔn)備交接的工作。到那個(gè)時(shí)候，許多事情可能為時(shí)已晚。 準(zhǔn)則五：與惰性抗?fàn)?，不要忽略中間的 70% 的群體，而是把他們看作組織的心臟和靈魂。 優(yōu)秀的公司會(huì)明確要求自己的經(jīng)理人把至少 50% 的員工管理時(shí)間放在他們的主要隊(duì)伍身上，給他們及時(shí)的評(píng)價(jià)和訓(xùn)練。除此之外，在考慮獎(jiǎng)賞、認(rèn)可和培訓(xùn)機(jī)會(huì)的時(shí)候，也不會(huì)忘記中間的 70%。 中間的 70% 關(guān)系到公司的成敗，對(duì)任何企業(yè)而言，它都是心臟、靈魂與核心。 如果你想把員工管理做好，就不能忽略他們中的大多數(shù)。 準(zhǔn)則六：盡可能設(shè)計(jì)扁平化的組織機(jī)構(gòu)，清晰地揭示出各種關(guān)系和責(zé)任。 如果你希望有效地管理員工，那就要幫助他們明確理解組織機(jī)構(gòu)圖，留給大家盡可能少的想象空間。層級(jí)的增加必然減緩工作的進(jìn)展，因?yàn)樗鼈冊(cè)黾恿藢徟某绦?，使大家需要召開更多的會(huì)議才能推動(dòng)工作的開展。它們把優(yōu)秀的人才束縛在森嚴(yán)的等級(jí)制度里面，培養(yǎng)不出偉大的將軍。 你的公司應(yīng)該盡量扁平化，對(duì)經(jīng)理人匯報(bào)的直接下屬至少應(yīng)該為 10 個(gè)人，如果他們有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，還可以增加 30%-50%。 ------------------------------------------------------------ 【第八章 解雇別人不是件容易的事】 第一種情況是因?yàn)檫`背誠(chéng)實(shí)正直的品行而遭到解雇--包括偷竊、說謊、欺騙，以及其他違背道德或法律的情況。 你應(yīng)該讓公司上下都明確知道發(fā)生這種事的原因，讓每個(gè)人都清楚破壞規(guī)則可能帶來的結(jié)局。 第二種情況是由于經(jīng)濟(jì)低迷而發(fā)生的裁員。 公司里的每一個(gè)雇員，而不是僅僅是高層人士，都應(yīng)當(dāng)知道公司的經(jīng)營(yíng)狀況如何。 第三種情況是由于業(yè)績(jī)不佳而遭到解雇。 最為復(fù)雜和棘手的一種解雇是：某位員工表現(xiàn)拙劣，因而不得不離開公司。 經(jīng)理人在處理解雇的問題時(shí)容易發(fā)生如下三種錯(cuò)誤--行動(dòng)太匆忙，不夠坦誠(chéng)，拖得太久。 每一位離開公司的雇員都會(huì)繼續(xù)代表你的公司。他們可以繼續(xù)說你的壞話，也可以贊揚(yáng)你。 第一，不要制造太大的意外。 第二，將羞辱感減到最小。 是的，那位員工的業(yè)績(jī)非常糟糕。但是直到他離開之前，你一定要竭盡所能，不要讓他產(chǎn)生被周圍的群體排斥的感覺。 ------------------------------------------------------------ 【第九章 變革】 準(zhǔn)則一：在每一次發(fā)動(dòng)變革運(yùn)動(dòng)時(shí)，確立一個(gè)清晰的目的或指標(biāo)。為變革而變革的做法是愚蠢的，只會(huì)產(chǎn)生消極影響。 當(dāng)全世界都知道你面臨的問題時(shí)，支持你的力量將占主導(dǎo)地位。 在推動(dòng)變革之初，你可能沒有掌握支持自己行動(dòng)的全部信息。但不管怎樣，你必須采取行動(dòng)，把自己所知道、所擔(dān)心的事情都大膽講出來。 任何領(lǐng)導(dǎo)變革的人必須原理空洞的口號(hào)，立足于堅(jiān)實(shí)的、有說服力的行動(dòng)。 準(zhǔn)則二：招募和提拔忠誠(chéng)的追隨者，以及能適應(yīng)變革的人。 在全部商業(yè)人士中，真正的變革者不到總數(shù)的 10%。 要變革，你需要在上層有忠實(shí)的支持者，在各個(gè)地方找到贊同者。 準(zhǔn)則三：清理并去除反抗者，即使他們有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)也在所不惜。 許多經(jīng)理人不能痛下決斷，而是繼續(xù)留用反抗者，對(duì)他們的特殊技能或老資格做出了讓步。不要這樣！ 隨著時(shí)間的推移，反抗者只會(huì)變得更加頑固，他們的支持者也會(huì)更加難以改變。他們會(huì)成為變革的殺手，你需要及早地“斬草除根”。 準(zhǔn)則四：利用以外的機(jī)會(huì)。 我們當(dāng)然知道，沒有哪個(gè)商人希望看到災(zāi)難的發(fā)生，但是災(zāi)難總會(huì)發(fā)生。 在變革來臨的時(shí)候，不要背太多包袱。 ------------------------------------------------------------ 【第十章 危機(jī)管理--千萬(wàn)不可坐以待斃】 最主要的一點(diǎn)是，解決危機(jī)要求領(lǐng)導(dǎo)者有絕好的平衡能力。一方面，你要利用已經(jīng)知道和掌握的一切來分析和解決危機(jī)，你必須花費(fèi)自己的許多時(shí)間和精力來熄滅危機(jī)的火焰。同時(shí)，你必須在一個(gè)封閉的環(huán)境中來完成這些工作，并且在外面轉(zhuǎn)出若無其事的樣子。 第一，假設(shè)問題本身要比表現(xiàn)出來的更糟糕。 第二，假設(shè)這個(gè)世界上并不存在秘密，每個(gè)人最終都會(huì)知道一切事情的真相。 第三，假設(shè)你和自己的組織對(duì)危機(jī)的處理將被別人以最敵對(duì)的態(tài)度描述出來。 第四，假設(shè)在危機(jī)處理過程中，有關(guān)的人和事會(huì)產(chǎn)生變化。幾乎沒有哪次危機(jī)不是以付出血的代價(jià)而告終。 第五，假設(shè)你的組織將從危機(jī)中挺過來，而且會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷了考驗(yàn)而變得更強(qiáng)壯。 危機(jī)管理能建立一道保護(hù)層，你很少會(huì)經(jīng)受兩次同樣的災(zāi)難。 預(yù)防還不是一門完美的科學(xué)，但它是你低于危機(jī)的第一道防線。不要依賴痛苦的經(jīng)驗(yàn)來增強(qiáng)你的免疫力--除非不得已而為之。 并不是說，正確的危機(jī)處理方式就意味著你永遠(yuǎn)都應(yīng)該把責(zé)任攬到自己頭上。有時(shí)候，你可能是完全清白的，你需要通過斗爭(zhēng)來為自己澄清。 你沒法封鎖的消息最終會(huì)泄露出去，而且在消息散播的時(shí)候，肯定會(huì)走樣、扭曲和混淆不清。 在危機(jī)中，律師們將會(huì)告訴你要少說，不要說什么話。這種建議不全是錯(cuò)誤的，但是不要把它當(dāng)作至高無上的真理。 在任何危機(jī)處理中，道理都是同樣的。你對(duì)問題本身、引起問題的原因和它的解決辦法談?wù)摰迷焦_，你就越能獲得組織內(nèi)外關(guān)注你的人的信任。在危機(jī)過程中，信任是你實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折最需要的東西。如果不這樣做，別人就會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)默認(rèn)自己有罪。如果不能奮起反抗，為自己辯護(hù)，那就只有等待別人把你埋葬了。 對(duì)于受到危機(jī)影響的人們以及其他觀望者而言，公司里需要有人對(duì)所發(fā)生的事故承擔(dān)責(zé)任，受到處理。這樣的處理說起來是可怕的。但是如果沒有人付出血的代價(jià)，那么一場(chǎng)危機(jī)就不會(huì)真正終結(jié)。 你應(yīng)該盡最大的可能挖掘每一次危機(jī)的價(jià)值，并且一有機(jī)會(huì)就同別人分享它。 當(dāng)你同政府做生意的時(shí)候，絕對(duì)不能忽視有關(guān)的監(jiān)管規(guī)定，哪怕需要制定許多錯(cuò)綜復(fù)雜的官僚主義規(guī)則也在所不惜。要想同國(guó)家機(jī)構(gòu)做生意，就必須付出那樣的代價(jià)。 在產(chǎn)品召回時(shí)要盡早下定決心，那樣做可以減少你的損失，并贏得消費(fèi)者的好感。 永遠(yuǎn)不要收購(gòu)一家與自己的企業(yè)文化不匹配的公司。 如果經(jīng)理人不持之以恒地貫徹執(zhí)行，再好的政策也會(huì)過時(shí)，甚至消亡。 ------------------------------------------------------------ 【第十一章 戰(zhàn)略】 如果你想贏，那么在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的時(shí)候，就要少點(diǎn)沉思，而敏于行動(dòng)。 首先，對(duì)你的生意制定一個(gè)大方向上的規(guī)劃--找到聰明、實(shí)用、快速的能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的辦法。 其次，把合適的人放到合適的位置上，以落實(shí)這個(gè)大的規(guī)劃。 第三，不斷探索能實(shí)現(xiàn)你的規(guī)劃的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 戰(zhàn)略其實(shí)就是對(duì)如何開展競(jìng)爭(zhēng)的問題做出清晰的選擇。不管你的生意有多大，資金有多雄厚，你也不可能滿足所有人的所有要求。 如果大方向?qū)︻^，又有一定的寬度，則戰(zhàn)略不需要經(jīng)常改變。 當(dāng)你思考戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮反大眾化的方向。要盡量創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客離不開你。把精力放在創(chuàng)新、技術(shù)、內(nèi)部流程、附加服務(wù)等任何能使你與眾不同的因素上面。如果走這條道路，你即使犯一些錯(cuò)誤，也依然可能成功。 大眾化是糟糕的，人才決定一切。 要制訂切實(shí)可行的戰(zhàn)略，第一步就是確定可以獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大方向--或者說，對(duì)如何去贏的課題，做出有洞察力的解答。 幻燈片 1 今天的競(jìng)技場(chǎng)是什么樣的？ 在你所屬的產(chǎn)業(yè)里，都有些什么樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無論它們是大是小、是新企業(yè)還是老牌公司？ 在全球市場(chǎng)和每個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)里，這些企業(yè)各自占有多大的份額？你的企業(yè)在哪個(gè)市場(chǎng)上更擅長(zhǎng)？ 這個(gè)產(chǎn)業(yè)有些什么特征？是大眾化的，還是高附加值的，還是介于兩者之間？是長(zhǎng)周期的，還是短周期的？它處在產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)曲線的什么位置？決定利潤(rùn)率的主要因素都是什么？ 每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都有哪些？他們的產(chǎn)品是否出色？各自在研發(fā)上花了多大力氣？各個(gè)對(duì)手的銷售能力如何？其企業(yè)文化在多大程度上是業(yè)績(jī)導(dǎo)向的？ 這個(gè)產(chǎn)業(yè)的主要顧客有哪些，他們又怎樣的購(gòu)買方式？ 幻燈片 2 最近的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)如何？ 過去一年里，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有哪些可能改變市場(chǎng)格局的舉動(dòng)？ 是否有人引進(jìn)了可以改變游戲局勢(shì)的新產(chǎn)品、新技術(shù)或者新的銷售渠道？ 是否出現(xiàn)了新的進(jìn)入者，它在去年的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/div> 幻燈片 3 你的近況如何？ 過去一年，你的表現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局有何影響？ 你是否收購(gòu)了企業(yè)，引進(jìn)了新產(chǎn)品，挖走了對(duì)手的主要銷售人員，或者從某家創(chuàng)新企業(yè)得到了一項(xiàng)新技術(shù)的特許權(quán)？ 你是否失去了過去的某些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)--一位杰出的銷售經(jīng)理，一種特殊產(chǎn)品，或者一項(xiàng)專有技術(shù)？ 幻燈片 2 和幻燈片 3 是相互配合的，它們能把一切靜態(tài)的東西剔除出去，讓你為以后的問題做好充分的準(zhǔn)備。 幻燈片 4 有哪些潛伏的變量？ 在下一年，你最擔(dān)心什么--競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒有可能做出什么事情，把你封殺出局？ 你的對(duì)手可能采納什么樣的新產(chǎn)品和新技術(shù)，甚至改變游戲規(guī)則？ 會(huì)不會(huì)發(fā)生針對(duì)你的兼并收購(gòu)？ 要想找到正確的戰(zhàn)略，你必須假定對(duì)手都是非常出色的，或者至少與你自己同樣出色。他們的動(dòng)作也非?？?，甚至更快。在預(yù)測(cè)未來的時(shí)候，再極端的偏執(zhí)狂都不過分。 幻燈片 5 你有什么勝著？ 你能做些什么來改變競(jìng)爭(zhēng)格局--企業(yè)兼并、新產(chǎn)品，還是全球化？ 怎樣做才能讓顧客保持黏性，比以前更忠實(shí)于你，比依賴別人更依賴你？ 正確地執(zhí)行戰(zhàn)略還意味著讓人和工作匹配起來--這種匹配取決于所在產(chǎn)業(yè)在商品類型集里面的位置。 的確，一旦有了最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)人都有可能模仿。但是最后贏的公司要做兩件事情：模仿，并且改進(jìn)。 各個(gè)公司及其員工--除了直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以外--是很愿意相互分享成功經(jīng)驗(yàn)的。你要做的事情就是不恥下問。 最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不但對(duì)于落實(shí)戰(zhàn)略是關(guān)鍵，如果你能不斷地加以改善（“如果”是個(gè)關(guān)鍵詞），它們還將變成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 這不只是心態(tài)的問題，而是一種信念。 ------------------------------------------------------------ 【第十二章 預(yù)算--不要讓預(yù)算制定程序缺乏效率】 正確的預(yù)算制定程序確實(shí)具有改變公司經(jīng)營(yíng)面貌的力量--它可以重新塑造那種一年一度的“典禮”，讓企業(yè)有更大的把握去贏。你不能不去嘗試一下。 兩種常見的錯(cuò)誤做法：“談判式解決”、“虛偽的笑容”。 業(yè)務(wù)部門的人們?cè)谛袆?dòng)時(shí)都隱含了一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)，不過他們沒有直接表達(dá)出來--那就是最小化自己的風(fēng)險(xiǎn)，最大化自己的紅包。 每個(gè)人都很高興，但他們并不應(yīng)該如此。因?yàn)樵谶@場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最小化運(yùn)動(dòng)的游戲中，有關(guān)哪些重要事情需要去做的問題很少，甚至根本沒有進(jìn)行認(rèn)真討論。 與“談判式解決”的辦法一樣，“虛偽的笑容”的方法最后導(dǎo)致的結(jié)果也通常是，每個(gè)人都對(duì)事情的全部糟糕結(jié)局處之泰然--這就是做生意，不是嗎？下一年，他們依然如此、 預(yù)算程序能變成一種業(yè)務(wù)部門與總部之間的對(duì)話，他們將共同關(guān)心現(xiàn)實(shí)世界的機(jī)遇與困難，話題將變得更加廣闊，任何事情都有可能。 雙方將共同確立一個(gè)增長(zhǎng)目標(biāo)，那其實(shí)是一個(gè)關(guān)于明年工作的“運(yùn)營(yíng)計(jì)劃”，那是一個(gè)所謂反映“最大努力”的目標(biāo)數(shù)字。一個(gè)業(yè)務(wù)部門或者產(chǎn)業(yè)可以在一年里制定兩三個(gè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，隨時(shí)根據(jù)商業(yè)挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)情況通過對(duì)話來調(diào)整。因?yàn)殡S著市場(chǎng)環(huán)境的變化，原來的預(yù)算將變得過時(shí)，甚至毫無意義。 對(duì)于個(gè)人和部門的獎(jiǎng)勵(lì)并不是根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)算目標(biāo)的對(duì)比來決定，而主要是通過實(shí)際業(yè)績(jī)與以前的業(yè)績(jī)以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的對(duì)比來決定，并把現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和困難的因素考慮進(jìn)來。 閉門造車做出來的目標(biāo)有什么意思呢？現(xiàn)實(shí)世界有自己的數(shù)字，那才是真正有意義的。 雖然大多數(shù)人都會(huì)帶著熱情迎接新的預(yù)算制度，但總是有部分頑固分子不愿意，并且會(huì)暗中搗鬼。 在向“費(fèi)預(yù)算公司”轉(zhuǎn)軌的過程中，你需要發(fā)現(xiàn)那些對(duì)改革淺嘗輒止的經(jīng)理人。鼓勵(lì)他們做下去，盡你所能確保他們不再放棄。 ------------------------------------------------------------ 【第十三章 有機(jī)的成長(zhǎng)--開創(chuàng)新事物是企業(yè)成長(zhǎng)最有效的途徑】 管理一條產(chǎn)值為 5 萬(wàn)美元的新生產(chǎn)線的第 1 年，要比管理一個(gè)銷售額為 5 億美元的企業(yè)的第 20 年更為困難，而走向世界市場(chǎng)更是充滿挑戰(zhàn)。 那些公司在啟動(dòng)新業(yè)務(wù)時(shí)有三個(gè)常見的錯(cuò)誤。 首先，他們沒有給新項(xiàng)目足夠的投資，特別是對(duì)于業(yè)務(wù)第一線的人員。 其次，他們對(duì)新項(xiàng)目的前景和重要性宣傳得太少。事實(shí)上，很多人不但沒有為新項(xiàng)目的潛力歡呼，反而保持秘而不宣的態(tài)度。 第三，他們限制了新項(xiàng)目的自主權(quán)。 這里有三條原則，能讓有機(jī)增長(zhǎng)獲得贏的結(jié)局。毋庸置疑，它們正是以上錯(cuò)誤行為的藥方。 原則一：首先做大筆投入，把最好、最有進(jìn)取心、最有活力的人放到新業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。 很多公司的習(xí)慣是把最不必要的人派去發(fā)展新業(yè)務(wù)，這是沒有意義的。要讓新業(yè)務(wù)發(fā)展下去，就必須讓最出色的人來執(zhí)掌，而不是最平凡的人。 有件事是確定無疑的，資源有限、人員配備一般的業(yè)務(wù)肯定長(zhǎng)不大。 原則二：夸大宣傳新項(xiàng)目的潛力和重要性。 新項(xiàng)目的報(bào)告層次至少應(yīng)該高兩級(jí)。如果有可能，他們應(yīng)該直接對(duì) CEO 負(fù)責(zé)。 新項(xiàng)目需要拉拉隊(duì)--持續(xù)和大聲地助威。 原則三：給予自由度，允許犯錯(cuò)誤；讓新項(xiàng)目自己成熟起來。 如果你正在負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù) 通常情況下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有從總部獲得足夠的資金，也沒有得到最好的人手。你需要竭盡所能去戰(zhàn)斗。 要想得到自由度，最好的途徑就是用自己的表現(xiàn)去爭(zhēng)取它。如果你做的事尊重規(guī)則，你就可以很快得到自由。 ------------------------------------------------------------ 【第十四章 企業(yè)的兼并收購(gòu)--警惕交易狂熱等致命陷阱】 一場(chǎng)企業(yè)合并給人的感覺可能就像死亡。你所追求的一切事業(yè)，你曾建立起來的一切聯(lián)系突然之間就變得虛無縹緲了。 成功的并購(gòu)產(chǎn)生了一個(gè)“1 + 1 = 3”的運(yùn)動(dòng)機(jī)制，可以在一夜之間提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 要實(shí)現(xiàn)合并的成功，最主要應(yīng)避免 7 個(gè)陷阱，也就是指判斷方面的失誤或者差錯(cuò)。其中 6 個(gè)與收購(gòu)方企業(yè)有關(guān)，只有 1 個(gè)與被收購(gòu)方企業(yè)有關(guān)。 第一個(gè)陷阱是相信真的有可能發(fā)生“平等并購(gòu)”。盡管有些嘗試者的確抱有高尚的意圖，但大多數(shù)“平等并購(gòu)”都會(huì)由于虛假的前提而自我毀滅。 在工業(yè)領(lǐng)域，除了銀行和咨詢產(chǎn)業(yè)以外，平等的并購(gòu)注定是不好的。 兩家有不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的公司，要想天衣無縫地合并成一個(gè)有著雙重業(yè)務(wù)和人員的組織，其實(shí)是不可能的。 第二個(gè)陷阱是過分關(guān)注經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的匹配，而忽略了企業(yè)文化的融合。實(shí)際上，企業(yè)文化的因素對(duì)于并購(gòu)的成功而言即使說不上更為重要，至少也是同等重要的。 第三個(gè)陷阱是凡被別人當(dāng)成了“人質(zhì)”。也就是說，收購(gòu)方在談判中讓步太多，最后讓被收購(gòu)方操縱了全局。 在名義上，我們擁有這家公司，但是該公司的意志和目標(biāo)卻是完全獨(dú)立的。 第四個(gè)陷阱時(shí)整合行動(dòng)顯得太保守了。如果有出色的領(lǐng)導(dǎo)者，并購(gòu)行動(dòng)應(yīng)該在 90 天內(nèi)完成。 不確定性會(huì)讓組織陷入恐懼和遲鈍。惟一的藥方就是公布清晰的向前走的合并程序，對(duì)每個(gè)人都要透明。 第五個(gè)陷阱是“征服者綜合癥”，即收購(gòu)方接手后，在各個(gè)位置上安插自己的經(jīng)理。其實(shí)，任何收購(gòu)的目標(biāo)之一都是尋找更好的人才。 合并最大的戰(zhàn)略收益之一就是讓收購(gòu)方有更豐富的人才庫(kù)來組建隊(duì)伍，這是你不能忽略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我們要與“征服者綜合癥”做斗爭(zhēng)。要把并購(gòu)想像成獲得人才寶庫(kù)的機(jī)會(huì)。 第六個(gè)陷阱是代價(jià)太高。我不是說又高出了 5% 或者 10%，而是說付出的成本根本不可能通過并購(gòu)收回來。 如果你由于價(jià)格原因而放棄了某次并購(gòu)的機(jī)會(huì)，生活還將繼續(xù)。沒有終極的完美交易。 第七個(gè)陷阱是被收購(gòu)方從上到下的人員都將體會(huì)到痛苦并予以反抗。在并購(gòu)中，新的所有者總是不愿意留用帶有反抗情緒的人。如果你想繼續(xù)待著，就要克制自己的焦慮，學(xué)會(huì)盡可能地?zé)釔酆喜⒔灰住?/div> 不管你會(huì)有多么害怕、疑惑和憤怒，反抗企業(yè)的合并對(duì)自己的職業(yè)生涯往往等于自殺，不用說對(duì)你的情感的危害了。 拋棄過去的傲慢，證明自己的價(jià)值，從頭開始。 ------------------------------------------------------------ 【第十五章 六西格瑪--它并沒有你想象中那么復(fù)雜、可怕】 做得好，六西格瑪將令人振奮，起到良好的效果，甚至可以是非常有趣的。 六西格瑪是一個(gè)品質(zhì)改善計(jì)劃，它的宣傳和執(zhí)行可以改善顧客的產(chǎn)品體驗(yàn)，降低你的成本，培養(yǎng)更好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。 要讓你的顧客保持黏性，一個(gè)主要辦法就是滿足和超越他們的期望，這就是六西格瑪要幫助你的地方。 大體來說，六西格瑪有兩項(xiàng)主要的應(yīng)用。首先，它能用來改進(jìn)日常的、相對(duì)簡(jiǎn)單的重復(fù)性任務(wù)的方差，適用于不斷發(fā)生的行為。其次，它可以用來保證大型的復(fù)雜項(xiàng)目在第一時(shí)間里取得順利進(jìn)展。 六西格瑪計(jì)劃對(duì)于重復(fù)性的內(nèi)部流程和復(fù)雜的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)才是最有意義的。 一旦你明白這句簡(jiǎn)單的格言--“波動(dòng)是糟糕的”--之后，你就是一個(gè) 60% 的六西格瑪專家了。剩下的 40% 就是去除那個(gè)糟糕的部分。 ------------------------------------------------------------ 【第十六章 合適的工作】 你也需要找到與自己志趣相投的人，在職業(yè)生涯中應(yīng)該越早越好。 任何新工作都因該讓自己感覺有所發(fā)展，而不是剛剛夠用。 到某些公司工作，就像贏取奧運(yùn)會(huì)的獎(jiǎng)牌一樣，它將使你在今后的職業(yè)生涯中總是與成就和榮譽(yù)聯(lián)系起來。 你所從事的每種職業(yè)都是一場(chǎng)賭博，它有可能開拓你未來的發(fā)展空間，也有可能縮小你的選擇范圍。 在職業(yè)生涯中，我們對(duì)工作的選擇往往都是為了實(shí)現(xiàn)其他人的理想。 如果一份工作不能讓你興奮--只是由于工作內(nèi)容乏味--那你就沒必要再沉浸其中了。 首先是尋找自己的第一份真正的工作。 真誠(chéng)或許是你最好的賣點(diǎn)。 第二種特殊情況是你陷入了困境，無路可逃。 如果你想尋找更好的工作，那么最快捷的方法就是在原先的崗位上干出出色的業(yè)績(jī)。 第三種特殊情況是在你遭到解聘之后如何尋找工作。 全世界的經(jīng)理人都知道，“我是自己辭職的”或者“我是由于個(gè)人原因辭職的”這些說法背后的含義是什么。 ------------------------------------------------------------ 【第十七章 晉升--很抱歉，沒有捷徑】 一個(gè)人怎樣才能獲得提升？ 第一個(gè)答案是運(yùn)氣。 任何職業(yè)，不管看起來有多么照本宣科，但都要受某些純運(yùn)氣因素的影響。 從長(zhǎng)期來看，在你漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，運(yùn)氣所能起的作用要比那些你可以控制的因素要小。 要交出動(dòng)人的、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的業(yè)績(jī)。 在機(jī)遇來臨的時(shí)候，要敢于把自己的工作責(zé)任擴(kuò)展到預(yù)期的范圍之外。 不要麻煩你的老板動(dòng)用政治資本來幫助你。 破壞你自己的最有效的辦法就是在自己的組織后面當(dāng)刺頭。 在處理與下屬的關(guān)系時(shí)，要像對(duì)待老板那樣認(rèn)真。 要在公司的主要項(xiàng)目或者新項(xiàng)目上早點(diǎn)做出成績(jī)，吸引大家的關(guān)注。 要學(xué)會(huì)尋找和利用良師益友，因?yàn)檎l(shuí)是有幫助的師友從表面上看不出來。 要保持積極的態(tài)度，并且感染他人。 不要讓挫折把自己打垮。 優(yōu)秀導(dǎo)師不止一位，而是有許多。 與其他的體育運(yùn)動(dòng)一樣，商業(yè)界也有自己的運(yùn)動(dòng)員、自己的語(yǔ)言、歷史、規(guī)則、對(duì)手和獨(dú)特的韻律、而媒體把這一切都覆蓋了，而且是從所有者角度。 成為一個(gè)隨意而樂觀的人，本身并不能保證你有遠(yuǎn)大的前途。你好需要擁有我們所討論過的一切優(yōu)點(diǎn)--優(yōu)秀的業(yè)績(jī)、用于拓展職責(zé)、良好的品質(zhì)、遠(yuǎn)見卓識(shí)、導(dǎo)師以及其他，但如果你不是一個(gè)樂觀積極的人，那么要獲得提升也將變得非常非常困難，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)闆]有人喜歡在陰云籠罩下工作，哪怕那片云可能很聰明很能干。 沒有樂觀精神，你或許也會(huì)成功--如果其他的因素都恰到好處的話--但為什么非要那樣呢？ 不要讓你的挫折在辦公室搞得路人皆知。如果那樣的話，周圍的每個(gè)人--你的老板、同事和下屬--恐怕都不得不疏遠(yuǎn)你。 ------------------------------------------------------------ 【第十八章 糟糕的老板--遇到這樣的上級(jí)，你該怎么辦？】 世界上總有一些乖僻古怪之流，有的或許就能當(dāng)上老板。 不管遇到多么糟糕的老板，你都不能讓自己表現(xiàn)為一名受害者。 一般來說，老板們對(duì)于他們所喜歡、尊重和需要的人態(tài)度并不差。 如果你的老板不支持你，那是多么糟糕啊。 如果你也遇到了一位壞老板，那首先要看看自己是否出了問題，這并不容易。但在很多情況下，所謂的壞老板不過是他對(duì)你有些失望罷了。 如果你確信，問題不在自己這邊，那么請(qǐng)接著問問自己，公司是否愿意留下一個(gè)脾氣不好但業(yè)績(jī)出色的老板。如果答案是肯定的，那么你所能做的事情就是再審視一下自己的取舍：你的工作是否值得讓你繼續(xù)忍受一位壞老板？如果是，那就閉上嘴，好好工作。 如果你權(quán)衡的結(jié)果發(fā)現(xiàn)并不可取，那就有風(fēng)度地離開。 在你開始自己的下一份工作時(shí)，要記住原來的老板為什么讓你討厭，你對(duì)他的感覺如何--有朝一日當(dāng)你成為老板，就要引以為戒。 ------------------------------------------------------------ 【第十九章 工作與生活的平衡】 工作與生活的平衡是一個(gè)交易--你和自己之間就所得和所失進(jìn)行的交易。 “既然我已經(jīng)把事業(yè)放在了第一位，那我就不能因?yàn)樽约涸谒门c所失之間做出的抉擇而責(zé)怪其他任何人了?！?/div> 1. 你的老板最關(guān)心的事情是競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然他也希望你能快樂，但那只是因?yàn)槟愕目鞓纺軌驇椭墓居?。?shí)際上，如果他的工作做得好，他就可以讓你的工作變得很有吸引力，是你的個(gè)人生活顯得不那么拖后腿。 老板并不希望你放棄自己的家庭、愛好或者其他活動(dòng)。他并沒有那么邪惡，他只不過是期望你能把所有的能量、活力都給與公司的事業(yè)。 你的老板所想的是--如何去贏。你的要求他有可能知道--甚至?xí)椭愠晒Φ亟鉀Q--但如果老板的需要沒有得到滿足，那也是不行的。 2. 絕大多數(shù)老板都非常愿意協(xié)調(diào)員工的工作與生活的矛盾，如果你能給他出色的業(yè)績(jī)。這里的關(guān)鍵詞是“如果”。 3. 老板們很清楚，公司手冊(cè)上面關(guān)于工作與生活平衡的政策主要是為了招聘的需要，而真正的平衡是由一對(duì)一的談判決定的，其背景是一個(gè)相互支持性的企業(yè)文化，而不要總是強(qiáng)調(diào)“但是公司說過……” 4. 那些公開為工作與生活的矛盾問題而斗爭(zhēng)、動(dòng)輒要求公司提供幫助的員工會(huì)被當(dāng)作動(dòng)搖不定、擺資格、不愿意承擔(dān)義務(wù)或者無能的人，或者以上全部。 5. 即使最寬宏大量的老板也會(huì)認(rèn)為，工作和生活的平衡是需要你自己去解決的問題。實(shí)際上，絕大多數(shù)人也知道，的確有一些策略能幫助你處理好這個(gè)問題，他們也希望你能采用它們。 經(jīng)驗(yàn) 1：無論參與什么游戲，都要盡可能地投入。 經(jīng)驗(yàn) 2：對(duì)于你所選擇的工作與生活平衡之外的要求和需要，要有勇氣說“不”。 學(xué)會(huì)拒絕將給你帶來巨大的解脫，因此，你應(yīng)該力爭(zhēng)對(duì)一切不屬于你有意識(shí)的平衡選擇之外的項(xiàng)目說“不”。 經(jīng)驗(yàn) 3：確認(rèn)你的平衡計(jì)劃沒有把你自己排除在外。 如果你的計(jì)劃不能使自己快樂，有一天，你會(huì)清醒過來，發(fā)現(xiàn)自己在一種特別的地獄里：周圍的人都很快樂，而自己卻異常孤單。 ------------------------------------------------------------ 【第二十章 問題無處不在】 首要的一點(diǎn)，就是啟動(dòng)三架保證競(jìng)爭(zhēng)力的老戰(zhàn)車--成本、質(zhì)量和服務(wù)--并且讓自己的駕馭技術(shù)更上一層樓。 在現(xiàn)狀面前，你可以自我感覺是一個(gè)受害者，但你也可以看到有待征服的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，從而感到興奮。 成功是一個(gè)函數(shù)，它的影響因素包括才華、活力和雄心--這都是精英人士的特征。 我們不能忘記，董事會(huì)的存在是為了支持、引導(dǎo)和挑戰(zhàn)管理層。 董事會(huì)成員也永遠(yuǎn)不能忘記，他們的主要職責(zé)是讓公司更好，他們本來應(yīng)該幫助那些經(jīng)理人，而不是卷入你死我活的斗爭(zhēng)。 優(yōu)秀的董事應(yīng)該滿足四條簡(jiǎn)單的原則：良好的品質(zhì)，常識(shí)。正確的（特別是對(duì)于人的）判斷，以及大膽直言的勇氣。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)可以為其他人的成長(zhǎng)和成功助一臂之力。 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該只管自己，而是要影響其他人。 |
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