葛洲壩的“徐虎”——謝瑞丹

謝瑞丹，在佳鴻煤氣公司維修部從事燃?xì)饩呔S修已有8個(gè)年頭了。在這8年時(shí)間里，他始終嚴(yán)格要求自己。在技術(shù)上力求精益求精；在服務(wù)上力求用戶滿意；在工作上勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)。他用自己辛勤的汗水和誠摯的服務(wù)贏得了城區(qū)廣大用戶的稱贊，許多用戶都親切地稱他為葛洲壩的“徐虎”，他的成績同時(shí)也得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。自1997年以來，他先后榮獲了集團(tuán)公司“雙十佳”職業(yè)道德標(biāo)兵、葛洲壩十大青年標(biāo)兵、葛洲壩青年崗位能手、集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、集團(tuán)公司最佳文明職工、國家電力公司系統(tǒng)勞模等一系列光榮稱號。今年，他又再創(chuàng)新高，被評為宜昌地區(qū)唯一的湖北省第四屆職業(yè)道德“雙十佳”標(biāo)兵。

一絲不茍全心全意為用戶

　　燃?xì)饩呔S修確實(shí)是一件苦差事。工作起來又臟又累，維修員們每天渾身都沾滿灰塵和油垢。冬天騎著摩托車走在路上，涼嗖嗖的寒風(fēng)直往衣服里灌，夏天那晌午的太陽仿佛要把人烤化了一般，一到用戶家，還沒開始工作就已汗流浹背了。熟悉維修工作的人都知道，維修員們有兩怕：一怕冬天修熱水器，因?yàn)樵谡{(diào)試過程中要不斷調(diào)溫，一會兒冷水，一會兒熱水，這樣最容易凍手。維修部五名維修員沒有一個(gè)不凍手的。二怕遇到暴雨天氣，一到下暴雨，每出去一趟，渾身都會濕透，有時(shí)一天要換兩三套衣服，這樣最容易生病。盡管是這樣，謝瑞丹也從沒有請過一天假，沒有主動與同事?lián)Q過一次班。

　　在維修過程中，謝瑞丹總是一心為用戶著想?？蓳Q可不換的配件，他從不要求用戶換；非要更換零件時(shí)，謝瑞丹也總是耐心地反復(fù)地使用新舊兩種零件，讓用戶自己感受，自己選擇。用戶們都說他實(shí)在。記得有一次，小謝到澆二的一用戶家中去維修，這一用戶家中的熱水器總是打不著火。謝瑞丹經(jīng)過仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)是脈沖出了問題。他將脈沖卸下來，換上一個(gè)新的，熱水器立馬就好了。如果圖省事，可能覺得大功告成。但細(xì)心的小謝發(fā)現(xiàn)，卸下來的脈沖并沒有壞，只是接觸不良。謝瑞丹經(jīng)過仔細(xì)調(diào)試，又將脈沖重新裝了上去，沒有讓用戶換配件。謝瑞丹往往就是這樣，只要是能用的，他從不要求用戶更換。他知道，即使過一段時(shí)間用戶又會報(bào)修，但只要用戶滿意了，他不怕增加工作量，不怕多跑腿。

　　正因?yàn)橹x瑞丹一心為用戶著想，使得用戶對他的依賴程度如同“自家人”。家住設(shè)計(jì)院的一用戶熱水器壞得比較頻繁，維修的次數(shù)多得連他自己都不好意思報(bào)修了，但謝瑞丹從沒有表現(xiàn)出不耐煩，每次修好后，他總是把灶臺、熱水器擦得干干凈凈，然后還把在使用中應(yīng)注意的問題講得清清楚楚。11月8日該用戶的熱水器又壞了，他決定將這臺熱水器淘汰掉，重新買一臺新的。用戶打來電話說，他充分相信小謝，全權(quán)委托小謝幫他買一臺熱水器，從挑到買到安裝，用戶都沒有參與，只管付錢就行了。

追求卓越服務(wù)承諾牢記心中

　　謝瑞丹在服務(wù)千家萬戶的同時(shí)，總是以“星級服務(wù)”和服務(wù)承諾為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己。今年6月7日下午，天氣炎勢，謝瑞丹和同班的小黃接受了為葛水院西區(qū)8-2041用戶安裝熱水器的任務(wù)。這家用戶姓吳，兩年前就辦了維修證，是維修部的老客戶了。在安裝過程中，用戶見謝瑞丹和小黃滿頭大汗，就撬開了兩瓶汽水，非讓他們喝?？晒居幸?guī)定——不喝用戶的水，這可叫他倆犯難了。喝吧，違背了公司的規(guī)定，不喝吧，用戶已經(jīng)打開了瓶子。他倆想起了紅軍的故事，先喝了它，把活干完了再說。等到安裝調(diào)試好后，他們又手把手地給吳師傅演示了一遍。走時(shí)，謝瑞丹悄悄地把一元錢的硬幣放到一張報(bào)紙下，就和小黃離開了。當(dāng)他們的摩托車啟動時(shí)，謝瑞丹才大聲告訴吳師傅，報(bào)紙下面有一元錢。

　　每當(dāng)用戶拿出錢物表示感謝的時(shí)候，謝瑞丹總是以“單位有規(guī)定”為由謝絕，實(shí)在推辭不掉時(shí)，他也是一定交公。前不久，小謝到三峽樓一用戶家里修熱水器，這是一臺進(jìn)口品牌的熱水器，時(shí)間很長了，屬于淘汰產(chǎn)品，很多維修員都沒有修好。但用戶舍不得丟棄，點(diǎn)名要謝瑞丹去修。謝瑞丹絲毫沒有推托，他打開熱水器，邊拆邊觀察，仔細(xì)地查找問題，一點(diǎn)一點(diǎn)地調(diào)試，三個(gè)小時(shí)后，難關(guān)終于闖過去了，望著嘩嘩的熱水，謝瑞丹終于松了一口氣。用戶很是感激，非要送兩包煙給謝瑞丹。謝瑞丹實(shí)在推辭不過，只好向用戶說明：“我們單位有規(guī)定，不能喝用戶的水，不能抽用戶的煙，更別說收禮了。您這樣，不是讓我犯錯(cuò)誤嗎?”但用戶堅(jiān)持說，我不管什么規(guī)矩不規(guī)矩的，這只是我的一點(diǎn)心意，你不收，我是不會讓你走的。謝瑞丹說，您如果非要給我，我也抽不上，我還是會交給單位的。但用戶說，我不管你怎么辦，只要給你了就行。實(shí)在沒有辦法，為了不耽誤到下一戶進(jìn)行維修，謝瑞丹只好收下了。但一回到維修部，他就將這兩包煙交給了維修部管后勤的高師傅。如今，這兩包煙仍在維修部的抽屜里。

精益求精孜孜不倦勤攀登

　　人們談到謝瑞丹時(shí)，總夸他精技精湛，無論多難的問題在他手中都能迎刃而解，卻很少有人知道這是他勤學(xué)苦練的結(jié)果。在工作中，謝瑞丹一直把“認(rèn)真仔細(xì)，勤奮好學(xué)”八個(gè)字作為自己的座右銘。他總想，現(xiàn)在社會日新月異，一些新品牌的燃?xì)饩邔映霾桓F，為了在維修工作中不出現(xiàn)盲點(diǎn)，他在工作之余，總是潛心鉆研。對于發(fā)生頻率高的，他總要求自己在最快的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)結(jié)癥，用最快的速度修好。遇到難以解決的問題。他也總是認(rèn)真琢磨，直到弄懂、弄通為止。　管道供氣是煤氣公司2002年開展的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，公司決定由他和另一名維修員擔(dān)任搶修員。他深感責(zé)任重大，除了正常的培訓(xùn)之外，他還主動要求參加了管道的搶修、維修卡的使用知識培訓(xùn)等。他們還到宜昌市煤氣公司參與了該公司現(xiàn)場搶險(xiǎn)，掌握了燃?xì)夤艿腊惭b、維修的相關(guān)知識，努力為今后公司發(fā)展管道液化氣工程作出自己的貢獻(xiàn)。　　

　　正是因?yàn)樗趭^好學(xué)，刻苦鉆研的精神，使他多次提出合理化建議。今年上半年，煤氣公司管道供氣項(xiàng)目上馬，許多用戶擔(dān)心開通的管道供氣在2004年與天然氣管道對接后，原來的熱水器不能使用。謝瑞丹經(jīng)過反復(fù)思索，多次實(shí)驗(yàn)，提出了將原來熱水器的火嘴增大、減少壓力后用到管道氣上的建議。這個(gè)建議也得到了熱水器廠家的認(rèn)可。這項(xiàng)技術(shù)革新成功后，現(xiàn)已為宜昌市許多使用管道焦化氣的用戶進(jìn)行了改裝，為用戶節(jié)約了資金，也為我公司今后管道氣與天然氣對接后用戶熱水器的改裝積累了經(jīng)驗(yàn)。

樂于奉獻(xiàn)舍小家顧大家

　　在用戶眼里，謝瑞丹是值得信賴的，在家里，他卻感到太多的內(nèi)疚。自從成為勞模以來，很多人慕名而來，指定要小謝修，這在無形中加重了他的任務(wù)。他總是默默在承擔(dān)起重任，對自己的任務(wù)從不推托，對同事忙不過來的事也積極協(xié)助。常年來，維修部一直堅(jiān)持每周一次的雙休日義務(wù)上街服務(wù)活動，僅今年1-11月份，維修部就上街服務(wù)35次，義務(wù)維修灶具463臺，接受安全咨詢2000余次。而小謝更是次次必到，回回唱主角。

　　謝瑞丹是一名集體工，每月只有六七百元工資。而他愛人在銀行工作，單位效益好，工資通常是小謝的兩倍多。謝瑞丹總想，自己是一個(gè)大男人，是一家之主，不能在經(jīng)濟(jì)上讓全家人過得好一點(diǎn)。那么，自己在家里一定要多幫忙。但往往一天工作下來，自己累得都不想動，更別提做家務(wù)了；每個(gè)星期唯一的一天休息，小謝也有忙不完的事，因?yàn)榻址苦従蛹业木S修活他幾乎全包了。有時(shí)甚至?xí)龅竭@樣的情況，有些用戶晚上洗澡時(shí)，突然熱水器壞了，便打電話來請他去修，而這時(shí)，可能正是謝瑞丹想坐下來與家人一塊兒享受點(diǎn)天倫之樂的時(shí)候，但他卻沒有絲毫猶豫，又拿起包奔波于城區(qū)的大街小巷了。