．.1. 以事實(shí)為基礎(chǔ)

　　伊森?雷索在《專(zhuān)業(yè)主義：麥肯錫的成功之道》一書(shū)中指出，麥肯錫解決問(wèn)題的方式都是以事實(shí)為起點(diǎn)。從接下案子的第一天起，項(xiàng)目小組的成員便會(huì)翻遍所有文件資料及內(nèi)部研究檔案，搜集足夠的事實(shí)元素，以便在召開(kāi)第一次小組會(huì)議時(shí)，為其所負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行解說(shuō)。

　　「事實(shí)」之所以在麥肯錫的運(yùn)作上扮演如此重要的角色，原因有二：

　　首先，事實(shí)元素可以彌補(bǔ)直覺(jué)猜測(cè)的不足，麥肯錫人固然知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富，但是卻未必精通各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，因此寧愿先看事實(shí)數(shù)據(jù)后，再進(jìn)行其他步驟；

　　其次，事實(shí)資料能補(bǔ)強(qiáng)問(wèn)題分析的可信度。尤其是初出茅廬的小顧問(wèn)，必須要能提出強(qiáng)而有力的事實(shí)數(shù)據(jù)做為后盾，才能說(shuō)服大企業(yè)的執(zhí)行長(zhǎng)（情況類(lèi)似于一名低階經(jīng)理向上司提出企畫(huà)案）。在搜集事實(shí)時(shí)，一項(xiàng)重要的方法便是進(jìn)行實(shí)地訪談，藉此整理出比企業(yè)高階主管所知道的更為詳細(xì)的業(yè)界最新信息及其公司數(shù)據(jù)，然后再以這些數(shù)據(jù)為根本，適時(shí)地放入提案之中，自然較易獲得采納。誠(chéng)如大前研一所言，「有事實(shí)為證的建議，魅力無(wú)可擋?！?/span>

．.2. MECE原則

　　MECE（發(fā)音為〔me-see〕）是麥肯錫解決問(wèn)題過(guò)程中的必要條件，是「彼此獨(dú)立，互無(wú)遺漏」（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）的縮寫(xiě)。MECE并非一套方法論，而比較接近于一個(gè)檢核的機(jī)制，讓麥肯錫的顧問(wèn)在針對(duì)議題或問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，能夠做到不重迭、不遺漏的分類(lèi)，藉此有效把握問(wèn)題的核心。無(wú)論是在界定問(wèn)題或提出建議方案，把握MECE的原則都很重要。

　　假設(shè)你針對(duì)某個(gè)問(wèn)題提出了3個(gè)解決方案，便可以MECE為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。首先，檢查方案與方案之間是否有重迭之處（例如，「重新規(guī)畫(huà)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程」和「降低產(chǎn)品的單位成本」是要?dú)w在同一類(lèi)，還是各自列出？），如此可確保方案之間的「彼此獨(dú)立」；接著則是檢查各個(gè)解決方案是否包含了所有的相關(guān)議題，以確保完全沒(méi)有遺漏任何項(xiàng)目。

．.3. 邏輯樹(shù)形圖（Logic Trees）

　　邏輯樹(shù)形圖是常見(jiàn)的問(wèn)題成因及對(duì)策分析法，特色在于其簡(jiǎn)便和系統(tǒng)性，可用來(lái)拆解問(wèn)題成因和檢討因應(yīng)對(duì)策的架構(gòu)及內(nèi)涵。應(yīng)用邏輯樹(shù)的主要目的在于將特定問(wèn)題拆解成一組「子議題」（sub-issues），不但有助于厘清問(wèn)題的根本要素，同時(shí)還能讓負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，建立起一個(gè)清晰的「問(wèn)題架構(gòu)」。

　　在麥肯錫，最常采用兩種類(lèi)型的邏輯樹(shù)形圖，分別是「議題樹(shù)形圖」（issue tree）和「假設(shè)導(dǎo)向樹(shù)形圖」（hypothesis-driventree）。

　　前者著重在「什么」（what）或「如何」（how）的層面，后者則著重于「為何」（why）的層面。因此，雖是同樣的架構(gòu)，卻可用在不同的階段和目的，而每一個(gè)分支都要把握MECE原則，做到「彼此獨(dú)立、互無(wú)遺漏」。

．.4. 設(shè)定假設(shè)基調(diào)（initialhypothesis）

　　伊森?雷索指出，假設(shè)基調(diào)的菁華在于，「著手進(jìn)行之前，先想出解決方法」。乍聽(tīng)之下，這似乎有點(diǎn)本末倒置，但是卻有助于節(jié)省時(shí)間和做出更有成效的決策。

　　假設(shè)基調(diào)是由事實(shí)數(shù)據(jù)和完整的架構(gòu)組合而成。在接手一件案子時(shí)，麥肯錫顧問(wèn)會(huì)先盡可能消化相關(guān)的事實(shí)數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題最關(guān)鍵的影響因素——即關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)點(diǎn)（key drivers），然后據(jù)此提出建議方案。

　　但是這并非意指處理完所有數(shù)據(jù)之后，再提出最后的解答，而是先假設(shè)一個(gè)狀況或做法，接著再加以驗(yàn)證。如果假設(shè)對(duì)了，就可以確信自己走對(duì)了路；如果錯(cuò)了，也可以迅速排除。

　　面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，假設(shè)基調(diào)可以快速穿越問(wèn)題所形成的迷宮，依賴(lài)手邊現(xiàn)有的信息，開(kāi)始籌劃解決方案；更重要的是，藉由假設(shè)的驗(yàn)證與推翻，不但能使得個(gè)人或團(tuán)隊(duì)避免走上錯(cuò)誤的方向，更可以迅速聚焦于可行的做法上。

．.5. 80/20法則

　　80/20法則是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)者帕列托（Vilfredo Pareto）于1897年所提出。在商業(yè)世界里，常見(jiàn)的80/20情況包括：20%的產(chǎn)品或20%的顧客，占了約80%的營(yíng)業(yè)額；庫(kù)存里的80%，通常只占獲利的20%。

　　在麥肯錫，80/20法則主要用于處理數(shù)據(jù)，例如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司里20%的業(yè)務(wù)員，就能創(chuàng)造出80%的營(yíng)業(yè)額時(shí)，你應(yīng)該立即反問(wèn)為什么會(huì)有這種現(xiàn)象，同時(shí)去了解該如何讓其他人達(dá)到一樣的業(yè)績(jī)。

　　善用這個(gè)法則，有時(shí)候能夠直接導(dǎo)引出深入的觀察，有時(shí)則會(huì)讓你產(chǎn)生新的疑問(wèn)或進(jìn)行新的分析，以整合事實(shí)的全貌。除了處理數(shù)據(jù)之外，80/20法則也可用來(lái)排定工作的優(yōu)先級(jí)。

　　例如，將能力最強(qiáng)的人力安排從事最重要80%的工作，或是將你利用20%的分析所獲得的80%的建議，排定出優(yōu)先級(jí)，并將注意力及人力放在能對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生最大功效的建議上。