淺談智慧旅游對旅游業(yè)態(tài)的重要影響

作者：安桂林五星網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理 栗嵐

注：本文發(fā)表于CSIP《物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)》第37期

編者按：CSIP以“面向政府、服務(wù)產(chǎn)業(yè)”為宗旨，為進(jìn)一步促進(jìn)政產(chǎn)學(xué)研用交流，搭建好物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市產(chǎn)業(yè)信息交流平臺，深度挖掘各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域智慧城市建設(shè)發(fā)展情況，更好地解決智慧城市建設(shè)進(jìn)程亟需解決的問題，推動(dòng)智慧城市建設(shè)，從2013年開始，推出了“我們離智慧有多遠(yuǎn)”專題系列研究，發(fā)布在《物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)》雜志。

在此誠向各行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜艺骷瘜８?，具體要求如下。

1、主題要求：智慧醫(yī)療、智慧物流、智慧農(nóng)業(yè)、智慧零售、智慧林業(yè)、智慧交通、智慧安防等智慧城市建設(shè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。

2、字?jǐn)?shù)要求：3000字-8000字。

3、內(nèi)容基本框架（建議但不限于此）：

（1）理想中的智慧行業(yè)應(yīng)用描述

（2）國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀描述

（3）技術(shù)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)面臨的問題

（4）對策建議

聯(lián)系人：戴鴻軼daihy@csip.org.cn；高振遠(yuǎn)gaozhy@csip.org.cn；趙占雪 zhaozhx@csip.org.cn

近年來，伴隨著信息化的建設(shè)與發(fā)展，我國旅游產(chǎn)業(yè)逐步改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式，從勞動(dòng)密集型的、低科技含量的生產(chǎn)方式，轉(zhuǎn)向與知識密集型的、高科技含量相結(jié)合的生產(chǎn)方式。特別是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，加快了傳統(tǒng)旅游模式向智慧旅游模式轉(zhuǎn)型升級的進(jìn)程。智慧旅游得到越來越多的城市重視并加快了智慧旅游的建設(shè)實(shí)施。

智慧旅游對旅游業(yè)的重要影響

(一)對旅游資源及生產(chǎn)要素的信息技術(shù)改造使游客獲得全新體驗(yàn)

旅游景點(diǎn)等吸引物的全新體驗(yàn)。首先，旅游資源經(jīng)營者利用新一代信息技術(shù)通過優(yōu)良的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為旅游者提供更好地旅游體驗(yàn)：通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)模擬、虛擬實(shí)景等方式介紹旅游體驗(yàn)旅游的新手段，向消費(fèi)前游客介紹項(xiàng)目，讓游客愿意為體驗(yàn)旅游而付費(fèi)，有效地輔助旅游景點(diǎn)等吸引物的宣傳促銷。其次，在信息技術(shù)的介入下，信息、科技、知識等資源逐漸滲入到旅游吸引物的結(jié)構(gòu)體系中，豐富了旅游吸引物的內(nèi)涵。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段，將聲、光、電及感知等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于智慧旅游景區(qū)開發(fā)，使原來一些靜態(tài)的、單調(diào)的自然和人文景區(qū)被賦予了生命與靈氣，以其生動(dòng)的宣傳、多變的造型吸引了游客的目光，豐富了旅游者體驗(yàn)。

旅游設(shè)施和服務(wù)的全新體驗(yàn)。利用新一代信息技術(shù)對住宿、餐飲、交通設(shè)施及服務(wù)的改造，是其提高運(yùn)營效率的必要手段。許多傳統(tǒng)的旅游服務(wù)設(shè)施都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和介入而發(fā)生著深刻的變革與轉(zhuǎn)型，如旅游預(yù)訂系統(tǒng)、旅游結(jié)賬系統(tǒng)、旅游交通系統(tǒng)、旅游營銷系統(tǒng)等；同時(shí)旅游信息化的發(fā)展伴隨著大量新型的以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的旅游設(shè)施和服務(wù)方式的出現(xiàn)，比如車聯(lián)網(wǎng)提供了自駕游的導(dǎo)航服務(wù)、公交車的站點(diǎn)預(yù)報(bào)服務(wù)，智慧酒店出現(xiàn)了手持酒店服務(wù)終端，提供門鎖、電視點(diǎn)播、點(diǎn)餐、結(jié)算等一站式服務(wù)。這些建立在物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)上的旅游設(shè)施和服務(wù)為旅游者帶來新的體驗(yàn)，成為旅游者旅游活動(dòng)中不可缺少的組成部分。

移動(dòng)中旅游者感知服務(wù)的全新體驗(yàn)。面向旅游者將基于位置的信息技術(shù)手段應(yīng)用于移動(dòng)終端設(shè)備，使旅游者在行進(jìn)過程中借助北斗、GPRS等車輛導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、熱點(diǎn)播報(bào)和就近搜索等，更好地感知服務(wù)以獲取更好地旅游體驗(yàn)；

(二)對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的改造使其向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。旅游企業(yè)通過辦公自動(dòng)化、經(jīng)營信息化到現(xiàn)在加強(qiáng)智慧化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，智慧化建設(shè)一方面可以通過數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和管理面的完整性，全面提升旅游企業(yè)內(nèi)部管理，可視、智能、量化信息極大地提高決策水平，更合理的開源節(jié)流提高經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，智慧化建設(shè)通過對旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，旅游設(shè)施的技術(shù)改造、管理方式的改善等方面進(jìn)行系統(tǒng)化提升。

增強(qiáng)有效宣傳，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。基于位置的移動(dòng)服務(wù)終端，包括智能手機(jī)、平板電腦、導(dǎo)覽及導(dǎo)游專業(yè)設(shè)備等，通過感知游客的位置、幫助旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的信息推送，在獲取更有效地產(chǎn)品宣傳、促銷、優(yōu)惠活動(dòng)的同時(shí)降低了企業(yè)營銷成本。

提高企業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)精確化服務(wù)。運(yùn)用信息化手段為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)關(guān)注客戶細(xì)節(jié)的需求，通過先進(jìn)移動(dòng)信息化技術(shù)為客戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，讓客戶在系列服務(wù)的體驗(yàn)中獲得滿意、超值、感動(dòng)。同時(shí)促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)方式，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游企業(yè)向新型旅游服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

創(chuàng)造新的市場機(jī)會，提高經(jīng)濟(jì)效益。首先，利用網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)突破時(shí)間的限制，可以實(shí)行7×24（每周7天，每天24小時(shí)）工作模式，同時(shí)不需要增加額外的費(fèi)用。其次，可以突破傳統(tǒng)市場中地理位置的分割，旅游企業(yè)很輕松地將市場拓展到世界的任何一個(gè)地方。再次，進(jìn)一步細(xì)分和深化市場。旅游企業(yè)可以為顧客提供定制服務(wù)，最大限度地細(xì)分市場，滿足市場中每一個(gè)顧客個(gè)性化的需求。

(三)實(shí)時(shí)獲取旅游行業(yè)運(yùn)行信息，提高旅游行業(yè)管理和服務(wù)水平

提高旅游行政管理部門工作效率。智慧旅游的本質(zhì)是提升信息化的建設(shè)水平，各級旅游政府機(jī)構(gòu)通過建設(shè)處理各類旅游信息的云計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用系統(tǒng)，將會促進(jìn)各種旅游信息資源的廣泛應(yīng)用，加速旅游政府部門電子化、智能化、信息化的發(fā)展，促進(jìn)其快速成為開放型、扁平型、服務(wù)型的政府機(jī)構(gòu)，提高政府機(jī)構(gòu)的工作效率。

提高旅游行政管理部門管理和服務(wù)水平。在智慧旅游信息化建設(shè)中，建立基于旅游行業(yè)信息服務(wù)的公眾網(wǎng)絡(luò)體系，將會提供統(tǒng)一、權(quán)威的旅游數(shù)據(jù)，通過數(shù)字化提高市場業(yè)務(wù)運(yùn)作水平，從而推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。基于信息技術(shù)，旅游部門可以很好地實(shí)現(xiàn)一些過去非常困難的管理和服務(wù)，例如旅游數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)等，從而提高了管理和服務(wù)水平。

構(gòu)建良好地旅游經(jīng)濟(jì)秩序。運(yùn)用云計(jì)算服務(wù)和大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行縱向和橫向的信息整合，政府更好地實(shí)施旅游行業(yè)監(jiān)管和服務(wù)，依據(jù)科學(xué)量化的數(shù)據(jù)及時(shí)做好旅游錯(cuò)峰疏導(dǎo)和旅游經(jīng)濟(jì)秩序規(guī)范指導(dǎo)，把貫徹國家旅游法與積極推進(jìn)旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)結(jié)合起來，利用信息技術(shù)，發(fā)展智慧旅游，進(jìn)而建立更好的旅游經(jīng)濟(jì)秩序，呈現(xiàn)社會透明、陽光、公正、公平的旅游公共服務(wù)，更科學(xué)地規(guī)劃、開發(fā)、使用旅游資源。

(四)支撐旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向高級階段調(diào)整促進(jìn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

通過改變消費(fèi)方式推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。智慧旅游會創(chuàng)造新的旅游需求和消費(fèi)方式，如網(wǎng)上自助旅游方式的興起就是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)造的新的旅游消費(fèi)方式之一，從而推動(dòng)滿足這些需求的行業(yè)的發(fā)展，使旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生相應(yīng)的變化。

通過改變旅游供給方式推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。在供給方面，隨著旅游信息化水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的改造方面已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用。大量尖端的信息技術(shù)用于旅游產(chǎn)品的改造和新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)，由此誕生了大量新型的建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的旅游產(chǎn)品，在改變和豐富了旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的同時(shí)，淘汰落后過時(shí)的旅游產(chǎn)品，使生產(chǎn)這些產(chǎn)品的旅游行業(yè)不斷得到優(yōu)勝劣汰的選擇，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

 (五)促進(jìn)旅游目的地營銷能力提升

促進(jìn)旅游目的地形象的有效傳播。旅游供給的分散連綴性和旅游者的感知特點(diǎn)，使涵蓋目的地多種要素的綜合信息成為吸引游客最重要的因素之一，并對潛在旅游者的決策行為產(chǎn)生重要影響，這使得旅游目的地城市門戶形象成為目的地整體營銷中的關(guān)鍵因素。信息化是現(xiàn)代營銷的一種重要手段，起著旅游信息傳播的重要作用。傳統(tǒng)的營銷方式對目的地形象的傳播是間斷而零散的，基于信息技術(shù)的目的地營銷恰恰彌補(bǔ)了這一不足之處。信息技術(shù)能把美妙的景致活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在各地旅游者面前，使旅游目的地形象在旅游者的腦海中清晰明朗鮮活起來，從而減小了旅游者對目的地形象感知的空間距離，促進(jìn)目的地形象的有效傳播。

使旅游目的地旅游產(chǎn)品形象化、個(gè)性化。旅游產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)消費(fèi)的同時(shí)性使旅游者無法預(yù)先評判旅游產(chǎn)品的好壞，在購買時(shí)猶豫不決。信息技術(shù)的多媒體功能可以使整個(gè)目的地的旅游產(chǎn)品有形化，減少旅游者的疑慮。除了用圖片文字外，還可以在網(wǎng)上進(jìn)行三維立體展示，或讓旅游者進(jìn)行網(wǎng)上虛擬旅游以消除不安全感，增加旅游產(chǎn)品吸引力。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)交互，旅游者特別是散客可以得到定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，甚至能參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)，利用網(wǎng)絡(luò)的可記憶性，可以將旅游者的喜好、對產(chǎn)品的需求和評價(jià)進(jìn)行整理儲存，以協(xié)助旅游產(chǎn)品的開發(fā)和改進(jìn)，并利用數(shù)據(jù)庫針對不同旅游者進(jìn)行一對一的個(gè)性化營銷。

吸引旅游目的地建設(shè)投資者。除了要具有吸引旅游者的旅游吸引物和吸引國內(nèi)外投資者的基本條件外，首先應(yīng)讓國際國內(nèi)更多的旅游者和投資者認(rèn)識和了解它，并通過親身的認(rèn)知、體驗(yàn)而接受它、喜歡它，并將其作為偏好的旅游目的地而常來常往，或作為投資者而加入到該旅游目的地的建設(shè)中來，改善目的地城市營銷環(huán)境。

智慧旅游催生旅游新業(yè)態(tài)

旅游業(yè)對信息的依賴性是旅游信息化的內(nèi)在動(dòng)因。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸多環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的重要紐帶，其核心是信息，采取有效的手段獲取信息成為決定旅游行為發(fā)生的關(guān)鍵；從旅游活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式看，在旅游市場流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息傳遞引起旅游者的流動(dòng)。從外部原因看，旅游業(yè)受自然因素、政治因素和經(jīng)濟(jì)因素的影響很大，有效地獲取信息以輔助科學(xué)決策就顯得特別重要；從內(nèi)部原因看，要求旅游業(yè)內(nèi)部各組成部分之間以及旅游業(yè)同其他行業(yè)之間必須保持協(xié)調(diào)，而信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸多環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的重要紐帶。

智慧旅游具有技術(shù)涵蓋多、應(yīng)用范圍廣的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合空間大，能為旅游發(fā)展帶來遠(yuǎn)超行業(yè)范疇的推動(dòng)作用。旅游信息化將加快新興旅游應(yīng)用的涌現(xiàn)及旅游產(chǎn)品的升級換代，擴(kuò)展市場空間，促進(jìn)旅游企業(yè)的資源整合及業(yè)務(wù)的拓展，不斷增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)增長動(dòng)力?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對旅游管理、旅游營銷和旅游服務(wù)等方面都產(chǎn)生了革命性的影響，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)字旅游技術(shù)為代表的新技術(shù)，為目的地營銷模式、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)、旅游各環(huán)節(jié)的信息綜合服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新提供了支撐和動(dòng)力。

信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合形成了智慧旅游。作為信息依存度極高的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，旅游與信息科技的融合是時(shí)代發(fā)展的必然要求。信息化與旅游產(chǎn)業(yè)相互融合，催生了一大批創(chuàng)新旅游新業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)，極大地改變了旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，極大地推動(dòng)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。在過去20年間，出現(xiàn)了一大批如在線旅游服務(wù)代理商、中央旅游預(yù)訂系統(tǒng)提供商、旅游分銷系統(tǒng)提供商、旅游商務(wù)情報(bào)提供商等新興旅游業(yè)態(tài)，對傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)構(gòu)成了明顯的競爭態(tài)勢，動(dòng)搖著傳統(tǒng)旅游商業(yè)模式的市場主導(dǎo)地位。這些旅游新業(yè)態(tài)主要包括：

航空直銷。商業(yè)競爭的壓力和信息技術(shù)的發(fā)展使得越來越多的航空公司采取了航空直銷模式來節(jié)約過去需要支付給傳統(tǒng)的代理渠道的傭金費(fèi)用。

旅游預(yù)訂網(wǎng)站。例如在線旅行社Expedia和Priceline，中國的攜程和藝龍網(wǎng)上旅行產(chǎn)品的預(yù)訂業(yè)務(wù)。作為先行者，攜程、藝龍憑借雄厚的資金、技術(shù)、品牌優(yōu)勢已經(jīng)確立了其在中國在線旅游市場的主導(dǎo)地位。

技術(shù)服務(wù)商。隨著旅游電子商務(wù)對信息技術(shù)的需求，信息技術(shù)服務(wù)提供商分化出來，與此同時(shí)，越來越多的GDS（全球分銷系統(tǒng)）轉(zhuǎn)型成為分銷技術(shù)TSP（技術(shù)提供商）。

旅游垂直搜索。越來越多的旅行者正聚集到旅游垂直搜索網(wǎng)站，憑借其中立、低分銷成本、多樣化的產(chǎn)品選擇、價(jià)格透明的優(yōu)勢，旅游搜索引擎迅速受到了旅游供應(yīng)商、中小型在線服務(wù)商、旅行者的廣泛歡迎。

智慧旅游建設(shè)的三項(xiàng)基本原則

(一)   泛在化服務(wù)的原則

充分利用新一代信息技術(shù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)融合、技術(shù)融合、服務(wù)融合，突出信息技術(shù)對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的改造與創(chuàng)新，把滿足任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、使用任何終端、對任何內(nèi)容做任何服務(wù)作為旅游信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件來考慮，提升旅游行業(yè)管理與旅游公共服務(wù)體系的廣泛參與和普及應(yīng)用。

(二)   集約化發(fā)展原則

集約化發(fā)展原則，就是通過IT資源的整合，打造虛擬化的IT基礎(chǔ)資源服務(wù)、一體化的IT平臺資源服務(wù)、一站式的IT信息交互服務(wù)，應(yīng)用新的開發(fā)模式、創(chuàng)新IT服務(wù)商業(yè)模式，面向旅游行業(yè)的各類應(yīng)用需求，進(jìn)行IT基礎(chǔ)資源的虛擬化、IT技術(shù)產(chǎn)品的集成化、IT架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化、IT開發(fā)應(yīng)用的服務(wù)化、用戶選擇服務(wù)的差異化、獲取服務(wù)的個(gè)性化，以及在商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)集群的專業(yè)化、IT運(yùn)行保障管理的和諧化等方面的創(chuàng)新發(fā)展，為旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供IT產(chǎn)業(yè)集群的集約化、可持續(xù)性技術(shù)支撐服務(wù)。

(三)   產(chǎn)業(yè)化發(fā)展原則

旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，就是通過新一代信息技術(shù)將先進(jìn)的技術(shù)能力、科學(xué)的產(chǎn)出能力、強(qiáng)大的市場能力和高效的管理能力的綜合作用得到充分發(fā)揮，以推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)獲利能力的持續(xù)性增長。

實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)化的條件是旅游業(yè)的現(xiàn)代化、國際化、規(guī)?；褪袌龌，F(xiàn)代化標(biāo)志著旅游產(chǎn)業(yè)化的水平，現(xiàn)代化涉及旅游經(jīng)濟(jì)、旅游社會服務(wù)和旅游文化等方面與時(shí)代發(fā)展同步；國際化彌合著旅游產(chǎn)業(yè)化的空間跨度，增進(jìn)各國人民之間的相互了解和文化交流，促進(jìn)各國乃至國際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；規(guī)?；於寺糜萎a(chǎn)業(yè)化的發(fā)展基礎(chǔ)，規(guī)模化表現(xiàn)形式是大眾旅游形成和規(guī)范化旅游模式，刺激旅游要素供給擴(kuò)大，旅游規(guī)模效益增加；市場化明確了旅游產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)作方式，旅游市場化的落腳點(diǎn)有四大要素，市場規(guī)模呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大，市場需求導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)發(fā)展，市場取向引導(dǎo)游客消費(fèi)，市場資源帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)。

幾年來，桂林五星網(wǎng)絡(luò)參與并創(chuàng)新提出一些智慧旅游的建設(shè)項(xiàng)目，參與了廣西壯族自治區(qū)旅游信息化“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃，在智慧旅游方面形成了自己的技術(shù)體系和運(yùn)營思路，并將在未來的發(fā)展中付諸實(shí)踐。