峨眉車務(wù)段“三個出行”主題實(shí)踐活動推行情況匯報

按照總公司和路局2014年春運(yùn)深入開展“安全出行方便出行溫馨出行”主題實(shí)踐活動要求，峨眉車務(wù)段結(jié)合我段實(shí)際，認(rèn)真推進(jìn)落實(shí)，踐行“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”全面做好2014年春運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作，積極為旅客營造一個安全、方便、溫馨的出行環(huán)境，現(xiàn)將工作推進(jìn)情況匯報如下。

一、“三個出行”主題活動推行情況

  1、統(tǒng)一職工思想，確保“三個出行”春運(yùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在全段認(rèn)真貫徹落實(shí)1月15日王志國副總經(jīng)理在全局電視電話會議上的講話精神，通過電話會議和下發(fā)文件的形式組織全段職工學(xué)習(xí)王志國副總經(jīng)理講話精神。針對春運(yùn)工作實(shí)際，段黨委充分隱患風(fēng)險控制納入到整個春運(yùn)安全管理之中，采取“察、聽、談、講、跟、析、訪”的工作法，主動傾聽職工聲音，特別對春期間職工面臨任務(wù)變化、崗位調(diào)整等引發(fā)的思想變化，隨時隨地掌握職工思想動態(tài)情況，對可能引發(fā)職工思想波動、退伍之女安置問題等因素做好充分預(yù)想，提前防范，累計與關(guān)鍵人、重點(diǎn)人談心16人次，家訪8人次，建立了關(guān)鍵人、重點(diǎn)人職工思想動態(tài)檔案，為春運(yùn)安全提供了可靠的人員保證。

   2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證春運(yùn)客流高峰期平穩(wěn)有序。為了滿足春運(yùn)客流高峰期間旅客購票需求，管內(nèi)累計增開8個售票窗口、在日常日常規(guī)定售票時間延長2小時、同時發(fā)揮售票大廳廣播引導(dǎo)功能、業(yè)務(wù)公告引導(dǎo)功能和服務(wù)臺的問詢功能，提醒旅客實(shí)名制購票；通過對外張貼揭示，及時公布票額預(yù)售期、售票時間和窗口發(fā)售票額數(shù)量，確保票額管理和發(fā)售透明化。同時站突出宣傳促營銷，段印制宣傳單2千份，將新圖本站列車時刻、2014年春運(yùn)售票組織相關(guān)辦法等進(jìn)行詳細(xì)解讀，對務(wù)工團(tuán)體、學(xué)生往返票、臨客票額提前發(fā)售，并到樂山理工大學(xué)、西南交通大學(xué)進(jìn)校售票，方便學(xué)生購票。春運(yùn)期間，加強(qiáng)客運(yùn)人員對站臺乘降組織，做好旅客列車進(jìn)站前的提前排隊剪票組織、峨眉車站過地下通道引導(dǎo)分流組織、站臺對門排隊組織、車門開啟后的先下后上組織和下車旅客的出站組織，防止旅客出現(xiàn)對流、擁擠、抓車、鉆車、跳車和橫越線路等不安全行為，特別是在出現(xiàn)雨雪冰凍惡劣天氣、列車晚點(diǎn)、列車超員以及旅客乘降較多的車次，及時啟動相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案，用嚴(yán)格的組織措施確保旅客乘降的安全有序。
3、強(qiáng)化宣傳力度，營造春運(yùn)期間良好的宣傳氛圍。我段充分發(fā)揮黨組織充分宣傳解讀總公司、路局及我段實(shí)現(xiàn)“三個出行”的部署和主要措施，教育引導(dǎo)廣大干部職工明確工作任務(wù)，圍繞2014年春運(yùn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”主題實(shí)踐活動，認(rèn)真梳理春運(yùn)期間的宣傳重點(diǎn)在峨眉、漢源、甘洛、普雄等客流量較大的車站利用廣播、電子顯示屏等既有宣傳陣地，以及在候車廳、站臺等場所適當(dāng)揭示、懸掛標(biāo)語，宣傳鐵路春運(yùn)“三個出行”目標(biāo)。同時黨辦確立專兼職信息員，加強(qiáng)春運(yùn)信息動態(tài)報道，對春運(yùn)服務(wù)、好人好事、客流變化、基層一線的典型事跡、人物進(jìn)行重點(diǎn)宣傳報道。對春運(yùn)期間應(yīng)急突發(fā)事件的新聞宣傳工作，及時組織宣傳和報道，做好積極處置、妥善應(yīng)對，努力營造良好的輿論環(huán)境。

4、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌，提供方便溫馨的出行環(huán)境。 精心打造段“漢源彝語臺”服務(wù)品牌，以彝涼地區(qū)需求為導(dǎo)向，提供當(dāng)?shù)靥厣?wù)，用品牌效應(yīng)引導(dǎo)干部職工自覺踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動服務(wù)，使廣大旅客在旅行中方便溫馨。同時客流較大的峨眉、漢源、甘洛、普雄車站“青年志愿者”是我段服務(wù)一大亮點(diǎn)，在做好維護(hù)排隊秩序、宣傳注意事項(xiàng)、購（?。┢绷鞒讨笇?dǎo)、重點(diǎn)旅客候車等常規(guī)服務(wù)的同時，還為旅客提供失物招領(lǐng)、疑難問題解答、車票預(yù)售期信息查詢、旅游食宿信息咨詢等個性化的延伸服務(wù)，為旅客打造“安全、便捷、溫馨”的旅行環(huán)境。

5、做好安全工作，營造春運(yùn)安全的站車環(huán)境。春運(yùn)期間，若只追求多拉快跑，只顧效益，把“安全”拋于腦后，容易發(fā)生交通事故。段結(jié)合工作實(shí)際，科學(xué)合理安排警力，把站車安全作為主戰(zhàn)場，堅持定點(diǎn)執(zhí)勤與巡查相結(jié)合，形成高壓態(tài)勢，全警上路保春運(yùn)安全。春運(yùn)期間要求各車站認(rèn)真執(zhí)行旅客列車超員率規(guī)定，普通車不超過70%，空調(diào)車不超過52%。對部分緊張方向過路車只售臥鋪票和有座票，停售無座票。同時，加強(qiáng)車站進(jìn)站安檢檢查力度，發(fā)現(xiàn)可疑行李進(jìn)行開包檢查，堅決把危險品堵在站外；加強(qiáng)對車站售票大廳、候車大廳、行李房等場所消防器材、設(shè)備的檢查和旅客禁煙宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行禁煙規(guī)定；針對可能出現(xiàn)的雨雪天氣帶來的影響，普雄、甘洛、漢源等車站提前備好了工業(yè)鹽、防滑墊等物品。另外加強(qiáng)對客車進(jìn)路上的信號設(shè)備和外鎖道岔、軌道電路分錄不良測試、登記，機(jī)械室細(xì)密檢查以及區(qū)間信號設(shè)備等重點(diǎn)關(guān)鍵部位進(jìn)行責(zé)任到人逐項(xiàng)細(xì)致的檢查，累計發(fā)現(xiàn)了10個問題，并都進(jìn)行了及時整改。

6、抓好貨運(yùn)工作，保證春運(yùn)客貨運(yùn)齊頭并進(jìn)。精心組織抓好春運(yùn)期間客貨運(yùn)輸組織工作，一手抓好春運(yùn)旅客運(yùn)輸，一手抓好貨運(yùn)工作，組織管內(nèi)xx個有貨運(yùn)車站對貨源變化情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)研，提前摸清2014年一季度貨源形勢，牢牢把握“服務(wù)理念”與“服務(wù)行為”兩大關(guān)鍵，以“沙灣安捷貨運(yùn)服務(wù)班組”品牌為龍頭，積極優(yōu)化卸車組織方案。同時管內(nèi)各貨運(yùn)站加強(qiáng)春運(yùn)期間的應(yīng)急值守和氣象預(yù)警，密切關(guān)注雨雪冰凍天氣變化情況，尤其是普雄、甘洛等車站下雪后要組織人員及時清理貨物線、以及軌道衡裝置秤臺表面積雪、積水，防止秤體結(jié)冰影響使用。春運(yùn)期緊盯重點(diǎn)物資運(yùn)輸，指定專人負(fù)責(zé)重點(diǎn)物資運(yùn)輸組織工作，把春節(jié)生活物資和春耕灌溉物資作為重點(diǎn)，積極與農(nóng)具和化肥生產(chǎn)廠家聯(lián)系，對春耕灌溉和節(jié)日物資實(shí)行24小時不間斷受理，在全段范圍內(nèi)努力做到第一時間聯(lián)系，第一時間搶裝卸，保證重點(diǎn)物資一路綠燈到達(dá)目的地。

二、“三個出行”主題活動推行中發(fā)現(xiàn)的問題及建議

1、宣傳力度不夠。春運(yùn)購票信息車次情況還有很大宣傳空間可以挖潛，周邊還有很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校沒有宣傳到位。很多旅客因沒有不清楚春運(yùn)期間車站售票情況，從而沒有選擇來我站乘車。峨眉地區(qū)火車票代辦點(diǎn)在所在位置很多市民不是很清楚，這些很大程度上沖擊著峨眉地區(qū)的客源市場。要落實(shí)好“三個出行”就必須要進(jìn)一步加大宣傳力度，深入到之前沒有宣傳到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校當(dāng)中。并在一些客源集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)與學(xué)校，實(shí)行上門預(yù)售車票。加強(qiáng)代辦點(diǎn)上工作的管理力度，讓代辦點(diǎn)也參入到宣傳工作當(dāng)中。

合理分工，提高工作效率，讓更多群眾百姓了及時了解到春運(yùn)相關(guān)信息，方便乘車。

2.春運(yùn)管理組織水平有待改善。部分車站在日常工作中缺少創(chuàng)新精神，管理的力度和手段還不是很到位，內(nèi)抓管理外樹形象的意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。比如售票工作分工不明確，使短途與長途旅客共同排隊買票，導(dǎo)致短途旅客停滯在站中情況時有發(fā)生，售票窗口表示不清楚，很多旅客不分不清楚買票退票窗口。下一步需要將各窗口劃開分工售票，并將加大售票廳引導(dǎo)工作，讓旅客都能清楚哪一個窗口賣什么票，減少因排錯隊而浪費(fèi)時間。

3．一票難求現(xiàn)象依然存在。盡管總公司、路局出臺了很多應(yīng)對春運(yùn)的措施，但現(xiàn)有的運(yùn)力還難以完全滿足春運(yùn)高峰需求， “一票難求”是很多旅客反應(yīng)的主要問題。要緩解這一社會問題，不讓問題擴(kuò)大話，我們需做到，一是全方位方便旅客購票。在樂山、峨眉地區(qū)大力宣傳及辦理學(xué)生、務(wù)工人員往返團(tuán)體票業(yè)務(wù)。有始發(fā)能力的車站均可提前辦理農(nóng)民工往返團(tuán)體票業(yè)務(wù)。拓寬旅客購票渠道，增加購票支付方式，推行電話訂票、網(wǎng)絡(luò)售票、銀行卡支付業(yè)務(wù)，配套實(shí)行“梯次售票”和“售票分離”辦法，緩解旅客排隊購票壓力；二是完善票額管理規(guī)定，保證公網(wǎng)投放比例，實(shí)行售票實(shí)名制。三是堅持票額信息公開透明，保證“一窗有票、窗窗有票”，車站、互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票系統(tǒng)動態(tài)顯示或查詢票額剩余情況，接受社會監(jiān)督。四是增開售票窗口，24小時不間斷售票。

三、抓好“三個出行”下一步工作工作重點(diǎn)

1. 強(qiáng)化宣傳力度，凝聚攻堅合力。繼續(xù)以學(xué)習(xí)會、干部大會、職工大會等形式，深入傳達(dá)學(xué)習(xí)會議精神，廣泛開展宣講教育，引導(dǎo)干部職工迅速凝聚起決戰(zhàn)春運(yùn)的攻堅合力。深入一線講解“三個出行”主題實(shí)踐活動的目的意義、推進(jìn)措施和具體要求，引導(dǎo)干部職工切實(shí)增強(qiáng)做好春運(yùn)工作的責(zé)任感和緊迫感。結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善春運(yùn)管理辦法、春運(yùn)期間干部包保方案、節(jié)日期間不良天氣應(yīng)急預(yù)案、“三品”檢查制度等系列辦法。進(jìn)一步完善和抓好管內(nèi)宣傳，營造良好春運(yùn)氛圍，圍繞2014年春運(yùn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”主題實(shí)踐活動，重新梳理春運(yùn)期間的宣傳重點(diǎn)，充分利用好廣播、電子顯示屏等既有宣傳陣地進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳力度。

2.進(jìn)一步提升管理水平和職工隊伍素質(zhì)。在全段范圍內(nèi)發(fā)動干部職工查找當(dāng)前在安全、秩序、服務(wù)和環(huán)境等方面存在的不足和短板，提出改進(jìn)完善的建議、意見；引導(dǎo)大家有針對性的觀察和收集旅客的服務(wù)訴求，提出滿足旅客需求的解決建議方案；動員大家結(jié)合工作實(shí)際，就提升人員業(yè)務(wù)技能、優(yōu)化服務(wù)流程、增加服務(wù)項(xiàng)目提出建議。組織各層次管理人員和一線職工代表召開春運(yùn)專題座談會，集中討論征集到的各種建議、意見，研究豐富便民措施、提升服務(wù)質(zhì)量的可行性方案和具體操作辦法，通過爭先創(chuàng)優(yōu)的方式激勵廣大職工努力改善工作態(tài)度，提高自身服務(wù)水平，春運(yùn)期間評選一批“最靚”崗位形象代表。通過選樹典型、宣傳典型、展示典型來推動車站整體服務(wù)水平提高，開展 “最靚”崗位形象代表評選比賽，圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀形象、規(guī)范用語、工作方法等內(nèi)容評選“最靚”客運(yùn)員、“最靚”售票員、“最靚”引導(dǎo)員、“最靚”值班員。

3.進(jìn)一步強(qiáng)化安全風(fēng)險控制，確保旅客“安全出行”。全面強(qiáng)化安全風(fēng)險控制，在全段范圍內(nèi)開展一次春運(yùn)安全隱患排查和專項(xiàng)整治活動，并組織專人加強(qiáng)客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的檢查和整修，對管內(nèi)售票系統(tǒng)、客服、自動扶梯、實(shí)名制查驗(yàn)等客服設(shè)備設(shè)施逐一進(jìn)行排查和巡檢，對候車廳供暖、供水設(shè)備全面整修，確保春運(yùn)設(shè)備設(shè)施作用良好。同時，細(xì)化完善《雨、雪、霧等自然災(zāi)害旅客運(yùn)輸應(yīng)急處置預(yù)案》、《“三品”查危儀突遇停電或故障時應(yīng)急處置》等應(yīng)急預(yù)案，充分做好應(yīng)急準(zhǔn)備。