如何將醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神內(nèi)化為價(jià)值追求、外化為自覺行動(dòng)？如何讓醫(yī)院文化理念浸潤(rùn)到每一位醫(yī)院?jiǎn)T工的心田？4月25日，醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神座談會(huì)在京舉行。來自北京市、上海市、廣東省衛(wèi)生廳（局）的有關(guān)人員和醫(yī)學(xué)倫理、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域的專家學(xué)者就理論和實(shí)踐層面的醫(yī)院文化打造和醫(yī)學(xué)核心價(jià)值進(jìn)行了深入的討論。本期我們選編了研討會(huì)上幾位嘉賓的發(fā)言，希望引發(fā)廣大讀者更深入的思考?！?nbsp;者

　　研討嘉賓

　　方來英：北京市衛(wèi)生局局長(zhǎng)

　　王淑瓊：上海市衛(wèi)生局正局巡視員

　　亓玉臺(tái)：廣東省衛(wèi)生廳黨組副書記

　　王  憲：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部副主任

　　李義庭：中華醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)分會(huì)主任委員

　　袁  鐘：北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院出版社社長(zhǎng)

　　孫  陽：衛(wèi)生部醫(yī)管司副司長(zhǎng)

　　毛群安：中國(guó)健康教育中心主任

　　張建樞：北京市衛(wèi)生局宣傳處處長(zhǎng)

　　李  寧：中日友好醫(yī)院黨委書記

　　李克慶：北京大學(xué)首鋼醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系處處長(zhǎng)

　　宋茂民：北京天壇醫(yī)院黨委書記

　　文化一個(gè)重要的功能，就是“穿越”

　　亓玉臺(tái)：北京大學(xué)做過一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)全球500強(qiáng)企業(yè)中有20強(qiáng)是有著200多年歷史的常青樹企業(yè)，他們都有先進(jìn)的文化理念。文化有一個(gè)重要的功能，就是“穿越”功能。美國(guó)梅奧診所由兩兄弟開辦，現(xiàn)在已經(jīng)成為大型的綜合現(xiàn)代化醫(yī)院，堅(jiān)持的就是兩條：一是患者需求至上，二是合作醫(yī)學(xué)。這說明，掌握了先進(jìn)的醫(yī)療文化，才會(huì)有發(fā)展的希望。

　　我們做過統(tǒng)計(jì)，廣東50多萬醫(yī)療同行用占全國(guó)1/13的醫(yī)療隊(duì)伍完成了全國(guó)1/10的門診量，門診6億人次，入院人數(shù)達(dá)到1000多萬。這么大的工作量，就是靠著醫(yī)生一個(gè)手術(shù)接一個(gè)手術(shù)、一個(gè)門診接一個(gè)門診地做。

　　不久前，我們提煉出了“廣東醫(yī)生精神”的內(nèi)涵，即珍愛生命、崇尚科學(xué)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

　　王淑瓊：經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期給我們的醫(yī)院文化建設(shè)帶來了三大挑戰(zhàn)。

　　一是社會(huì)轉(zhuǎn)型期員工思想觀念的多元與交鋒。社會(huì)發(fā)生了廣泛而深刻的變化，人們的思想觀念從封閉、僵化的狀態(tài)中走出來，價(jià)值觀走向多元化，這就造成了職工的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一困難，醫(yī)院的管理成本提高。要管理好一家醫(yī)院，單靠行政命令很難奏效。

　　二是科學(xué)主義至上，人文主義缺失。醫(yī)學(xué)是科學(xué)主義和人文主義的結(jié)合。目前，只重視技術(shù)，不重視服務(wù)，“見病不見人”的現(xiàn)象還客觀存在。醫(yī)務(wù)人員除了專業(yè)知識(shí)，其他相關(guān)的哲學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)知曉甚少。

　　三是醫(yī)院文化實(shí)踐形式存在誤區(qū)。表現(xiàn)為：一是簡(jiǎn)單化，把很多文體活動(dòng)等同于醫(yī)院文化建設(shè)；二是表淺化，醫(yī)院文化是長(zhǎng)期積累形成的，不能一蹴而就?，F(xiàn)在有些醫(yī)院還停留在表面上追求活動(dòng)的多和少，而忽視了本質(zhì)內(nèi)涵的建設(shè)；三是籮筐化，把醫(yī)院文化當(dāng)成一個(gè)筐，什么都可以往里裝。

　　從當(dāng)前遇到的問題來看，我們確實(shí)需要從全局和更高的層次上去規(guī)劃和部署，通過頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)思考、分步實(shí)施，有序地推進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)。通過凝煉核心價(jià)值觀，培育職業(yè)精神，努力形成引領(lǐng)醫(yī)務(wù)工作者的價(jià)值觀、職業(yè)精神和醫(yī)學(xué)倫理意識(shí)。

　　李義庭：衛(wèi)生系統(tǒng)的核心價(jià)值觀是衛(wèi)生文化的精髓。在研討核心價(jià)值觀時(shí)，我認(rèn)為應(yīng)該注意把握六個(gè)特征。

　　一是核心價(jià)值觀應(yīng)有一個(gè)職業(yè)的特殊性。即這個(gè)核心價(jià)值觀，一定是我們醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域特有的。

　　二是必須要有歷史繼承性。醫(yī)學(xué)文化在我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從《黃帝內(nèi)經(jīng)》到《大醫(yī)精誠(chéng)》等眾多典籍，實(shí)際上都在推崇核心價(jià)值，比如尊重病人、待病人如親人、廉潔行醫(yī)等。這些文化一定要繼承下來。

　　三要把握時(shí)代性。也就是我們植根于傳統(tǒng)文化的土壤和現(xiàn)有的文化背景。比如新中國(guó)成立前的白求恩精神，以及新中國(guó)成立后毛澤東提出的“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”。還有很多醫(yī)學(xué)大家創(chuàng)造的核心價(jià)值等。

　　四是把握國(guó)際性。像希波克拉底誓言等，對(duì)于我們開展衛(wèi)生文化建設(shè)很有借鑒意義。

　　五是把握普遍性特征。我們提出的要求要針對(duì)800多萬醫(yī)務(wù)人員大多數(shù)人能夠做到的，而不是可望不可即的。    

　　六是把握客觀規(guī)律性。即我們提出的核心價(jià)值觀應(yīng)符合醫(yī)學(xué)人才成長(zhǎng)的規(guī)律，符合衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的規(guī)律。

　　制度管人管死人，文化管人管靈魂

　　方來英：多年來，北京衛(wèi)生局采取多種形式不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任，大力培育和弘揚(yáng)以人為本、救死扶傷的職業(yè)精神?？偨Y(jié)起來，我們主要在抓先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)宣傳，培育打造具有首都特色、體現(xiàn)衛(wèi)生特點(diǎn)的先進(jìn)文化和精神家園等方面開展了一些工作。比如我們先后在北京市及全國(guó)推出并重點(diǎn)宣傳了像中國(guó)工程院院士王忠誠(chéng)、著名麻風(fēng)病防治專家李桓英、北京積水潭醫(yī)院著名手外科專家韋加寧、北大三院著名骨科專家馬慶軍等先進(jìn)個(gè)人，以及北京地壇醫(yī)院“紅絲帶之家”、北京佑安醫(yī)院“愛心家園”等先進(jìn)集體。2011年，我們與北京電視臺(tái)策劃播出了《生命源》節(jié)目，在媒體上開設(shè)了“首都十大健康衛(wèi)士”評(píng)選專版專欄。

　　1998年，我們還在北京市衛(wèi)生局黨校建立了“院士墻”；2002年，又建立了“圣手墻”；2006年，建立了救死扶傷紀(jì)念臺(tái)；2010年，設(shè)立了“英模墻”，以及展示各醫(yī)療衛(wèi)生單位文化創(chuàng)建工作的文化長(zhǎng)廊。如今，以“三墻一臺(tái)一廊”為基礎(chǔ)的北京市衛(wèi)生局黨校被批準(zhǔn)命名為“北京市愛國(guó)主義教育基地”。

　　去年，我們?cè)谌到y(tǒng)開展了以“踐行北京精神，服務(wù)人民健康”為主題，以“醫(yī)者仁心、仁愛無疆”為主要內(nèi)容的職工援疆比賽，組建了“踐行北京精神、服務(wù)人民健康白衣天使宣講團(tuán)”，讓醫(yī)務(wù)人員講述自己在援疆、援藏、援蒙、援外工作中的親身經(jīng)歷和所見所聞所感。

　　王淑瓊：上海是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)較早開展醫(yī)院文化建設(shè)的城市之一。在整個(gè)建設(shè)過程中，我們經(jīng)過了導(dǎo)入期、發(fā)展期、推進(jìn)期和深化期四個(gè)時(shí)期。

　　首先是以形象文化為特征的導(dǎo)入期。在上世紀(jì)80年代中葉，醫(yī)院引入企業(yè)文化的理念，普遍開展院慶，編寫院史、院志，籌備院史陳列室，設(shè)計(jì)院徽，提煉院訓(xùn)，譜寫院歌等文化建設(shè)活動(dòng)。進(jìn)入21世紀(jì)，一大批現(xiàn)代化的病房大樓、門急診大樓拔地而起，醫(yī)院引入了標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)、視覺設(shè)備系統(tǒng)，上海醫(yī)院整體的外部面貌煥然一新。

　　第二個(gè)階段是以服務(wù)文化為特征的發(fā)展期。到上世紀(jì)90年代中期，圍繞上?！耙荒暌粋€(gè)樣、三年大變樣”的總體目標(biāo)，醫(yī)院文化建設(shè)的新載體也層出不窮，比如上海東方醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、上海同濟(jì)醫(yī)院的“三進(jìn)病房”等。結(jié)合上海召開世博會(huì)，我們推出了100個(gè)上海市世博衛(wèi)生服務(wù)品牌和規(guī)范化、人性化、精細(xì)化文明服務(wù)等一系列服務(wù)舉措，并開展了精神文明大討論活動(dòng)。醫(yī)院文化建設(shè)有效推動(dòng)了上海醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，在上海市五次迎世博文明指數(shù)生活服務(wù)類行業(yè)測(cè)評(píng)中，衛(wèi)生系統(tǒng)始終名列全市前三。在上海市七大重點(diǎn)服務(wù)窗口質(zhì)量迎世博實(shí)地考評(píng)中，衛(wèi)生系統(tǒng)位居第一。

　　第三個(gè)時(shí)期是以管理文化為特征的推進(jìn)期。醫(yī)院文化是與現(xiàn)代管理理念相適應(yīng)的文化。我們認(rèn)為，人管人管不住人，制度管人管死人，文化管人管靈魂。醫(yī)院采取各種方式來提升內(nèi)涵，比如門診關(guān)懷式服務(wù)，使得就醫(yī)過程更加溫馨。網(wǎng)絡(luò)連接，使就醫(yī)流程簡(jiǎn)便化。管理模式也從垂直化的結(jié)構(gòu)向綜合化結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，形成了全方位的動(dòng)態(tài)管理結(jié)構(gòu)。衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建、醫(yī)德檔案制度的推廣、十大流程再造的優(yōu)秀案例和十大便民服務(wù)舉措評(píng)選等，都展示了管理文化創(chuàng)建的成果，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院文化的深入發(fā)展。

　　第四個(gè)階段是以精神文化為特征的深化期。精神文化管理是最高層面的管理，是在正確的核心價(jià)值觀引導(dǎo)下建立起的一套文化價(jià)值觀念。我們倡導(dǎo)尊重、關(guān)愛、依靠員工，采用表揚(yáng)、肯定等激勵(lì)方法來提升員工的素質(zhì)。我們堅(jiān)持一切以病人為中心，把工作定位在“后勤管理圍著臨床轉(zhuǎn)、臨床圍著病人轉(zhuǎn)”的理念，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由坐等病人上門轉(zhuǎn)為主動(dòng)深入社區(qū)服務(wù)。

　　亓玉臺(tái)：廣東衛(wèi)生系統(tǒng)目前已經(jīng)全面鋪開對(duì)“廣東醫(yī)生精神”的學(xué)習(xí)和宣傳。我們打了一套“組合拳”，一共是“六個(gè)一”：一個(gè)是系列論壇。在廣東省委宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)下和廣東電臺(tái)聯(lián)合舉辦廣東醫(yī)生系列論壇，全年計(jì)劃10場(chǎng)，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的影響。二是系列典型。我們集中宣傳了一系列先進(jìn)個(gè)人，評(píng)選和表彰了“我喜愛的十大健康衛(wèi)士”。三是與廣東電視臺(tái)聯(lián)合進(jìn)行專題報(bào)道，比如組織他們到新疆喀什現(xiàn)場(chǎng)去報(bào)道“廣東醫(yī)生在喀什”，發(fā)現(xiàn)了一些有價(jià)值的新聞。四是組織專家編寫出版廣東醫(yī)生宣傳教育讀本，目前已經(jīng)開始籌劃。五是系列活動(dòng)。舉辦了全省弘揚(yáng)廣東醫(yī)生精神的演講、征文和青年歌手大賽。六是系列培訓(xùn)。前不久剛剛舉辦了以“青年文明號(hào)”為骨干的網(wǎng)絡(luò)輿情分析和新聞報(bào)道培訓(xùn)，下一步準(zhǔn)備進(jìn)軍輿論陣地，正面宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。

　　據(jù)我們了解，前期宣傳僅兩個(gè)月的時(shí)間，我們的網(wǎng)絡(luò)信息轉(zhuǎn)載量已經(jīng)達(dá)到10萬條次，主流媒體的報(bào)道已有1000多篇?，F(xiàn)在的正面輿論宣傳產(chǎn)生了良好的效果，醫(yī)生們看到后很高興，說“這才是廣東醫(yī)生真正的形象”。

　　如何將醫(yī)院文化植入醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)心

　　李  寧：實(shí)際上，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)工作者都在自覺踐行職業(yè)精神，無論是在重大自然災(zāi)害面前，還是在日常醫(yī)療工作中都有體現(xiàn)。比如，我們醫(yī)院很多醫(yī)生為了方便患者，自覺把院內(nèi)的車位騰給病人或病人家屬，自己把車停到很遠(yuǎn)的地方，走著來上班。

　　我從《向梅奧學(xué)管理》這本書上了解到，梅奧醫(yī)院文化的核心就是患者至上。如何體現(xiàn)患者至上呢？有一位患者來到梅奧急診就醫(yī)，醫(yī)生診斷后認(rèn)為患者需要馬上住院，但患者說什么也不答應(yīng)住院。經(jīng)醫(yī)生再三詢問，原來他是擔(dān)心他停在醫(yī)院外面的車。車上還有一條狗，他也擔(dān)心。得知這一情況，醫(yī)生馬上聯(lián)絡(luò)有駕照的同事，拿著鑰匙去挪車。但這位醫(yī)生找到車后發(fā)現(xiàn)他的駕照開不了這種車，于是他又聯(lián)系另一科室的護(hù)士。護(hù)士立刻放下手邊的工作，來幫患者挪車。這個(gè)故事給我們的啟示是，患者至上是體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)中的。

　　醫(yī)院文化是個(gè)自然形成的過程。這個(gè)過程中領(lǐng)導(dǎo)班子的工作作風(fēng)，比如務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾、公平等，對(duì)醫(yī)院文化的形成來說非常重要。因?yàn)橹挥嗅t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做到了這些，職工才能認(rèn)同這家醫(yī)院，才能有心情去做好他的本職工作，才能增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。

　　孫  陽：從今年1月份起，衛(wèi)生部醫(yī)管司曾去江蘇調(diào)研了幾家醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)情況，包括南京鼓樓醫(yī)院、江蘇蘇北第一人民醫(yī)院，后來又在北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了文化建設(shè)的調(diào)研。很多醫(yī)院的文化建設(shè)做得非常好，囊括了醫(yī)師職業(yè)精神、衛(wèi)生系統(tǒng)核心價(jià)值觀，還包括質(zhì)量文化、安全文化、和諧的醫(yī)患文化等。所以，這個(gè)活動(dòng)需要全員參與。不光是黨委書記們參與，還要讓主管業(yè)務(wù)的院長(zhǎng)參與進(jìn)來。值得注意的是，我們一定要用核心價(jià)值觀來統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院文化建設(shè)。如果醫(yī)院文化建設(shè)不是圍繞核心價(jià)值觀來進(jìn)行宣傳和部署，很多工作就會(huì)流于形式。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，尤其是新媒體的出現(xiàn)，我們醫(yī)院的文化建設(shè)也要考慮利用新媒體，讓更多年輕人接受我們的理念。

　　李克慶：文化是一個(gè)無限美好的東西，但我們更需要思考的是，如何將文化植入到每個(gè)人的內(nèi)心。我們做了幾十年的典型報(bào)告，做了幾十年的文化宣傳，我們?cè)诓粩嗟靥嵛幕淖饔?，但面?duì)現(xiàn)在的醫(yī)患環(huán)境，我們這些努力究竟起到了什么樣的作用？基于以上思考，我們?cè)诒本┪鞑康拈T頭溝區(qū)和石景山區(qū)成立了人文醫(yī)學(xué)工作小組，我們正在進(jìn)行醫(yī)學(xué)人文執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)，就是希望把文化植入從業(yè)者的心中，變成他們的自覺行動(dòng)。

　　張建樞：北京市現(xiàn)在正在搞百姓宣講團(tuán)，就是把北京精神讓百姓用講故事的方式講出來。北京市現(xiàn)在正在舉行第二屆國(guó)際電影節(jié)，請(qǐng)來了著名導(dǎo)演卡梅隆。卡梅隆說了一句話，中國(guó)電影和美國(guó)電影的差別不在于技術(shù)，而在于會(huì)不會(huì)講故事。其實(shí)，故事就是文化。我想，醫(yī)療行業(yè)職業(yè)精神提煉出來后，我們也要這樣做，圍繞著“踐行北京精神、服務(wù)人民健康”的主題，把醫(yī)療行業(yè)職業(yè)精神潛移默化地融入故事和細(xì)節(jié)中。

　　王  憲：從醫(yī)學(xué)教育的角度來講，醫(yī)學(xué)生的核心價(jià)值教育遇到的問題也比過去多得多。學(xué)生來的時(shí)候大多已是18歲，有很多基本的價(jià)值觀已經(jīng)形成，而社會(huì)如此紛雜，家庭和社會(huì)對(duì)他的影響使我們的醫(yī)學(xué)教育面臨很大的困難。這些年我們?cè)卺t(yī)學(xué)人文教育方面也下了很大的工夫，比如舉辦職業(yè)醫(yī)生教育國(guó)際研討會(huì)，成立醫(yī)學(xué)人文研究院，推進(jìn)敘事醫(yī)學(xué)，建設(shè)基層衛(wèi)生實(shí)踐點(diǎn)等，將國(guó)際上先進(jìn)的手段和方法學(xué)引入國(guó)內(nèi)來加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育和素質(zhì)教育。讓學(xué)生從開學(xué)典禮的第一課到畢業(yè)典禮的最后一課，都能樹立醫(yī)生是崇高的特殊行業(yè)這一價(jià)值理念。

　　希望整個(gè)社會(huì)用先進(jìn)的文化對(duì)抗各種低俗文化

　　袁  鐘：昨天，我在網(wǎng)上看到一個(gè)被13所學(xué)校開除過的小伙子說的話。他說：“我在恨所有人，恨所有學(xué)校的老師和校長(zhǎng)，因?yàn)槟銈儧]有教我道德，只教過我分?jǐn)?shù)。”這讓我思考：我們一直在說“社會(huì)病”，那我們的社會(huì)到底得了什么病？我們的傳統(tǒng)美德，愛國(guó)家、愛家庭、愛故鄉(xiāng)，講孝敬、講仁義、講慈善，以德服人、勤儉節(jié)約、克己復(fù)禮、禮義廉恥等統(tǒng)統(tǒng)丟了。人們常說做事先做人，但我們沒有教給孩子們做人的本領(lǐng)。

　　因此，我們有必要思考現(xiàn)在的年輕人都在想什么，不能光是想著自己怎么說、怎么做。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人是輿論領(lǐng)袖，孩子們都在看我們?cè)趺醋觥Ｅ_(tái)灣作家龍應(yīng)臺(tái)提醒我們，要想想我們老了以后會(huì)落在什么樣的醫(yī)生手里。當(dāng)我老了的時(shí)候，躺在病床上，發(fā)現(xiàn)是我的學(xué)生在給我看病，而他比我還冷漠，心情會(huì)怎樣？醫(yī)療是一個(gè)最關(guān)注道德的行業(yè)，容易成為各種社會(huì)問題的出口?，F(xiàn)在有一些現(xiàn)象很典型：毒奶粉、毒膠囊……老百姓說，這個(gè)社會(huì)是我害人人、人人害我。其實(shí)，一個(gè)社會(huì)只有真正的利他，才是真正的利己。只有利他，才能我為人人、人人為我。

　　宋茂民：在中國(guó)現(xiàn)代社會(huì)里，醫(yī)療衛(wèi)生工作者這個(gè)群體應(yīng)該算是優(yōu)秀的。然而，即便我們是一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)階層，也會(huì)受到糟粕的影響。目前社會(huì)詬病最多的，比如拿紅包、要回扣等，其實(shí)是中國(guó)社會(huì)問題在醫(yī)療衛(wèi)生界的一個(gè)反映。

　　我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)職業(yè)精神確有必要，但問題是職業(yè)精神并不能解決所有的問題。如果整個(gè)社會(huì)不用先進(jìn)的文化對(duì)抗“醫(yī)鬧”這種低俗的文化，我們的努力很可能無濟(jì)于事。如果職業(yè)精神脫離了我們這個(gè)社會(huì)的背景，是不太容易建成的。社會(huì)把醫(yī)生定位為救死扶傷，政府把醫(yī)院定位為公益性，而市場(chǎng)卻要求我們商業(yè)化。在這三個(gè)概念中，醫(yī)院和醫(yī)生到底該怎么走？我在這里有必要重申，醫(yī)生首先也是個(gè)人。即便在職業(yè)道德建設(shè)的典型宣傳中，我們也不能把典型神化。如果典型是個(gè)神的話，我們只能看，不能學(xué)。

　　毛群安：中國(guó)科學(xué)院傳播研究所近年來對(duì)我們衛(wèi)生行業(yè)的形象作了深入研究，結(jié)論是我們的知名度在增加，但美譽(yù)度在下降。我們雖然也加大了宣傳，特別是醫(yī)改一些政策的出臺(tái)，但老百姓感受最深的，還是那些社會(huì)影響極大的負(fù)面事件。負(fù)面事件發(fā)生之后，如果我們不能很快地及時(shí)澄清，可能過了半個(gè)月后，我們以為已經(jīng)真相大白于天下了，但老百姓了解的依然是他們最先接觸這一事件時(shí)的信息。有些觀念一旦形成就會(huì)固化，你再想改變就很難。特別是對(duì)一些突發(fā)事件，我們要及時(shí)發(fā)出我們的聲音；對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)事件，我們要及時(shí)與公眾進(jìn)行溝通；對(duì)一些典型人物，我們要及時(shí)宣傳。我們衛(wèi)生行業(yè)既要通過我們的行動(dòng)來體現(xiàn)職業(yè)精神，更要宣傳我們的行業(yè)價(jià)值和職業(yè)精神，形成正面的社會(huì)認(rèn)同。