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//@電商報(bào):【賣家為何要做CRM？】?發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍?客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%?向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%?如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達(dá)25%-85%?60%的新客戶來自老客戶推薦?20%的客戶帶來80%的利潤！
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【電商CRM十大誤區(qū)】①營銷就是CRM；②客戶模型就是CRM；③微信就是CRM；④郵件（短信）就是CRM；⑤銷售管理就是CRM；⑥開拓新客戶不能用CRM；⑦電商不適合傳統(tǒng)CRM；⑧用CRM一定賺錢，是直通車一樣的神器；⑨CRM是CRM專員的事情；⑩CRM一定要有個(gè)系統(tǒng)落地。解讀：http:///zHBOuMV
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