3.溝通

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須確保團(tuán)隊(duì)成員所需的信息能夠快速、順暢地流動(dòng)到能夠讓其發(fā)揮最佳效率的地方。

　　為了進(jìn)行高效溝通—換句話說(shuō)，為了讓信息流動(dòng)到它應(yīng)該去的地方—必須確保問(wèn)責(zé)制早已到位。如果團(tuán)隊(duì)成員提前知道彼此的職責(zé)和組織對(duì)彼此的期望，他們就會(huì)知道遇到各類不同的問(wèn)題時(shí)該跟誰(shuí)討論。

　　通常，人們?cè)谟龅骄唧w的問(wèn)題時(shí)，并不知道該去跟誰(shuí)討論，除非這個(gè)問(wèn)題正好屬于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層中的某人重點(diǎn)負(fù)責(zé)的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)成員超過(guò)數(shù)百人的大型全球項(xiàng)目進(jìn)入應(yīng)急模式—讓許多新人同時(shí)加入項(xiàng)目—時(shí)尤其如此。如果在一線工作的員工不知道有問(wèn)題時(shí)該跟誰(shuí)匯報(bào)，他們就會(huì)向其直接領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)，而后者可能也不知道其他職能團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況。不管是哪種情況，這種通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決問(wèn)題的行為純粹是浪費(fèi)時(shí)間，而且沒(méi)有幫助一線員工學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。你的工作就是促成團(tuán)隊(duì)合作，從而讓所需的信息能快速、準(zhǔn)確地流動(dòng)它應(yīng)該去的地方。

　　每周，你都需要與所有直接下屬進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)面，這不僅僅只是為了進(jìn)行良好的溝通。這類會(huì)議應(yīng)當(dāng)用來(lái)幫助他們學(xué)會(huì)如何更有效、更睿智地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，你自己還應(yīng)當(dāng)以身作則，示范你期望他們表現(xiàn)出來(lái)的行為。

　　理想的情況是，大約80%的會(huì)面時(shí)間都應(yīng)當(dāng)是你的直接下屬在發(fā)言。一旦你開口講話，你就不會(huì)傾聽。你的工作就是問(wèn)對(duì)問(wèn)題，并僅在你的下屬一籌莫展時(shí)才給出建議和指示。如果順利的話，他們應(yīng)當(dāng)會(huì)實(shí)施80%在會(huì)面中確定下來(lái)的措施。你只用在他們自己無(wú)法獨(dú)力解決的問(wèn)題上伸出援手。你要確保將需要你親自動(dòng)手處理的事項(xiàng)當(dāng)作頭等大事。從而以行動(dòng)表示你重視員工的需求。

　　4.信任

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠讓所有團(tuán)隊(duì)成員共同致力于一項(xiàng)日程(即團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo))，并創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)文化，讓所有成員相信領(lǐng)導(dǎo)者在與他們進(jìn)行互動(dòng)時(shí)所傳遞的信息都是真實(shí)的。

　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任是項(xiàng)目經(jīng)理的終極目標(biāo)—其實(shí)對(duì)任何領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)都是如此。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者已將上述三大特點(diǎn)培養(yǎng)得差不多了，團(tuán)隊(duì)中就會(huì)形成信任的氛圍。一旦團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可組織的整體計(jì)劃，他們就會(huì)給予其足夠的信任。

　　成員相互信任的團(tuán)隊(duì)會(huì)取得好的成績(jī)。這也是為什么當(dāng)體育團(tuán)隊(duì)以及商業(yè)團(tuán)隊(duì)改變其管理方法后，績(jī)效就會(huì)有顯著改善，而單純地引入新工具和流程時(shí)則沒(méi)有這樣的效果。體育界有這樣一個(gè)例子，美國(guó)國(guó)家籃球隊(duì)多年歷經(jīng)數(shù)位教練依然萎靡不振，但在2008年，這支隊(duì)伍在邁克·沙舍夫斯基(Mike Krzyzewski)的帶領(lǐng)下在北京奧運(yùn)會(huì)上打出了上佳賽績(jī)。在描寫2008年奧林匹克賽事的The Gold Standard一書中，沙舍夫斯基提到了他在第一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的發(fā)言。他說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力以兩個(gè)概念為基礎(chǔ)：溝通和信任。如果我們能夠相互溝通、彼此信任，我想不出還有什么能打敗我們?！碑?dāng)然，他們沒(méi)有被打?。核麄冓A了一塊金牌，向所有人證明了他們的實(shí)力。

　　不過(guò)，這種情況在知識(shí)型工作者的領(lǐng)域較少見。曾任芝加哥大學(xué)布斯商學(xué)院管理學(xué)客座教授，現(xiàn)任高績(jī)效中心(The Center for Hight Performance)總裁兼CEO的蘇珊·露西亞·安農(nóng)齊奧(Susan Lucia Annunzio)和她的同事對(duì)世界各地的3,000名知識(shí)型工作者進(jìn)行了調(diào)查，并將結(jié)果寫成了Contagious Success:Spreading High Performance Throughout Your Organization一書。書中的一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)就是，知識(shí)型工作者只有在覺(jué)得自己得到了妥善對(duì)待和組織的信任時(shí)，才能交付最高績(jī)效。遺憾地是，安農(nóng)齊奧的研究發(fā)現(xiàn)，只有約10%的知識(shí)型工作者有這樣的感受。

　　阿賈伊·查爾斯博士(Ajay Charles)是奧斯汀一家知名企業(yè)的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)經(jīng)理，他提到了他所在的組織進(jìn)行過(guò)的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們將一個(gè)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分成了兩隊(duì)，并擬定了相同的工作目標(biāo)。查爾斯以隱秘、微觀管理的方式帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)；另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)叫邁克的人, 用信任、開放和溝通的方式進(jìn)行管理，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。邁克樂(lè)于與查爾斯分享其團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容，但他還是贏得了這場(chǎng)競(jìng)賽，因?yàn)樗玫貎A聽了客戶和團(tuán)隊(duì)成員的意見。從此，邁克的職責(zé)得以擴(kuò)大，而查爾斯的職責(zé)則繼續(xù)縮小。

　　5.統(tǒng)一性

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須向團(tuán)隊(duì)成員顯示自己在面對(duì)一些艱難的決策時(shí)，會(huì)始終遵循相同的一套價(jià)值觀或信仰，做出合乎邏輯的正確選擇；此外，他還有能力將與項(xiàng)目相關(guān)的所有工作整合到一起，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。

　　如果有個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意服從你的領(lǐng)導(dǎo)，很大程度上是因?yàn)槟阍趦煞矫姹憩F(xiàn)出的統(tǒng)一性：(1) 一整套價(jià)值觀，包括你的主張和決策方式；(2)你能將團(tuán)隊(duì)中的員工個(gè)體融合為一個(gè)整體，從而幫助他們以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的方式達(dá)成個(gè)人的目標(biāo)。

　　統(tǒng)一性的第一個(gè)方面指的是你在個(gè)人誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，打造出了一套公司價(jià)值觀。你不必公開宣講你的信仰，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。事實(shí)上，如果你真的到處宣傳，效果會(huì)適得其反。你可以告訴你的團(tuán)隊(duì)你的信仰是什么，但你必須在行動(dòng)和決策中親身踐行這些價(jià)值觀。這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)一直追隨你，從而交付出更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　統(tǒng)一性還有另一面。耶魯大學(xué)法學(xué)教授史蒂芬·卡特(Stephen L. Carter)在他撰寫的Integrity一書中引用《牛津英語(yǔ)辭典》(Oxford English Dictionary)的內(nèi)容表示：統(tǒng)一性(Integrity)是“無(wú)缺失部分或元素的狀態(tài)；未分割或破碎的狀態(tài)，物質(zhì)上的整體性、完整性”。這也是為什么人們將復(fù)雜的系統(tǒng)(比如航天飛船或微處理器)合并到一起的最后階段稱為整合/集成的原因。即使是最務(wù)實(shí)和對(duì)數(shù)據(jù)要求最嚴(yán)厲的工程部經(jīng)理，也會(huì)整合/集成流程的整體性和純粹性的角度出發(fā)，重視統(tǒng)一性的價(jià)值。

　　統(tǒng)一性的這兩層含義—指導(dǎo)決策的道德準(zhǔn)則和整體性—合起來(lái)就形成了能將前面提到的四個(gè)特點(diǎn)融合到一起的凝聚力。如果你沒(méi)能理解統(tǒng)一性對(duì)你的意義，尚未理解你的工作就是將員工個(gè)體整合為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就急于在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)出其他特點(diǎn)，你就一定會(huì)失敗。這也是為什么引入新的項(xiàng)目管理流程和工具往往不能達(dá)到想要的結(jié)果。

　　6.具備推動(dòng)變革所需的領(lǐng)導(dǎo)力

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠在團(tuán)隊(duì)內(nèi)規(guī)劃和執(zhí)行合理的文化變革，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員采取所需的行動(dòng)，取得企業(yè)期待的業(yè)務(wù)結(jié)果。

　　毫無(wú)規(guī)劃的人是抓不住好運(yùn)的。更何況現(xiàn)代知識(shí)型工作者參與的項(xiàng)目都十分復(fù)雜，不經(jīng)規(guī)劃就更不可能取得好的結(jié)果。要想在你的團(tuán)隊(duì)中貫徹所有這些抽象的概念，你必須計(jì)劃好怎么實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，此時(shí)便是你在文化變革過(guò)程中運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)機(jī)。

　　首先，你要評(píng)估需要推行多大程度的文化變革才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的成功。在這方面可沒(méi)有普適性的流程。事實(shí)上，這種做法的最大價(jià)值在于其靈活性。如果你即將接管一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就該思考以下問(wèn)題：

　　·該團(tuán)隊(duì)是否有一個(gè)總體目標(biāo)？

　　·員工/團(tuán)隊(duì)會(huì)議的結(jié)構(gòu)和日程安排是怎么樣的？

　　·是否會(huì)召開全體大會(huì)？如果會(huì)開，那么會(huì)議的議程和頻率是怎么安排的？

　　·重要信息如何流動(dòng)？

　　·重要信息是如何傳達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理，以供管理層進(jìn)行每月運(yùn)營(yíng)審查？這類信息傳達(dá)給管理層的效率有多高？管理層會(huì)怎么使用這些信息？

　　·與項(xiàng)目安排、成本控制、衡量指標(biāo)、總?cè)藬?shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的項(xiàng)目管理方法是什么樣的？誰(shuí)負(fù)責(zé)更新這種信息？

　　項(xiàng)目經(jīng)理要決定他首先希望變革的領(lǐng)域，然后再將這些變革融入體現(xiàn)上述五種TACTILE特點(diǎn)(或他自己的一套價(jià)值觀)的管理方法中。

　　7.實(shí)現(xiàn)成果

　　項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠綜合利用其他六個(gè)特質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)組織期望的業(yè)務(wù)執(zhí)行成果。

　　交付看得見摸得著的業(yè)務(wù)結(jié)果才是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)所在，不是嗎？如果你能正確規(guī)劃和執(zhí)行上面探討的六個(gè)特質(zhì)，就能幫助組織獲得其迫切渴望的業(yè)務(wù)成果。

　　TACTILE管理法以人為核心。這些工具對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理很有幫助，讓他們可以將注意力集中到更需要的地方，即員工身上，而不是追趕一個(gè)又一個(gè)的最后期限，或不斷地追逐某個(gè)人設(shè)定的不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，然后以失敗告終。所有的項(xiàng)目都是員工個(gè)體的產(chǎn)物，都具備他/她獨(dú)有的需求、期望和目標(biāo)。

　　TACTILE方法證明，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定和實(shí)施一套獨(dú)有的價(jià)值觀來(lái)推動(dòng)員工的行動(dòng)，從而將這些人團(tuán)結(jié)在一個(gè)目標(biāo)上，即團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。由于TACTILE管理法注重人的因素，因此可以與任何項(xiàng)目管理工具或流程一起使用，來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)你所期待的業(yè)務(wù)結(jié)果。然后你的團(tuán)隊(duì)、你的公司和你自己才會(huì)取得輝煌的成就。