會員及時溝通工具--阿里旺旺。會員注冊之后淘寶網(wǎng)和淘寶旺旺的會員名將通用，如果用戶進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送，接收信息。淘寶旺旺具備了查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具所具備的功能。

　  淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規(guī)范商家方面所作出的努力。

   易趣是全球最大的電子商務公司eBay（Nasdaq：EBAY）和國內(nèi)領先的門戶網(wǎng)站、無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線于2006年12月攜手組建一家合資公司。

    在ebay易趣平臺上，所有的交易將通過易趣（ebay），收取登錄和交易服務費，而淘寶是免費的。在淘寶店鋪中，商家可以留下任何聯(lián)系方式，這也給線下見面交易等提供了可能，在淘寶上開店，但并不實際完成交易。易趣（ebay）的商品搜索中增加了熱門搜索，選擇余地更大，但是搜索頁面因此打開的速度也比較慢。易趣（ebay）在“我的易趣”中設置了“糾紛處理平臺”來解決買賣糾紛，而淘寶中也有糾紛舉報平臺可以使用。易趣的社區(qū)給人的感覺是亂雜，就象一間毛胚房，沒有什么裝飾，淘寶的論壇則比較清晰明了，且運用了大量的主題色塊，無論是查找帖子還是翻閱都較為輕松。易趣（ebay）網(wǎng)和淘寶網(wǎng)上，淘寶有購物車功能，不過在易趣（ebay）上有復選框可以在單頁內(nèi)選取多個商品。還有一點要提的是個人簽名與圖片，這個只在淘寶有，這也是淘寶論壇較為吸引人的特點之一。

經(jīng)營模式比較

　　只要是會上網(wǎng)，一二元錢就可以在網(wǎng)上開個店。在交易中充當路由器的網(wǎng)站，將買家和賣家聚集起來，提供交易的平臺。買家通過競拍，出價最高者得到商品網(wǎng)站通常會從交易收入中提取一部分傭金。如果少了賣家和買家，網(wǎng)站也就運作不起來，所以龐大的用戶基礎是網(wǎng)站經(jīng)營的關鍵。目前，在中國，最具影響力的拍賣模式網(wǎng)站恐怕非易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)莫屬。2003年6月美國網(wǎng)上銷售巨頭ebay以1.8億美元收購易趣美國公司的全部股權進入中國市場。淘寶是由阿里巴巴投資1億元，于2003年7月正式創(chuàng)辦的個人網(wǎng)上交易平臺。這些事件都說明眾多國際互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都看好中國這個市場。

分析：

從功能上 ，服務上，管理上，會員積極性上，還有淘寶的文化氛圍使用戶不斷的涌向淘寶，認為淘寶相對易趣的成功，幾個關鍵因素是：

　　第一，淘寶的人性化和中國化。

　　淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺。功能和友善的界面是一個很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。易趣的網(wǎng)站界面是英文翻版，極不符合中國人的習慣。一進站就頭暈暈的，淘寶中國化符全中國人的習慣，親和友好，賞心悅目，用起來得心應手。

　　第二，淘寶是免費的。

　　所以吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。許多人都注意到，在淘寶的免費攻勢下，易趣在節(jié)節(jié)敗退無論是流量還是交易額都已經(jīng)為淘寶趕超。而易趣就是要收費的，很大的程度限制會員的及時交流和溝通的，針對這樣的情況，淘寶開發(fā)的交易及時交流聊天工具就很符合網(wǎng)上購物和網(wǎng)上交易，所以這個功能深的大家喜歡。

    第三，交流工具

     易趣提供給用戶的附帶品是“易趣助理”，而淘寶提供的則是“淘寶旺旺”。很顯然這兩款軟件是截然不同的，“易趣助理”的功能是為賣家提供更方便的上貨服務，而“淘寶旺旺”則將其功能放在了即時交流的平臺上，這對買賣雙方來說，都是互利的。這樣容易使買賣雙方達成規(guī)避費用的協(xié)議，那對交易網(wǎng)站來說就是致命的武器。但是大家不要忘了淘寶尚在初期階段，其麾下大多數(shù)賣家都是沒幾個小心的，賣家想沖心，必然不會逃避任何合理的費用，且淘寶現(xiàn)在處于優(yōu)惠、免費的政策期間，如果有一天淘寶的高級賣家與易趣能相提并論了，beta版本的淘寶旺旺就會有相應的更改措施了。