漫畫/左駿

　　衣服尺碼不合適、質(zhì)量細節(jié)不過關、顏色款式不合心意……如果網(wǎng)購時，這些問題統(tǒng)統(tǒng)可以通過退換貨的方式得到解決，會不會讓你對網(wǎng)購商品更有信心？

　　根據(jù)現(xiàn)代國際市場研究公司2012年一項電商退貨研究課題的數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者認為退換貨服務的質(zhì)量對其購買決策有著重要的影響，其中49%的消費者認為非常重要，47%的消費者認為比較重要。隨著智能手機、平板電腦的普及，網(wǎng)購變得越來越平常，不是因為質(zhì)量問題而被退換的商品也越來越多，“七天無理由退換”服務逐漸成為網(wǎng)購中賣家吸引顧客的新賣點。然而，現(xiàn)實很骨感，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)絡賣家承諾的“七天無理由退換貨”不過是個傳說。

　　無理由退換貨

　　想說信你還很難

　　“七天無理由退換貨”的承諾，讓許多的網(wǎng)購消費者仿佛看到了希望。然而，現(xiàn)實卻很骨感，6月喧囂的電商大戰(zhàn)后，我們看到了許多網(wǎng)友的感嘆——“七天無理由退換貨”不過是個傳說。

　　80后女孩吳敏最近在京東上買了一臺iPhone5手機，她在收貨時按平常網(wǎng)購經(jīng)驗要求先驗貨，結果送貨的快遞員卻回答說不行，得先付錢后才能進行驗貨，并且承諾在七天之內(nèi)無條件退貨。吳敏回家后拆開箱子才發(fā)現(xiàn)手機無法搜索WiFi信號，她要求京東退貨，客服答復說必須出示蘋果公司檢測單；無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點無權開具檢測單，并說銷售商必須無條件退貨?；剡^頭來，她又致電京東，還是說要檢測單。幾番折騰，手機至今也沒換成。

　　這樣的不愉快退換貨經(jīng)歷不在少數(shù)，消費者發(fā)現(xiàn)，賣家拋出的“七天無理由退換”雖然很吸引，但是，真正到了實際操作階段卻總是不那么輕松?！罢?zhí)峁┘毠?jié)圖片”，“請?zhí)峁┵|(zhì)量問題檢測證明”，“此類問題我們不承擔退換貨郵費”……退換貨的路上，總是有這樣那樣的障礙需要你一個個攻克，幾經(jīng)周折，當初購物的喜悅已經(jīng)蕩然無存了。

　　記者在深入了解后發(fā)現(xiàn)，七天無理由退換貨并非囊括電商平臺上所有的商品。阿里巴巴的相關人士介紹，根據(jù)天貓指定的消費者保障服務中明確規(guī)定：酒類制品、水產(chǎn)/果蔬/肉類類目、新鮮蛋糕及定制類目下所有商品；(內(nèi)褲、短襪/打底襪/絲襪/美腿襪、塑身褲、塑身連體衣、乳貼、插片/胸墊）以上類目天貓不支持七天無理由退換貨服務；珠寶/鉆石/翡翠/黃金等商品目前還不支持七天無理由退換貨的服務。