一提產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，大家首先想到的是要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生命周期負(fù)責(zé)，從市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品上線、上線推廣、產(chǎn)品改版升級(jí)等產(chǎn)品的全過程管理，可以說產(chǎn)品經(jīng)理簡直就是軟件開發(fā)中的“神”！給產(chǎn)品經(jīng)理賦予過多的職責(zé)已經(jīng)讓我們無法找到一個(gè)真正合格的產(chǎn)品經(jīng)理，在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值的今天，我們不應(yīng)該奢望“神”產(chǎn)品經(jīng)理來解決軟件開發(fā)中的產(chǎn)品管理問題。

產(chǎn)品經(jīng)理需要減壓，需要專業(yè)分工，所以我認(rèn)為經(jīng)營的責(zé)任應(yīng)該由管理層去承擔(dān)，市場的責(zé)任應(yīng)該由營銷人員去承擔(dān)，而產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該將精力集中在產(chǎn)品本身的可用性、易用性、易推廣性。產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)綜合型人才，對(duì)企業(yè)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)以及產(chǎn)品營銷有一定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)熟悉IT技術(shù)，能快速理解用戶真正的需求，將用戶抽象的需求具體化，將潛在的需求顯現(xiàn)化，將局部的需求全局化，是一個(gè)“管理+IT”的專家。

在IT軟件開發(fā)中引入產(chǎn)品經(jīng)理的概念，并作為一個(gè)核心崗位，是保證軟件產(chǎn)品可用性、易用性、易推廣性的核心關(guān)鍵，國內(nèi)很多IT軟件開發(fā)項(xiàng)目，特別是一些大型軟件開發(fā)項(xiàng)目，出現(xiàn)“項(xiàng)目完成了，但軟件無人用”的尷尬局面，都是因?yàn)闆]有充分重視產(chǎn)品管理造成的后果。

產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)究竟應(yīng)該包括什么呢？首先是建議產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍，其次是根據(jù)目標(biāo)范圍進(jìn)行產(chǎn)品需求分析，跟蹤軟件開發(fā)中的偏差，負(fù)責(zé)產(chǎn)品是否合格的檢驗(yàn)，最后是保證產(chǎn)品的實(shí)施推廣。
1. 建議產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍

產(chǎn)品經(jīng)理不一定能對(duì)產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍做出決策，但產(chǎn)品的目標(biāo)和范圍是否明確、可行將直接影響到產(chǎn)品管理的結(jié)果，所以產(chǎn)品經(jīng)理必須參與甚至是主導(dǎo)產(chǎn)品的目標(biāo)、范圍定義。
2. 需求分析

理解、控制客戶需求并達(dá)成共識(shí)，以及將業(yè)務(wù)語言轉(zhuǎn)化為IT語言是產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析階段最為重要的兩項(xiàng)工作。

如何理解客戶需求，并找到客戶真實(shí)需求，控制客戶蔓延的需求，最終通過業(yè)務(wù)語言（如用戶場景和界面原型等）與客戶對(duì)需求達(dá)成共識(shí)，是產(chǎn)品經(jīng)理工作的基本職責(zé)。

產(chǎn)品經(jīng)理是橋梁，是跨接業(yè)務(wù)、管理和IT的橋梁，也是業(yè)務(wù)人員與IT技術(shù)人員溝通的橋梁，所以如何做好橋接和語言翻譯的工作非常重要，將用戶真實(shí)需求轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)文檔以及IT技術(shù)文檔是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。
3. 跟蹤開發(fā)偏差

人與人最有效的溝通就是面對(duì)面溝通，所以無論產(chǎn)品經(jīng)理撰寫的文檔如何的完美，但都不如產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)過程中不斷與開發(fā)人員交流，以及對(duì)階段**付成果進(jìn)行及時(shí)糾偏。
4. 產(chǎn)品檢驗(yàn)

產(chǎn)品經(jīng)理在軟件開發(fā)中代表的是用戶，所以在軟件交付給用戶之前，應(yīng)該根據(jù)需求分析階段的用戶場景和實(shí)際用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行一次完整的測試和檢驗(yàn)工作，以保證開發(fā)成果與設(shè)計(jì)藍(lán)圖的一致性。
5. 實(shí)施推廣

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說產(chǎn)品開發(fā)完成僅僅是邁出了第一步，而更重要的是如何進(jìn)行有效的實(shí)施推廣工作，只有得到用戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“有人用”，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品真正的價(jià)值。

項(xiàng)目經(jīng)理管理的是“人”，產(chǎn)品經(jīng)理管理的是“產(chǎn)品”，項(xiàng)目經(jīng)理保證項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)“完成”，產(chǎn)品經(jīng)理保證的是產(chǎn)品“有人用”。作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備以下5大基本素質(zhì)：
1. 學(xué)習(xí)能力和經(jīng)驗(yàn)積累

產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)面臨不同行業(yè)、不同管理視角的軟件開發(fā)項(xiàng)目，而且IT技術(shù)也在不斷推陳出新，這都要求產(chǎn)品經(jīng)理要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和管理知識(shí)，不斷更新IT技術(shù)知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)積累不僅僅指我們從事了幾年工作，而是我們參與和主持了多少項(xiàng)目的產(chǎn)品管理工作，并且從中總結(jié)出了多少失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)。
2. 換位思考

站在用戶角度看待問題，并從用戶角度思考問題，從用戶使用的角度來檢驗(yàn)軟件，這是產(chǎn)品經(jīng)理必備的能力，這樣才能真正理解用戶的需求，理解用戶需求的動(dòng)機(jī)，才能真正找到滿足用戶需求的最佳方案。
3. 原型設(shè)計(jì)

原型是軟件需求管理中最直觀、有效的也是用戶最能理解的需求確認(rèn)工具，產(chǎn)品經(jīng)理必須具備原型設(shè)計(jì)的能力，才能有效的保證系統(tǒng)的可用性、易用性，也是保證軟件開發(fā)完成后“有人用”的基礎(chǔ)。
4. 細(xì)心、耐心

產(chǎn)品經(jīng)理要經(jīng)過至少三輪以上的需求確認(rèn)工作，而且還要進(jìn)行大量的文檔編寫和原型設(shè)計(jì)，同時(shí)也要在開發(fā)過程中不斷監(jiān)督和指導(dǎo)開發(fā)人員對(duì)需求的理解，并且在開發(fā)完成后要進(jìn)行細(xì)致的測試工作和實(shí)施輔導(dǎo)工作，這些都要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有足夠的細(xì)心和耐心才能完成。
5. 組織、協(xié)調(diào)、溝通力

“有人用”除了軟件產(chǎn)品本身應(yīng)該具有的可用性和易用性外，最重要的就是實(shí)施推廣工作，越大的項(xiàng)目面臨的用戶角色和用戶數(shù)量越多，而且經(jīng)常碰到異地實(shí)施的問題，所以實(shí)施組織、協(xié)調(diào)、溝通工作就變得尤為重要。大量的軟件項(xiàng)目在實(shí)施推廣過程中因?yàn)闆]有充分重視或?qū)嵤┓椒紤]不周全導(dǎo)致實(shí)施不順利，周期過長，用戶逐漸喪失信心，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗

張永杰項(xiàng)目管理