時勢造英雄

----淺談中國網(wǎng)吧職業(yè)化管理

前言

看到最近國內(nèi)很多網(wǎng)吧論壇都在討論關于網(wǎng)吧經(jīng)營管理方面的話題，在下不才，在網(wǎng)吧行業(yè)中也算是摸爬滾打了數(shù)年，高論沒有，都是些經(jīng)驗，寫出來大家分享分享，也算是現(xiàn)拙了吧。

小小文章，不成敬意，謹以此文獻給在中國廣闊大地上致力投身于網(wǎng)吧行業(yè)的兄弟姐妹們。

先介紹下本人：2000年畢業(yè)后，開始涉足網(wǎng)吧行業(yè)，和朋友合作過黑網(wǎng)吧，自己裝機器、走線、裝系統(tǒng)、收錢等。后來全國網(wǎng)吧行業(yè)逐步規(guī)范，本人遂棄暗投明，放棄了黑網(wǎng)吧的行當，進入了連鎖網(wǎng)吧體系。2003年，進入河南XX互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務連鎖經(jīng)營有限公司第一家直營店XX店任店面主管工作；2004年，任該店面經(jīng)理；2005年，調(diào)任第七家直營店任店面經(jīng)理；2006年，調(diào)任總部任運營部經(jīng)理；2007年，調(diào)入其分公司河南XX網(wǎng)吧管理專家做加盟店管理工作；2007年離職后，在河南XX網(wǎng)吧管理有限公司任運營部經(jīng)理；目前自由職業(yè)者。

本人自2003年到現(xiàn)在，經(jīng)歷了中國連鎖網(wǎng)吧在政策和市場需求下的巨大變化，崗位從做過網(wǎng)管一直到運營部經(jīng)理，也算是對目前中國的連鎖網(wǎng)吧企業(yè)有部分的了解。筆者所了解的部分也許僅僅是中國網(wǎng)吧現(xiàn)狀的冰山一角，膚淺之處，還請大家見諒。

一、網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人

網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義（這里不再引用國外的解釋，搞的跟自己很專業(yè)似的，而本人一般在看文章時，發(fā)現(xiàn)這樣的解釋統(tǒng)統(tǒng)一掃而過，反而不如給大家舉身邊店面的例子比較恰當），就是替網(wǎng)吧業(yè)主維護店面運營、全權處理店面事宜的人員（技術人員一般不包含在內(nèi)，目前中國網(wǎng)吧行業(yè)，技術人員多數(shù)是除了技術啥也不管類型的），例如，個體網(wǎng)吧業(yè)主所雇用的店面經(jīng)理。一個網(wǎng)吧，按企業(yè)的模式，假定業(yè)主是董事長的情況下，那他所聘請來全權管理店面的人員就應該是總經(jīng)理。從理論上來講，有了職業(yè)經(jīng)理人在前臺操勞，網(wǎng)吧業(yè)主就可以退居幕后，查查帳算算收入就行，而不再需要每日在網(wǎng)吧里耗費精力。除此之外，其他網(wǎng)吧從業(yè)人員均不應該算是真正的網(wǎng)吧職業(yè)經(jīng)理人。

但是寫到這里，筆者自己也不禁矛盾起來，筆者所窺得的僅僅是冰山一角，卻在這里妄下定義，或許因為自己長期從事于網(wǎng)吧管理工作，確實在這方面的思維上也有了一定的局限性，再次請大家海涵。

這里請允許筆者把關于網(wǎng)吧店面職業(yè)經(jīng)理人的概念再細化一點：

網(wǎng)吧店面職業(yè)經(jīng)理人，應含以下幾方面工作范圍：1、主持網(wǎng)吧的日常工作。包括維護正常運營，創(chuàng)建合適氛圍，熱情接待顧客，擬訂并監(jiān)督執(zhí)行服務、衛(wèi)生等各項管理制度等；2、進行人事管理。包括招聘、培訓員工，合理排班，對員工進行日常管理、獎勵或處罰，有效調(diào)動員工積極性，提高整體人員素質和工作效率等；3、進行市場營銷。通過市場調(diào)研、財務數(shù)據(jù)分析等，根據(jù)行業(yè)特點和市場變化，靈活制訂營銷方案，開源節(jié)流，提高市場占有率、提升店面收入；4、妥善處理突發(fā)事件。不僅能夠應付主管部門檢查，還要注重培養(yǎng)員工的處理突發(fā)事件的意識和能力，以期在出現(xiàn)意外事件時，能將店面損失降至最低；5、不斷總結和改進，為業(yè)主提供好的建議。這可包括的多了，全看個人主動性和管理意識是否到位。

作為一個合格的網(wǎng)吧經(jīng)理人，以上的內(nèi)容都是要必須做到位的，只有這樣才能夠最大程度的為（業(yè)主或公司）去減輕工作壓力，但是，說起來容易，大家坐在這里，擺下茶水，你說我侃的，是很容易，但是做起來呢？筆者做了7年左右的網(wǎng)吧，其中4年是連鎖網(wǎng)吧，深知其中的不易。

讓我們先從最不易的網(wǎng)管開始說起吧。

二、“中國最受氣的職業(yè)”——網(wǎng)管

提起網(wǎng)管，估計在網(wǎng)吧行業(yè)做過網(wǎng)管的人很多都會心酸：顧客的呼喝對象、老板的撒氣對象、計算機病毒的蹂躪對象、最低待遇的保證對象。

提起網(wǎng)管，估計在網(wǎng)吧上過網(wǎng)的顧客也都會郁悶：叫半天找不到人、修半天修不好、問什么什么都不知道。

提起網(wǎng)管，估計開過網(wǎng)吧的業(yè)主們也很無奈：招人不好招、待遇高了成本大、待遇低了沒人來、來了人了素質差、逢年過節(jié)流動性大。

為什么網(wǎng)吧行業(yè)網(wǎng)管的素質高低不齊？為什么網(wǎng)管的待遇高低不同？為什么優(yōu)秀網(wǎng)管越用越少？為什么幾乎每個網(wǎng)吧門口貼的都是“招聘優(yōu)秀網(wǎng)管”?是什么造成了這一切？是什么造成了網(wǎng)管的社會形象低下？不要說什么“社會主義社會人人平等”，最起碼筆者曾經(jīng)告訴別人自己在網(wǎng)吧工作，另外一個人說他在做保險，盡管別人都知道他工資沒筆者高，但別人都認為他比筆者強！

筆者去過中國很多城市，在去其他城市的時候，自然不會漏過這個城市的網(wǎng)吧同行們，但很多城市的網(wǎng)吧網(wǎng)管都看起來類似于“精神頹廢”的神色（之所以采用這個不甚文雅的詞，因為筆者實在無法去把那些頭發(fā)長的能搭到嘴邊，穿個褲子能把檔掉到膝蓋“后來有人告訴說這叫‘吊襠褲’…汗…”，身上穿孔帶環(huán)，顧客叫破喉嚨也不帶看一眼的人聯(lián)系到筆者曾經(jīng)帶店的那些網(wǎng)管們）。當然，本人年齡和游歷都是非常有限，也許是一葉障目吧，但在考察的過程中還是看到有很多不錯的網(wǎng)吧，比如西安紅樹林連鎖網(wǎng)吧，筆者去了他們的一個店，雖然是剛剛下夜市，網(wǎng)管的臉上還帶著夜班的疲倦，但看到我們一早到來，雖未表明參觀的意圖，已是熱情之極，又是找座位，又是做介紹，在我們表明參觀的來意后，其請示了領導（也許是當班主管吧）后，言語之間掩蓋不住在西安大型連鎖網(wǎng)吧工作的得色，使筆者在恍惚間似乎有回到自己帶的店面的感覺。

萬丈高樓平地起，最重要的不是上層建筑，雖然大家看到的都是露出地面的部分，但最堅實的永遠是基礎。網(wǎng)吧也一樣，網(wǎng)管永遠是網(wǎng)吧的堅實基礎，一個熱情好客、辦事靈活、工作賣力、永遠面帶微笑的網(wǎng)管，其對于店面經(jīng)營和形象的提高作用是不可估量的。一個衣冠不整、對顧客愛理不理、把網(wǎng)吧當踏腳石、混段時間就走的網(wǎng)管，其對店面造成的損失也是不可估量的。所以，網(wǎng)管的素質高低，直接折射出店面管理水平和服務層次的高下。

提升網(wǎng)管整體素質并不是一件易事，從招聘、培訓、到日常的制度管理和理念灌輸，是一項整體的工程。在此暫以招聘環(huán)節(jié)為例。

把好招聘關，是提升網(wǎng)管整體素質的主要途徑。招聘當然有招聘的要求，例：應聘人員必須講普通話；男士頭發(fā)前不過眉、側不掩耳、后不遮領；不留胡須；女士長發(fā)束起，不得佩帶項鏈、戒指等裝飾物。

當然了，看到這些，肯定會有一些網(wǎng)管同行們會問，用的著嗎？這么嚴格？我這么多年這個樣子干網(wǎng)管也一路做過來了，也沒有見哪個顧客會因為我頭發(fā)長、或佩戴首飾不來上網(wǎng)?。?/SPAN>

其實這個要求確實很無所謂，但是卻能折射出一些行業(yè)現(xiàn)象，以及由這些現(xiàn)象所反映出的行業(yè)階層。舉例：兩個人，一個衣冠楚楚，一個衣冠不整；大家會對誰最先產(chǎn)生好感？再次舉例：兩個飯店，一樣的裝修，一樣的價格，一個店內(nèi)服務員著裝整齊，一個店內(nèi)服務員衣著隨便，大家覺得哪個正規(guī)？

現(xiàn)在的網(wǎng)吧業(yè)主自然也看到了這些，很多網(wǎng)吧開始要求著工裝上班，并懸掛明顯工作標志，這是個好現(xiàn)象，標志著網(wǎng)吧已經(jīng)開始擺脫那種地攤式只追求效益的經(jīng)營模式，向著效應化、品牌化的方向發(fā)展。

但是，員工的素質并非僅僅換身衣服就能提高得起來的，而員工的素質，又是店內(nèi)能夠除了電腦外直接作用在顧客身上的一種效應，所以，我們來這樣分析，顧客對員工素質最直觀的接觸是哪些，我們就把這些先一步提高上去；其他的，我們隨后再穩(wěn)步提高。

舉例：拋卻網(wǎng)吧價格、形象、機器等硬件因素不談，顧客進店對員工素質的第一直觀印象是：1、外觀（包括衣著、形象、氣質等）（如果誰去上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧里的員工全是穿著整潔的帥哥美女的話…，不用再說了吧）；2、態(tài)度（包括服務態(tài)度、禮貌用語等）（就算是個美女，如果惡語相向的話，大概也會讓人生氣的吧）。

這是在顧客未深入的了解的情況下，當然如果顧客更深入的去感受，那就是要更深層次的去提高員工的素質。

以上這些，能夠在顧客進店后3分鐘內(nèi)給顧客一個（最好/壞）的第一印象，這也正是很多行業(yè)所要求到的地方，比如寫字樓中的那些所謂的“白領”們，難道他們的待遇就一定比網(wǎng)管（或者網(wǎng)吧內(nèi)工作的其他人員）高嗎？不能說所有的在寫字樓內(nèi)工作的人員和網(wǎng)吧內(nèi)工作的人員比起來素質都高，但是他們在形象、氣質、衣著等品牌效應上，確實是要超越大多數(shù)網(wǎng)吧工作人員的，這也正是造成行業(yè)階梯的主要原因所在。網(wǎng)吧從業(yè)人員（尤其是網(wǎng)管）社會地位低下，并非全部由社會造成，而是由自我造成，假若中國所有的網(wǎng)吧全部都注重形象和品牌效應，擺脫地攤式經(jīng)營，那么中國的網(wǎng)管將會發(fā)現(xiàn)自己所從事的是一個多么有前途的職業(yè)！

當然，有的人要說：那寫字樓中他們做的什么工作？我們網(wǎng)管干的什么工作？服務、打掃衛(wèi)生、端茶送水、維護機器，不但整天忙的灰頭土臉，而且工作周期還長，如果讓我穿西裝打領帶，整天坐辦公室里，我形象氣質也很好！呵呵，是的，確實是這樣，網(wǎng)管作為網(wǎng)吧內(nèi)最基層的工作人員，有著別人無法想象的工作壓力，但是筆者再次舉證：大家都去過飯店吧？我們?yōu)槭裁床荒芟虿惋嫎I(yè)中麥當勞等有著優(yōu)秀服務理念和良好品牌效應的連鎖企業(yè)學習呢？反而去把自己歸結為路邊的地攤呢？麥當勞的服務員與路邊地攤的服務員，在工作內(nèi)容上是一樣的，但為什么他們能保持良好的衛(wèi)生、優(yōu)質的服務和最為人所津津樂道的行業(yè)理念呢？

其實維持這樣的品質非常簡單，就是：前期-把好招聘關；中期-做好員工培訓；后期-保障員工利益。

簡單歸簡單，但做起來未必容易。在中國，相當多的網(wǎng)吧管理者由網(wǎng)吧最初投資人所擔任，有些人可能有些管理經(jīng)驗和行業(yè)經(jīng)驗，但大多數(shù)人都沒有多少經(jīng)驗可言，對于本行業(yè)可能還是剛剛入道。這樣一來，招聘工作就變得非常簡單：網(wǎng)吧門口貼個招聘啟示，然后就開始‘姜太公釣魚——愿者上鉤’了。好容易來個人，“嚴把招聘關”？得了吧，店里整天找不到人干活，來個人趕緊先干著再說，哪里有那閑功夫去把什么招聘關啊，有這空還不如找個游戲公司做幾場活動吸引些人氣來的正事。網(wǎng)吧業(yè)主經(jīng)常感嘆“招聘網(wǎng)管難；招聘優(yōu)秀的網(wǎng)管，更難”，為什么業(yè)主更需要優(yōu)秀的網(wǎng)管？因為其個人素質高、能力強、潛力大，能夠真正做到替業(yè)主分憂解難，極大地減輕業(yè)主內(nèi)部經(jīng)營的壓力，這正是業(yè)主所急需的。

說到這里，基本上已經(jīng)把網(wǎng)管工作的不易和重要性說完了，但隨之而來的一個問題就是：

誰來負責管理和約束網(wǎng)管？

三、網(wǎng)吧職業(yè)化管理能夠有效開源節(jié)流

說到管理和約束，店面經(jīng)理（在有的地方也許叫主管）就是一個呼之欲出的名詞了，但是如何衡量一個店面經(jīng)理是否合格，是否能給予店面最大經(jīng)濟利益呢？

1、  能減少支出；2、能提高收入。

很簡單，就2點而已，但為什么筆者會把減少支出放在增加收入的前面呢？很簡單，現(xiàn)在很多企業(yè)都在喊著一個口號“向管理要效益”，原因就在于在市場穩(wěn)定化的前提下，要在短期內(nèi)在效益上有大幅度的提升，從外部銷售上來講是幾率非常小的，只有最大限度的壓縮成本，同時再提升收入，這樣網(wǎng)吧（企業(yè)）才會利潤最大化。

我們這里以一個傳統(tǒng)網(wǎng)吧為例：XX網(wǎng)吧，每月房租2萬、電費2萬、工資1.5萬、水費1500、光纖費4000、其他1000，總計6.15萬，若該網(wǎng)吧投資100萬，平均每月收入12萬，則至少需要1年半的時間，當然，這還是屬于穩(wěn)定經(jīng)營的那種，如果遇到市場波動、政策干預等等不利因素，可能時間還需要相應延長，但投資的目的就是為了回報，辛辛苦苦100萬投進去，1年半-2年后自己除了獲得了一堆日益降價的機器外，其他沒有任何多于收入，這完全不符合投資的目的，并且，計算機目前更新日新月異，游戲配置在市場的需求下也是越來越高，2年以上的計算機淘汰率絕對是100%，所以業(yè)主將面臨2個問題：1、再投資，這將面臨死循環(huán)的危險；2、轉行，除了當初投入的錢外，機器也賣不了多少錢。

在最短的時間內(nèi)回收成本，是至關重要的，而在以市場經(jīng)濟為主導的情況下，收入能出現(xiàn)強勢增長是幾率很小的，所以盡可能的壓縮成本，爭取最短時間內(nèi)收回成本，在設備被市場淘汰前進入利潤回收期才是根本。以剛才的例子為標準，每月成本為6.15萬，我們可以這樣計算，在每月收入不變的前提下，我們在每月成本中每節(jié)省1000元開支，就能把成本回收期縮短0.3個月！

但是如何利用管理來壓縮成本呢？

從剛才的例子來看，網(wǎng)吧的成本主要有房租、水電、工資、線路費、其他雜費等幾項，對于房租，屬于固定開支，在網(wǎng)吧建立初期已經(jīng)和房東簽訂合同，如果沒有什么大的變故的話，一般是不變的，線路費也是一樣的。其他就要算水電與人員工資了，而這也正是網(wǎng)吧對外支出的絕大部分開支，但是，我們不能不讓機器不開，也不能沒有員工去給顧客服務，但我們對電費需要節(jié)省，對員工需要穩(wěn)定，只有這樣嚴謹?shù)墓芾砑记?，才能最大限度的?jié)約成本。

首先，我們先說電費，各位網(wǎng)吧投資人都知道，網(wǎng)吧的電消耗是非常驚人的，尤其是到了夏天，空調(diào)幾乎24小時不斷，業(yè)主們看著電表瘋狂的運轉，估計心都在滴血，但是不開又不行，輕則顧客意見不斷，重則顧客紛紛流失，相對而言，北方的網(wǎng)吧可能在氣候上比南方的網(wǎng)吧會省電了吧。電是需要1度1度的去節(jié)省的，我們都知道看到?jīng)]有人坐的機器會去把這個機器關掉，但是我們怎么樣要求所有的網(wǎng)吧工作人員全部切實無誤的做到呢？我們可以訂制度，我們可以訂獎罰條例，我們還可以將績效掛鉤，但是這些東西就一定能讓我們的網(wǎng)吧確實節(jié)省下來電嗎？制度是死的，我們將管理制度訂的再完善，缺乏相應的監(jiān)督執(zhí)行機制，一樣的屬于無，所以，我們需要一個強有力的管理平臺，能保障我們?yōu)榈昝孀畲罄娑朴喌拿恳豁椫贫榷寄茼樌麍?zhí)行。

店面的成本壓縮與店面管理密不可分，通過店面管理壓縮成本又可以分為2個部分，制訂成本壓縮制度和執(zhí)行成本壓縮制度。

制訂成本壓縮制度很簡單，我們所要做的就是在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)可以節(jié)約的成本，根據(jù)這些問題，制訂的相應的節(jié)約制度，然后對此再加以更正和改進，我們會通過工作中的實踐，來發(fā)現(xiàn)成本壓縮制度的中漏洞（即：仍可繼續(xù)壓縮成本的地方）。

執(zhí)行成本壓縮制度是很難的，尤其是徹底有效的執(zhí)行，“向管理要效益”的關鍵也正是在此，如果能擁有一個良好的店面管理團隊，從店面經(jīng)理到普通員工每個人都能以業(yè)主的利益為第一，認真的去執(zhí)行成本壓縮制度，何愁成本節(jié)省不下來呢？所以說，在資源節(jié)省方面，一個執(zhí)行力和責任心強的團隊建設是必不可少的。如筆者原來手下的員工，都能非常認真的去節(jié)省資源，，不但能做到有人離開立刻關機，而且在顧客累極而睡，電腦被閑置的情況下也能悄悄的把機器關掉，顧客問及此事，我們答曰“為了您的健康，我們減少輻射…”。

節(jié)省可用資源的方法多種多樣，如筆者剛才所說，電費只不過是其中的一項，人員工資也是其一，有些業(yè)主總認為聘請一些有經(jīng)驗的管理人員（例如店面經(jīng)理）成本太大，反而不如用自己的親戚朋友等成本較低的人員進行替代，其實這才是人員成本較高的所在，一個優(yōu)秀的管理人員，在管理過程中，會極大的穩(wěn)定員工的工作狀態(tài)，不穩(wěn)定的員工給店面帶來的遠遠不止服務的下降，頻繁的換人會帶來店面人員工資的遽然增加，也會增加老客人的陌生感，引起顧客流失。同樣，筆者也見過一些店面，他們的團隊非常穩(wěn)定，這些員工在一年以內(nèi)幾乎沒有什么變動，但是，卻失去了相應的活力，員工工作散漫、主管工作隨意。員工在店面如同血液，血液不流動，等待的就是死亡；流動過快，來不及補充，等待的還是死亡。我們要合理的控制員工流動，而不是放任員工隨意流失。例如，在一些學校附近的店面，很多雇有學生在打工，也許在某些業(yè)主看來，學生有容易控制、成本低等諸多優(yōu)點，但學生的心高氣傲、不穩(wěn)定性是店面的隱患，每到春節(jié)、放假、畢業(yè)，這些店面都會面臨人員短缺的尷尬境地，緊急招人，必然會帶來店面服務、管理、人員素質等方面的下降與成本的增加。行之有效的方法就是對員工進行定期流動，采取末位淘汰制，對于那些工作差、散漫這樣的員工，就堅決予以清除，保持店面員工的工作積極性，防止員工之間互相影響，同時多注意員工的精神生活，定期組織員工進行集體活動，成本不高，卻能極大的增加員工的凝聚力，增加員工的穩(wěn)定性。員工只要穩(wěn)定了，頻繁換人的人員工資成本自然就不存在了。

綜上所述，要想合理有效的壓縮店面成本，我們必須擁有一個良好的店面管理團隊，通過合理的控制、有效的執(zhí)行，相信我們會看到店面的利潤在不斷的擴大。

四、網(wǎng)吧職業(yè)化管理與品牌效應

網(wǎng)吧職業(yè)化管理，不但可以節(jié)約經(jīng)營成本增加利潤空間，同時還可以通過正規(guī)化的管理樹立地域品牌效應。

在目前中國網(wǎng)吧市場，網(wǎng)吧的品牌和形象可以說非常重要。但是中國目前大量的網(wǎng)吧業(yè)主，在網(wǎng)吧中投入數(shù)百上千萬的金錢，他們的思考內(nèi)容都放在如何快速回收成本、減少開支的上面，至于品牌與形象，則在其次。所以如何將品牌與形象化作生產(chǎn)力，用品牌和形象推進網(wǎng)吧業(yè)主投資的回收速度，關鍵還在于業(yè)主的投資與經(jīng)營理念。

這里我們還要再次舉證，以國內(nèi)相關行業(yè)的優(yōu)秀典范來說明提升品牌和形象是如何能促進投資回收率。

由于本人長期在河南網(wǎng)吧界工作，對河南網(wǎng)吧市場比較了解，這里就從河南網(wǎng)吧市場說起吧。在河南網(wǎng)吧業(yè)，說起誰是網(wǎng)吧界的領頭羊，幾乎所有人都會說“珠峰”，這是一個響亮的名字，在很多人印象里，加盟珠峰意味著“保證成功”，呵呵，珠峰的加盟宣傳冊也正是如此寫的，在鄭州的很多出租車司機也都知道，打的的時候說去“珠峰”，這個師傅可能就會問你：“去珠峰哪個店？”

可是誰有知道珠峰當初的經(jīng)營艱辛？

珠峰最早的前身是河南的深藍網(wǎng)吧，提起“深藍”2個字，鄭州很多資深的老玩家都知道，這個網(wǎng)吧以優(yōu)質的服務、高雅的環(huán)境、流暢的速度等等，贏得了鄭州市網(wǎng)吧高層次消費群體中絕大部分人的認可。

在市場決定一切的前提下，珠峰成立了，在吸取了深藍的成功之處后，珠峰成功的樹立起屬于自己的品牌：“鄭州市第一家大型連鎖網(wǎng)吧”、“鄭州市服務最好的網(wǎng)吧”、“全國百佳網(wǎng)吧”、“河南網(wǎng)吧優(yōu)秀企業(yè)”……從珠峰第一家直營店——大學路店開業(yè)以來，珠峰已經(jīng)不知道在河南省網(wǎng)吧界中拿了多少個“第一”。

在其他網(wǎng)吧業(yè)主仍在遵循很多年前的不成文規(guī)矩——網(wǎng)吧員工2班倒的班次時，珠峰在河南省網(wǎng)吧市場率先制訂了網(wǎng)吧員工3班倒的工作制。雖然比其他網(wǎng)吧增加了1/3的成本支出，但是極大的降低了員工的工作強度，更多的賦予了員工的個人生活時間，使員工的工作熱情得到了充分的發(fā)揮，尤其是那些從其他網(wǎng)吧跳槽來的員工，在這樣的工作環(huán)境下，工作格外的認真。

前面已經(jīng)說過，員工的工作態(tài)度能決定店面部分的利潤，這里不再重復。公司為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，員工通過工作對公司進行回報，投入都是有回報的。從表面看起來，珠峰確實多支出了1/3的費用，但是，其收獲的不但是員工的熱情工作，更重要的是贏得了市場。

舉個例子：現(xiàn)在網(wǎng)吧已經(jīng)都知道服務的重要性了，盡可能的讓員工給顧客服務到位。但是若工作時間在12小時，員工肯定無法一直保持站立和良好的工作狀態(tài)；而縮短工作時間，就可以有效獲得員工的良好工作狀態(tài)，從而使服務效果比每日工作12個小時的員工更加出色，顧客在感受服務的程度上自然會根據(jù)服務效果選擇網(wǎng)吧。

這僅僅是珠峰當初用成本換品牌，用品牌促效益的一個很簡單的小例子。

但是市場并非一成不變的，就拿河南市場來說，除了原來的幾家連鎖網(wǎng)吧外，更多品牌紛紛涌現(xiàn)，最終誰能贏得市場，還是由市場所決定。從國內(nèi)網(wǎng)吧發(fā)展形式已經(jīng)國家政策對連鎖網(wǎng)吧的扶持來看，網(wǎng)吧進行職業(yè)化管理是大勢所趨，勢在必行。當然，家族化、個體化的網(wǎng)吧企業(yè)也并非不能生存，只是大家可以從其他行業(yè)領域中借鑒到經(jīng)驗，比如從國內(nèi)目前的商品零售業(yè)就可以看出網(wǎng)吧這個行業(yè)的明天的發(fā)展趨勢了。

在國內(nèi)的這個環(huán)境中，新生的事物無一例外的都會受到市場與政策的嚴峻考驗，網(wǎng)吧只不過是其中一例，我們無法要求社會對網(wǎng)吧能夠在朝夕間改變看法，但是我們能夠通過對自身的改變帶來社會對自己的改變，雖然國內(nèi)很多網(wǎng)吧仍處于在管理的誤區(qū)之中，但是，值得我們國內(nèi)同行們欣喜的是，我們有著眾多的行業(yè)先驅者：山東萬佳、西安紅樹林、上海大茂、河南珠峰等等，他們用著自己的行動來改變著社會，也在改變著行業(yè)行業(yè)的標準。

社會成就了行業(yè)，行業(yè)成就了企業(yè)，企業(yè)成就了職業(yè)。

當這個行業(yè)的明天綻放璀璨，我們大家亦分得一分光明。