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在任何溝通系統中，都存在溝通的障礙，特別是人與人之間的溝通。 以下是幾種造成人與人之間溝通障礙的主要因素： 語義上的障礙。由于人與人之間的信息溝通主要是借助于語言（包括口頭語言和書面語言）來進行的，而語言只是作為交流思想的工具，它并非思想本身。人們的語言修養(yǎng)不同，表達能力不同，對同一種思想、觀念或事物，有的人表達得很清楚，有的人卻表達不清楚。此外，用文字來表達思想感情或描述事物時，不可避免地會產生語義上的障礙，如語言使用不當，文字不通順或模棱兩可，用詞不當或用了錯別字等等，這些都易引起理解困難或誤解，從而影響溝通。 知識經驗水平的限制。由于信息的發(fā)送者和接收者在知識經驗水平上不可能完全一樣，雙方存在一定差距，有些在發(fā)送者看來很簡單的內容，接受者卻由于知識經驗水平有限而理解不了。日常生活中，一個很好的情報，如果你理解了，它就可以為你所用；部分理解了，就能部分地為你所用；如果你全然不理解，便會一無所獲。 知覺的選擇性障礙。接受信息是知覺的一種形式，知覺的選擇性，既受客觀因素的影響，又受主觀因素的影響?？陀^因素指組成信息的各個部分的強度不同，對接受信息者的影響就不同。比如一則廣告，如果只是用文字表達，看過后不容易記住就很快忘記了；如果是用聲音和動態(tài)畫面來表達，那么影響的是視聽神經，有可能印象很深刻，一時記不掉。主觀因素指的是個性特征、興趣、需要、動機、態(tài)度、價值觀及個人的身份意識等，它們會使人們在不知不覺、有意無意之中產生知覺的選擇性。比如信息內容是自己感興趣的，就有可能留意，不感興趣的可能就懶得去看了。 心理因素引起的障礙。在溝通過程中，有很多障礙是由心理因素引起的。一個人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格等差異，在一定條件下都可能引起溝通的障礙。例如，在接受一個信息時，凡符合自己需要的，與自己的切身利益關系密切的，則很容易“聽進去”；而對自己不利或會損害自己利益的，就不容易“聽進去”。又如，下級對某個上級領導懷有好感，這位上級領導的指示、要求就容易被下屬接受和執(zhí)行；反之，如果下級對某個上級領導有反感，上級領導的指示、要求、建議等等，往往會打折扣，因為下級對它們的接受程度較差。同樣，一個人在轉承某些信息時，也往往會按照自己的觀點去“過篩”，使之適合自己的“胃口”，從而導致信息失真。此外，情緒鎮(zhèn)定自若的人對信息的理解比較正確，情緒急躁的人對信息的理解容易片面，有時甚至未等對方將要傳遞的信息傳送完，就已經按捺不住了，早已先在心里給它下了結論。所以這些，都說明了由于人們的觀點不同，或其他心理因素不同，在信息溝通過程中，很容易帶上主觀的成分，因而也有意無意地歪曲了所要傳遞的信息，最終影響的是溝通效果。 組織結構層次的影響。通常，一個組織結構越龐大，結構層次越多，信息從上往下或從下往上傳遞，中間需要經過的層次也就越多，而每經過一人層次，都會有過濾和失真，積累起來，便會對溝通的效果帶來不良影響。 信息過量的影響。信息不是越多越好，關鍵在于適當。信息過量，超越了接受者的接受和理解程度，對接受者來說，可能會產生超限抑制。因此，信息過量在一定程度上也會妨礙溝通。 除此之外，溝通的時機不當，距離太遠或溝通時周邊環(huán)境的影響等因素，也會影響到溝通效果。 針對上述種種，要獲得有效的信息溝通，提高溝通的效果，可采用下述方法—— 重視雙向溝通。雙向溝通伴隨著反饋過程，使發(fā)送者可以及時地了解到信息在實際上是如何被理解的。同時，能使信息接受者得以表達接受信息時存在的困難，從而得到幫助和解決。如果溝通雙方處在面對面的情況下，雙向溝通的效果則更為理想。 重視面對面的溝通。面對面的溝通可以最大程度地傳遞信息，不僅可以了解信息接受者理解的程度以及執(zhí)行中可能存在的困難，而且還可以從彼此的身體語言中得到更多的信息，比如面部表情、坐姿、手勢等。 重視利用附加信息的溝通。在必要而又可能的條件下，應重視利用附加的信息溝通。例如，口頭溝通附以備忘錄，語言溝通時輔之以表情、手勢等“體態(tài)語言”。 正確使用語言文字。語言使用不當，可能造成歧義甚至信息錯誤，因此要格外注意，具體要求有：使用對方易懂的語言；要意思明確，不要模棱兩可；盡量少對非同行者講“行話”；說話時盡量少用長句，而應多用簡明的短句；要盡量做到深入淺出、條理清楚；重要的或不易理解的內容，要重復一遍或幾遍，甚至請對方“復述”；交談時盡量借助手勢、表情；不講空話、套話、東拉西扯；聆聽對方的講話時，要注意力集中；等等。 總之，現今之社會，信息溝通越來越重要。它不僅是決策的基礎，而且還是管理的基礎，更是改善人際關系的重要保證。人們通過它來表達思想、感情與態(tài)度，正如一則廣告所說，“溝通，讓你我的心更貼近”。 |
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來自： mentor1974 > 《溝通》
